高效能人士的七个习惯2010学员版

高效能人士的七个习惯,讲师：刘春雷,Stephen Covey：现代苏格拉底,哈佛MBA，杨百翰大学博士，柯维领导力中心创建人。时代（Time）杂志誉之为“人类潜能的导师”, 并入选“推动美国的二十五双手”。,持续成熟模式,习惯一 主动积极,态度决定命运,自由女神头顶上的发辫,这是世界上独一无二的巨型铜像 是法国为纪念美国独立110周年和美独立战争期间的美法联盟赠送给美国的礼物 由法国的艺术大师奥古斯特 巴托第设计并主持建造，从18741884年花费10年完成 像高为46米；连同基座总高92米，重225吨 女神握着火炬右臂高插入云“自由照耀世界之神”,黎巴嫩诗人 纪伯伦（Kahlil Gibran ）,生活的确是黑暗的除非有了渴望；所有渴望都是盲目的除非有了知识；一切知识都是徒然的除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱！当你带着爱去工作时，你就把自己与他人、与上帝合为了一体！,不要让情绪影响你的目标,受制于人,四种人类天赋潜能,主动积极,最终的自由：决定我们命运的不是外在的环境，在任何处境下，我们选择怎样的反应，便决定我们会达成怎样的命运。三个要素：意愿你愿意付出努力去改变；信心你相信自己通过努力能够改变；行动能克服惰性三种反应：逃避、情绪化和主动积极。,操之在我,如果你认为自己行或者不行，结果都会证明你是对的。人实际上是自己预言了自己的命运。 洛克菲勒,责任心,无论发生什么问题，都要达到预期的结果，并想尽一切办法去获得结果。只要把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。负责任的人只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源而没能带来积极结果的事情找理由。,不找借口,总是寻找借口的心态让人变成了受害者：一旦你习惯了找借口，你就不愿意去努力改变自己的处境，你变成了一个受害者。到底是借口还是理由并不重要，真正需要的不是探求失败的“合理性”，而是采取更积极、更负责任的思维方式去防止或者解决问题，以产生结果。养成找借口的习惯才是真正的问题。,自动自发,当你被告知过一次后再做同类事情时就不需要再被告知了；直到被告知两次后才去做事的人，既得不到荣誉也得不到金钱；只有被贫穷压迫得没有出路时才去做事的人，被人漠视；只在被人从后面踢时才去做他应该做的事的人，只能辛苦工作；在别人走到他们面前向他们示范并且停下来督促他们做，也仍然不会用心做事的人，只能失业。,习惯二 以终为始,未来由现在创造,不在于是否走的匆忙，而在于方向是否清楚。每一个行动是走进了目标还是远离了目标。菩萨畏因、众生畏果。二次创造：未来是想法在现实中的反应。提出目标、实现目标。目标决定行为而不是情绪决定行为,目标与计划系统,Specific：具体（清楚描述要达成的是什么）Measurable：可衡量（数量/质量等）Achievable：可达成（在个人能够达成的范围内）Realistic ：现实可行（在影响范围内）Time Bound：时间要求（有明确时间要求，具体的日期/时间）,目标设定的SMART原则,练习：让以下目标更符合SMART原则,提升目前的市场占有率确保高效率的行政支持加强内部沟通提升客户服务质量,习惯三 要事第一,同样的时间不同的结果,目标,第一步：澄清任务,JOB TO DO LIST（工作待办单）,第二步：确定优先,要产出还是要产能？,轻重缓急矩阵,明 确,重 要不紧急,重 要紧 急,不重要不紧急,不重要紧 急,举例说明,明 确,偏重各类事务的结果,明 确,第三步：规划时间,第四步：组织实现,坚持自律,注意生理曲线,自我奖励,消除干扰,干扰一：习惯拖延,确定首要任务避免过分的追求完美切香肠法，各个击破，逐步解决拒绝找借口逃避,干扰二：不会拒绝,耐心听完对方的要求, 表示对其尊重, 了解内涵不能决定时，说明需要考虑及所需时间拒绝时，显示你了解这种请求对对方的重要性表示坚决的拒绝态度，给对方不能说服你改变的信号。需要时，要明确说明拒绝的理由。让对方了解你拒绝的是他委托的事，而非他本人如可能向对方提出别的替代解决方式不要让第三方出面替你去拒绝某事,干扰三：没有条理,该扔则扔整理：文件、电脑、书籍、衣柜取出的东西要放回原处下班最后一件事 - 收拾办公桌,细节决定成败,帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。 普鲁士童谣,忽视细节的代价,“挑战者号”航天飞机失事（1986年1月28日中午, 升空73秒后爆炸，7名航天勇士罹难。 后经事故调查委员会查明，爆炸。一个位于右侧固体火箭推进器的两个低层部件之间O形封环失效所致，失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料）,劣质铆钉“谋杀”泰坦尼克,1912年4月15日，泰坦尼克号沉没。 “泰坦尼克”号的中部龙骨部分采用了4型钢制铆钉，但船的首部和尾部都使用了3型铁铆钉，因为该型铆钉含的杂质较多，它的质量被认为低于4型铆钉。 从“泰坦尼克”号残骸上取出的48根崩口铆钉中的许多铆钉都含有杂质。他们委托铁匠按照同样的成分制作了一批新的3型和4型铆钉，科学家接着用这些铆钉连接起了两块一英寸厚的钢板这些钢板就像“泰坦尼克号”船体上的钢板一样。最后科学家开始在实验室中施加压力弯曲这些铆在一起的钢板，结果发现，3型铆钉只能承受4000公斤的压力，而4型铆钉能承受9000公斤的压力。,海恩定律,每一起严重事故的背后 9次轻微事故 300起未遂先兆 1000起事故隐患,第五步：检查提高,我有不良嗜好吗？我在努力达成目标吗？我有身不由己吗？,习惯四 双赢思维,双赢思维,Mutual Benefit: 强调相互的利益Abundance: 强调富足的心态,利人利己,你希望别人怎样对待你，你便怎样对待别人。独立是双赢的基础。承诺与恪守。富足心态。,互惠是人类基本的价值准则,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单Emotional Bank Account,xxxxx,习惯五 知彼解己,人的两种基本需求,觉得受重视、尊重、重要、受欣赏或特别礼遇觉得有人聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心能够参与对他们有影响的处理及决策过程有人征询他的偏好/意见有选择的机会有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因对对方的能力感到有信心,关系需求（人）,问题获得解决查资料或询问问题取得自己想要的东西具体行动执行任务时能获得帮助,结果需求（事）,人际风格与需求倾向,支配型,表达型,和蔼型,分析型,表达度,情感度,支配型-特征,发表讲话、发号施令 不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢冷静独立、自我为中心,与支配型人相处的窍门,充分准备，实话实说准备一张概要，并辅以背景资料 要强有力，但不要挑战他的权威地位。喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的,表达型-特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多,与表达型人相处的窍门,表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直率以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到,和蔼型-特征,善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾,与和蔼型人相处的窍门,放慢语速，以友好但非正式的方式提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素,分析型-特征,天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,与分析型人相处的窍门,尊重他们对个人空间的需求你不要过于随便，公事公办，着装正统摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上,满足关系（人）的需求,KP1：维护自尊，增强自信；KP2：专心聆听，用心回应；KP3：征求意见，鼓励参与；KP4：设身处地，表达建议；KP5：确认行动，提供支持。,满足结果（事）的需求,探询聆听,澄清确认,表达说服,探询聆听,两种基本的探询方法；探询的SPIN技术；聆听的五个层次；聆听的四个要点。,澄清确认,当你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的方法,对下列表示明白以作确认：所提及过的内容原因,对下列加深了解以作澄清：所提及过的内容原因,表达说服,清楚表达；逻辑说服；FAB利益表达法；3F柔道说服技巧。,习惯六 集思广益,如何达到集思广益？,王老板开了一家礼品店。一天有个年轻人来到王老板的店里买礼物，这礼物成本是18元，标价是21元。结果是这个年轻人掏出100元要买这个礼物。 王老板当时没有零钱，用那100元向街坊换了100元的零钱，找给年轻人79元。 但是街坊后来发现那100元是假钞，王老板无奈还了街坊100元。现在问题是：王老板在这次交易中到底损失了多少? 任务：1）10分钟内；2）小组一致；3）答案正确；4）表述清楚,统合综效,协作是进步的基础。努力寻求第三解决方案。重视差异性。,基本原则：1+1=3,主要思维珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案。团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。主要流程应用双赢思维（习惯4）及同理心式沟通（习惯5）来寻求包括第三变通方案（习惯6）的统合综效结果。以统合综效为基础来发掘第三变通方案。,尊重差异,集思广益的本质就是求同存异尊重差异全盘接受有歧见才有收获群策群力能释放出巨大的能量创造力常常来自于不同的观点,统合综效是 统合综效不是,结果导向，创造性合作研究、探索、不同的看法来取代或完善你的观点合作的就以终为始取得共识一种创造高效的过程,随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见输赢竞争受同事压力而妥协只是一种谈判技巧,习惯七 不断更新,Sharpen the Saw!不断更新！,“每天进步1%”！ 一年增长？ S=1(1+1%)365 =3778.3%,持续改进：戴明公式,威力巨大的复利,每天多做一点，就是成功的开始；每天创新一点，就是领先的开始；每天进步一点，就是卓越的开始。,世界上最可怕的力量不是原子弹，而是复利！ 爱因斯坦,祖训：,勿以恶小而为之，勿以善小而不为。（三国志蜀书先主传裴松之注。）善不积不足以成名，恶不积不足