管理咨询--问题树

逻辑树的运用,麦肯锡解决问题的七步法之一议题树,问题的提出,问:把大象放冰箱一共分几步?,问题随时随地产生,问题也可能千奇百怪,解决问题是有方法的,误导,解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是可以学得来的,解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术,事实,麦肯锡解决问题的七步法,衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起,界定问题,将问题分解成议题,去除不重要的议题（优先排序）,制定详细的工作计划,分析重要议题,汇总研究成果，建立论据,整理成文件,?,1,2,4,5,7,6,3,使用议题树来分解问题,一致性:所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性:下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE:各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素,议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下,议题树举例,为什么使用议题树?,1.可以分解问题:把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2.可以保持解决问题的整体性通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题,?,去除不必要的议题,议题树与假设树运用实例离奇的车祸,魔鬼弯是CD出名的事故多发段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。昨晚，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已经离开路基悬空，并且整整烧了一个晚上。,案情：,案发现场：,案发现场地图：,GY,MY,CD,事故地点魔鬼弯,议题树1常识正常车祸发生的原因,车祸,人,车,路,喝酒,疲劳驾驶,车速快,车坏了,路滑,弯急、坡陡,？,假设树1现场取证：提出假设非正常车祸,车祸,人,车,路,一男一女两具尸体烧成了碳,气管等官腔内壁，没有发现有烟灰附着；这说明在汽车着火之前，车里的两个人已经死了,两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者的背部发现了致命的伤口,路面上没有刹车留下的车轮印,如果以较高的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻,记录下了车牌号,弯急、坡陡,出事的车当时开得并不快，两人本来可以逃出汽车，但都死了,两人属于不正常死亡：他杀！,议题树2他杀的几个重要议题,他杀,两个死者是谁,凶手是谁,司机是谁,乘客是谁,姓名、性别、人数,凶器,两人间的关系,动机,作案过程,情杀？,仇杀？,经济纠纷？,其它？,假设树2根据线索来假设：情杀？,两个死者是谁,司机是谁,乘客是谁,两人间关系,通过车牌找车主询问车主：李某DNA检测,司机是李某的丈夫：蒙某,询问蒙某的朋友收费处录像DNA检测,观察现场询问两人的朋友,长发女子：杨某,蒙、杨可能是情人关系,新线索：蒙某电脑中有与韩某的网上聊天记录,蒙某死亡的地点是去初恋情人韩某住处GY的路上,受害人关系图,蒙某,杨某,李某,韩某,情人,夫妻,初恋情人,死亡,死亡,居住地GY,车主,案发现场地图回顾：,GY,MY,CD,事故地点魔鬼弯,韩某,蒙某,杨某,李某,汽车行驶方向,议题树3情杀的几种可能,情杀,蒙某的妻子李某知道了孟某与杨某的关系，报复杀人,初恋情人韩某见到蒙某带杨某来赴约，心生嫉妒而杀人,杨某别的情人无法忍受蒙某与杨某的关系，报复杀人,议题树4进一步分析，绝处逢生,韩某因嫉妒而杀人,杨某别的情人报复杀人,李某报复杀人,得知孟某的不幸，韩某一脸惊愕，她坦承了自己与蒙某的关系，但她否认自己曾约蒙某来过GY。经过调查，确认韩某没有说谎。,韩某提供新线索：不久前，蒙某曾让韩某帮忙买过一张不用身份证登记的手机卡,假设树3从新线索中得出的假设,新线索：不用身份证登记的手机卡号码,这个神秘的号码是与死者蒙某最后通话的号码，这些通话很可能与案件有关联。,蒙某让韩某买完电话卡后，将其交给了在MY工作的朋友，经调查，该朋友固话为20111215。,电话号码的主人是蒙某在MY工作的朋友刘某。,假设树4假设疑犯是刘某,动机,凶器,时间,与受害人接触,地点,假设树检查真凶是刘某,动机,凶器,时间,与受害人接触,地点,刘某主动承认杀害了蒙某和杨某,在刘某家，警方搜出了小口径步枪子弹330发。还有16号猎枪子弹7枚,刘某愿意指认犯罪现场,在半路上刘某装病，从此拒不交代,真相只有靠我们自己来发现了,刘某在案发当日，与受害者在案发地区有接触，并有杀人凶器,动机,凶器,时间,与受害人接触,地点,在刘某的女友家，搜出了两支枪。几枚12号猎枪弹,该枪发射的弹丸与死者身上的一致,28号，蒙某和杨某到MY的晚上,蒙某和杨某在MY下了高速，再也没有上高速，也没有到GY,蒙、杨在MY遇害,28号晚，刘某用自己的名字在MY某旅馆开了一间房。服务员确认死者杨某曾入住,真相只有一个等待刘某的，是法律的裁决,动机,凶器,时间,与受害人接触,地点,1.因为经济纠纷，刘某早就对蒙某有意见于是用一个月的时间策划了这次谋杀，并提前到魔鬼弯踩点。2.28号中午，刘某以打猎为由