个人礼仪酒店培训PPT演示课件

一、仪容美二、服饰美三、仪态美,第一节个人礼仪,1,一、仪容美,（一）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生（二）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人,2,（三）、头发修饰,1、干净保持发部整洁2、长短适度男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩（四）、美丽的微笑,3,二、服饰美,1、男士西装礼仪（1）、衬衫与西服相配（2）、内衣要单薄（3）、要系好领带（4）、必须穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法,4,（二）西装礼仪,1、男士西装礼仪（1）、领带长度适中（4）、必须穿皮鞋配黑袜或蓝袜（5）、掌握好扣子的系法,5,（二）、佩饰礼仪,以少为佳、同质同色、符合身份、遵守习俗,6,三、仪态美,仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。,7,（一）、站姿挺直如松,规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并重心提高,8,女士常见服务站姿,脚：双腿并拢，脚尖呈30-45的“V”字型;双腿并拢，或脚尖呈“丁”字型。手：双手合起放于腹前，右手压左手,9,男士常见站姿,脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间;双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手(男左女右);或双手合起放于体后，右手压左手;或双手各垂放于体侧。,10,服务时的不良站立姿势,1.双手叉在腰间2.可抱在胸前；3.驼背，弓腰，眼睛不断左右斜视；4.一肩高一肩低，双臂胡乱摆动，双腿不停地抖动。5.在站立时将手插在裤袋里，下意识地出现搓、剐动作，随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。,11,常见错误站姿,驼背,12,常见错误站姿二,腹部外凸,13,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,14,（二）走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正肩平双臂自然前后摆动躯挺步位直步幅适当步速平稳,15,穿高跟鞋的走姿几种常见的走姿,穿高跟鞋的走姿穿直线型衣服的走姿穿曲线线型衣服的走姿,16,禁忌的行姿,方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背,17,（三）坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声坐姿,18,几种常见坐姿,坐姿基本形,两腿交叠:(两腿叠放式),19,双脚斜放:（双腿斜放）,20,（四）蹲姿-大方得体,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,21,不雅的蹲姿,22,（五）手势优雅大方,常用的手势：1、横摆式-“请进”、“请”时常用横摆式。2、直臂式-指方向时或做“请往前走”手势时3、斜臂式-做“请坐”手势时4、双臂横摆式-接待较多来宾做“诸位请”,23,递接物品,1.递物品双手为宜方便接拿正面面对对方递于手中主动上前2.接物品。目视对方用双手或右手，绝不能单用左手。必要之时，应当起身而立，递接物品切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品,24,（六）举止禁忌,忌当众整理衣裤忌当众