市场不良产品的解析体制Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt.ppt

市场不良解析基准,目录,一、市场不良目标设定及达成度管理二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制；三、市场不良件的收集、解析方法的相关基准、流程和组织体制；四、东风日产要求的市场不良案件的快速对应、解析和对策快速导入的相关基准、流程和组织体制；,一、市场不良目标设定及达成管理,1、市场不良目标设定方法,说明：1、公司目标应高于顾客要求；2、市场不良目标应符合法律、法规及行业规范的要求；,一、市场不良目标设定及达成管理,2、市场不良目标的达成管理,设定市场不良目标、确定使用统计技术,每月质量例会通报，确定整改对象，制定整改方案。,跟踪改善进度,实施看板式管理,实施统计，对比分析,修正市场不良率目标,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,1、市场不良信息的收集流程及组织体制,市场部负责收集向顾客收集和反馈不良信息,顾客,质量部负责不良信息的确认，并将信息确认情况反馈顾客,确认的信息，由质量部组织相关部门制定措施，并反馈顾客,是,否,否,责任部门实施相关措施,质量委员会，对实施情况进行确认，并由质量部反馈客户,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制；,2、市场不良信息分析方法,总体赔偿趋势分析,a.赔偿金额趋势分析,b.故障件数趋势分析,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法,a.按产品的故障分析(件率),以发案件的故障分析,根据具体故障(案件)涉及的产品系,向同类产品进行展开分析,图1:故障(案件)涉及产品系列赔偿金额排列图,图2:故障(案件)涉及产品系列“不良数量排列图,图3:故障(案件)涉及单件索赔金额排列图,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法b.对故障(案件),按其失效模式或失效部品的类别进行分析.图1：推拉索产品系列的故障模式分析图,图2：推拉索故障模式1失效产品类型（图号）的分析(件率/季度)：,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法c.按处理月的故障分析(件率）,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法d.按生产月的故障分析(件率),对策1,对策2,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法e.按故障里程的故障分析(件率)对故障(案件)按故障发生时的行驶里程统计发生件数.,2、市场不良信息分析方法f.按发生地域的故障分析(件率）对故障(案件)按故障发生区域统计发生件数.分析区域环境对故障发生状况的影响,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,二、市场不良信息的收集、分析方法的相关基准、流程和组织体制,2、市场不良信息分析方法g.按销售修理经过月的故障分析(件率)对故障(案件)按销售-修理经过月统计故障发生率,分析不同经过月的故障趋势.,三、市场不良件的收集、解析方法的相关基准、流程和组织体制,1、市场不良件的收集、解析流程,收集失效件,结束,调查报告,OK,提交顾客,YES,NO,外观确认,OK,不合格品对策,原因分析,进行性能功能尺寸等的检查,实施再现实验,实施分解调查,要因分析,NG,OK,OK,NG,NG,YES,NO,NG,OK,NG,2、市场不良件的收集、解析方法及组织机构（1）市场不良件的收集及解析职责管理1.1、由市场部负责对市场不良件的收集。1.2、质量部质量技术员负责组织对市场不良件进行检查确认、查找原因、制定措施、进行相关的验证、并向顾客提供调查报告（含：申诉报告、整改报告）及相关的证据。（2）市场不良件的解析方法：详见：典型故障解析流程NDF管理作业指导书,三、市场不良件的收集、解析方法的相关基准、流程和组织体制,四、东风日产要求的市场不良案件的快速对应、解析和对策快速导入的相关基准、流程和组织体制；,东风日产要求的市场不良案件的快速反应、解析基准、流程、及相关担当：,东风日产要求快速处理案件,市场部,质量部,质量部组织相关部门确认,2h内回复东风日产相关部门,NO,报告总经理,YES,报告副总经理,副总经理召集相关部门24h内完成快速反应方案,48