汽车销售4S店展厅管理制度

汽车销售4S店展厅管理 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。 一、仪表着装 1、统一工作服并佩戴工牌。2、统一穿黑色皮鞋 3、女同志要化淡装，扎头发。4、男性的不易过长，要经常洗发。5、不要佩戴夸张饰品。 一、 展车清洁 1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门 把手须无指纹印。 2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。 3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌） 6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。 7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查 。9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。二、资料架整理 1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽 车”的标识） 2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸 复印代替） 3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查 三、前台接待 1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担 所有前台值勤的责任。 3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许 手插入裤口袋。 4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。 5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车， 我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。 6、前台值班人员必须做好电话记录登记。 7、上班时间不能长时间打私人电话。8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。四、展厅接待 1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上 注明去向。 2、值班人员须站在门口服务台后，当 客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。 3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替 代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。 4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机。 5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8、每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。 五、午间值班 1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2、如找不到人替班不能离岗。 六、晚间值班职责 1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门 的关闭情况） 2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。 七、试驾车管理 1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行 保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车） 2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶 完毕要放回指定位置。 3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4、试驾时速不能超出25KM/小时。 八、市场调查 1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。 2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。 3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。 4、认真填写好调查表格九、卫生间： 1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清 洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。 3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异 味。 4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。十、业务洽谈区： 1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含 3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 3、 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。 4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备， 在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 以上条款请各员工仔细阅读，本手册解释权属鑫龙业汽车。 2013年5月4日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。多从他人的角度考虑问题。避免独断专行、刚愎自用、自私自利。2. 适应环境。物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是一样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。3. 大方待人。大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，宽以待人。有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。4. 低调做事。低调做人，低调做事。你的所有细节，有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，可能会成为事业上的伙伴，也有可能是你命运中的伯乐。5. 赞美他人。赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。6. 对人礼貌。你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。7. 检讨自己。凡事都想想所有问题都是自己的问题。8. 学会感恩。做人，一定要有良心。千万不要忘记曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄！9. 遵守时间。不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。10. 常怀一颗平常心。世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。11. 学会忍耐。遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。其次，不要太在意别人的眼光。12. 信守诺言。量力而行，言出则必行。13. 切记言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。14. 待上以敬，待下以宽。尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。有