质量管控模式调整方案

中联重机质量管控模式调整方案,2014年12月,目录,一、当前质量管控模式及存在的问题,二、中联重机质量管控模式升级方案,1.当前质量管理模式,一、当前质量管控模式及存在的问题,当前公司质量管理采用二级管理模式，本部质量管理部负责建立质量管理体系、设计开发质量控制标准、过程质量评价标准及质量改进验收标准；开展质量目标统计和质量管理体系审核、抽样评价A类新产品开发质量控制，对公司级质量问题立项、过程监控和改进有效性评价。事业部执行质量管理体系要求，担负设计开发质量管理、供应商质量管理、制造过程质量管理以及质量改进等大部分质量管理业务。,Page4,2.造成当前质量管控主要问题的主要原因,质量管理体系建设方面,在中联重机质量文化尚未形成前提下，二级质量管理模式脱节现象比较严重，二级质量管理部门均存在管理能力薄弱，各质量要素控制不到位，有限的资源未能形成有效的合力，质量管理虽然涉及到大部分要素，但整体效果较差，具体表现在：,一、当前质量管控模式及存在的问题,造成上述问题的主要原因是除制度流程不完整、不规范、执行力差以外，本部和事业部都缺少相关熟悉产品与工艺的质量人员，不能全过程参与产品和工艺开发过程中。在公司必要的试验、验证能力不足的情况下质量部门不能提出替代方案和质量刚性要求。,在产品的设计和工艺开发环节质量控制不到位,Page5,2.造成当前质量管控主要问题的主要原因,制造过程质量问题归纳起来主要是三个方面问题：一是工艺文件特别是作业指导书的正确性、合理性、可操作性有待提高；二是按工艺文件要求的基本生产条件的符合性是否具备现条件下未知；三是员工岗位技能能否达到要求不能保证。上述问题各事业部质量管理部门应承担主要的管理职能，本部应加强过程的监督、评价和考核。,制造过程的质量控制,供应商的质量管理问题,一、当前质量管控模式及存在的问题,Page6,2.造成当前质量管控主要问题的主要原因,目前的质量改进工作主要依据各事业部的质量改进工作能力开展工作，公司本部仅对少量重大质量问题予以立项，以项目制推动、监督、评价质量改进项目。对质量改进工作缺失整体的目标和评价、考核，重大改进项目未能发挥公司的人才优势，质量改进工作的制度和流程还不完善，部分质量改进成果不能体现在公司已出的产品上等。解决上述问题需公司本部质量管理部和事业部质量管理部有效分工，密切配合，共同推进。,在质量改进管理方面的问题,质量信息管理工作的问题,一、当前质量管控模式及存在的问题,目录,二、中联重机质量管控模式升级方案,一、当前质量管控模式及存在的问题,1.方案一（矩阵式）：中联重科混凝土机械公司质量管理模式，开展全面质量管理，事业部质量管理部部长组织关系隶属于由本部质量管理部，行使本部质量管理部安排的质量任务，由本部质量管理部根据质量业绩完成情况，对其年终绩效评价，权重占总绩效的60%。,针对质量管理现状和当前存在的共性质量管理问题，质量管控模式按以下三种模式方案进行策划：,（一）主要质量管理模式分析,二、中联重机质量管控模式升级方案,方案一（矩阵式）优缺点分析：优点：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；任务清楚，目的明确，有利于知识互补，开发新产品；加强了不同部门之间的配合和信息交流；合理调配资源。缺点：实行双重领导，容易由于意见分歧造成工作上的矛盾；事业部质量管理成员容易产生临时观念，使职工角色知觉模糊、产生不稳定感和迷茫感；导致冲突和对稀缺资源的竞争。,目前应用这一组织结构模式已在全球性大企业如ABB、杜邦、雀巢、菲利普、莫里斯等组织中进行运作。,二、中联重机质量管控模式升级方案,2.方案二（集权式）：弱化事业部质量管理职能，加强本部质量管理部管理职能,1）本部质量管理部统管公司质量管理体系建设实施、设计质量控制、供应商质量控制、质量改进等，除了检验以外的所有质量管理业务；2）事业部仅进行制造质量控制，对所有产品质量的符合性判定并按规定程序入库。,二、中联重机质量管控模式升级方案,方案二（集权式）优缺点分析：优点：易于协调各职能间的决策，危急情况下能进行快速决策；对报告线的形式进行了规范，比如质量信息管理、改进项目管理；能实现与企业的目标达成一致。缺点：组织目标、规划与决策偏重整体划一，容易忽视下层利益，刻板，缺乏弹性，不能收因地制宜之功效；事业部在全面质量管理上部分职能没有决策权，一切秉承上级的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事，容易缺乏积极创新精神；上下控制严密，容易形成体系要求执行推诿责任，贻误时机，缺乏效率的流弊；对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。,目前这一组织结构模式在劳动密集，机械化程度比较高、规模较小的企业及政府机构管理应用较多。,二、中联重机质量管控模式升级方案,3.方案三（分权式）：弱化本部质量管理职能，通过体系符合性、有效性及质量目标对事业部进行管理。,1）实施目标管理，本部质量管理部对体系运行、质量目标完成情况及对外质量事务进行管理；2）事业部配置体系协调员，根据公司体系文件，制定实施细则，负责质量管理体系运行、设计质量管理、供应商质量管理、实物质量管理及质量的持续改进等其他所有质量管理业务；3）本部质量管理部对事业部的体系运行的成熟度及质量目标完成情况进行评估，由公司质量管理部根据质量业绩完成情况，对事业部质量管理一把手及质量管理部部长进行年终绩效评价，权重占总绩效的60%。,二、中联重机质量管控模式升级方案,方案三（分权式）优缺点分析：优点：给予事业部足够的组织职权，使事业部保持灵活性和专业化，可以像一个独立的企业一样在市场中运作，从而使管理的效率提高；通过保留某些职权，可以使事业部的运作能服从和服务于企业整体的战略需要，在统一的规划下协调发展，而不至于失去控制，脱离公司整体的发展轨道。总之，；能有力地促使其达到规模经济，企业整体经营的多元化，则可以实现企业经济规模的迅速扩。缺点：十分容易产生偏离企业目标的本位主义倾向，事业部甚至会较多地考虑私利，而企业的某一局部利益往往与企业的整体利益相冲突，甚至偏离企业目标；使各部门之间协调困难。各部门都拥有一定的权力，各自为阵，谁也不服谁，企业整体利益很容易被忽视；当部门之间出现利益矛盾时，上层因权力完全下放而失去权威性，其协调功能就无法发挥作用。此时，扯皮、推诿等一些不良情况会随之发生并越来越严重，有损企业工作效率的提高。,目前这一组织结构模式已在全球性大企业如通用公司对分部的管理、约翰迪尔对部分事业部的管理得以应用。,二、中联重机质量管控模式升级方案,经过对各种管理模式分析和中联重科混凝土公司及约翰迪尔总部对事业部管理模式的分析，不同管控模式适用于不同规模和管理水平的组织，针对目前存在的问题，不能完整套用其他公司的质量管理模式。,（二）中联重机质量管控模式策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,2015年是公司产品质量升级的关键一年，提高产品可靠性是产品质量升级的核心业务，围绕影响产品可靠性的各业务要素，结合现有管理模式存在的不足之处，通过改变现有质量要素的管理模式和完善管理方法，充分利用组织的资源和优势，对2015年质量管理的组织机构和管理模式构想如下：,1.2015年策划开展质量管理业务,二、中联重机质量管控模式升级方案,1）本部质量管理部,全面负责质量管理体系建设与运行、公司A类新产品开发过程质量管理、战略供应商管理、公司重大、批量质量问题分析与改进推进等业务，通过质量目标和质量计划为纽带，质量激励落实为手段，开展对事业部进行管理。,2.组织机构的设计,二、中联重机质量管控模式升级方案,2）事业部质量管理部,事业部质量管理部侧重负责实物质量控制，建立从采购零部件至交付的产品验收标准，质量问题的协调解决和改进，按要求记录质量相关数据，对最终的实物质量负责。同时，配合本部做好质量管理体系、新产品质量控制制度的贯彻和运行，落实各方面质量改进措施和改进项目的跟进，参与本部组织的审核、评价，以提升质量审核能力。,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,本部质量管理部设置体系管理室、质量管理室和质量控制室，策划人员共22人，各科室负责业务及相应职责如下：,体系管理室（4人，其中1人兼职）：,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,体系管理室（续）：,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,质量管理室（6人，其中1人兼职）：,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,质量管理室（续）：,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,质量控制室（12人，其中1人兼职）：,三）本部质量管理主要业务分工策划,二、中联重机质量管控模式升级方案,质量控制室（续）：,（四）主要质量业务要素的分工协同,标记示例：主控配合各负其责评价激励,二、中联重机质量管控模式升级方案,（四）主要质量业务要素的分工协同,标记示例：主控配合各负其责评价激励,二、中联重机质量管控模式升级方案,（四）主要质量业务要素的分工协同,标记示例：主控配合各负其责评价激励,二、中联重机质量管控模式升级方案,（四）主要质量业务要素的分工协同,标记示例：主控配合各负其责评价激励,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（五）质量管控模式,二、中联重机质量管控模式升级方案,（六）质量管控绩效管理1.根据质量管控业务本部与事业部分工，事业部质量管理部对应建立专职或兼职管理员与本部质量管理部协同开展质量业务的管理，本部质量管理部结合质量激励政策制定质量业绩评价标准；2.事业部质量管理部人员由事业部质量一把手策划，自方案批准起每月本部质量管理部