新qc七大手法培训资料_图文.ppt

1,课件内容,前言说明第一章老QC七大手法回顾第二章新QC手法详解说明,2020/5/20,2,前言,当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在上述企业活动过程中应采用一些相应的统计方法，即我们常讲的“QC七大手法”和“新QC七大手法”。,2020/5/20,3,第一章老QC七大手法简介,2020/5/20,鱼骨追原因检查集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析,4,2020/5/20,5,第二章老QC七大手法简介,2020/5/20,5,6,1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，研究归纳出一套品管手法，且恰有七项；为有别于原有QC七大手法，故称新QC七大手法。对生活及工作中遇到的问题，利用新、老QC七大手法搭配使用，通过问题分析与解决程序的处理，能让我们迅速找到问题解决之道。,第二章新QC七大手法概述,2020/5/20,7,1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫召开研讨会正式命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布新QC七大手法。,第一章新QC七大手法概述,2020/5/20,一、新QC七大手法的来源：,8,二、新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图(KJ法)从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图理清复杂因素间的关系；系统图系统地寻求实现目标的手段；矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；过程决策计划图法(PDPC法)预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图合理制定进度计划；矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；,第二章新QC七大手法概述,2020/5/20,9,2020/5/20,第二章新QC七大手法概述,10,三、新QC七大手法的特点：整理语言资料的工具，将语言情报用图形表示的方法引发思考，有效解决零乱问题充实计划，防止遗漏、疏忽使有关人员了解，促使协助确实表达过程管理工具，可以应用于QC以外的领域,第二章新QC七大手法概述,2020/5/20,11,2020/5/20,四、使用新QC七大手法的五项益处1.迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点2.学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道3.重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果4.了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼5.全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感,第二章新QC七大手法概述,12,五、使用新QC七大手法的时机与理由解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况；管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划；问题需所有相关人员共同解决，如何使他们对问题的理解达成共识，产生具体可行方案；QC领域中手法无法有效解决更复杂问题时，为适应将来更复杂的发展，需要新QC手法；图形思考使问题更易见、易懂，有利问题解决。,第二章新QC七大手法概述,2020/5/20,13,第一节亲和图第二节关联图第三节系统图第四节矩阵图第五节PDPC图第六节箭条图第七节矩阵数据解析法,第二章新QC七大手法详述,2020/5/20,14,一、定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确，求得统一认识和协调,以利问题解决的一种方法。1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外调查数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。,第一节亲和图,2020/5/20,15,二、应用时机讨论未来的问题；讨论未曾经历的问题，还不知道下一步情况时；针对以往不太注意的问题，从新角度来重新评估。,第一节亲和图,2020/5/20,16,第一节亲和图,2020/5/20,17,三、适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策；用于市场调查和预测；用于企业方针，目标的判定及推展；用于研究开发，效率的提高；用于TQM的推行。,第一节亲和图,2020/5/20,18,四、亲和图特点从混淆状态中采集语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。,第一节亲和图,2020/5/20,19,五、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上,第一节亲和图,2020/5/20,20,六、亲和图制作步骤1.决定主题2.针对主题来进行语言资料的收集3.重新讨论确认，修正语言资料4.语言资料卡片化5.卡片的汇集、分组6.制作亲和卡7.卡片的配置排列8.完成亲和图。,第一节亲和图,2020/5/20,21,1、决定主题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”、“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等,第一节亲和图,2020/5/20,22,2、针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有：直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3、重新讨论确认，修正语言资料,第一节亲和图,2020/5/20,23,4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。,第一节亲和图,2020/5/20,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,24,2020/5/20,5、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组),为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,第一节亲和图,25,2020/5/20,6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,度假地点,度假内容,度假费用,第一节亲和图,26,2020/5/20,7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图,为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？,征求孩子们的意见,回忆以往经历的愉快假期,找到几种价钱范围,找到各年龄层次都有活动的地方,将假期与出差联系起来,确定总开支,联系一个有创见的旅行社,翻阅家庭图片,考虑每个人的爱好,统一全家对理想假期的看法,确定最大的开支,利用各种渠道研究如何度假,第一节亲和图,27,相关注意事项按各因素之间的相似性分类；应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题；擅用“头脑风暴法”。,2020/5/20,第一节亲和图,28,七、收集资料时注意事项1、搜集语言资料时可用头脑风暴法等进行集体思考；2、利用共同参与、互相激荡的方式，对同一问题提供不同意见或构想；3、宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同想法，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可出现意想不到的解决方法；4、搜集正确资料：避免造假、不实；5、避免主观的判断：保持客观的态度；,2020/5/20,第一节亲和图,29,6、须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述What：什么事、物Who：与谁有关、对象与执行者When：何时发生、发生时机Where：在何处发生、地点与位置Howmany/much：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式,2020/5/20,第一节亲和图,30,2020/5/20,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,如何开设一家受欢迎的快餐店,坐堂订餐,八、实例,第一节亲和图,31,第二节关联图,一、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。以原因结果不断展开进行分析；60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。,2020/5/20,32,第二节关联图,二、适用范围:用于复杂因果的纠缠分析因素间有复杂关系存在，想要知道会造成怎样的结果用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开,2020/5/20,33,第二节关联图,三、应用最佳时机1、当问题发生时，因个人力量有限，而“关联图”是许多专业干部或有共同关系者合作，以广泛、深入且有效的共同讨论，寻求问题解决之道。2、“关联图”拥有自由表达特点，再加上无图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。,2020/5/20,34,第二节关联图,三、应用最佳时机1、影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性较大2、欲深入探讨该问题事件3、想要使各关系与要因间逻辑明确4、想要掌握问题的来龙去脉,2020/5/20,35,第二节关联图,四、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题形式自由，有助于因素之间的连接和转换可打破先入为主的观念,2020/5/20,36,第二节关联图,五、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）,2020/5/20,37,第二节关联图,中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）,2020/5/20,38,第二节关联图,2020/5/20,六、关联图做法：决定题目以标记写出主题小组组成集合有关部门人员组成小组资料收集运用脑力激荡，寻找原因用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形讨论不足，修改箭头找出重要项目、原因并以标记区别形成文章整理成文章使别人易懂提出改善对策,39,第二节关联图,2020/5/20,七、制作关联图步骤1、制作原因、问题卡片2、依因果关系排列卡片3、将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果4、将所有的卡片用箭头连接，形成关联图5、看关联图，明确因果关系的合理性,40,第二节关联图,2020/5/20,八、判别方法箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素,41,第二节关联图,九、注意事项要针对复杂的因果关系原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑针对找到的原因排序时适当调换位置中间关键因素也要作为主因对待,2020/5/20,42,第二节关联图,十、案例某车间照明耗量大,QCC小组对此情况运用关联图进行原因分析。,2020/5/20,43,第二节关联图,思考题,2020/5/20,XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。,44,第三节系统图,一、定义：把要实现的目的与需采取的措施系统地展开，并绘制成图，以明确问题重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。(也称树型图),2020/5/20,45,第三节系统图,二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证计划,对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开,2020/5/20,46,第三节系统图,三、系统图的特点很容易地对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理，手段又一目了然,2020/5/20,47,第三节系统图,四、系统图类型对策展开型：将问题对象所构成的要素系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的。,2020/5/20,树图最低手段应具体化，并确定实施内容、日期、责任人等信息。,48,第三节系统图,构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段。,2020/5/20,需对相应要素进行评价是否可行,49,第三节系统图,五、系统图做法确定目标或目的提出手段和措施确定所设定目标的限制条件评价手段和措施第一次展开，讨论出达成目的的手段二次展开后再展开，直到不能展开，即到具体实施为止制作实施手段的评价表绘制措施卡片，作成系统图确认目标是否能够充分的实现制定实施计划，确定进度、责任人,2020/5/20,50,第三节系统图,六、注意事项系统图也适用于生产管理及日常管理工作中针对最下一阶层的手段应具体，并提出具体实施的对策和计划针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑,2020/5/20,51,第三节系统图,七、系统图优点1、虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可应用系统图，但是最重要的是在“拟定对策”阶段中；2、在用系统图协助我们拟定对策时具有以下优点：图形一目了然；完整做出系统分析，避免遗珠之憾；避免主观判断，易达成共识且较具说服力；思考具逻辑性，不会偏离主题。,2020/5/20,52,第三节系统图,八、案例,2020/5/20,53,第三节系统图,2020/5/20,思考题,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示：从5个方面考虑不足现象。即教养、整理、整顿、清扫、清洁。,如何使生产现场有序?如何提高生产士气?,54,一、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。,2020/5/20,第四节矩阵图,55,二、适用范围“矩阵图”是利用多元项思考方式分析现象、问题与原因等要素间的关连性，主要适用于：明确各机能与各单位间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系,2020/5/20,第四节矩阵图,56,三、矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形,2020/5/20,第四节矩阵图,57,四、矩阵图种类L型矩阵图：由A、B两个因素构成，适用于表达若干个目的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关系。,2020/5/20,第四节矩阵图,58,T型矩阵图:由B类因素和C类因素组成的T型矩阵图，即A类因素分别与B类因素和C类因素相对应的矩阵图。,2020/5/20,第四节矩阵图,59,Y型矩阵图：由A类因素和B类因素、B类因素和C类因素，C类因素和A类因素组成的3个L形矩阵图。,2020/5/20,a1,a2,a3,b3,b2,b1,c1,c2,c3,第四节矩阵图,60,X型矩阵图：由A类因素和B类因素、B类因素和D类因素，D类因素和C类因素,C类因素和A类因素组成的矩阵图。,2020/5/20,第四节矩阵图,61,C型矩阵图:是一种三维立体矩阵图，实际应用中极少使用，一般会将其拆分为3张L型矩阵图使用。,2020/5/20,第四节矩阵图,62,五、矩阵图做法：1、确定事项：如印刷用布污损问题2、选择构成事项影响的因素群：不良现象因素群；不良原因因素群；加工过程因素群3、选择合适的矩阵图类型：如T型矩阵图？,2020/5/20,第四节矩阵图,63,2020/5/20,4、讨论确定各组要素的组成；5、绘制矩阵图；根据所选矩阵图模式将待分析因素群安排在相应的行、列上，并依事先给定顺序填列各个因素；确定表征因素之间关联关系的符号，通常用：“”表示两个因素之间存在密切关联关系；“”表示两个因素之间存在一般关联关系；“”表示两个因素之间可能存在关联关系。6、解释矩阵图特征：通过分析矩阵图确定最需解决的问题（或现象），最可能的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。,第四节矩阵图,64,2020/5/20,7、数据统计寻找着眼点对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉图，以确定主因素。针对主导问题，就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。8、制订针对问题根源的纠正措施9、验证所采取的措施有效性,第四节矩阵图,65,第四节矩阵图,六、应用矩阵图的优点1.易累积众人经验。2.易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。,2020/5/20,66,第四节矩阵图,七、注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定。,2020/5/20,67,第四节矩阵图,2020/5/20,例：某公司印刷封面时常因赃物报废，随着产品的增加此现象越来越严重，公司决定对赃物不合格进行研究，对赃物种类的数据信息收集后，绘制成如下矩阵图。,68,第五节PDPC法,一、定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。又称重大事故预测图法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。,2020/5/20,69,第五节PDPC法,二、应用时机事项进展中给予预测，判断各种问题为避免重大事故发生充实计划，以免措手不及,2020/5/20,70,第五节PDPC法,三、适用范围方针管理中实施项目的计划拟订制程中不良现象的防止及对策拟订重大事故预测及防止新产品、新技术的开发主题的计划决定用于组织均衡生产，材料供应用于制定双边或多边谈判方案甚至用于上班，医生手术到军事战术方案等,2020/5/20,71,第五节PDPC法,四、PDPC法的特点PDPC法是动态的手法PDPC法兼具预见性与临时应变性PDPC法能提高目标的达成机率PDPC法利于负责人对整个局势的掌握PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥,2020/5/20,72,第五节PDPC法,五、PDPC法概念如图所示：,2020/5/20,73,第五节PDPC法,六、注意事项：应用否定式的提问完善和优化程序事件随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形，实施动态管理最终实现理解目标的，实际只会实施一个方案实施动态管理时，应做好各种方案的资源准备和系统图区别和箭条图混淆不要错用成关联图,2020/5/20,74,第五节PDPC法,七、案例:防止产品搬运过程中倒置,2020/5/20,75,第六节箭条图,一、定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施建立最佳日程计划并管理，使其顺利完成的一种手法。1957年，美国杜邦公司首先推出并应用发展而成。,2020/5/20,76,第六节箭条图,二、箭条图记号名称：1.A作业完成才可开始B作业2.A为先行作业，B为后接作业3.B与C为平行作业4.表示结合点或起点或终点5.表示须花时间之作业6.表示不须花时间之作业7.圈内之数字示作业顺序8.一个作业只能用一个箭头9.不得有回路,2020/5/20,77,第六节箭条图,三、适用范围用于新品开发计划和管理用于产品改进计划制订和管理试生产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理工厂迁移计划及管理工程安装、修缮计划和管理各种事务的统筹,2020/5/20,78,第六节箭条图,四、箭条图的特点确定关键路径，各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化对计划的安排有条不紊,2020/5/20,79,第六节箭条图,五、箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标准日程计算作业点和日程，计算作业的最早开工、最早完工日程，最晚开工、最晚完工日程，总剩余日程和独立剩余日程等6种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要经线，并进行进度优化。画出要经线，计算要经线日程,2020/5/20,80,第六节箭条图,六、箭条图关注点：确定项目工期通过确定关键路线，控制项目总进度关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的变化，即剩余时间为零的作业构成的路线通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以优化组织资源配置与合理分配,2020/5/20,81,第六节箭条图,七、日程时间计算方法1.最早结合点日程的计算最早结合点=最早结合点日程+作业所需天数最早结合点=最大的(最早结合点日程+作业所需天数)2.最迟结合点日程的计算最迟结合点=最迟结合点日程-作业所需天数最迟结合点=最小的(最迟结合点日程-作业所需天数)3.剩余时间的计算剩余时间=最早结合点-最迟结合点4.最早开始日程=最早结合点日程,2020/5/20,82,第六节箭条图,5.最迟完成日程最迟完成日程=最迟结合点6.最迟开始日程最迟开始日程=最迟完成日程-作业所需天数最迟结合点=最小的(最迟结合点日程-作业所需天数)7.总剩余日程总剩余日程=最迟开始日程-最早开始日程总剩余日程=最迟完成日程-最早完成日程8.独立剩余日程数独立剩余日程=最早开始日程-最早完成日程,2020/5/20,83,第六节箭条图,八、注意事项：有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路,2020/5/20,84,第六节箭条图,九、案例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：,2020/5/20,如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：,85,第六节箭条图,九、案例,2020/5/20,A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接,关键路线：最快完成时间为75分钟,86,第七节矩阵数据解析法,一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。它与矩阵图法的区别是：不是在矩阵图上填符号而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。在矩阵图基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要。,2020/5/20,87,第七节矩阵数据解析法,数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法,2020/5/20,二、主要方法:,88,第七节矩阵数据