物业管理的实习报告

. 篇一：物业管理公司实习报告 在厦门友朋四方物业管理有限公司的实习报告 一、实习公司及岗位概况 厦门友朋四方物业管理有限公司成立于1999年9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过iso9001（2000版）质量体系认证 和iso14000环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。 公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理 项目遍及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达300多万平方米，其中“兴鸿广场”、“皇达大厦”在获得“2003年度全国物业管理示范大厦”称号后，并于2006年 、2009年二次通过国家复检，继续保持“全国物业管理示范大厦”称号；“安宝大厦”和“中闽大厦”分别在2006和2008年获得“福建省物业管理示范大厦”称号 ；“基金大厦”、“新乐大厦”、“立信广场”和温州“同人花园”均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。 “友朋四方”以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意 识，并通过强化整体管理水平和提供优质服务赢得了相当的市场份额。 我是“友朋四方”立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作， 平时也会在大堂前台帮忙。 二、实习内容 我是通过招聘面试进入“友朋四方”的，这是第一次正式与社会接轨，踏上“小 白领”的工作岗位，开始了与以往寒暑假兼职工作不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时完成自己的工作任务，不能草率了事。 礼貌是极其重要的，“铃响不过三声”，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。 3.整理前厅部常用的表格（信件、杂志接收明细表）、文档，及时打印所需表格， 5.协助前厅人员分发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个 1. 熟悉工作环境，学习办公设备操作和基本礼仪知识 开始几天都是呆在办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上就是守在电话、传真机、打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经验的我对周围的一切都很陌生，很无助，感觉自己傻乎乎的，总未进入状态。慢慢熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确保日后工作的顺利进行。接下来就如何使用打印复印机，调整所需纸张的类型等事项进行学习，并学会了如何收发传真，做到明确无误，确保工作效率。 2. 学习分发信件、报刊 心想，这下可好了，终于有挑战性工作可接触了，心里甭提多开心了。来到一堆报纸前，仔细一看，依次排着的是：日报、商报、晚报及导报。心里有点儿失望，不就是报纸嘛，这能有什么挑战性呢？按照她的指点，我着手把这些报纸进行分摊，依照楼层来分发，每层的每一间业主订阅的报纸是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上楼去分发。送文件给各个部门的领导或某个员工签字，我想这项工作对于我来说简直是小菜一碟，跟随小林身后上楼了才知道，原来所谓的“挑战性”的任务就是记下所负责楼层的每一个单元里面的每个人的名字，当时我就傻了，这简直就是个大难题嘛。 小林边带我边发送报纸及信件，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力 不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我悄悄地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图”帮助记忆，边听着她说边画，又边回忆刚刚的地形走势，虽然大致的部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我说慢慢就会熟悉起来了，很快也可以像她那样轻松自如地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希望第二天的工作能够更好的进行。 小林带我的第五天，就放开让我自己来分发，她跟在我后面看着我，如果送错就 会立即提醒我。我揣着一颗忐忑不安的心开始分发了，时不时身后响起小林的提醒“小郑错了”，这天的文件就这样在小郑的提醒下总算发完了，虽然效率低了点，花费的时间多了些，但是收获却是很大的，每个部门的主管是谁，人员位置以及什么文件该送给哪些领导，我都大致清楚了。正所谓“别人做的是别人的，我听的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做过的永远才是自己的”。 3. 前台实习阶段 其重要的，在这里我衷心感谢我们的李老师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大的认可。闲时我也常常到大厅前台去帮忙做一些物品寄存、借用的登记或者来访人员的咨询。 两个多月以来，我的工作算是比较简单，虽然刚开始分发信件、报纸较为困难， 但最终还是在我的掌握之中，礼仪均不在话下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我会不断提高自身形象，提高工作质量、效率，加强与公司内部各部门的沟通。 三、实习心得体会 回顾这段时间的实习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开始蜕变 最为有效的途径，如果没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。 凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。 好的，只要你开口肯定没问题。 经过两个多月的实习，我深深感到自身还存在一些不足，我会在日后的工作中更 其实最重要的还是那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够做到更 好！ 【主要参考文献】 1. 牛心雨：商务礼仪全书，吉林大学出版社，2010-05 2. 贾明远：试论管理者信息素质与管理绩效期刊论文 -情报杂志2005(02) 3. 滕宝红：商务中心文员岗位作业手册，人民邮电出版社，2008-8-1 4. 王玲：优秀行政文员手册（第三辑），广东经济出版社出版，2008-9-1 5. 林朝龙：文员工作一本通，广东经济出版社，2009-1-1 6. 成于思：办公室文员工作准则大全，民主与建设出版社，2010-7-1 7. 张玉禄.于龙杰：如何发挥高校校长办公室的参谋助手作用，期刊论文 -办公室业务 2005(03)篇二：小区物业管理实习报告 小区物业管理实习报告 今年7月20日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。 （1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣传不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。 通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物 业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。 建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。篇三：2012年物业管理实习报告 安徽财贸职业学院 顶岗实习报告 学号 姓名 班级 指导教师 2012届物业管理专业顶岗实习报告 一、实习单位概况 清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料。 通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多。 二、工作岗位与工作任务 岗位一：客服助理 基本任务与工作流程 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 3、负责办理业户装修申请手续的办理; 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐; 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作; 岗位二：物业管理部文员 基本任务与工作流程 : 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 三、物业管理工作中存在的问题与建议 一、工作中存在的问题 1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。 2、规章制度不健全。 4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。 二、本人几点建议 1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。 2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。 三、实习心得与收获 第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯 社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。 第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。 社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。篇四：物业管理专业实习报告 物业管理实习报告 人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步 的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。 中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。 尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等）、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成 “以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。 社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作 流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。 高了业主满意度， 他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业” 旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。 实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训 工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。 他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机 当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用 通过实习，我认识到要做好物业管理工作