电子商务物流(5)

第8章电子商务物流服务链,内容提要：本章主要介绍电子商务物流服务链的内容、构成与种类，分析电子商务物流链的特征与优势，阐述电子商务物流服务链的设计原则与流程，探讨电子商务物流服务链的模式与管理。,本章纲要：8.1电子商务物流服务链概述8.2电子商务物流服务链的设计8.3电子商务物流服务链模式与管理,8.1电子商务物流服务链概述,8.1.1电子商务物流服务链的构成和含义1、电子商务物流服务内容,基本服务,增值服务,运输,配送,本质特征：创新、超出常规和满足客户需求,（1）基本服务,基本服务是指向所有客户提供的传统意义上的物流服务。包括运输、配送、仓储、装卸/搬运、包装和流通加工服务，以及与它们相关的物流信息服务。电子商务物流服务链作为一个面向客户的综合服务网络，其所提供的服务已不限于这些基本的、功能性的物流服务，而往往会将上述的基本服务进行整合，提供综合性的一体化物流服务。,（2）增值服务,增值服务是指根据客户需求，为客户提供超出常规服务范围的服务。或者采用超出常规的方法提供的服务，是一种增加客户便利性和支持性的服务。例如：,丰田汽车公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点。,增值物流服务,增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务,2、电子商务物流服务链的构成,电子商务物流服务链的构成,业务链构成,主体构成,价值链构成,（1）业务链构成,电子商务物流业务链：由物流价值链上节点企业的一系列物流业务活动构成，这些业务有机结合，形成了具有经济性、价值性、可比性的电子商务物流业务链。,1）仓储型增值业务材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合：如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务；满足客户销售需要而提供的成品标记服务：如为商品打价格标签或条形码；为食品、药品类客户提供低温冷藏服务；有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行装配，以满足特定医师的独特要求。,2）配送型增值业务结算功能、需求预测、物流系统设计、物流教育与培训功能等。,3）国际货运代理型增值业务订舱、租船、包机、包舱、托运、仓储、包装货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务,4）发展融通仓增值物流业务仓单质押、货物质押、信用担保融资等。,5）承运人型增值业务例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）；运输设备的清洁或消毒等卫生服务等等。,6）信息性增值业务以信息技术为优势的物流活动商把技术融入物流作业安排当中，向供应商下订单，并提供相关财务报告；接受客户订单，并提供相关财务报告；提供在线数据查询等等。,（2）价值链构成,哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年在竞争优势一书中提出：将一个企业作为一个整体来看，无法认识竞争优势。竞争优势来源于企业在生产及其辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。企业正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得竞争优势的。波特价值链：,价值链的定义,企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。,电子商务物流服务价值链是指在企业物流流程价值关系中，一系列上下游相关利益方依顺序相互链接的、具有内在价值利益关系的网络。,价值链和供应链的区别,（3）主体构成,厂商物流服务企业信息服务机构电子商务企业政府银行等,电子商务物流服务链的构成包括服务链的设计、服务链的组成、服务链运行与管理3个方面。电子商务物流服务链的设计需以用户为中心，优化服务链的结构，向用户提供快速优质服务。,3、电子商务物流服务链的含义,所谓电子商务物流服务链是指在现代电子商务环境下，以信息技术、电子商务技术、系统工程等现代科学技术为基础，在物流服务中，以最大限度满足消费者需求为出发点，以为消费者提供多层次一体化的特色服务和提升物流企业整体竞争力为目标而建立的以物流企业为核心，由产品生产企业、公共服务机构、废品回收公司等组成的服务网络。,8.1.2电子商务物流服务链的特征,具体特征如下图所示：,以电子方式运行,柔性,增值性,动态性,参与者合作、提供服务的全程性,主动性、客户参与性、集成性,完全响应客户个性化需求,控制内部成本、增加客户满意,信息技术、网络技术等运用,根据服务对象的变化而变化,系统性,以客户为中心,特征,8.1.3电子商务物流服务链的优势,具体优势如下：,1、信息透明,可以消除由于信息不对称所造成的短缺博弈、库存失衡、需求信息在传递过程中的放大和扭曲，可大大降低“牛鞭效应”的影响。,牛鞭效应（BuildwhipEffect）,是供应链上的一种需求放大的现象。指供应链上的信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致需求信息出现越来越大的波动，俗称“牛鞭效应”。其信息被逐级放大的情况如下图所示。,“牛鞭效应”形成过程,3、降低成本,能帮助企业（物流企业和客户）降低物流总成本，使销售渠道越过中间商而贴近消费者，缩短物流时间，降低物流成本。,4、优化资源配置,通过物流联盟，实现资源整合与优化配置；通过先进的物流管理技术和装备，整合物流过程及其“三流”，实现其增值及利益最大化；实现规模经济效益和物流渠道作业的一体化，,5、增强竞争优势,与其他企业建立战略合作关系，能专注自己的核心竞争力与核心业务；实现了强强联合、优优联合，增强了物流联盟的竞争力；有政策的支持和扶持，成本优势增强了竞争力。,2、提高服务水平,可以优化资源配置，大幅提升物流服务质量，包括保持最优库存量、控制缺货频率、快速反应、缩短服务总周期、灵敏应对突发事件等。,8.1.4电子商务物流服务链的类型,为各企业间提供物流服务的服务系统,为企业和消费者提供物流服务的服务系统,为各消费者间提供物流服务的服务系统,按电子商务模式分,B2B物流服务链,B2C物流服务链,C2C物流服务链,1、按电子商务的模式划分的类型,2、按物流组织形式划分的类型,虚拟物流服务链,通过承接物流任务，合作完成物流任务,建立在信息技术基础上，通过网络信息平台整合企业和资源的虚拟性服务链,按物流组织形式分,实体物流服务链,3、按服务链系统的性质划分的类型,为某一条供应链提供物流服务,为某一行业内的企业提供物流服务,以全社会的企业为服务对象,按性质分,供应链物流服务链,行业物流服务链,宏观物流服务链,8.2电子商务物流服务链的设计,8.2.1电子商务物流服务链的设计原则1、战略性原则从服务链战略管理的角度考虑，服务链发展应具备长远规划和预见性，应从全局的角度规划和设计服务链，使得各个环节围绕着统一目标运转。,2、客户中心原则,3、系统性原则,4、柔性原则,遵循以客户为中心的理念，分析客户的需求，然后选择合适的物流服务商整合成物流服务链,电子商务物流服务链是一个由一系列企业在共同利益的基础上结成的网络系统，各节点企业存在相互作用、相互影响、相互制约的关系。,满足需求的不确定性、多样性、个性化，电子商务物流服务链需要能及时地做出调整来满足客户需求。,5、简捷性原则,7、以核心企业为主原则,为了能使服务链具有灵活快速响应市场的能力，服务链的每一个节点都应是精洁的、具有活力的、能实现业务流程的快速组合；能够节省电子商务服务链的运营成本,要以核心企业的物流服务功能为主，按照客户需求整合其他参与企业的物流服务功能而形成一个整体。,6、创新性原则,创新设计是系统设计的重要原则，没有创新性思维，就不可能有创新的管理模式。用新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系，进而设计出符合新要求的、发展了的电子商务物流服务链。,8.2.2电子商务物流服务链的设计流程,其设计流程如右图所示：,1、分析市场竞争环境,（1）竞争对手分析了解竞争对手的发展略、经营规模、市场控制、服务内容、特色服务，及其合作伙伴的信任度与客户的满意度。提倡共赢，尽可能将竞争对手变成合作伙伴。（2）客户需求分析内容涉及：根据客户的性质进行类型划分；明确各类性质客户对物流服务的具体要求；分析不同性质客户的不同要求，相同性质客户不同情况下的要求；总结出客户的特别需求服务内容，如紧急配送、订单处理等。,2、分析核心物流服务商的服务能力,内容包括：能提供哪些物流服务尤其是增值性服务？服务的效率和质量怎么样？核心服务能力是什么？服务群体有哪些？服务辐射范围广不广？是否采取现代化的技术手段和管理方法？3、提出服务链设计项目，确定合计目标核心目标是尽力满足客户要求，向客户提供快捷、安全、高质、低价、全方位的物流服务。4、技术路线的可行性分析,5、设计服务链,这是整个设计过程中最为复杂的一步，主要解决以下关键性问题：（1）服务链成员及合作伙伴选择（2）物流企业业务流程改造（3）物流系统设计（4）信息技术支撑体系设计（5）组织与管理机制设计,6、检验服务链,8.2.3电子商务物流服务链的评价,1、评价指标体系如右表所示。,2、评价方法及过程,结合表8.1数据来阐述模糊综合评价的过程：（1）建立因素集由表8.1得出：一级因素集U=（U1,U2,U3,U4,U5）=客户满意度，信息沟通，协同发展，整体运营，运作成本；二级因素集U1=（U11,U12,U13,U14）=时间效率，服务质量，服务价格，可靠性；U2=（U21,U22,U23,U24）=信息传输失真率，信息透明度，信息共享程度，信息反馈周期；U3=（U31,U32,U33）=合作信任度，发展潜力，竞争意识；U4=（U41,U42,U43）=设备管理，财务收益，人力资源；U5=（U51,U52,U53,U54）=信息成本，人力成本，功能物流成本和设备折旧费用，服务成本。,（2）建立评判集,对上述各因素的评判，可建立五个等级，即很好、较好、一般、较差、很差，并对每个等级赋予一定的分值，依次为：90，80，70，60，50。因此，评判集V=（V1,V2,V3,V4,V5）=很好，较好，一般，较差，很差=90，80，70，60，50,（3）确定各因素权重,记一级因素集U=（U1,U2,U3,U4,U5）对应的权重为：W=（W1,W2,W3,W4,W5）记二级因素集Ui=（Ui1,Ui2,Ui3,Ui4,，Uim）对一级因素集U的权重为：Wi=（Wi1,Wi2,Wi3,Wi4,，Wim）,（4）建立模糊评价矩阵（5）综合评价,3、结论分析,（1）结论的合理性分析（2）导致该结论的原因分析（3）提出改进措施,8.3电子商务物流服务链模式与管理,8.3.1电子商务物流服务链管理模式电子商务物流服务链模式是指电子商务物流服务链对物流所采取的基本战略与方法。电子商务物流服务链管理模式主要包括：完全集中管理模式；部分集中管理模式；分散管理模式。,1、完全集中管理模式,（1）完全集中管理模式的内涵完全集中模式是指电子商务物流服务链对于物流活动采取完全统一的管理模式，即对电子商务物流服务链中的物流实行统一的计划、组织、指挥、协调、控制以及监督。完全集中管理的主要优点有：一是可以在较大范围内实现电子商务物流服务链资源的配置，提高资源的利用效率；二是可以在较大范围内实现电子商务物流服务链一体性与协调性，有利于解决背反现象，达到整体效益最佳的目标；三是可以实现成本的降低，比如分散管理的库存量之和一般是大于集中管理库存量的。,（2）完全集中管理情况下物流模式的选择,在完全集中管理的情况下，物流模式也有3种方式：实行完全外包的模式，即将电子商务物流服务链的物流业务全部实行外包；部分外包的模式，即一部分外包，而另一部分由供应链自身来进行运作与管理；自营模式，即供应链自己来进行运作与管理的物流模式。在实际过程中，究竟采取哪种模式，既要考虑供应链的业务类型与特点等内部因素，也要考虑到用户的需求要求，同时还要考虑社会第三方物流服务商的服务水平与费用等因素。,服装零售企业提供专业型电子商务物流服务的外包,2、部分集中管理模式,部分集中模式是指电子商务物流服务链对于物流活动中的一部分采取集中管理，而对于其他部分采取分散管理的模式。部分集中管理的优点是抓住了物流活动的重点，即有利于在较大范围内实现物流资源的配置，而且也有利于实现物流活动的一致性与协调性。同完全集中管理模式相同，对于要实行集中管理的物流业务，其资源如何配置、收益如何分配、成员是否能够保持一致性是要解决的关键问题。,3、分散管理模式,分散管理模式是指电子商务物流服务链对物流业务由各个成员企业自行处理与管理的一种模式。该模式下，各成员企业在物流活动方面具有很大的自主权，企业也可以根据自身的实际情况选择自身的物流模式与管理方法。但实际运作中，可能出现如下问题：第一，物流在局部可能实现了合理化，而未能在全局实现合理化；第二，从整个电子商务物流服务链角度来考虑，加大了实现物流活动一致性与协调性的难度。,8.3.2电子商务物流服务链库存管理,电子商务物流服务链库存控制与管理是电子商务物流服务链管理的一项主要任务，确定科学合理的库存管理方法，保持合理的库存量，对于保证供应、防止缺货发生以及降低电子商务物流服务链的成本、提高电子商务物流服务链的效率有着重要的作用。一般来说，电子商务物流服务链库存管理方法主要包括：VMI（VendorManagedInventory）方法供应商管理库存JMI（JointlyManagedInventory）方法联合库存管理多级库存优化管理方法,1、VMI（卖方管理库存）,（1）VMI的含义VMI即供应商管理用户库存，是用户和供应商之间建立一种合作关系，在一个相互统一的目标框架下由供应商管理用户库存。VMI体现了一种合作与集成的思想，其更多的是应用于原材料紧缺、价格变动比较大的制造行业，以及大量的供应商为主导的零售商业当中。VMI要求供应商参与管理用户的库存，是库存的拥有者和管理者，下游企业只需要帮助供应商制定计划。VMI有利于用户实现零库存，对于供应商来说，其不仅可以大幅度降低库存，而且也有利于扩大市场份额，为用户提供更好的服务。,VMI（供应商管理库存服务）,传统的库存管理和VMI模式的比较,（2）VMI的优缺点,VMI库存管理具有以下优点：1）降低库存。VMI库存管理避免了“牛鞭效应”所产生的需求扭曲现象以及在分散管理情况下信息不对称的弊端，使供应商可准确地掌握用户的需求，保持合理的库存量。2）合理配置仓储资源。VMI库存管理避免了电子商务物流服务链不同组织根据各自的需要独立运作，重复建立仓储设施的不足，有利于仓储资源的合理配置。,实施VMI的好处（制造商）,随着计划和订单职能相供应商的转移，制造商的计划和订货成本下降；客户服务水平提高，VMI模式下，供应商可以快速地反应客户的库存需求；降低需求的不确定性，高度的信息共享，供应商可以实时地监控客户的库存水平和需求信息，大的客户订单，无预期的客户需求的概率降低；制造商将更多的精力集中在整体服务水平，如质量，时间和数量等。,实施VMI的好处（供应商）,需求平滑，供应商能够平滑物料需求的波峰和波谷，从而可以调整和平衡库存水平和产能；更好的协调，供应商有机会去协调不同客户的交货，可以根据客户的生产计划，库存状态和运输能力，对交货进行排程（提前，延迟）；降低库存需求，供应商了解客户的库存消耗状况，生产计划等情况，消除了部分需求的不确定性，从而降低“缓冲”库存的数量；,VMI系统里面有两个主要的缺点：VMI把太多的责任放在生产商身上。首先，销售商制定规则，生产商只能服从；其次，生产商对库存的差额负全部的责任；VMI并没有考虑和承运商的协作。承运商的能力限制会导致配送运输时间的延迟，从而破坏供应链的效率，特别是在全球供应和多式联运的背景下，VMI将会造成更多的延迟。,（3）VMI的实施方法与措施,要有效地实施VMI，需采取以下相应的方法与措施。建立合作双方的信任机制，提高双方的信任程度。一般来说，信任程度越高，VMI实施的作用效果才越大；坚持互惠互利原则，保持合作的长期性与稳定性；建立信息沟通机制与系统，实现信息的高度共享与交流；持续改进，不断对合作方式与系统进行优化。上述措施的实施，要与供应链管理的思想与方法结合起来。在实施供应链管理的过程中，供应链节点企业之间的协作关系、彼此信任是最关键的问题。,2、JMI,（1）JMI的含义与特点JMI即联合库存管理，是指在销售过程中，分销中心将各个零售商（或分销商）的库存实行集中统一管理的方法。也就是说，零售商（或销售商）将一部分库存交由分销中心来进行管理的方法。特点：与VMI相比较，联合库存管理不仅体现了集成管理的思想，而且建立了一种库存风险共同承担机制，解决了供应商管理库存所存在的不足。,（2）联合库存管理的作用与不足,联合库存管理的作用：有利于降低库存。一般情况下，集中的库存量小于分散库存量之和；有利于仓储资源的合理配置与利用；所建立的库存风险共同承担机制，有利于调动各方降低库存与实现仓储资源合理利用的积极性。联合库存是基于分销中心的一种库存策略，其建立、运作与优化也是以分销中心为核心的。在实际运作过程中，其可能会未充分地考虑整个供应链的需求，从而影响供应链的运行与效益。,（3）有效实施联合库存管理的关键,实施联合库存管理除要坚持互惠互利原则、建立信息沟通机制与系统、并不断对系统进行优化与改进等措施外，关键的一点是合作各方要建立科学合理的利益共享机制与风险共担机制，明确各方所承担的责任与所享有的利益。,3、多级库存优化管理方法,（1）多级库存优化管理与目的管理库存是企业的一项艰巨任务，特别是在多个地方都拥有好几万种商品的企业；当这些商品处于企业分销网络的不同层级时，这种挑战就更为突出了。如大型医药批发商的分销网络一般包括一个地区性分销中心（RDC）和超过30种的前向分销中心（DC）。家具构件国际制造/分销商在将产成品运送到全球15个当地DC前，先从工厂附近的欧洲DC装货，然后由这15个DC服务终端的顾客。这就导致多层级分销网络中管理库存的复杂性在不断增加。多级库存管理的目的是在最小网络库存的情况下（而这些库存是分散在各个不同的层级中的），实现令终端顾客满意的服务。,（2）多层级网络中的库存管理,下图中标有“DC”的节点代表存储相同产品的所有DC，用红色标出的库存驱动因素是企业可以控制的，即补货周转率、订单供应战略和服务水平目标是补货控制变量。单层级网络中决定控制变量的方法是众所周知的，而多层级网络中设置控制变量的方法主要有两种：将单层级方法应用到网络中的每个层级中。使用配送需要计划（DRP）方法或者它的改进方法。,（3）多级库存优化管理的方法,顺序排列法即将单层级中采用的方法在多层级中实施两次一次在库存驱动因素基础上对DC进行补货，另一次是在基于它的库存驱动因素基础上向RDC进行补货。其中，DC利用了终端客户需求和RDC前置时间；但怎样为RDC进行需求预测呢？一种方法是将需求建立在从DC到RDC的历史订单基础之上；另一种方法是简单地传递来自DC终端客户的需求。这是一个顺序排列法，它将多级补货过程分成两个独立的阶段。,配送需要计划（DRP）法DRP是MRP的拓展，该方法对产品处于不同配送网络层级的需求进行管理。采用DRP方法，DC水平的需求预测首先被用来开拓整体产品需求，这些预测和安全库存需求、库存状态信息结合在一起，最终得出DC的净需求。通过弥补由RDC到DC前置时间产生的DC净需求并且加总相应的时间周期，RDC各阶段的时程化需求得到计算。RDC利用这些上传的需求进行补货。如顺序排列方法一样，DRP不能拓展需求链前向的可视性，也缺乏对库存优化的整体网络性看法。需要指出的是，两层级的安全库存之间是没有任何联系的，因此，任何试图打破两层级之间的最佳平衡库存都是不可行的。,（4）真正的多层级方法,既使库存是主要的焦点，但运输、仓储运作费用同样也在考虑之中，因为这些成本因素也是优化的一部分。顺序排列和DRP方法将每个层级都看成是一个独立的问题，没考虑到一个层级的库存对另一个层级可能产生较大的影响。采用多层级方法，需求预测和库存补货决策在单个优化过程中是在企业这个层面进行的；而真正的多层级方法应该是：避免每个层级中的多头独立预测；计算所有前置时间和前置时间的波动；控制和管理牛鞭效应；实现需求链前向和后向的可视性；同步化订单策略；提供差异化服务水平；正确模拟一个层级替代性补货策略对另一个层级的交互式影响。,8.3.3电子商务物流服务链运输管理,1、协同运输管理的内涵根据VICS在白皮书里的定义：协同运输管理（CTM）是一种在协同计划预测补货CPFR（CollaborativePlanning，ForecastingandReplenishment）的基础上发展而来的新的模型，在原有“供应商销售商”的合作关系上，扩展至“供应商发货人第三方物流收货商”的战略联盟，通过信息共享和供应链协作，建立计划、预测、运输、库存等商品服务全过程的共同决策。CTM不仅包括CPFR里原有的协同计划、预测与补货，还延伸至运输和配送的领域。,CTM最原始雏形是货运合并，保持货车的满载移动，以更好地利用的资源，改变空载浪费。合作伙伴（包括供货商、运输商、零售商）形成了合作关系，他们建成了一个统一的信息平台，通过多站式的装卸货，保持着货车的最低空载率。协同运输管理（CTM）是在VMI和CPFR的基础上发展过来的。CPFR是一种面向供应链的新型合作伙伴的策略和管理模式，它应用一系列技术模型和处理手段，协同过程跨越了企业和整个供应链，不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。CTM是在原有发货人和收货人的合作关系上，扩展到承运人或第三方物流服务商。,2、协同运输管理的作用,2000年，沃尔玛向供应商宝洁、货运巨头亨特提出了一个新型的合作方案，要在三者间实现更透明的信息交换，共同进行决策，这就是协同运输管理的开始。达成合作关系以后，沃尔玛大大减少了物品处理过程的步骤，亨特减小了16的装卸货等待时间、空载率下降3，宝洁也实现了库存的下降。CTM有以下几方面的作用：第一，减少了运输商装货卸货的等待时间；第二，使得运输资源配置和利用率达到最优化；第三，可更好地安排运输次序和路线，减少空载率；第四，减低了运输疏忽造成的物品流失；第五，减少了账单错误和不准确的沟通。,3、协同运输管理的实施,（1）树立合作的思想与意识，建立信任机制（2）建立有效地信息系统，实现信息的共享与交流（3）完善VMI与CPFR系统CTM是在VMI和CPFR的基础上发展过来的，没有完善的VMI与CPFR系统的支持，其是难以有效发挥作用的。,CTM应用案例：台湾笔记本电脑市场,随着个人电脑市场竞争越趋激烈，大部分的美国生产商希望通过敏捷的全球供应链来维持市场份额并增加利润。对于主要的电脑生产商戴尔、苹果、惠普、IBM、日立等公司来说，把台湾作为笔记本电脑生产地，无论从生产成本还是产品质量上，都是极具竞争力的。到目前为止，世界上大概50%的笔记本电脑都是在台湾生产的，因此，为了实现BTO目标BUILOTOODER，并同时减低周转时间和总成本，台湾笔记本电脑生产商决定转变国际化的运输策略，利用CTM模型，实现门到门服务。这次尝试也被称为TDS（TAIWANDICERTSHIPMENT）而中间的第三方物流服务由FedEx负责。该例里，CTM模型的实施通过出货人和运货人的合作关系来实现，其中包括一个全球TPL公司FedEx和许多台湾笔记本电脑生产商。对于FedEx来说，他要在不同价格不同周转时间的货物间实现联合运输和门到门的服务，且承诺所有的笔记电脑将在三到五天的时间内交付