销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt_第1页
销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt_第2页
销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt_第3页
销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt_第4页
销售服务礼仪与待客沟通技巧.ppt_第5页
已阅读5页，还剩65页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

中国：礼仪之邦,道德仁义，非礼不成；,教训正俗，非礼不备；,分争辨讼，非礼不决；,君臣、上下、父子、兄弟，非礼不定；,祷祠、祭祀、供给鬼神非礼不诚不庄；,宦学事师，非礼不亲；,班朝治军，莅官行法，非礼威严不行；,孔子,中国：礼仪之邦,不学礼，无以立！,什么是礼仪？,考考你！,1.在公司/单位走廊内遇到客人来访时，鞠躬的角度应是：A.15度B.30度C.45度D.90度2.男士领带的长度应到：A.皮带扣的顶端B.皮带扣的中部C.皮带扣的底端3.男士西装首选的颜色应是：A.黑色B.蓝色C.深灰色D.浅灰色4.举行商务会谈时，应从哪里入座，为什么？：A.左侧入座B.右侧入座5.与客户交谈时，眼睛应该看着：A.对方的眼睛B.对方的额头C.对方的鼻子6.客户来访，上楼梯时，客在前还是你在前，下楼梯呢？,二、销售仪容礼仪,三、销售仪表礼仪,四、销售沟通礼仪,五、展会接待流程,一、销售礼仪内涵,六、应知应会考核,明道,优术,通法,销售服务礼仪与待客沟通技巧训练导图,目录,您的形象价值百万,形象篇,您的形象价值百万,夺权对决,44%,49.9%,50%,49.6%,定位您的职业形象,这是一个两分钟的世界,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。,外表装扮,谈话的内容,言谈举止,55%,7%,38%,目录,内正其心、外正其容,仪容篇,女士仪容,发型,右手拿出自己的名片，左手接过对方的名片。,交换名片时，找来找去让对方久等,从后裤袋取出名片,当客人面记录收到日期,把玩对方的名片,半分钟左右的时间将其默读一遍,如有疑问,当场赐教,名片用完时的处理,同行引领,内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别,引领者的肢体语言,行进中的位次礼,乘坐电梯的礼节,最后进入,按住开关,1,2,3,上下楼梯的礼节,上楼梯时，尊者在前,下楼梯时，尊者在后,位次礼,基本原则：面门为上居中为上以右为上观景为上,交谈礼仪,打断别的讲话呆板木讷打哈欠补充别人频繁地看表耳语失声大笑过多的谈论自己询问他人隐私以貌取人,乘车礼,坐次礼,座位次序非尊驾车,座位次序尊者驾车,2,3,1,4,1,2,4,5,3,非尊者驾车,尊者驾车,展会相关的礼仪技巧禁忌,努力维护好整体形象：产品形象工作人员形象,不要坐着,热情微笑、主动问候：“您好，欢迎光临！”“请您参观！”“感谢光临，请慢步！”,不要以貌取人,不要聚群,左前方引导客户、紧随其后、或者让客户自行参观。,不要在展会上吃东西,交谈的过程中尽量多提对方的名字,情景考核：展会接待、沟通技巧,我们公司即将去国外参加秋季电子展，请选择一款主推产品模拟客户接待、沟通、送离展台的全过程,仪容、仪表、仪态在严肃职业场合的要求；相关沟通技巧的应用；聆听的身体语言赞美的应用相关交谈禁忌的自我约束。,规则,情景一,说的技巧:FABE法则,FABE特优利证,1,2,3,4,FABE法则,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论