站长资格认证模拟试卷

模拟试卷5单位: 姓名：一、填空题(第1题第10题。每空0.5分，满分10分。)1. 发配电房一般要求配置 灭火器。2. 安全隐患申报申请中，隐患分为三个等级，A级 ，B级 ，C级 。3. 加油机流量计是精密部件，保持进入流量计油液的 可延长其工作寿命。4. 差异化营销理论中，为研究问题方便一般把差异化战略分成产品差异化、 和 。5. 按加油机供油方式，可分为正压供油和 供油。6. 吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于 ，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。7. 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指 。8. 对配电箱（盘）的维护保养应做到：经常保持配电箱（盘）整体清洁、 、 。9. 中石化加油站的服务承诺是： 、 、 、 。10. .加油站员工的服务态度要主动热情、微笑服务、顾客有困难要 ；顾客有疑问要 ；顾客有意见要 ；顾客有误会要 。二、单选题(第11题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)11. 建立HSE管理体系可提高企业安全、环境和健康（ ）A、操作水平 B、管理水平 C、使用水平 D、能源水平12. 埋地卧罐的阻火器，检查的周期是（ ）。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年13. 加油机内壳间属于（ ）A、0级爆炸危险区域 B、1级爆炸危险区域 C、2级爆炸危险区域 D、火灾危险区域14. 一二级加油站应配置灭火毯几块？三级加油站应配置灭火毯几块？（ ）A、4、2 B、4、1 C、5、2 D、6、315. 加油油气回收是通过专门的油气回收管送入油罐，当罐内压力超过一定值时，( )打开，排气降压保证油罐安全。A 防火帽 B 阻火器 C 机械呼吸阀 D 透气帽16. 如果做班结时,系统提示“油罐未复核,班结无法继续”时要进行（ ）操作。A. 重新做油罐交接 B. 重新做油罐复核 C. 做油罐多笔复核 D. 重新班结价17. 由于多年的客户关系，客户要求把车停在加油站内过夜，而加油站又没有停车场，能否满足客户的要求：（ ）A、找一个相对僻静的地方，尽可能的满足顾客的要求B、加油站是营业场所，考虑到营业和安全原因，不能满足顾客要求，请顾客谅解C、给客户介绍另外的地方停车D、收一定的费用，允许其停车18. 某班在下班后将当班账务结清，由于收款人员临时生病去医院无人收款，营业款应如何处理：（ ）A、锁紧自己的更衣柜 B、带回家C、清理完毕包好后交给下一班 D、请示当班站长，指定专人收款19. 在油品供应特别紧张的情况下，加油站优先供应持IC卡的客户，对现金客户应如何解释：（ )A、对不起，这是上面的规定B、请顾客购买一张IC卡，并说明有了IC卡就可以加油C、IC卡用户是我们的固定客户，人家预付了货款，理应优先保供D、以上都不对20. 对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？( )A、根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主 B、部分员工学习C、站长一人知道就行 D、要组织全体员工学习21. 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？( )A、以销量进行评定 B、以服务质量进行评定C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D、按员工民主投票结果进行评定E、按评比办法进行评定22. 一名客户拿着自己的无限制信息加油卡要求定量加油，加油员将客户加油卡插入加油机后应如何操作。( )A、让用户自己加油 B、拿起油枪为用户加油C、查看用户卡内余额是否足够本次定量加油金额 D、查看用户卡表面是否整洁23. 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：( )A、坏卡 B、黑卡 C、灰卡 D、维修卡24. 油站在领取到新员工卡后，首先要对员工卡进行如下处理。（ ）A、将卡-交付员工保管 B、做卡分配C、对卡进行领用 D、将卡交付给站长保25. 计量员小王测量93#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1236mm，该罐油高为( )。A、1234mm B、1236mm C、1235mm D、重新测量26. 冬天温度较低时，有些加油站将煤油加入到柴油中以改善柴油的低温流动性，但会导致( )。A、凝点不合格 B、闪点不合格 C、腐蚀实验不合格 D、残炭不合格27. 油罐汽车也应该接受强制检定，其检定周期是：( )A、一年 B、两年 C、三年D、初检一年，复检两年 E、初检两年，复检一年28. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速29. 下列说法，正确的是( D)。A、任何时刻，油品火灾都可以用窒息法进行扑救B、封闭油罐口时，要注意从下风方向靠近C、采用窒息法扑灭罐车火灾后，应立即拿开灭火毯通风，防止油罐发生爆炸D、“四会”内容有一项是会报警30. 中国石化卸油十步法中“四确认”不包括（ C ）A、确认铅封 B、确认交运单上站名、单号和数量与本站相符C、确认稳油15分钟 D、确认加油机停止加油、确认地罐空容31. 引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位32. 黑名单中的卡包括 （ ）A、黄卡和红卡 B、挂失卡和坏卡 C、挂失卡和灰卡 D、坏卡和灰卡33. 不合格品控制的目的是()。 A、让顾客满意 B、减少质量损失 C、防止不合格品的非预期使用 D、提高产品质量34. 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但()性能越差。 A、清洁 B、环保 C、流动性 D、安全35. 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的缺点有()。 A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大36. 一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（ ）。A16米 B18米 C20米 D22米37. 加油站本期应交增值税等于（ ）A本期销项税额-本期进项税额 B销售额应纳收率C销售额征收率 D本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额38. 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理 () 的原则。 A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性39. 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是( )。 A. 做好设备日常检测 B.修改网点参数、配置 C. 建立设备档案 D. 建立设备报废处理制度40. 接地线与被接地设备的连接应采取() A、螺栓连接 B、焊接 C、断接卡连接 D、绞接三、多选题(第41题第60题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分)。41. 电气设备的接地保护的作用是防止（ ）、触电 、电气火花 、静电 、雷电42. 影响消费者购买行为的心理因素有（ ）。A、感觉 B、需求 C、气质 D、性格43. 关于调价管理下列不正确的是：（ ）A、调价时，按规定的时点，准时抄录加油机（流量表）的字码累计数，做到真实无误。B、在填制调价当日的销售日报时，按两个不同的单价分段填写加油机（流量表）的累计字码、升数和金额。C、调价后的单价及时公示，并准时按照新价格进行销售。D、涨价时，先调整加油机单价，后修改价格牌；降价时，先修改价格牌，后调整加油机单价。44. 石化行业是一个高技术、高投入、技术密集型的行业，因此，在保密上应对员工提出较高的要求，包括以下哪几个方面：（ ）A、知识产权方面 B、商业秘密方面 C、信息披露方面 D、信息安全方面45. 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（ ）A此情况合情合理，可以考虑 B上报公司，请示为寝室安装空调C按规章制度，禁止在营业室设置床铺 D只要不影响营业就可以46. 我国安全生产的基本原则有( )。A、 管生产必须管安全 B、 安全具有否决权C、 工程建设项目坚持“三同时” D、 坚持事故处理“四不放过”47. 某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中,出现以下（ ）情况会被主管部门取消称号。 A规范化管理考评达不到相应标准的 B站务公开不到位 C加油站义务消防组织人员没有及时更新 D上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题48. 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（ ）A加油站应设置服务质量征询薄（箱）B公布投诉电话C定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D站方责任投诉为零49. 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（ ）A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装50. 单位规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些：（ ）A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬B、员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事D、将顾客提的批评意见撕毁51. 不属于加油站管理的绿化带，但影响加油站的站容站貌，加油站应如何对待：（ ）A、不予理睬 B、提请管理单位修整 C、站长组织人员义务修整 D、以上方法都不行52. 加油站员工工资与销量挂钩，当多辆车开到同一个加油岛，而该岛正好只有一名员工，该如何正确操作？ ( )A、把枪挂在车辆上加油后再为其他车辆服务，以提高效率B、按规范操作，个个来C、要其他加油岛上不忙的员工来帮忙，更好的为顾客服务D、让后面的车辆等着，等不了就让顾客走53. 售前服务的作用主要有：( )A、对顾客进行灌输超前的消费观念 B、向顾客超前的灌输消费方式C、对顾客进行教育和诱导 D、对顾客进行消费培训E、为正式的市场促销活动扫清障碍 F、以上都不对54. 石油密度计的使用要求是什么?( )A、石油密度计的玻璃必须光洁透明，没有划痕、气泡和其它妨碍读数的缺陷。B、密度计标尺的刻线和数字必须均匀、清晰，标尺纸条应牢固地粘附于干管内壁。C、密度计压载物的金属弹丸不得有明显的移动。D、密度计应具有检定周期内的修正值表。55. 汽车簿放污染物主要有哪些？( ) A、一氧化碳 B、碳氢化合物 C、氮氧化物 D、黑烟及微粒排放物56某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为( )。 A、质量不过关 B、安定性差 C、实际胶质增加 D、抗氧化能力差57. 某加油站做当日动态帐时出现某品种大盈大亏，有哪些原因( )。 A、来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐 B、当日计量不准 C、油品被盗 D、油罐容积表不准58计量员测量油罐油高时应该( )A、快下快上 B、接近油面时应该缓慢放尺C、读数顺序是米-厘米-毫米 D、读数顺序是毫米-厘米-米59下列哪些属于助燃物：( ) A、93料气油 B、打火机 C、空气 D、氢气 E、氧气 F、静电60. 加油站安全管理“预防为主”的内容主要是：( )A、提高员工的预防意识 B、做好现场安全管理C、遵章守纪，按章操作 D、警钟长呜，克服麻痹思想四、判断题(第61题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分20分。)61. ( ) 我国国家标准将爆炸型气体环境危险区域划分为0区，1区，和2区三个区域。在正常运行时可能出现爆炸性气体混合物的环境属于2区。62( ) 负责三星级加油站评定的主管部门是地市级零售管理部门。63. ( ) 发卡网点电脑开机口令、卡管系统操作员登录名及口令应公布在站内，方便使用。64. ( ) 加油站卡管控电脑允许安装打字练习软件。65. ( ) 随机误差的定义也称偶然误差。66. ( ) 评定汽油安定性的指标是辛烷值和抗爆指数。67. ( ) 加油站发电送电顺序：先开总开关，再开分开关；先动力开关，再照明开关。68. ( ) 正常情况下，油品产生损耗的主要原因是蒸发。69. ( ) 一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。70. ( ) 计量员小胡测量90号油罐油高时，快速地将量油尺放下和提起，是为了避免汽油挥发而使读数准确。71. ( ) 加油站某月93号油品损耗率为负值，说明发生了油品溢余。72. ( ) 2012年强化零售基础管理工作方案提出要完善1个管理评价体系、整治2项环境卫生、落实4个服务流程、开展7项风险点排查。73. ( ) 加油站钢制油罐必须作防雷防静电接地，且接地处不少于两处。74. ( ) 市公司或片区要定期或不定期对加油站油罐进行测水，如发现油罐中含水量超过规定标准，应追究站长的责任。75. ( ) 用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。76. ( ) 设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。77. ( ) 在盘点时，汽油的零售损耗率达到0.4%，就可以定性为大亏。78. ( ) 班组建设不同于班组管理，班组建设是一个大概念，班组管理从属于班组建设。79. ( ) 管沟进入防火堤或加油机底部，必须密封。80. ( ) 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。81. ( ) 使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内进出油流量的变化数据。 82. ( ) 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。83. ( ) 发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。84. ( ) 为了提高验泵效率，规模较大的加油站可以多领几张验泵卡。85. ( ) 只要能车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。 86. ( ) 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。87. ( ) 加油站卧罐油品外溢火灾应先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾。88. ( ) 加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。89. ( ) 客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。90. ( ) 加油站计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率70%。91. ( ) 加油站在法定监督部门油品质量抽查时，只要质量不合格，就可以定性为质量事故。92. ( ) 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。93. ( ) 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态。94. ( ) )新安装的发电机在正式投入运行之前，须先试运行，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。95. ( ) 在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的空吸作用，使开关膜上腔压力降低。96. ( ) 接地电阻是接地装置电阻与流散电阻的总和。97. ( ) 任何职业道德的适用范围都是无限的。98. ( ) 在加油站，汽油、柴油储存6个月需质量检测。99. ( ) 职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有、明确的规定的特点。100. ( ) 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应利用自然干化脱水。五简答题结合本单位实际,