附件22019年部门年度述职报告-鹏云视讯技术支持部

附件2：2019年部门年度述职报告业务线 鹏云视讯 部门 技术支持部 负责人 李军 填表时间：2019年12月10日一、2019年度部门工作目标完成、经营指标及重点工作完成情况1、2019年度部门工作目标完成、经营指标及重点工作完成情况（可量化的各类工作务必数据、表格体现）1) 技术支持团队全年服务的用户数：26家渠道代理，覆盖了892个用户。其中正式用户187、测试用户606、集团用户99。2) 售前文档库的建立和更新，包括产品手册、招投标文件、操作指南、竞争分析。3) 运营平台账户管理和统计：测试和用户账户创建、服务期限变更、并发调整，年度账单数据统计。4) 全力支持保障了集团牵头的年度展会顺利参展。2、部门特点及部门员工工作状况分析，需改进和提高的方面。1) 一共3个技术支持人员，支持全国7个销售及分公司代理、渠道代理，技术人员处于饱和状态，经常处于人员调配不开情况。新的一年，为了更好的支持销售渠道开展工作，更加高效支持。2) 标准化、专业化的演示环境和流程对促进销售业绩的提升有重大帮助，尤其视频的销售越来越以客户的体验为主，希望公司支持投入必要的演示设备。演示会更加切合客户需求，注重通过演示直接帮助销售落单。3、2019年度部门团队建设及梯队培养方面工作完成情况及出现的问题、改进措施。截止到2019年底，现有人员及分工如下图所示：2020年配合公司新的销售架构，提高技术支持和销售的粘性，帮助公司实现销售目标。4、部门内部培训工作的开展情况，所取得的成果及出现的问题。 每两周一次培训，覆盖了产品、竞争和市场等方面，给销售人员和客户提供了有力保障。 出现问题：由于预算等问题，市场宣传材料待2020年重新设计和制作，投放销售。二、2019年度工作中取得的成绩1、2019年年度部门重点工作取得的成绩1) 销售团队的售前支持工作，对重点项目的重点支持。2) 鹏云视讯技术支持文档库的标准化工作。牵头编写和更新了鹏云视讯招标和投标文档库工作。3) 鹏云视讯竞争分析，包括和Zoom，全时的最新优势分析文档。4) 鹏云视讯团队的管理，提高团队的专业度，建立高效的技术支持体系。5) 全年各类用户使用数据人工统计，使领导及时了解到目前平台用户的真实情况。6) 渠道培训课程的规范化。2、2019年年度部门工作过程中提高工作效率的经验、方法总结1) 根据人员特长，合理安排相关工作，以达到更好的技术保障效果。2) 客户优先，及时排查并记录，跟踪排查结果，加强与销售之间的沟通，以达到更好的客户服务效果。三、2019年度工作中存在的问题及不足 密切与研发部门的沟通，驱动产品贴近市场和客户需求，为销售提供优质高效的支持。四、结合公司2020年发展规划，2020年部门或项目性工作计划及说明1、2020年部门重点项目性工作目标及思路2020年在原有公有云服务的基础上，通过混合云和私有云新的解决方案实现为大型客户的全面支持。特别是私有云对于大型政府企业客户在安全可靠的要求下，提供多样化的定制方案。针对鹏云视讯的优势，重点突击以多并发硬件和跨国通信、央国企混合云视频为重点支持项目，支持销售团队签大单。2、2020年度部门内部管理工作及提升要点内部工作及时沟通，发现问题及时调整。3、2020年度部门员工培养、储备及管理计划根据业务的数字实现动态的支持人员储备。五、结合公司2020年发展方向，对公司的意见或建议，以及在工作中希望公司予以的支持和帮助等内容。 署名： 日期：总经理意见审阅：编号考核事项权重得分A部门任务开展情况30%B部门工作结果情况30%C述职报告情况30%D纪律规范遵守及考勤情况10%E重大工作业绩或重大工作过失加分、扣分及否决项F其他考核项加分、扣分及否决项总分等级备注：若有加分、