管理学第1章ppt 管理与组织导论

管 理 学,主讲：陈 昕 博士/副教授微博：回看射雕处千里暮云平邮箱：短号：612686微信：qq498826162QQ： 498826162,MANAGEMENT,广东金融学院,斯蒂芬罗宾斯(Stephen P. Robbins)，美国著名管理学教授、组织行为学权威。他在亚里桑纳大学获得博士学位，曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司，有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈州立大学任教。罗宾斯的管理学是西方最受欢迎和采用量最大的教材，连续多年畅销不衰。,第一章 管理与组织导论,一、谁是管理者二、什么是管理三、管理者做什么四、什么是组织五、管理的性质六、为什么要学习管理,广东金融学院,2018/2/2,广东金融学院,4,一、谁是管理者？,管理者管:竹+官=文官理:使之有条理ManagerMan+age+er：上年纪的老男人,2018/2/2,广东金融学院,5,一、谁是管理者？,管理者通过协调和监督其他人活动达到组织目标的人。管理者除协调他人、帮助他人完成任务的管理责任外，还可能负有从事具体业务的工作责任。组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限。（例：团队）讨论：授课教师是管理者吗？继续讨论：监考老师是管理者吗？,2018/2/2,广东金融学院,6,一、谁是管理者？,管理者的分类基层管理者 - 是组织最底层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作。中层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。高层管理者 处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。,2018/2/2,广东金融学院,7,中层管理者,基层管理者,非管理雇员,高层管理者,组织层次,监督他人,具体业务,2018/2/2,广东金融学院,8,二、什么是管理？,管理的定义通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作，以实现组织目标。定义的理解管理岗位与非管理岗位的区分标志： 协调和监督他人工作。效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。“正确地做事”，关注方式效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。“做正确的事”，关注结果,2018/2/2,广东金融学院,9,管理的效率和效果,效果 (结果),正确地做正确的事（Do the right things right）,2018/2/2,广东金融学院,10,三、管理者做什么？,管理职能管理角色管理技能,2018/2/2,广东金融学院,11,三、管理者做什么？,管理职能计划 - 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织 - 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。领导 - 指导和激励下属，处理雇员的行为问题。控制 - 监控以确保事情在按计划进行。, Prentice Hall, 2002,1-11,2018/2/2,广东金融学院,12,管理职能,管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。,2018/2/2,广东金融学院,13,管理职能循环图,2018/2/2,广东金融学院,14,管理者的层次分类与管理职能,2018/2/2,广东金融学院,15,基层管理者 中层管理者 高层管理者,组织不同层次管理者每种职能的时间分布,资料来源：斯蒂芬P罗宾斯管理学（第四版）,2018/2/2,广东金融学院,16,管理角色,对于管理者的工作，除了可以从管理职能的角度进行分析之外，还有一些学者从管理者的角色的角度进行了深入的阐述。这方面最具有影响的当属亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)所提出的管理角色理论。明茨伯格认为，可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来描述管理者究竟是做什么的。根据他对来自不同机构的五位总经理的细致观察，明茨伯格构造了一个描述管理者做什么的分类框架。该框架指出，管理者实际上是在扮演10种不同但高度相关的角色(roles)，这10种角色又可进一步归纳为三个主要类别，即人际关系、信息传递和决策制定。,2018/2/2,广东金融学院,17,明茨伯格的管理角色分类,2018/2/2,广东金融学院,18,2018/2/2,广东金融学院,19,讨论：陕西微笑“表哥”,8.26延安重大车祸Vs微笑“表哥”-陕西省安监局党组书记、局长杨达才和他的十一块名表,2018/2/2,广东金融学院,20,讨论：至于你信不信，我反正信了,7.23温甬铁路特大交通事故新闻发布会,2018/2/2,广东金融学院,21,讨论：至于你信不信，我反正信了,【一个永不相撞的动车设计图】这样的动车永远不会相撞。至于你信不信，我反正信了。,2018/2/2,广东金融学院,22,讨论：温家宝Vs周恩来,2018/2/2,广东金融学院,23,小企业的角色 大企业的角色发言人 资源分配者企业家 联络者代表人 监督者领导者 干扰对付者 谈判者传播者 企业家,小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处?,角色的重要性,2018/2/2,广东金融学院,24,对管理角色理论的评价：,后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。特别是像挂名首脑、信息传播者、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现得更为明显。角色理论与管理职能并非毫无关联。例如，资源分配角色可以看作是计划职能的一部分，而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看作是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能够归入到某个管理职能中，这部分是由于现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另外的视角来加深对于管理者所从事工作的理解。,2018/2/2,广东金融学院,25,管理技能,罗伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质：技术技能(technical skills)：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术，也就是业务方面的技能。人际技能(human skills)：与单独的个人或群体中其他成员和睦相处的能力。概念技能(conceptual skills)：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。,2018/2/2,广东金融学院,26,不同层次管理所需要的管理技能比例图,高层管理者中层管理者基层管理者,管理层次与管理技能,2018/2/2,广东金融学院,27,平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者,TIPs：有效的管理者也是成功的管理者吗？,资料来源：斯蒂芬P罗宾斯管理学（第四版）,2018/2/2,广东金融学院,28,管理者工作是如何变化的？,当今世界唯一不变的就是“变化”管理者工作中顾客的重要性没有顾客，公司将不复存在关注顾客并非仅是营销人员的职责员工的态度和行为对顾客满意度有重大影响管理者工作中创新的重要性创新是危险的但没有什么比不创新更为危险,2018/2/2,广东金融学院,29,四、什么是组织？,组织对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征明确的目的由人员组成精细的结构,2018/2/2,广东金融学院,30,传统组织 新型组织稳定的 动态的缺乏灵活性 灵活的关注职位 关注技能根据职位定义工作 根据任务定义工作个人导向 团队导向永久性职位 临时性职位命令导向 参与导向由管理者作决策 雇员参与决策制定规则导向 顾客导向相对均质的员工队伍 多样化员工队伍工作日从上午9时到下午5时 工作日长度没有限制等级关系 横向的和网络化的关系上班时间利用组织设施从事工作 在任何地点、任何时间工作,变化中的组织,2018/2/2,广东金融学院,31,五、管理的性质,管理的普遍性,Prentice Hall, 2002,Prentice Hall, 2002,2018/2/2,广东金融学院,32,五、管理的性质,管理的二重性自然属性：同生产力、社会化大生产相联系社会属性：同生产关系、社会制度相联系管理的科学性与艺术性科学性：形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系艺术性：强调其实践性，创造性地、灵活地运用管理是科学性与艺术性的统一,Prentice Hall, 2002,Prentice Hall, 2002,2018/2/2,广东金融学院,33,五、管理的性质,管理的原则效益原则人本原则适度原则例外原则,Prentice Hall, 2002,Prentice Hall, 2002,2018/2/2,广东金融学院,34,六、为什么要学习管理？,工作的现实要么是管理者要么是被管理者成为一名管理者的挑战成为一名管理者是艰辛的工作必须与各种性格的人打交道必须激励员工当他们面对不确定性时成为一名管理者的回报创造一种工作环境使组织成员充分发挥他们的能力有机会创造性地思考帮助