品管圈活动概论

,品管圈活动概论 重庆市第五人民医院 心胸外科 周红锦 2015年5月11日,医疗管理世纪之启发,请问护理质量的任务是什么？以顾客为导向团队合作整体改善运用品管工具有效计划追求质量服务及成本全面平衡,请大家先思考-,护理质量管理现今面临的最大问题？您的经验，护理品质优先要做的是什么？,质量管理成功要素,领导者的认知、决心全体同仁的参与持续性组织推展活动建立辅导系统实质教育训练,医院管理的永恒主题：医疗质量与安全,优质护理的内涵：,改模式、重临床、建机制,落脚点,质量管理的思维,识别问题,分析问题,解决问题,稳定成果,质量问题的资料整理,总结、传播、标准化,构建对策的方略,分析问题的方法,管理技术,现代质量管理的一般思路,QCC,品管圈活动的起源,起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程，1962年由品管圈之父日本石川馨博士发起全面质量管理运动时所推行倡导。,品管圈（Quality Control Circle，QCC)：由同一工作场所的一线人员（5-10人）为主体的组织，为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自发组成一个团队（圈），团队成员分工合作，应用品质管理（QC）的手法工具，去解决实际工作中的质量问题。,品管圈活动的起源,亚洲品管圈活动之起源 品管圈活动自1968年引进台湾已经40年，此间由优秀企业自行导入推行，生产力中心、质量学会、先锋企管等机构相继积极推广，逐渐形成改善活动的主流。日本的品管圈活动于1962年4月创办推动。 中国大陆的品管圈活动称为质量管理小组（QC小组）活动，由中国质量管理协会CAQ（1975年成立）于1979年开始每年举办全国质量管理小组发表会，今年已经是36年。,品管圈活动的真义,关心自己的工作，关心自己部门的工作，关心自己企业、机构、组织的工作。发现问题，找出课题，用团队的智慧，努力合作解决改善问题，完成课题，希望明天会更好。个人的成长，组织学习型活动，自我启发，相互启发，培育人才，分享成长的喜悦，共享成就的快乐，建立自信与成就感。,品管圈活动的真义,创建明朗活力快乐，有希望、有价值的工作场所。追求贡献企业、机构、组织的永续经营与发展，对社会、国家、国际的贡献。,品管圈活动的定义,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,基本理念：,品管圈活动的定义,基本理念：圈活动范围应包含全公司各种改善活动使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。圈存在的价值在于永续的活动，不停的追求、改善与维持，有别于项目改善。为了让圈员能自我肯定，因此，适时激励是成功的条件。,技术技巧,头脑风暴,品管圈的基本概念,品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源4.改善企业品质5.繁荣企业,品管圈的做法1.自动自发2.自我启发3.全员参与4.全员发言，相互启发5.持续改善,品管圈的目标：1.提高现场水平2.提高现场士气3.提高品质意识4.提高问题意识5.提高改善意识,品管圈的基本概念,品管圈活动议题：提高手术病人摆位安全照护作业正确性缩短急诊预警疑似急性脑中风病人之黄金治疗时间提高腹部手术病人体温维持之正确性运用跨领域降低儿科高浓度静脉注射异常发生率提高精神科病人接受癌症筛检执行率,品管圈活动的优点,组织内的同事有相互切磋，一起学习的时间，使个人能不断的上进。全员一起来动脑，把个人的构想创意，在现场实现，使工作的现场变得更加美善。能获得同事之尊重，共同建立愉快的职场。能培养现场人员自己做企划，自动自发处理事务的风气。能发挥现场人员的整合力，创造轻松愉快。,品管圈活动的目的,提高现场质量意识、问题意识及改善意识提高现场士气，提高团队精神建立良好人际关系从工作中发掘乐趣、意义达到符合人性需要的自主管理发挥智慧、启发脑力资源透过科学性的活动可开阔视野质量保证彻底执行,团队建设,开展品管圈活动的目的和意义,品管圈活动的效果,如何使品管圈活动得到更好的效果：管理者的关心与支持 真正关心品管圈活动对企业的重要性，了解品管圈活动的真正意义，关心培育人才，能看到品管圈活动的真实状况。部门的中长期计划明订品管圈活动计划 有经费预算，层次分明的主管部门、人员,品管圈活动的效果,如何使品管圈活动得到更好的效果：继续不断的教育、培训、观摩、发表指导奖励，没有教育训练不可能推动品管圈活动。 针对圈员、圈长、辅导员、评审员等各层次加以必要的教育训练、有实战的活动、定期的发表会，奖励、考核，这不但与品管圈活动能否成功有重大关系，对单位培育人才是很重要的。,品管圈活动的效果,如何使品管圈活动得到更好的效果：品管圈活动有开会的时间、能实在活动的环境 每月订立现场开圈会活动时间与科室业务一体的活动 品管圈活动的主题必须与业务一体，业绩贡献，与质量控制来活动，对部门的成长能有所贡献。,品管圈活动的效果,如何使品管圈活动得到更好的效果：积极应用新的手法，活动构筑对应工作场所所变化的活动 部门应根据质量管理目标等，除活用基本手法外，应积极应用新的手法。,品管圈活动的效果,如何使品管圈活动得到更好的效果：活动的成果在部门能迅速彻底的水平开展，以扩大效果。 有效的成果应彻底标准化，展开扩大效果，所得的机能、知识应以有效的知识管理，建立数据库能共享。不断的检讨改进活动 已实施品管圈活动的企业应不断研讨，检讨活动的绩效，不断改进，以公正的评价追求更大的进步。,品管圈的执行要点,好的开始就是成功的一半，妥善规划品管圈是成功之关键。制定活动的目的 可对于质量、成本、安全、效率等有关之改善活动，并鼓励全员参与结合团队智慧，由圈员之团队组成，群策群力以达到团队之共同目标，为部门达到长期目标。,品管圈的执行要点,制定活动办法 确定活动办法是为了详细说明各阶段需完成之项目，此阶段可分为四部分： 圈组的组成 圈组活动记录 进度查核 期末发表,制定活动办法,圈的组成原则1.建制相同-能进行永续性活动2.工作场所相同-能共同建立光明愉快的工作现场3.工作性质相同-能大家一起做改善活动4.人数以3-7人，最多也不要超过10人为宜，以圈活动能顺利进行。,ICU品管圈人员组成,圈成员 有主持人 有记录员,主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力,ICU品管圈头脑风暴流程,从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段,明确阐述问题,主持人在看板上记录,圈员提出见解,会后评价,介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习,指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解,以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 也可让圈外人员参与评价,禁止批评不任意地批评见解的好坏自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气,制定活动办法,圈的活动记录 凡走过必留下痕迹，但不要变成船过水无痕，所以活动记录是非常重要的，会议召开按进度提出问题、建议、数据收集，并将讨论结果整理成书面数据，记录的格式应统一标准化。,制定活动办法,进度查核 推动圈按各次查核进度内容制定查核点，各圈需要排定的时间将改善活动之书面数据整理，以备查核。,制定活动办法