第三章电子商务的系统规划.ppt

,第三章电子商务系统规划,本章内容,电子商务系统规划概述制定电子商务系统发展战略和目标确定电子商务模式确定电子商务模型确定开发战略可行性分析,3.1电子商务系统规划概述,电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的内容电子商务常用规划方法,电子商务系统规划的定义,规划的定义规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。电子商务系统规划的定义电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，给出可行性研究报告。,电子商务系统的规划工作特点,强调从战略层次做出规划面向长远的、全局的和关键性的问题强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划对资金流、信息流和实物流的综合规划明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。,电子商务系统的规划工作特点,企业的商务模式是变化的依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略规划工作的工作环境是企业管理环境商务、管理和技术相结合的过程必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新,电子商务系统规划的内容,制定电子商务发展战略确定电子商务模式确定电子商务模型进行可行性分析,关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。关键成功因素每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素几个不同类型企业的关键成功因素示例：汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。,关键成功因素法,电子商务系统常用的规划方法,关键成功因素法的主要分析步骤了解企业（或电子商务系统）的战略目标识别所有成功因素确定关键成功因素识别性能指标与标准关键成功因素法的应用和优缺点确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素。对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。,关键成功因素法,电子商务系统常用的规划方法,企业系统规划法,定义：利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。目标帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。主要步骤：定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构,电子商务系统常用的规划方法,基本原则电子商务系统必须支持企业的战略目标电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求电子商务系统应该向整个企业提供一致信息电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化电子商务系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。优点加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。缺点它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统部门需要的技术规格。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。,企业系统规划法,电子商务系统常用的规划方法,电子商务前景和系统定位行业结构分析市场分析竞争对手分析企业自我分析确定企业战略确定企业电子商务的目标,3.2制定电子商务系统发展战略和目标,电子商务的目的利用最佳定位与恰当的营销途径为企业的产品在实际市场中创造知名度。利用互联网的相关能力帮助企业在电子互动的基础上赢得新的客户并改进与原有客户的关系。用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。利用供应链优化等来节约成本。企业目标和战略分析企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方式树立企业形象。,电子商务前景和系统定位,内部环境分析企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度；信息技术利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等；可以从内部获得的必要信息技术和技能。外部环境分析通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得的必要技术和技能；通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度等情况。通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合电子商务的特点确定企业战略。,电子商务前景和系统定位,行业结构,现有竞争对手间的竞争；替代品的威胁；行业的进入壁垒；供应商的议价能力；购买者的议价能力。,市场分析,内容企业的目标市场规模企业的具体顾客了解顾客偏好的方法与顾客进行交谈用统计方法分析顾客的行为市场分析的重点分析市场规模找到能够准确揭示市场总体规模的指标分析顾客的贡献水平交易额减去相应成本后的净收入,竞争对手分析,考虑的问题谁是你的竞争者？价值取向是什么？竞争的力度如何？覆盖的区域在哪儿?有哪些顾客互动和自我服务?ISP和呼叫中心的成本结构如何?在线产品以哪种语言支持?提供了哪些多媒体介绍?合作伙伴是谁？,竞争对手分析,分析结果在那些方面存在竞争？竞争对手产品有哪些特点？竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动?竞争对手的市场份额有多大?竞争对手的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大?在竞争对手的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品?为什么顾客从竞争对手那里购买，优势与弱点有哪些?竞争对手的定位与你的有什么不同？制定自己产品的策略“模仿式”提供商改进的价值定位,企业分析,分析企业的价值链思考的问题你拥有的核心能力是什么顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助企业未来业务的增位点和延伸范围是什么,企业分析,分析目标市场的价值链思考的问题提供职业教育提供方便的家庭生活和社区环境提供财富和机会减轻顾客的生活负担节省钱财或精力方面的付出提高他们的乐趣或社会地位,企业分析,明确优势与弱点和核心能力在哪些方面比较擅长？以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？是否能从市场中获益。企业可能有哪些竞争优势呢？顾客能更方便的得到产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节省精力和时间。能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。展开个性化的服务提供免费的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。提供顾客忠诚度为目标的计划项目。企业本身的品牌如何。,确定企业战略,定义企业战略就是关于在一个较长的时期内在竞争环境中如何获得利润的计划。顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：该产品是特有的该产品是同类产品中成本最低的企业有了范围和规模优势企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他产品满足不了的特殊需求,确定企业战略,实现利润有4种基本的战略：差异化、成本领先、范围扩张、以及集中战略。差异化使生产的产品具有独特性，与其他竞争对手区别开来的各种方式。成本竞争当企业发现了其他企业在市场上无法获得的特有业务流程和资源时，可以展开成本竞争。范围扩张战略范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。集中战略集中战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。,确定企业电子商务的目标,企业开展电子商务时可能来自以下目的：利用网络改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本；利用网络变更企业的采购方式，降低企业的采购成本；利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，增加销售收入；利用电子商务使企业的价值链的增值，增加企业的价值；促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，增加企业的效率；利用电子商务展开个性化服务，提高客户的忠诚度；利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期，降低时间成本；利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，产生规模效应。,3.3电子商务模式及其盈利方式,电子商务模式确定电子商务模式电子商务亚模式及其盈利方式分析,电子商务模式,定义：指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润的基本方式。基本分类企业对消费者企业对企业企业对政府机构消费者对政府机构消费者对消费者,确定电子商务模式,一般方法通常先根据其服务对象确定电子商务模式注意点基本相似的模式可能会出现在多个领域中电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类有些企业会同时采用几种业务模式,B2C型电子商务的主要业务模式,门户网站在一个网站上向用户提供了强大的web搜索工具以及集成为一体的内容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及日历。门户网站的收入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。电子零售商零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购物。电子零售的赢利模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。,B2C型电子商务的主要业务模式,内容提供商信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其他向消费者提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通过在网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。交易经纪在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮助客户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确定后才收费。买卖服务提供商基于网络的业务，使用Internet技术建立一个把买卖双方撮合到一起的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此“会面”，展示产品，查寻产品，并为产品定价。交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。,电子商务亚模式及其盈利方式分析,服务提供商服务提供商主要提供在线服务。有些在线服务是收费的，而有些则通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。社区服务商社区服务商是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以在这里进行交易（买卖商品）、交流，了解与自己的兴趣相关的信息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地域的限制。包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受其客户群所吸引的其他企业的广告费。（eb2.0为其发展提供了更广阔的空间）,B2B型电子商务亚模式,市场和交易所市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。会员费和交易费。电子分销商电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。通过商品的销售获得利润。,B2B型电子商务亚模式,服务提供商它向其他企业销售基于Internet软件应用的接入服务。B2B服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工作站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。撮合服务商通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这是B2C电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。撮合费。信息中介信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业进行交易，同时又保护消费者的隐私。受众代理（audiencebroker）收集消费者的信息，并用它来帮助广告商向最合适的受众做广告。商机制造者（1eadgenerator）收集消费者的数据，由此形成消费者的特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。信息费,C2C型电子商务亚模式,市场创建者从事C2C电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商务的帮助下进行交易的途径。交易费，包括拍卖费等内容提供商C2C的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能共享文件和计算机资源。内容订阅费，广告费和交易费。,3.4确定电子商务模型,以企业的电子商务模式为基础描述企业电子商务模式如何实现描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的逻辑框架描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程则重于从改善企业与外部环境的接口、改善企业的信息流程电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式,以流程再造BPR为主线分析企业核心业务过程和环境因素根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程，目标:缩短企业的产品供应链加速客户服务响应提高客户个性化服务提高企业信息资源的共享和增值工作:抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元界定其相互关系。确定企业的外部环境。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。,3.4确定电子商务模型,3.4确定电子商务模型,电子商务手段对企业商务活动各环节的影响,企业产品和服务的电子化表示联机交易客户服务企业合作公司内部电子商务,电子商务技术对企业的哪些商务活动会产生影响。使用哪些新的方式开展商务活动会使企业收益，是否用新的方式取代取代原有的商务活动。哪些电子技术和新的方式能缩短企业产品供应链，哪些技术可以对企业供应链进行追踪并使其向用户透明。哪些电子技术手段可以提供个性化服务，改善客户服务水平。电子技术怎样扩展企业的业务，怎样使企业业务和服务增值。,电子商务手段对企业商务活动各环节的影响,分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用,分析的内容内部信息资源内部信息系统的功能企业内部工作流内部信息系统管理企业生产及销售的流程达到目的归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口关系明确电子商务系统与企业内部信息系统的相互影响,确定与外部信息系统的接口,分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口商务自动化关系供应链关系第三方服务具体内容如下电子商务系统与外部信息系统的边界和电子商务系统有联系的外部信息系统接口的方式、内容和标准,规划商务模型,商务模型当中至少应当体现以下内容：企业电子商务系统外部信息系统及其接口。包括：电子支付系统及与支付网关接口企业供应链系统及与外部企业系统的接口和企业合作伙伴之间的接口企业信息系统与接口,企业电子商务模型,规划商务模型,分析和细化企业电子商务活动分析信息流和物流的结合分析信息流和资金流的结合分析客户的特点及与客户间的信息流,规划商务模型,自主开发、外包和部分外包之间选择通用需求、技术需求和功能需求为基础考虑的方面:企业战略核心能力信息和流程可靠与机密程度成本效益分析技术力量,3.5确定开发战略,商务服务商的成功和失败案例商务服务商的技术支持水平多少有经验员工能投入系统的开发开发成本开发时间系统效益的预期值对内部资源的影响和要求能否提供较好的员工培训数据转换的成本技术支持服务,通用需求,为了测试软件的质量，将用到以下标准健壮性（软件不能出问题）编程错误（软件能正确计算）代码质量（可维护性）文档（用户和系统、联机和书面）安装难易度灵活性（系统容易调整以适应新的功能和新的环境）结构（可维护，易理解）用户界面友好性（使用时自然而直观）,技术需求和功能需求,在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上，运用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。可行性分析包括如下内容。成本收益分析技术上的可行性分析管理的可行性分析环境的可行性分析可行性分析报告,3.6可行性分析,固定成本包含：计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；系统软件、网络软件、电子商务软件包的购买费；网站域名的注册费和年费；开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。变动成本包括：电子商务软件的开发费用；电子商务系统的管理和维护费用；电子商务系统的宣传费用。,成本估算,成本收益分析,直接经济效益降低纸质信息的纸张、打印和传送成本降低库存成本降低采购成本降低交易成本时效效益扩大销售量提高服务质量销售广告版位,效益分析,成本收益分析,间接经济效益提高管理工作水平所带来的综合效益。提高企业知名度所带来的综合效益。实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益。企业通过Internet为客户提供产品的技术支持，一方面可以为企业节约大量的客户服务人员，另一方面使客户更加满意。,效益分析,成本收益分析,在识别了开展电子商务系统的效益和成本以后，要比较效益和成本，应该对电子商务战略的各部分进行评价。评价方法回报法净收益法投资回报率法（ReturnOnInvestment，ROI）。净现值法投资回收期法内部收益率法决策树法量本利分析法线性规划法投资利润