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文档简介

EMBA学员能力发展顾问中欧商学院EMBA服务改进建议,第10小组,EMBA学员需求分析,感知的需求真实的需求隐形的需求,知识更新结交朋友,个性化能力提升扩大圈子,事业再上平台快乐人生,本建议案力图解决的问题,EMBA学员能力发展顾问,方案建议：专设学员能力发展顾问团队；针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型；学员互动，针对性提供课程组合建议或单项辅导；跟踪学员能力提升进度，建立能力发展档案，并提供深度指导。,服务蓝图,有形展示,支持流程,接触人员,学员,入学评估,专业模型评估,专家团,发展顾问,个性课程选择,能力发展评估,评估表网络,能力发展规划,课程学习和辅导,发展顾问,教授,EMBA办公室,课程安排,发展顾问,评估表BB学员简历,课程表BB,能力规划图BB,教材中欧校园教室教学用具,评估档案BB,EMBA学员能力发展顾问服务的定价,定价方法：统一定价法在常规学费基础上，统一增加一定比例进行定价；基于：在交付前无法预期价值；服务价格不可测，学员接受相同模式的服务。,中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线,价值属性低中高个性化能力提升专家顾问团队资深教授学员能力测评学员互动交流综合知识获取教学环境学习时间教学支持学费12345重要性程度,现有服务改进服务,中欧EMBA服务现有“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,服务改进后的“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,学员能力测评,学员能力规划与反馈,个性化课程,个性化辅导,能力追踪,建议与反馈,毕业综合测评,后EMBA培训,学员工作与学习结合,EMBA个性化能力发展模式设计竞争性服务场景：关键问题,服务体验,高,低,标准化流程,定制化流程,决策点,个性化能力发展服务模式,服务提供,融资机制,教员管理系统,学员管理系统,收取额外学费，以专业团队支持学员能力更好的发展。,组建专门的学员能力管理顾问团队，深入研究学员现状与需求，优化课程设置，实现更好的教学互动和学员反馈，提升教授教学激情。,学员深度参与，针对性提升能力短板，更好的学以致用，学习与工作实践更好的循环体验，从而取得更好的学习效果。,学员
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