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标准与法规 Standards and Regulations Quality and Reliability of Military Trade Products 2018/01 军贸产品质量与可靠性 36 军贸航空产品服务信息编制与管理要 求（QAVIC09315-2017）标准解读 涂友清 （航空工业军贸质量室， 邮编 ： 610092， 电话 ： DOI: 10.12050/jm 2018010115 1 编制背景 随着 “一带一路” 国家战略的实施， 军贸航空产品 出口迎来了重大战略机遇期。 长期以来， 军贸航空产 品承制方依据HB77782005 外贸航空产品服务信 息编制与管理 进行服务信息的编制与管理， 部分承 制方参照GJB 5922 飞机技术通报编制要求 进行编 制。 服务信息的上报、 审批及传递路线不清， 服务通 报执行情况不明， 服务通报实施的操作性不强等问 题严重阻碍了当今军贸航空产品良好的发展势头。 2015年7月， 航空工业军贸质量室受中国航空工业集 团公司科技质量部委托， 组织编写了 军贸航空产品 服务信息编制与管理要求 AVIC集团标准， 并明确由 军贸公司代表用户对服务通报进行审批， 承担军贸 航空产品出口的承制方需严格按此新编标准执行。 2 编制原则 (1)符合性： 满足相关GJB、 HB77782005标准及 航空工业集团公司特殊要求。 (2)协调性： 与相关标准、 规定协调一致， 能有效 规范军贸航空产品承制方、 技术总体单位、 军贸公司 等单位的工作。 (3)可操作性： 按工作流程， 明确军贸航空产品服 务信息编制、 审批与管理等各项活动的职责， 相关工 作可操作、 可检查、 可追溯。 3 标准主要内容 标准框架按照AVIC集团标准的相关要求,主要 内容有： (1)服务信息编制要求： 具体包括军贸航空产品 服务信息的组成及分类、 用途、 编制条件及不可用服 务通报发送的内容； (2)服务通报编制的格式和基本内容： 具体包括 服务通报的格式和图示、 服务通报的标识、 编号、 编 制方法和编制内容； (3)服务信息管理要求： 具体包括服务信息的管 理职责、 服务信息编发、 传递、 上报、 审批、 发送、 实施 及反馈等管理流程； (4)服务通报执行情况检查： 具体包括服务信息 执行情况检查内容。 4 标准主要内容解读 4.1 服务信息编制要求 标准中将服务信息分为三类， 即服务信函、 服务 通报、 服务通报索引。 而服务通报又分为标准服务通 报、 紧急服务通报和推荐性服务通报三类， 并明确了 各自用途、 编制条件及不可用服务通报发送的内容。 【理解要点】 (1)服务信函仅用来向用户提供9个方面的服务 信息， 一般与产品实物无实质性加改装关系， 在任何 情况下， 服务信函不能代替服务通报。 (2)军贸航空产品承制方要求国外用户在4个方 面重视或处理与产品实物有关的事项 （一般涉及产 品加改装） 时， 须发出标准服务通报， 也称服务通报； 要求用户立即处理与产品安全有直接影响的事项 标准与法规 Standards and Regulations 37 Quality and Reliability of Military Trade Products 军贸产品质量与可靠性 2018/01 时， 须发送紧急服务通报； 反之， 在军贸航空产品服 役期间， 产品承制方为了保持其产品的性能、 延长产 品寿命、 改善产品使用条件和环境而建议国外用户 重视或处理与产品有关的事项时， 可向用户发出推 荐性服务通报。 (3)服务通报索引是产品承制方在一定时期内所 发送的服务通报的总目录， 服务通报索引应至少每 年编发一次。 【实施要点】 （1） 军贸航空产品承制方应充分理解服务信息的 用途及编制条件， 建立质量信息管理制度， 特别是用 户关注的需处理的信息。 （2） 理解服务信函、 服务通报 （标准服务通报、 紧 急服务通报及推荐性服务通报） 的使用原则， 服务信 函与服务通报二者不能混淆。 （3） 服务通报索引必须定期向用户编发并建立管 理台账。 4.2 服务通报编制的格式和基本内容 本章节内容与HB77782005 外贸航空产品服务 信息编制与管理 一致， 明确了服务通报的编制格式 及内容要求。 【理解要点】 （1） 服务通报的格式应严格按GJB 3968、 GJB 5788 及GJB 5360 规定进行编写， 用活页形式装订， 不 设置封面。 （2） 明确了服务通报的标识及编号编写要求， 服 务通报包括 “计划信息”“实施指令”“材料信息”“完 整的工具清单”“订货条件” 五个方面的内容。 （3） 在标识方面， 服务通报天头采用出口单位的 徽标， 标准和推荐类服务通报及服务信函采用强度 良好的70g 以上的双面胶印白色纸张。 紧急服务通报 则采用强度良好的70g 以上的双面胶印浅蓝色纸张。 （4） 服务通报中的 “计划信息” 中应包含 “有效 性” 、“原因” 、“说明” 、“批准” 、“人力” 、“材料和供货 信息” 、“工装成本和供货信息” 、“重量与平衡” 、“电 气负载数据” 、“软件” 、“参考” 、“其他受影响文件” 12 个方面的内容。 （5）“实施指令” 是对实施服务通报的工作步骤进 行说明。 （6）“材料信息” 是指实施服务通报所需要每架飞 机、 发动机或每一个大部件的加改装材料配套清单 及价格和供货信息。 （7）“完整的工具清单” 是指由用户实施通报时， 所需要的工具， 特别是专用工具清单。 （8）“订货条件” 是指如实施通报需要采购零件的 供货单位名称、 地址、 通信信息及运输方式、 目的港等。 【实施要点】 （1） 服务通报名称应简明地反映通报对象或通报 主题。 （2） 服务通报中的图示应清晰， 必要时可用示意 图形式绘制， 电路原理图和电路图的符号与相应的 产品电路图册中的符号相同并表达一致。 4.3 服务信息管理要求 本章节明确了服务信息的管理职责、 服务信息编 发、 传递、 上报、 审批、 发送、 实施及反馈等管理流程。 【理解要点】 （1） 服务信息由军贸航空产品承制方编制服务信 息正文， 发总承制方/技术总体单位编制服务信息后 报航空工业军贸质量室， 航空工业军贸质量室审核 后送军贸公司代表用户进行审批。 （2） 明确了服务通报的实施与反馈流程： 服务通 报分用户组织实施、 现场服务组组织实施、 军贸公司 派出专门的服务通报实施组实施、 承制方提供周转 备件后召回实施及产品进入大修时在修理单位实施 5种实施方式， 规定了实施后的反馈途径。 【实施要点】 （1） 承制方编制服务信函或服务通报正文时需要 与总承制方沟通并索取产品分布情况， 经行文后附 上服务信息传递给总承制方或技术总体单位， 由总 承制方或技术总体单位编制服务信息后行文上报航 空工业军贸质量室。 （2） 服务信函不需军贸公司审批， 由驻编制单位 标准与法规 Standards and Regulations Quality and Reliability of Military Trade Products 2018/01 军贸产品质量与可靠性 38 军贸总代表审签并批准后， 报航空工业军贸质量室， 由军贸公司以信件、 传真、 电子邮件等通信手段向用 户进行发送。 （3） 推荐性服务通报由航空工业军贸质量室与军 贸公司就服务通报的执行时机及执行方式进行协商 后， 由军贸公司代表用户进行审批， 批复中须明确服 务通报的执行时机及执行方式。 经批复的推荐性服 务通报由军贸公司以信件、 传真、 电子邮件等通信手 段向用户进行发送。 （4） 标准服务通报由航空工业军贸质量室就服务 通报的可执行性与军贸公司进行协商， 了解军贸公 司与用户对实施服务通报事宜的沟通情况， 对用户 提出的问题组织相关单位进行讨论和评审， 具有确 切的解决措施后发军贸公司， 由军贸公司代表用户 进行批复。 批复内容需明确实施服务通报的时机、 方 式、 人员组成、 加改装工具及器材的发送情况等， 经 批复的标准服务通报由军贸公司以信件、 传真、 电子 邮件等通信手段向用户进行发送。 (5)紧急服务通报需在24小时内编制完成， 由航空 工业军贸质量室商军贸公司紧急做出批复， 经批复 的紧急服务通报由军贸公司以传真、 电子邮件等通 信手段向用户进行发送。 4.4 服务通报执行情况检查 由驻承制方军贸验收代表室每年不定期开展对 服务通报的实施归零情况进行检查。 航空工业军贸 质量室结合产品中期质量检查和出厂前验收， 对服 务通报的实施归零情况进行检查。 【理解要点】 （1） 服务通报由承制方编制， 军贸公司组织实施， 实施情况由军贸公司负责向承制方进行反馈， 承制 方应及时进行销号工作。 （2） 承制方应指定专人负责进行服务信息