品质意识讲议PPT演示课件

2002年6月7日,TASUN,品質意識教材,部門主管,授課欧鸣,1,總裁說:品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產品.,品質的定義,水野滋說:產品能達到顧客的最大的效益.,卓朗說:第一次就做好!(DOITRIGHTTHEFIRSTTIME)品質是制造出來的,而非檢驗出來的.,品質-就是當客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定!,2,如果說今天公司上上下下大家都關心品質,並化為實際行動,達成目標,那就沒有爭取不到的訂單,公司不僅能生存,而且所有的訂單也會增加.如此公司就能不斷的成長,工作機會和收入增加,失業減少,個人受益,家庭,社會也會更加安定,幸福.,為甚麼要關心品質呢?,在今天這個工商社會里,尤其是在外銷,國際貿易的場合,品質就是訂單,沒有品質就沒有訂單.對一個公司來說,品質的好壞代表著經營的績效,及決定今後能否繼續生存.我們公司產品行銷世界各地,品質的重要,不言而喻.,3,改良品質不光只是強調品管經理與品管工作人員工作的重要性,我們要透過全公司的組織來強調品質導向.改良產品品質的責任是由公司里每一個員工共同分擔.是由我們執行經理和每一個接觸到這個產品的人負責.,誰要對品質負責?,4,品質成績單包括:1.“制程”指數:即各工站的品質.2.“出貨”指數:即電測與目檢的AOQ(平均出廠品質).3.“顧客反應”指數:顧客對我們材料做進料檢驗的品質資料,包括退貨等.4.“品質成本”:它代表的意義是同樣做出一批材料,有人只花了很少的工本,沒有報費,沒有維修,這樣的品質成本就低,否則就高.,品質成績單一個公司賺不賺錢,要看財務報告書,損益平衡表,那品質好不好看什麼呢?在我們公司衡量品質好壞的一套工具就是“品質成績單”.,5,不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.,品質保證的三不政策,6,三不放過原則,1.事件原因分析不清不放過2.事件責任者與群體未受到教育不放過3.事件沒有防范措施不放過.,7,品質保證2.降低成本.,品質管制的兩大目標,8,1.檢驗工作2.預防工作3.評價工作,品質管制工作內容,9,1.產地檢驗.6.工具/量具檢查.2.進料檢驗.7.試驗務設備保養.3.制程檢驗.8.每日故障之檢查.4.最終檢驗.9.廢料處理.5.量具保養.10.記錄之保管.,檢驗工作內容,10,1.缺點記錄之分析.6.抽樣計劃之設計.2.提高現埸興趣.7.實驗計劃之設計.3.數據分析8.品質協商.4.制造能力分析.9.統計方法之活用.5.品質經濟.10.訓練.,預防工作,11,1.查核檢驗.4.顧客抱怨分析.2.全廠品質稽核.5.市場品質之決定.3.檢驗員精度研究.6.品質報告.,評價工作,12,典型的質量體系文件層次,ISO10013附錄A給出了典型的質量體系文件層次,質量手冊(層次A),質量體系程序(層次B),其他質量文件(表格、報告、作業指導書等)(層次C),文件內容按規定的質量方針和目標以及適用的ISO9000族標準描述質量體系,描述為實施質量體系要素所涉及到的各職能部門的活動,詳細作業文件,13,產品一般的壽命周期階段,產品設計和開發,工藝策劃和開發,采購,生產或服務的提供,驗證,包裝和貯存,銷售和分發,安裝和投入運行,技術支持和服務,售后,使用壽命結束時的處置或再生利用,營銷和市場調研,對質量有影響的主要活動,質量環,14,有關術語:,質量保證:是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求,而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動.A.內保:最高管理者.B.外保:顧客.質量體系:為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源.組織結構:組織為行使其職能按某種方式建立的職職責、權限及相互關係.,15,程序:為進行某項活動所規定的途徑.A.目的、範圍.B.做什么、由誰來做.C.何時、何地和如何做.D.使用什么材料、設備和文件.E.如何對活動進行控制和記錄.過程:將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動.資源:人、資金、設施設備、技術、方法等.有效輸出符合性輸出直接過程無效輸出不符合性輸出支持性過程,A,B,C,16,不合格:沒有滿足某個規定的要求.缺陷:沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望包括與安全性的要求.品質:為滿足客戶要求的全部特性及隱含特性的總和.包括產品質量、過程質量、服務質量.特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等.,17,特許、讓步:對使用或放行不符合規定要求的產品的書面認可,應限於一定數量和期限.質量管理=質量策劃+質量控制+質量保證+質量改進.,18,產品活動或過程的結果。有形特征1.性能2.適用性3.可靠性(穩定性能)4.安全性5.經濟性(性價比)6.環保(化工)7.可維修性8.美學(審美觀)9.時間性(壽命),期望,不期望,有形產品,無形產品,信息,服務,知識,概念等,電器,軍火,玩具,CE標示認可,70%,30%,設計,制程,19,無形特征1.性能2.經濟性3.時間性(有效性)4.舒適性5.文明性,20,“三個重要術語”:,1.文件的適應性:文件本身有無過時,有無缺失,可操作性如何等.2.操作的符合性:過程或活動有沒有按文件規定,有沒有執行文件的要求.3.