健全政务服务社会评价机制计划

健全政务服务社会评价机制计划 为实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化，强化人民群众对政务服务的监督评价，进一步规范我区政务服务行为，提升政务服务水平，优化政务服务环境，现就建立健全政务服务社会评价机制制定如下实施办法。 以中办、国办关于深化政务公开加强政务服务的意见为指导，全面推进政务服务工作，建立健全政务服务社会评价机制，拓宽监督评价渠道，着力解决“门难进、脸难看、事难办”， _整治 _、慢作为、乱作为，加强区政务服务中心大厅窗口建设，进一步转变工作作风，密切党群干群关系，加快政府职能转变，建设服务型政府，为xx区 _发展营造良好政务环境。 1、推行亮证上岗。各窗口柜台统一摆放台签，公示工作人员姓名、岗位职责、工作电话。窗口工作人员一律佩挂胸牌上岗。 2、公开投诉举报电话。在一楼大厅、中心网站公布区监察局投诉举报电话：xx，区政务服务中心投诉举报电话：xx。 3、设置服务评价器。在各服务窗口统一安装服务评价器，群众可根据工作人员服务态度、服务质量、服务效率等选择 “非常满意”、“满意”、“不满意”选项进行评价。 4、设立投诉箱、意见簿。在一楼大厅设立意见箱，每天下班时收集查看投诉件，每周一，分类梳理，及时采纳，立即整改。在咨询台设立意见簿，记录群众批评意见、不同诉求和工作建议。 5、建立跟踪回访机制。根据办事群众在服务窗口留下的姓名、办事项及 _，随机抽取20%的服务对象进行电话回访，详细了解受访者对窗口服务态度、服务质量的满意程度，听取意见和建议。 6、综合运用其他评价方式。采取网上征求意见、现场随机调查、问卷调查等形式，广泛听取社会意见和评价。 对多种形式获得的社会评价结果，实行月统计、季通报，把群众满意度作为效能考核、年度考核重要指标。群众满意率达75%85%的为合格窗口，85%95%为良好窗口，95%以上为优秀窗口，75%以下的为不满意窗口。 1、对月度群众满意率低于75%的窗口工作人员及时约谈，找出症结，责成整改纠正，改善服务态度，提高服务质量，提升群众满意度。 2、在年度统计中，有三个月群众满意率低于75%的窗口，通报到原单位，建议调换工作人员。 3、对群众满意率低于85%的，不得参与季度“党员先锋岗”和“流动红旗窗口”评比。 4、对群众满意率低于95%的，不得参与年度先进个人和先进集体评比。 5、对群众满意率95%以上的优秀窗口，年度给予通报表彰，建议原单位在干部提拔使用中优先考虑，并建议纳入全区表彰。 一是切实加强组织领导。由中心负责人、业务考核股、办公室工作人员组成社会评价工作领导小组，业务考核股股长任领导小组办公室主任，明确责任，落实分工，确保社会评价工作落到实处。 二是积极引导群众参与。深入推进“阳光政务”，在中心网站、一楼大厅电子屏公开公示区直部门权力事项、办事流程、办理时限、收费标准、政策法规等有关信息，适时更新，让群众充分知晓，积极参与监督。 三是不断强化督查指导。领导小组要把社会评价工作同窗口建设、效能考核、评先评优等工作有机结合起来，搞好组织协调、任