《收银损耗控制》PPT课件

收银损耗控制,课程内容：,收银环节损耗问题收银损耗分哪些类型收银员舞弊的一些手段案例分享控制收银损耗的方法,收银环节损耗容易出现问题,收银环节损耗是零售业损耗比较严重的问题。如果按损耗率1%，其中收银环节损耗在损耗率的60%，主要:现金损耗商品损耗,现金损耗主要：-现金被盗窃-现金出现错漏，短缺-假货币欺诈-信用卡欺诈,商品流失-内外勾结商品不入机-高价值的商品低价值入机-取消交易入机-商品漏入机,收银损耗分类,分类：收银环节工作疏漏收银员舞弊外部人员欺诈,收银环节工作疏漏,工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：-错扫商品-漏扫商品-输入错误-信息错误,收银员舞弊,收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：-商品不入机-高价低值入机-偷窃现金的方式，,外部人员欺诈,外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员-假币欺诈-假支票-假信用卡-魔术盗窃,收银员舞弊的一些手段,手段分类,利用脱机手工输入漏扫取消交易高值商品低价入机,利用脱机,手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会接收电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机金额,手工输入,手工键入报告数量条码商品#说明部门价格OP#REG#TRN#时间HOSTHKEY1256330000008303039九节虾830.1112028357120:23:00NY2256371000008301317活大闸蟹832.5035456066409:50:00NY手工输入PLU码在最后几位改变价格手工键入报告上出现价格异常的情况内外勾结,漏扫描：,迹象：现货经常莫名其妙地短缺在交易时收银员跟顾客过多地交谈顾客等待特定的收银员交款收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员大量使用“价格查询”键顾客持很短的小票但带有很多商品,漏扫描,手段联合作案扫描一件，作废一件服装，鞋取下硬标签后直接装袋作废商品多为高单价商品多次扫描预先备好的小金额条码,取消交易,单独作案选择顾客不会开发票的商品取下服装，鞋等商品的吊牌价格多为49.9/99.9等整数价格先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱再将吊牌作废或记录多出的金额不马上关闭钱箱，整理现金趁人少时窃取整数现金第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔手工键入条码作废,可疑小票样本(1)-吊牌类交易,ST#34*OP#*TE#*TR#*调和油X690296948915S23.70外套000234005188S29.90男休闲鞋000251207043S49.90合计103.50_*作废项目*外套000234005188S29.90-*作废项目*男休闲鞋000251207043S49.90-合计23.70现金付款23.70找头0.00TC#*03.01.1212:16:03,在此处就将小票撕给顾客,再行作废吊牌窃取现金,可疑小票样本(2)-二合一交易,ST#34*OP#*TE#*TR#*男休闲鞋000251207043S49.90*作废项目*男休闲鞋000251207043S49.90-润肤霜691531100024S25.90巧克力690646350200S13.90合计39.80现金付款40.00找头0.20TC#*03.01.1212:16:03,案例分享,案例分析案例讨论,案例1：一个零售公司收银违纪案例分析：某店2002.6-2003.1共发现-收银员违纪17起-涉及总金额高达37,000元-涉及人员50多人-12人送交公安机关,发现的渠道分：-顾客投诉-便衣发现-报告和录像系统跟踪,如何发现,当事人特征：,当事人工龄：,当事人动机,讨论,收银员违纪因素是什么？最好预防手段是什么？,控制收银损耗的方法,方法,POS系统前台控制查阅POS系统后台管理报表管理人员监督物理预防,POS系统前台控制,-POS机设定时应该考虑到安全问题-建立目标收银员档案-随机现场盘点查机-随机抽查作废散货,查阅POS系统后台管理报表,-每日审核作废配报告中的可疑作废交易-每日根据可疑电子日志查录像,管理人员监督,-和目标收银员做面谈-利用神秘顾客测试,物理预防,物理预防-安装收银监控系统-建立POS预警