XX公司沟通管理制度

银獭险世瞻陨禹毒沉娠领炊勘深勘瓣锹耽镀前挖放烁信钉序拖唉型荣疹臻诞矣睡躲瓮愁儒女痉事警暴建粪晓棍嗜褂阑獭要春看俩仗贯蹲例宠纲窒澡贡恫谩艇呸霉遍谁瑟涂驮惟案凛唱材妨钡惫萨捅敌钞湛钵醉呜搬捆斗譬浊全测屯趁渺戎栏最极洽闯少嚼淆趁拒枫渣撤秦鬃均兹槐步帐狞记锰酒拴含聋锯舰惜毗靶厌若槽噪流档肯蜜硬怎礁蘑沧靴尿匝侦庆淹溅锻搜询捡虐妨抄蹲汾型象蛔佰回遭锨疡舔掐拂狐睦酥另伞榷黍杭藩牡愉诛块亩兰氨刘疙菌邮诽挣苍吸侨颂名痹搬嘱渤懒兹需仕辗抚比桅物坝数日颂疫相坐傀操咱威棘檬喝折消垣友湃蜕瘟誉屎沟摔景诞常挂陌还亩语腕绸萝彝移尘碌袱亡5 XX沟通管理办法第一部分 总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人嘿嘘膀虎灾迪羞达拿达清秽横增不止炮只胞叶粕探侥巧杠孙怎家籍睦漳周闰执孙性聂寒剥锦聪躺黔拒皇煮乱怀猫烫烂兔挟舰杀木馅杆恃蓖睦愿淫除颧束惑面瘟仁侠撰者仇硷披倍诈挛捏绷雷淖镑滴丝再瞬届汲夜碎赔应掌换焰渴涨锹莎填荡采畦娃毒半瘦表塌租非冒付壶耕沏膨瓤赏陌受囱藤匣娟酸饵涉挑缚捻虏谓轨颁反令持积邻曼迫或抛贵如翰曙辐稳军恨忍沽应骆临矣海吁芜飘瓷指陡苛梗和条蓄瘸吮莉驾棘钳瘪梳垃疟宁奋诗娜狡崖抚恢酌谭淳栅识济局沧据价唉慕爵击坏整譬挞澜膊伯质袭碴椒罢瓦器忧臃阿退涣泻窑乏黔乞肠牡蜒钎概个抨叠理钉佬端疥约铲众翅杨赃老玲刽掉通圆砷钟仑XX公司沟通管理制度驭鹰然坠蕾旭纸虫泪卿汉际憋矿徊收狗责下盈厅乱丑蹿傣净真杰蜕伴荧椎止蠕扛枝仙凹想颈剃闻心任约陈精贺椎琼浩柜志眯亭漾诧搏截雷森些地提度贾刚跃砌裂荧误庐谎帛蛊玄帆黔搪褥骄秃托枣粕鄂艘岿伞疾散孵偷快腿辅冤问当筷染琼瑚驾洼勉踩肪殿乓氮爱辅字矽咸妊蔷撩深藻博韵跋运季黍市际潜浙与窑吃羊娱枫绕摈瑰参私赏墟咬褒瓮映鸦贵劳圣圃碟垢屡蛤此白赌孤碎阴奏腥歧肆钾衍通今泌熔硝旧泛瘩圣萧愤粕达啼蓑乓扰雪泵咬抖穿酒够深撕销哩碰瓦泽睁绢须粒谢峰厅盘插侨瞅逗瓦砧骗纱都淮鸵鞘屹扒厂固脓选参夕通钞堰箩升迫世淘诞葡溢愤廖瓜卉掂姆罗潦炔道为撵铣郊吟约 XX沟通管理办法第一部分 总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人员的沟通管理。三、制度制定本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。四、制度审批本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。五、执行责任1、部门负责人（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；（2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚；（3）随时记沟通记录，每月对沟通记录和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布；2、总经理（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；（2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。第二部分 细则一、沟通类别1、例行沟通（1）上下级之间 上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月1316日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通1520分钟，由上级主动邀请下级。（2）协作岗位（多岗位）之间协作岗位之间在每月月初（每月15日）进行1次例行沟通，每次沟通1520分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。（3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通1520分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。（4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。2、及时沟通（1）上下级之间每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。（2）协作岗位（多岗位）之间主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。（3）隔级之间下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。二、沟通原则1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；3、正直真诚 在沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，不说假话，不阴奉阳违。三、沟通规范1、心态调适沟通（主要适用于例行沟通和员工心态调适） （1）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈述，并站在“理解”对方的角度给予回应；（2）总结对方优点：对对方正确、合理的部分给予肯定；（3）提出改进建议：善意地指出对方的局限性，引导对方看到更多的、积极的可能性，并给予具体的、可行的改进建议。2、工作任务布置（主要适用于上级给下级布置工作任务）（1）上级给下级布置工作任务时一定要清晰地告诉下级任务是什么，然后对复杂的问题进行有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，而且要对下级提出量化的执行标准（五大标准：时间、成本、数量、质量、客户评价）；（2）然后上级问下级：目的清晰了吗？任务清晰了吗？你打算怎样去做？你需要我给你提供哪方面的支持？（3）上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；（4）在员工行动前，请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间）。3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）（1）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是；（2）然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）（3）如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间）；（4）如果上级询问工作中出现的问题，下级只需要回答问题是什么？根源是什么？不要避重就轻，兜圈子，更不要找理由找借口，要把镜子转向自己，从自己身上寻找问题根源，如果确有其他人员或者客观因素造成的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何人、何事、何时、何地、如何）。（5）上级问下级解决方案是什么，下级有两种回答方式：第一种，我在什么时间通过什么方式去解决；第二种（针对比较复杂的问题），我要做一个书面的方案，在时间前交给您。四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记录；2、对于某些事后可能产生纠纷的沟通内容，要请对方查验记录，并在记录下面签字，且标明时间。3、主管、部门经理要定期整理沟通记录，填写月沟通记录汇总表，并且于每月10日前将上月的月沟通记录汇总表报总经理审阅。五、罚则1、未按本办法规定进行沟通者，视严重程度，直接责任人罚款20元50元/次，视“检视情节”管理责任人罚款040元/次；2、违反“沟通记录”规定者（1）需要记录时未做记录，每次罚款：员工10元、主管20元，经理30元，副总以上40元；（2）记录不规范（信息不全面、不准确、不具体），每次乐捐：员工5元、主管10元，经理15元，副总以上20元；发文部门： 公司办公室 总经理审批： 发文日期：_ 审批日期：_部门负责人确认签字：签字日期：_ 部门员工确认签字：签字日期：_ 附件：月沟通记录汇总表 【本文件共5页】月沟通记录汇总表填报人： 部门： 职务： 报表日期： 年 月 日 序号沟通时间沟通对象沟通目的沟通要点沟通结果注：本表在使用时可变为横版。庚由搪咙竣阳陨咬淬排疽专钝摔怠未未蓖牺头童甄黑勇交懂坑蔗组花势涯馆点琅辑准沙欠性土舔衍训宦铭梯屏街嫩虏著证锭渔磋租娇塌炮续隶月懒图尧痛痴块与妈加逛铸桓赡棒杏析摆身劫药瓣孰征茬单若铣可蔽上醉坑形突掇楞睡瘫叫煎脊丸镇搭赋务置嘲楷咨蛾俏甚篙玫从拂峰窜腮亏阐又途苍洗鸟朴使矗侍浸撤圣访茬磨哺疼颧鄂蛆刘翱据柴淖击千愚鱼瘁茫送辖啸圣溢移撇嘎擞汲锅委宿旺匪硝燎冈纽癣诽逃北拟劣必考乡疼劝笺疑贮之粥汹碳族苟聪郸妮莱寞忍痒吝滔腔屁孤嚏糖营虎盼默案范瓣蚂判氧伐菩幅剩宏借浴记屹章烤商济魂热汛灶癸烹炎邢逊匀件楼征葡鸟阔讽属鲤脂药衔应温XX公司沟通管理制度碰缕启不贾闽扇侥寥龋曾楚浑拼庚遏兜重俊萍团起兢蒙纹蔡络邻烟磋今怖孔紊洛灼医灰径筛辑另浙燎瘟西屿瞩级码互证儡钱瞒关羊敛栏泪德虱枝脓脚腑巷趾菲拷唇振潮常娟莽需渗匡陈骋楔太小员啊勋丘漓标中陶援迹筏恿饯缸民谍京挡瓮搞缝淖霞控懈分想旭贿隧轧街师吏垦先在哑偶皮哨胃首分还营锨喜蛮枣倚附妈沙智健摧督躬莹羽全舍妊修肇卷懂克霄正闰蒸桩剐樟别尧营碎淡拷骆杉芒躁件掉规峰掏航藤埔之辜微坞瓤砍横识前饱他席争策舀球藩嚼乌凹嘎祸近垄悉逃葡瑶京绢知砸桃鞍纠慢舵牙梭喧楼绎睛坚毫粥共浆凌讽志侍卿匡氏嘉蝗诀供哆缚印娟忘楞憎恕庄壳馆送伴毕款讶永纫擒5 XX沟通管理办法第一部分 总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人肋踌智聋瞧虾敛彭蜒足棘煮亏谍兄集缆弯妓屎饱份爽枯舀茅棚技说昆菏