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文档简介

万科物业安全管理员行为规范,BI结构介绍,红线部分,黄线部分,绿线部分,禁止行为,基准行为,撤职或除名,扣分、降薪、除名,以更高标准要求自己,BI结构介绍,红线部分,黄线部分,万科物业员工十大纪律、八项注意,禁止行为,酗酒、赌博当值时间睡觉不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任挪用或盗窃公司或顾客财物窃取或泄露顾客资料或隐私,红线标准,收费不给票据与顾客或同事打架拾遗不上交向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬结交黑社会背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体,红线标准,轻视顾客需求或对顾客言而无信明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报见危不助与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非,造成不良影响,黄线标准,不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人的措施,可能造成人身伤害的行为聚岗、串岗、擅自脱岗不按规定使用工作配备工具、消防器材者私自接受顾客赠送的物品,黄线标准,绿线标准,绿线部分,仪容仪表,行为举止,语言态度,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,绿线标准万科物业员工通用行为规范,着本岗位规定的制服,保持干净、平整,无明显的污迹、破损。正确佩带工牌。,万科物业员工通用行为规范,行为举止,走姿,行走,绿线标准万科物业员工通用行为规范,昴首挺胸,正视前方,保持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂摆动的幅度为3040厘米,手不能插入口袋。,万科物业员工通用行为规范,行为举止,站姿,坐姿,绿线标准万科物业员工通用行为规范,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手自然下垂或交叉于腹前或背后。,指引客人方向,进出敲门,绿线标准万科物业员工通用行为规范,行为举止,人过地净,绿线标准万科物业员工通用行为规范,行为举止,讲究卫生,维护清洁,互相问候,主动真诚;称呼亲切友好,不逾习俗,使用礼貌语言,您好,绿线标准万科物业员工通用行为规范,语言态度,驾车,自行车,摩托车,通用行为规范,绿线标准万科物业安全人员行为规范,上下车时,跨右腿从后上下。昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。中速、直线前进,头可微摆。,行礼,客户询问、客户交涉时行礼,车辆进出向驾驶人员行正规军礼。,当值换岗立正行礼,绿线标准万科物业安全人员行为规范,行礼,1、遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼;2、遇到公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼;3、每天第一次遇见部门经理时须行礼;4、当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。,军礼,通用行为规范,招手,绿线标准万科物业安全人员行为规范,对讲机使用,统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一左手持机,语言简练清晰。,通用行为规范,绿线标准万科物业安全人员行为规范,大堂岗,门前五及时:及时问早问好、及时帮助住户提重物、及时帮助住户开启防盗门、及时安排车辆、及时盘查登记外来人员,绿线标准万科物业安全人员行为规范,接待来访人员,主动友好,礼貌登记,巡逻岗,路遇客户,主动致意,礼貌询问。,巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。,绿线标准万科物业安全人员行为规范,交通手势,直行,直行辅助,绿线标准万科物业安全人员行为规范,交通手势,右转弯,左转弯,停车,绿线标准万科物业安全人员行为规范,“请交费元”“请保留发票”“请走好”“请慢走”“谢谢”“再见”等”,车辆进出,绿线标准万科物业安全人员行为规范,1、车辆面向岗口驶来3米范围内敬礼取卡(帮助)读卡问候“先生、小姐”“您好”,“早上好、中午好、晚上好”“谢谢”“再见”等车辆进入小区;2、车辆在窗口停下面带微笑接卡读卡核实正常收费并开票问候放行;,交通手势,慢行,前车避让后车,绿线标准万科物业安全人员行为规范,礼貌专业,详细记录,重复确认,及时反馈,中心值班岗,绿线标准万科物业安全人员行为

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