心理科品管圈定稿

,品管圈（QualityControlCircle，简称QCC） 心理科,品管圈活动的基本概念,品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）：又称QC小组一般由相同、相近或互补之工作场所的6-10人自动自发组成的通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的小圈团体。 。是一种比较活泼的品管形式。,技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,主要内容,NO.1 开展品管圈活动的目的和意义,NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法,一、 开展品管圈活动的目的和意义,团队建设,尊重人性,增加效益,激发潜能,通过学习,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,PDCA_SDCA,Plan-Do-Check-Action,Standardize-Do-Check-Action,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,有效果,6、解析,无效果,组圈,选出圈长,确定圈员,选择圈徽,品管圈小组的成立,确定圈名,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,品管圈人员组织结构,圈员|落实,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,辅导员|指导,圈长|运行,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（1）学会找问题,问题来源：难点、缺陷、需求问题分类：管理分类、专业类,（2）如何选主题,最需原则：评价法、迫切性、可及性重要原则：有限次序矩阵法多数原则,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（3）主题描述 “三项元素”,动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准,举例:,降低 + 留置导管 + 感染率提高 + 住院病人 + 满意率,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（4）说明问题理由,强调主体对本圈、医院的重要性表达方式需力求具体且应为事实数据能够量化，并尽可能以数据表示全体圈员有兴趣参加的原因全员具有共识且能通力各项合作,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,D,A,C,P,步骤八 40%的时间,步骤（一至七） 30%的时间,步骤九、十 20%的时间,步骤十一 10%的时间,注：根据实际情况和圈的能力调整,二、 开展品管圈活动的步骤和方法, 最常用的柏拉图分析,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,(2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定,(1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,找出问题的原因,表达结果原因之间关系, 常用骨图、关联图,为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对策拟定评分表,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对策实施,牙垫固定,无牙患者,是否有假牙,戴上假牙,一个牙垫,是,用两个牙垫固定在插管两边,胶布H型固定,半边牙患者,牙垫固定在有牙一边,插管固定在无牙一边,第二个牙垫加固,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,效果确认,无形效果,有形效果,1、目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%者应提出说明2、改善前后结果以柏拉图或其他图形比较3、可计算效益（金额）,1、文字方面可以条列之方式表示2、可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,将日常工作制度化、标准化；部分对策将可推行至全院层面展开，利于加强改善效果,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对QCC项目主题、目标的设定、解析、对策拟定及实施、圈会运作、残留问题等等方面进行检讨与改进,Thank You！,1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用,可应用反转法，由找要因变换为找对策方法,特性要图,1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析,柏拉图,能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项,1.日常管理用 2.收集數據用3.改善管理用,查检表,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药,层别法,借用其它图形，本身无固定图形,1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系,散布图,应用范围较受限制,1.掌握制程现况的质量2.发现异状实时采取行动,生产现况中，质量让其