门诊品管圈-减少门诊患者抽血排队等候时间

,减少门诊患者抽血排队等候时间,儿科急诊护爱圈,2016.12,选题背景,护理部要求我们必须改变,2016.06.22成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，选出圈长及圈员，制定各级人员职责，选定圈名圈徽。,圈徽口号：尽我责，暖您心,圈徽寓意：两只相交的手像握手的姿势，构成圆形；代表团结，互助，友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势，寓意着助人为乐，用心服务。心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航，温暖每个患者的心房。,评价题目,注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票数分数：5分，3分，1分，顺位第一为本次活动主题。,选题理由,优化服务流程，提高工作效率，减少患者等候时间提高患者满意度,门诊患者抽血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。（当代护士2012年11期，参考文献：我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊）减少门诊患者抽血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。（实用医技杂志2016年12期，共引文献：门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊）抽血等候时间的估计公式：抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数,抽调7月内3周门诊采血患者，（7.17-7.23）计2345人次，如下所示图：,不同时间段抽血人数比例分布,通过调查门诊采血主要集中在7：50-9：30之间,普通患儿采血耗时3分钟；烦躁不安患儿采血耗时5分钟。,成人采血单支试管，耗时1分钟；成人采血2-5支试管，耗时2分钟；成人采血5-10支试管，耗时3分钟。,现况调查,通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。基于我院门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间至少20-30分钟。通过查阅文献获得国内相关文献得出结果，门诊患者采血等候时间约10分钟，若超出这个时间，患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重，医患纠纷容易发生。,审示原有流程,现状把握,对象：门诊排队抽血的患者时间：2016.07.13-2016.07.27方法：圈员担任调查员结果：调查采血患者共2345人，排队超过25分钟的患者共845人。,64%,36%,总抽血人次：2345人,845人,1500人,结论：影响抽血等候时间，仪器系统缓慢占39.6%，护士人力不足占25%，患儿哭闹不配合占20%，依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点。,目标设定,目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=25-25x0.840.79=8.4分钟,8.4,25,我科的目标值为：患者排队采血耗时由25分钟降至8.4分钟。,注：全体圈员就每一项评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行评价，优5分，可3分，差1分，圈员共7人，共圈选出8个对策。,591,0,4,1,2,3,P,D,C,A,改善后,新增2台打印条码机,P,D,C,A,938,305,563,243,P,D,C,A,274,498,P,D,C,A,普通患儿采血耗时2.5分钟；烦躁不安患儿采血耗时4.5分钟。,成人采血单支试管，耗时1分钟；成人采血2-5支试管，耗时1.5分钟；成人采血5-10支试管，耗时2分钟。,效果确认,通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.3分钟。3个人排队需等待6.9分钟。通过我们的改进，现门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间缩短至6.9分钟。由于采血时间缩短，患者因等候时间过长而产生的焦虑与不满得到较大的改善，满意度大大提升，护患矛盾降低。,调查时间：2016.11.16-11.22对象：门诊排队抽血的患者方法：圈员担任调查员结果：调查采血患者共2004人，少于6.9分钟的患者共1630人。,改善前帕累托图,改善后帕累托图,