郑州大学双学位管理学课件第十一章管理沟通与信息技术

理解管理沟通,人际沟通过程,组织中的沟通,理解信息技术,本章小结,思考题,定义沟通,解释人际沟通过程,描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素,说明非言语沟通如何对管理者产生影响,解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施,对比组织中的各种沟通方式及网络,描述信息技术领域对管理沟通有着重要影响的两个新发展,讨论信息技术对组织的影响,管理者困境塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亚州埃默里维尔市的从事工艺面包制作的公司，CEO汤姆.弗雷尼尔自认为自己是一个“易接近，好相处和善于沟通的人”，但事实表明，他与员工沟通的语言障碍已经成为一个严峻的挑战例如，员工将其关于不要将自己的驾车停放在为顾客预留的车位，以免顾客抱怨的讲话，错误的理解为不要驾车上班；对其公开帐目的数字并未理解却出于礼貌一致点头请你设身处地从汤姆的角度想一想，他应该采取什么措施改进自己沟通的效果？,一、理解管理沟通对管理者来说，有效沟通不容忽视，这是因为管理者所作的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事!任何绝妙的想法，富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。这并不是说仅拥有良好的沟通技巧就能成为成功的管理者。我们是说，低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。1、什么是沟通沟通-是指意义的传递和理解。包含两方面：意义的传递和意义的理解认为有效的沟通等同于意见一致，这是一种错误倾向。沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面,汤姆.弗雷尼尔认识到与员工沟通的重要性管理者与员工之间的沟通，可以为组织中工作的有效开展提供所需的信息，沟通与管理绩效有着密切关系。,二、人际沟通过程,图11-1人际沟通过程,信息,媒介（通道）,接受者,发送者（信息源）,信息,噪声,反馈,图11-1描述了沟通过程，它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。注意，整个过程还受到噪声的影响。所谓噪声-是指对信息的传递、接受或反馈造成干扰的因素。典型的噪声包括难以辨认的字迹，电话中的静电干扰，接受者的疏忽大意，以及生产现场中来自设备或同事的背景噪声。记住，所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程中的任何环节上造成信息的失真。,编码,解码,小测验1、沟通定义中的两个重要部分的含义是什么？,人际沟通过程中的噪声干扰被选择用来沟通的通道也会受到噪声的影响，不论是当面谈话，还是发送电子邮件或全公司范围的备忘录，失真可能而且确实发生管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。例如，大厦失火的报警方式沟通过程的最后一环是反馈回路，同样面临失真问题。因为信息的反馈，可以沿着原始信息类似的通道传递，失真问题同样发生，因此，要对信息的理解进行核实,1、人际沟通方法-人际沟通方法多种多样，回答下面12个问题，可帮助管理者对各种沟通方法进行评价1）反馈潜能-接受者对所传递的信息能多快地作出反应？2）复杂性能力-这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？3）潜在宽度-使用这一通道能同时传递多少不同的信息？4）私密性-沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？5）编码容易度-发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？6）解码容易度-接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？7）时空限制-发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？8）费用-使用这一沟通方法的费用有多大？9）人情味-这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？10）正规度-这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？11）信息可得性-这一沟通方法能使接受者方便地获得所需的有用信息吗？12）信息消费点-发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？表11-1就是根据这12项标准对各种沟通方法进行的比较。管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特征、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。,说明：按1-5级评分，1表示最高分，5表示最低分。信息消费点指何方控制沟通信息的接收时点。“共享”意味着发送者(S)和接受者(R)共同拥有控制权。,表11-1沟通方法比较资料来源（略）,非言语沟通中最为人熟知的，就是体态语言和语调。,图11-2脸部表情传达人的情绪,下面考察非言语沟通方式非言语沟通-是不经由言语表达的沟通。一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。如刺耳的警笛和十字路口的红灯都不是通过文字告诉我们信息的。,（注：课件中图11-2与教科书中图11-2有所不同，以示意图替代照片）,非言语沟通方式体态语言-指传达意义的手势，脸部表情和其他身体动作。比如，微笑与咆哮的面孔所表示的信息，显然不同语调-是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调.语调可以使信息的含义发生改变任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大的重视。为什么?因为非言语形式有可能会对有效沟通造成极大影响。“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的”。人们既对所说的内容，也对怎么说的作出反应管理者应该记住，这就是他们所进行的沟通.,小测验6、为什么非言语沟通是人际沟通中的一个重要部分？,2、人际间有效沟通的障碍我们在人际沟通过程中讨论过信息失真的广泛潜在性，除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。1）过滤-是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如，当有人向上级的管理者陈述的都是该管理者想听到的东西，这个人就是在过滤信息，这种现象经常在组织中出现。当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤的可能性就越大。组织文化通过奖励系统，对这类过滤行为起到或鼓励或抵制的作用。2）选择性知觉-是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息。沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特质而选择性地去看或听传递给他的信息，解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和希望带到信息之中3）情绪-一个人在高兴或痛苦的时候，会对同一信息作出截然不同的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。这种状态通常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而让一种情绪性的判断取代之。最好避免在很沮丧的时候对信息做出反应。,管理员工队伍的多元化男性与女性的沟通风格有关研究表明，男人和女人有不同的沟通风格。德博恩坦恩研究了男人和女人沟通的方式，并且报告了一些有趣的结果。她的研究结果的本质是男人沟通时强调地位，而女人则强调联系。她说不同性别之间的沟通是一种持续地歪曲了男女对亲密关系的不同需要的欺骗行为。这种行为强调保持友好、共同利益和独立性，也强调个人利益和差异性。在听和说时，女人关注关系度和亲密感，男人关注地位和独立性。对许多男人来讲，沟通仅仅是一种在等级制度的社会中保持独立性和维持地位的一种工具而已。对许多女人来说，沟通则是一种为了保持亲密度和寻求支持和信心而进行协商的一种方式。由于在任何组织中异性之间的有效沟通是重要的，那么企业的管理者应该如何处理这些不同的沟通风格呢？为了克服不同风格之间的沟通障碍，有效的沟通需要接受、理解以及寻找双方都能够适应的沟通方法，男人和女人都应该认识到存在不同的沟通风格和没有最好的沟通风格，以及应该努力做好沟通工作。,4）信息超载-是指一个人面对的信息超过了他的处理能力。当一个人所得到的信息超载时，会出现什么情况呢？他们倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃进一步处理的努力，直到超载问题得以解决。不论何种情况发生，结果都使信息缺乏和沟通效果受到影响。5）防卫-当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能。这种防卫表现在对对方的言语攻击、讽刺挖苦、品头论足，以及怀疑对方的动机等行为上。当一方将另一方的意思理解为威胁时,经常会以妨碍有效沟通的方式作出反应6）语言-同样的词汇，对不同的人来说，含义是不一样的。年龄、教育和文化背景三个最明显的因素影响着一个人语言的风格以及他对词汇的界定在同一组织不同部门中工作的人员，甚至还会有各自的行话-一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。同样一种语言的使用也是不同的，例如，大陆、港、澳、台的语言使用7）民族文化-人际沟通不可能在全世界范围内以同样的方式进行。文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择。这些差异如果得不到很好的认识和认真的考虑，那么极有可能成为有效沟通的障碍。,人际间有效沟通的障碍,3、克服人际有效沟通的障碍运用反馈很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。简化用语管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者。记住，有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。积极倾听在别人说话时，我们是听者。但很多情况下，我们并不是在倾听。倾听是对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者双方都在进行着思索。与单纯的听不同，积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，它要求听者全神贯注.为提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，即让自己处于发送者的位置。共情更易于理解信息内涵一个共情的听者，不急于对信息作出判断，而是先认真聆听他人的谈话积极倾听者可能表现出的具体行为见图113.,不要多说,共情,目光接触,赞评性的点头及恰当的面部表情,提问,避免分心的举动或手势,复述,避免中途打断说话者,积极倾听,图11-3积极倾听的行为资料来源（略）,克服人际有效沟通的障碍控制情绪如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。最为简单的办法是，暂停进一步的沟通，直至恢复平静。注意非言语提示行动胜于言辞。有效的沟通者要十分注意自己非言语形式的沟通，保证它们真的在传达你所期望的信息。,小测验8、解释管理者如何能克服人际沟通的障碍。9、管理者如何能做到积极倾听？,三、组织中的沟通1、正式与非正式沟通正式沟通-是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。任何发生于组织既定工作安排场合的沟通，均可称为正式沟通。非正式沟通-是指不由组织的层级结构限定的沟通。员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式的沟通。2、沟通信息的流向1）下行沟通-是信息从管理者流向下属人员的沟通。下行沟通常用于通知、命令、协调和评估下属。2）上行沟通-是信息从下属人员流向管理者的沟通。它使管理者能了解下属人员对他们的工作、同事及整个组织的看法。管理者也需依靠上行沟通来获得改进工作的意见。组织中使用上行沟通的程度，与该组织的文化有关,3、组织沟通的网络组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态，称作沟通网络。沟通网络类型包括：1）链式网络沟通信息按正式的指挥链流动，可以上行也可以下行；2）轮式网络是在明确认定的强有力的领导者与工作小组与团队其他成员之间的沟通，该领导者是信息沟通的中心；3）全通道式网络沟通的信息将在工作团队所有成员中自由地流动图11-4概括比较了各种沟通网络的效果，依据的标准有：速度、准确性、领导者的产生和成员的满意度四个,2、沟通信息的流向3）横向沟通-是同一组织层次的员工之间发生的沟通。在动态变化的环境中组织需要横向沟通但是，如果员工不向管理者通报他们所作出的决策或采取的行动，则会造成冲突。4）斜向沟通-是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。当信用部门的信用分析师，就某顾客的信用问题，直接与地区销售经理沟通时，就是斜向沟通的情形，从效率和速度角度看，斜向沟通是有益的。电子邮件的普及更促进了斜向沟通。但是，如果员工不向他们的管理者通报，斜向沟通也有可能造成问题。,链式,轮式,全通道式,中高中中,快高高低,高中无高,评价标准：速度准确性领导者的产生成员满意度,图11-4三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价,小道消息-几乎在任何组织中都存在着小道消息。它是信息传播的非正式网络，同时也是信息的一个重要来源。小道消息对管理者有什么启示？1)小道消息是任何小组或组织沟通网络的重要部分，它既是信息过滤器，又是反馈手段，管理者要正确分析并适当利用。2)小道消息是不可杜绝的，管理者应当将之作为一个重要的信息网络加以“管理”。3)通过小道消息网络传播谣言，也是不可能完全消除的。管理者应当做的是，通过限定其传播的范围和影响力度，尽量减少谣言的负面作用。与员工进行开放、全面、坦诚的沟通，更为必要,各种网络沟通效果从图上一眼就能看出，没有一个网络是在任何情况下都是最好的。若关注成员满意度，全通道式最佳；若认为强有力的公认领导人重要，轮式网络更好；若认为准确性最为重要，则链式或轮式更好。,12、比较不同类型的沟通网络。,四、理解信息技术技术正在改变着人们的生活和工作方式当今的管理沟通已远非昔日可比。管理者既要使他们的组织稳定地运行下去，同时又要持续地改进组织的运营活动，并保证组织在即使其自身和环境都发生急剧变化时仍能保持应有的竞争力，这无疑是一个巨大的挑战。技术变化是造成环境不确定性的一大原因，但是技术进步也对管理者协调员工的工作活动有重要促进作用，并由此带来工作效率和效果的提高现在，信息技术几乎影响到了企业活动的每一个方面，因而对管理沟通产生了深刻的影响（参阅共享资料-01：迎接数字大融合时代和共享资料-02：未来手机）,迎接数字大融合时代2004年7月5日参考消息第7版美国商业周刊2004年6月21日一期文章题目：“创世大爆炸”（记者斯蒂芬贝克希瑟格琳)戴尔公司卖平面电视，微软公司推出与iPod竞争的影音播放器，思科系统公司兜售Wi-Fi便携设备-所有这些公司似乎都在冒险进入与其主业相去甚远的领域。而且不仅高科技公司在这样做。日本的电视生产商，韩国的手机制造者也纷纷在其产品中加入芯片和软件，努力将它们转变成新一代的数字化网络设备。,过去的近二十年中，产业精英们预言了数字技术融合时代的到来，但技术大融合一直停留在空洞的口号上。现在，由于受芯片的速度越来越快、宽带出现、因特网形成统一标准等因素的影响，技术终于开始迅速融合。上个世纪90年代末期，个人数字助理产品市场还如火如荼，今天，这个市场却正在悄然消失，因为移动电话向人们提供所有这些服务-通常还带拍照功能。而皇家飞利浦公司电子和索尼公司的最新一代电视机则可以直接从网上接收录像。飞利浦公司执行副总裁戈特弗里德杜坦说：“融合终于发生了。数字化使得人们已经很难区分高技术产品和消费电子产品之间的差别。”三个大型行业开始相互融合。一是价值1.1万亿美元的计算机和软件业，在该行业居领导地位的是美国二是价值2250亿美元的消费电子业，该行业在亚洲根深叶茂，近来在中国又涌现出一批激进的参与者。第三个行业是价值2.2万亿美元的通信行业，这是一个由亚洲和欧洲的无线巨头以及硅谷的网络之星组成的庞然大物。这3个行业都将参与创造即将到来的数字奇迹，但它们中的任何一个都无法独立完成所有的工作，一个大公司当然更无法单独完成这一事业。所有人都需要得到别人的帮助。于是他们冒险进入邻近领域，并形成新的伙伴和竞争关系。结果是，一次技术融合的“创世大爆炸”发生了，在这次“创世大爆炸”中，很可能会发生自因特网诞生以来规模最庞大的技术创新活动。从三星集团、IBM、微软公司、惠普公司等大型跨国公司到知名度稍低的台湾移动电脑之王广达电脑公司和香港的显示器制造商冠捷科技，所有这些公司都在忙于制订自身的技术融合战略。,在未来的几年中，这些公司实验室中那些杂乱无章的新理念将被转变成无数新型数字产品和新型网络服务，其中大多数难以避免失败的命运，但也会有少数几种具有突破性意义的产品注定会获得巨大的成功，新的技术赢家由此诞生，人们的生活和工作方式也被改变。促使这一期待已久的潮流出现的两个巨大动力是技术的迅猛发展和高科技产业对成长的渴求。与计算机产业紧密相联的芯片、软件、网络接入等迅速延伸到其他领域。对那些掌握了成熟计算机技术的高科技公司来说，这些未开发市场意味着潜在的增长。时钟在滴嗒作响-将各大公司迅速推入那些与其主业相去甚远的未开发市场。但这一过程常常令人泄气。一年前，芬兰的诺基亚公司推出带游戏功能的N-Gage手机，企图开发出一片新天地，但其笨拙的设计引来的只是游戏玩家的嘲弄。英特尔、AT&T、IBM都有过类似的失败经历。当行业巨头们忙于对自身作出调整以适应新的形势的时候，一些后来者却发展顺利，它们没有过去的包袱，只需一个具有突破意义的新点子，就可以获得飞速发展。历史也站在它们一边。少数几家这样的公司已经完成从上一代技术跨入下一代技术的飞跃。麻省理工学院传媒实验室负责人尼古拉斯内格罗蓬特说：“大公司的视野难免受到其现有客户的局限。那些最新的创意总是来自一些一无所有的小公司，就是这个道理。”,1、技术如何影响管理沟通技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。为员工提供了加强合作和共享信息的机会.信息技术还使组织内的人们能够方便地随时联系，不论对方在什么地方。总的来说，对当前管理沟通似乎有着重要影响的信息技术领域的两大新发展是：计算机网络系统和无线通信技术。1）计算机网络系统在计算机网络系统中，组织通过兼容的硬件和软件把组织内的电脑连接在一起，形成组织的计算机网络。这样，组织的成员无论在哪里，即使是在横跨全球的旅行中，都能进行相互沟通，得到有关的信息下面主要介绍计算机网络系统在沟通中的一些应用：电子邮件-是通过互联网的计算机发送书面信息的一种邮件瞬时传递方式既时信息（instantmessaging,IM）沟通方式-是一种能够在计算机网络使用者之间实现互动的实时沟通。音频邮件(voice-mail)系统-是对声音信息的数字化处理，使之能够通过网络传递，并储存在电脑中，以方便接收者需要时使用。接受者在现场与否均可传递，接受者方便地将信息储存、删除或转发。传真（fax）-使包含文字和图表信息的文件得以通过普通的电话线传递。,1）计算机网络系统电子数据交换（electronicdateinterchange,EDI）-是通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件，如发票、订货单等。电话会议（teleconferrencing）-使一群不在同一地点参加会议的人员能通过电话或电子群件通信软件在同一时间开会。如果会议参加者能够通过电视屏幕看到对方，这种同时进行的会议称作可视会议。内部互联网（intranet）-是一种运用互联网技术在组织内部建立的沟通网络，只有组织的成员才能登录该网络。外部互联网（extranet）-也是运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后，可直接与组织外部的顾客、供应商等进行沟通。我们大家都认识到互联网已经并继续对组织产生巨大的影响。2）无线通讯技术无线通讯技术不需要任何实体连接，它借助微波信号、通信卫星、无线电波和天线以及红外线等，通过空气或太空传递信号无绳电话、笔记本电脑以及其他便携式通信设备的发展，使管理者拥有了与有关人员“保持联系”的全新方式信息领域的技术还处在进一步的发展中,我们将看到越来越多的组织成员运用无线通信技术实现合作工作和信息共享,？关于道德的批判性思考波戈网络公司报告说，最近一个月内，超过100万人在工作时间访问了该公司的游戏网站，在工作场所登录该游戏网站的人中间，平均每次访问的时间长度超过了2小时34分，幽默故事、笑话和图片等从一个人的电子信箱传到了另一个人甚至更多的人的电子信箱。在刚刚过去的节假期中，通过电子邮件传递保龄球的游戏，成为了人们喜欢的娱乐方式。尽管这些游戏看起来是娱乐性的、无害的活动，但据估计，通过互联网传递这类邮件使商界每年花费了高达540亿美元的成本.在工作中出于非商务目的使用互联网的花费这么大，但允许员工做这些事情，是否会带来工作压力减轻的心理方面的好处呢？工作中能够方便地登录互联网，这对员工和组织来说各有什么伦理问题？,未来手机：你的下一台电脑2004年7月5日参考消息第7版美国新闻周刊6月14日一期文章题：你的下一台电脑（作者：布拉德斯通）现在全球的手机有15亿部，是个人电脑的3倍多。手机已经融入了我们的生活，我们甚至很难想起没有手机的日子是怎么度过的。我们的手机变得功能更多，体积更小，速度更快，能让用户迅速上网，一个容易作答的问题随之出现了：手机是否会成为未来的电脑？在某种意义上，它已经成了电脑，现在最复杂的手机具有20世纪90年代中期的个人电脑处理能力，但耗电量只有后者的1/100。手机替代电脑现在越来越多的手机具备了类似电脑的功能，用户可以发送电子邮件，浏览网络甚至拍照。带摄像头手机去年的发货量为8400万部。但如果换个提问角度，问手机是否会取代个人电脑或令后者相形失色，这个问题就突然变得有争议了。个人电脑的支持者说手机太小，上网太慢，不能胜任如今大屏幕、大键盘电脑所执行的任务。手机支持者的回答是：等着瞧。未来的创新将解决手机的限制。掌上电脑PalmPilot的发明者、PalmOne公司首席技术官杰夫霍金斯说：“总有一天，会有20亿或30亿人只用手机而没有电脑。手机将构成他们的电子生活。”,PalmOne公司致力于研制具备电脑所有功能的手机-业内称之为“智慧手机”。霍金斯的最新产品是时髦的Treo600：它像上衣口袋大小，配备了微型键盘，内置数码相机和记忆容量扩展插槽，其他手机制造商也纷纷推出了自己独特的智慧手机。诺基亚去年秋季发布的N-Gage本月将推出第二代，这款手机可以玩视频游戏。摩托罗拉即将上市的MP具有精巧的双重铰链设计：从这个方向打开，它就是普通手机，但沿另一轴向打开，它就成了电子邮件收发器，加大的手机按键区就像一个微型的电脑键盘。带录像、全球定位系统等功能的手机正在研制中。现在还没有哪部手机能兼作电动牙刷用，但也为期不远了。未来趋势在亚洲，推动手机市场这些创新的不是乏味的商业人士，而是被日本称为手机狂的青少年。很多亚洲手机制造商认为，下一个对所有年轻人极具吸引力的功能是一项有75年历史的发明：电视。今年5月，三星宣布它将发布一款能接收40个卫星电视台的手机.手机观察者说，在未来几年内，手机将拥有IG或更大的闪存，成为巨大的图片库或音乐播放器，其品质和性能可胜过优秀的iPod播放器.近向年来业内还在讨论提供“定点服务”，这种服务利用的是手机的全球定位功能。有了这种功能，手机将很快能够提示准确的驾驶方向，并在你路过某个商店时显示它的打折信息。但并非所有的技术人员都认为手机的发展道路会到此为止。你的手机是否有一天会真的具备电脑的很,多功能-例如文字处理和浏览网页？PalmOne公司的霍金斯认为，是的。他预测几十年后，所有电话都将是移动电话，所有网络都能以宽带的速度接收声音和因特网信号，手机帐单也将降到区区几美元，因为手机公司已经收回了对新网络的投资。他说，电脑不会消失，但可能退到幕后，因为我们更喜欢便携的，可以即开即用而无需启动过程的设置电脑的回击个人电脑的拥护者对这种预言予以愤怒回击。他们指出，便携电脑提供了另一种移动运算能力，尤其是近4年来Wi-Fi网络在世界各地纷纷涌现。到年底，全球各地的便携电脑将有一半配有Wi-Fi功能，用户将把咖啡厅或公园变成临时办公室。那么出现了一个纯粹关乎实用性的问题：手机很小而且越来越小，但人类却不是。英特尔公司常务副总裁肖恩马洛尼说：“很多人不会放弃使用大屏幕、鼠标和键盘的习惯，转而盯着小屏幕”。然而手机研究者也在设法解决这个棘手问题。科学家研究语音识别系统有数十年之久，最近已经把这项技术应用于个人数字助理。用户可以通过简单的语音指令控制它。手机的处理功能还不足以执行语音识别功能，但穆尔定律（运算能力每年都必然会提高）会帮助手机很快符合要求，只要电池供电能力跟得上。还有创新者在研究如何改进电脑键盘，而不是抛弃它。卡尼斯塔公司是加利福尼亚州何塞市一家有5年历史的公司，它正在研究一种“投射键盘”：手机发射激光，在平面上投射出一个大键盘，由手机摄像头感测用户手指的移动,2、信息技术如何影响组织员工，无论是以个人还是团队的方式工作，都需要信息，以便作出决策或做好工作。技术极大地影响了组织成员的沟通、共享信息和开展工作的方式。组织成员间的沟通和信息交换，已经不再受制于空间和时间。在地理分布广泛的员工个人或团队之间协同工作的努力，整个组织范围的信息共享和工作及决策的整合，这些都会随着信息技术的运用而获得明显改进，由此提高组织的效率和效果。应该肯定，信息技术所产生的经济效益是显著的；另一方面，管理者也不能忽视它潜存的心理方面的缺陷。例如，不断有人联络的员工要付出多大的心理代价？在下班的时间还要上网，这是否增大了员工的压力？将工作和生活区分开，对组织的员工来说，有多大意义？这些问题并没有简单的答案。但这些问题都是管理者未来不得不面对的课题。,14、无线通信技术对管理沟通具有什么样的影响？,管理者对“管理者困境”的回应主人公：迈克尔J斯塔比尔主人公：杰夫斯尼德,当微软很小的时候-比尔盖茨忆创业财富（中文版）2004年第2期比尔盖茨想卖给你价值100亿美元的软件。可能你本人不明白这意味著什么，100亿美元是他估算到2010年时，小企业软件市场每年将给微软带来的价值。这有助于说明为什么这些日子盖茨很乐观，尽管人们又开始抱怨他的产品易于感染病毒，而且不太可靠。“对于我们正在为小企业做的事，我感到很兴奋”。满脸红光、神态轻松的盖茨说。他在微软曼哈顿新办事处接受了财富小企业（FSB）杂志DavidLidsky和DavidWhitford的独家专访。当然，我们也很兴奋。或者说，我们也应该兴奋。微软计划将各种商用服务全面数字化并通过互联网交付，让小企业看到了希望然而，我们首先要知道的是：这个世界上最富有的人是否忘了他从何处来？你还记得做小生意人时的样子吗？我还不至于那样老糊涂！我感觉最有意思的时光当中，有一段就是我认识企业里的每个人而且基本上亲手做所有的活的时候。要写很多的软件，销售、会计、税务等很多必须做的事，当时大部分都是自己做。,比尔盖茨BillGates,当初有没有什么重要的东西，你认为是它们帮助微软取得了成功？我们有三点确实帮助很大。一是我们的远景，从公司的第一天起，这种远景就没有改变过。微软是保罗艾伦（微软创始人之一）和我对于软件能变成什么样子的一个梦想-你可以从不同的硬件公司购买PC，但它们都运行同样的软件。这意味著计算机业的一场彻底重组。我们明白我们是在做一件重要的事。我们的第二个关键点是我们雇用的人。我们雇用很聪明、很能干的人。我们曾有过一点误区，那就是以前总是以为“聪明”这种东西是“万能的”，因为我们最初的雇员中有少数人的确就是万能的。“去学法律，去学金融，去学销售！这样吧，明天就派你去日本，告诉我那儿的情况如何！”后来的结果让我们吃了一惊：很多很能干的人，从他们的能力来看很专业。当我们想让他们进入到新领域时，他们就应付不了。接下来的第三点是，我们做事是从长计议。我们当时没有打算上市和发财。没有短期思维。事情总是要干它个几十年，没有捷径，我们属于一步一个脚印的那种。当你意识到这事能做大的时候，有没有鲤鱼终于跳过龙门的感觉？当IBM的PC出来的时候是这样，它们所有的设计和软件都是我们做的。我们没日没夜地干了一年半才把这个东西搞完，这是非常了不起的。不可思议的一点是：你从来就不能准确衡量自己有多成功。但你可以看到其他公司因为跟你一起下赌注而取得成功。你去参加一项活动，一个合作伙伴可能说：“是呀，我雇了20个人，谢谢你。”这真的让你难以置信。,很多人创业背后的想法是成功、套现，然后再搞新玩意。你很久以前就能走这一步了。为什么还在坚持？当你创办一家企业时，你有一个目标。对有些人来说，是一种财务目标-这没有什么错。对有些人来说，目标是他们想打造一种特别的东西。对保罗和我来说，目标就是使计算机成为一种增强人类能力最有效的工具的梦想。我们当时没有想我们会赚大钱。当然，我们确实赚了很多钱。但对公司能变得多大，我们当时的看法是很谨慎的。PC尽管最初的时候很不起眼，但由于芯片和软件的魔力，我们把它视为某种能有很大成长前景的东西-将会成为决定“信息工作者”如何完成工作的基本工具。我们要实现这一远景，当然不会一帆风顺。要是我们造出了完美无缺的个人电脑，我会说：“哎呀，这下我还有什么可做的呢？”可是，我们还没有做到这一点。对于未来十年内实现我们还是小伙子那会儿梦想达到的大部分目标，我充满信心。我想我们正走在实现目标的路上。你指望你的孩子像你一样创业吗？对于他们选择做什么，我会是很中立的。不过，如果他们想进入技术产业，我会问他们几遍：你们是否确实是因为对那里有一种奇特的预期才想做我的同行？也许他们最终做的是某些完全不同的事情。如果他们选择当医生，或者成为艺术家，或者创办自己的企业，这也很好。我要他们做到的是：感觉自己能承担风险，并感觉有安全的落脚点-不过，当然不是那种不用出去、不用做事的安全落脚点。这是很难达到平衡的。,如果你现在创办一个企业，它会是什么企业？要是说创办成很大的企业，这种情况是很少的，而且要间隔很长时间才会发生。我认为生物技术是如今的创业天才能大有作为的领域。另一个大有作为的领域，是了解信息技术是如何使世界走向全球一体化的。以前从本质上说非常有地域特点的劳动力市场，如今正变得很有全球性。这令人恐慌不安。如果人们了解这种情况并且这样想：“这么说，拥有最优秀技能的人才在哪里呢，我怎样让他们协作呢”，那么，这对他们也是一个机会。也就是说，面对急剧变化的时候，就会有机会。微软能为小企业做些什么？如果使我们的软件更加简单，对小企业的影响可能要比在其他地方更大。像戴尔、联邦快递和Staples这样的公司已经找到为小企业服务的方式并受到客户的喜爱。为什么人们对微软没有这种感觉呢？这么说吧，如果你给人列一串公司的名字，说：“你最赞赏哪一家呢”，微软将一次又一次位居榜首。你认为那是赞赏还是敬重？都是。我见过的所有调查，我们都名列前茅。现在人们每天都在用我们的软件。他们知道，从安全和简化的角度而言，我们还可以做得更好。他们指望从我们这里得到更多，这是好事。我喜欢这个架构。他们有很大的预期，我们还有很多事要做。我们要有突破，这样才能激励小企业行动起来，使用这种软件的下一代。如果我们在这方面确实有所突破，你瞧瞧，我们就能从每家小企业得到一小点使用许可费。尽管每家是一点点，但小企业数量很多，足以成为我们一个很大的商机。,1、沟通是指意义的传递和理解。管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两个方面，前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。2、沟通过程始于某一意图，即要被传递的信息。信息被转化为信号形式(编码)，并通过媒介（通道)传送至接受者，由接受者将收到的信号再转译过来(解码)。这整个过程受到噪声的影响。噪声就是那些对信息的传递、接受或反馈造成干扰的因素。3、对沟通方法的比较和评价可根据：反馈潜能、复杂性能力、潜在宽度、私密性、编码容易度、解码容易度、时空限制、费用、人情味、正规度、信息可得性、信息消费点。管理者最终选用哪一种方法(如面对面沟通、电话沟通、小组会议、正式演讲、备忘录、传统信件、传真、员工通讯、告示板、公司其他出版物、录音带和录像带、热线、电子邮件、计算机会议、音频邮件、电话会议、可视会议)，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。4、非言语沟通是指不经由言语，而是通过体态语言和语调来表达的沟通。它所以影响到管理者，是因为任何口头沟通都包含有非言语信息，而且这种非语言信息通常具有非同寻常的影响力。,5、人际间有效沟通的阻碍包括过滤(故意操纵信息以使信息显得更易得到接受)，选择性知觉(根据自己的兴趣、背景、经验和态度而有选择地解释所看或所听的信息)、情绪、信息超载(所接收的信息超过了人的处理能力)、防卫、语言和民族文化。克服这些阻碍的方法有：运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及注意非言语提示。6、组织沟通有四种信息流方式：下行沟通是指信息从管理者流向下属人员的沟通；上行沟通是信息从下属人员流向管理者的沟通；横向沟通是在同一组织层次员工之间发生的沟通；斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。常见的组织