知识管理第二章-理论架构模式ppt课件

.,1,知識管理第二章-理論架構模式,郭豐州,.,2,組織對KM基礎能力模式,瞭解組織要成功的導入KM，必須具備的基礎何在？基礎能力指的是組織為了進行KM所提供的環境或基礎措施。,.,3,知識管理能力模式的基本架構圖,科技性的知識管理基礎能力,結構性的知識管理基礎能力,文化性的知識管理基礎能力,知識管理基礎能力,.,4,知識的擷取流程,知識的轉換流程,知識的利用流程,知識的保護流程,KM流程管理能力,.,5,組織的效能,KM流程管理能力,知識管理基礎能力,.,6,KM對組織效能的影響,1.新產品（服務）的創新能力2.發現與掌握新商機的能力3.各單位對產品開發的協調能力4.加速商品上市的速度5.對環境突發改變預期與應變能力6.縮短市場反應時間能力7.內部流程的有效性8.降低資訊重覆,.,7,組織的知識管理模式架構,ArthurAnderson(Accenture)對組織的KM提出的模式-Modeloforganizationalknowledgemanagement-組織KM的管理是否完善端賴於組織對於KM流程的管理（知識的創造-定義-蒐集-採用-組織-運用-分享）是否順暢？-影響知識管理執行成效的因素有領導*文化*科技*評估*,.,8,.,9,KM的假設,知識,能力,動機,機會,個人工作績效,群組與組織的績效,.,10,由能力強的個人所組成的團隊，其群體績效顯著地高於由能力強的個人所組成的團隊（Keither&Kiniciki,1997)，以IBM為例。個人的能力則大部分決定於其是否有良好的知識（Rasch&Toshi,1992)，（人力資源管理的重要性）,.,11,觀察,組織績效除由個人工作績效決定之外，組織的制度也是關鍵因素。（以在台的的外商公司和本地公司為例）,.,12,KM成功案例,修斯航太公司的Knowledgehighway-員工不必凡事從頭自己來-在修斯內沒有一樣東西是設計兩次的,.,13,作業一蒐集一個KM成功範例,報告中請說明1.應用範圍2.應用方式（工具）3.效益4.特點300字，將蒐集到的資料消化整理成自己的知識，再用自己的表達方式表示出來。,.,14,KM實施的基本思考,KM不是組織成功的充分條件-組織不會因為引進KM而保證成功KM是組織成功的必要條件-在其他條件都相當的情況下，其競爭對手若有更好的KM，則組織會喪失競爭優勢與存活能力,.,15,KM實施是權變的思考，沒有絕對標準與範本選擇最適合的策略而不是最佳的策略KM是猶如一棵植物必須生長在適合的環境裡才能開花結果,.,16,人類的心智模式,知覺,篩選,比對,決策,反應執行,心智模式（價值觀，動機，興趣，信仰，經驗法則.）,經驗回饋,外界刺激,.,17,知識的定義,Webster的定義-存在於人的心智的一些事實與原則，必須是經果人類的心智的認知與學習而獲得，是一種對適時的了解，一種知覺和一種熟捻的程度。Davenport-組織內知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作，流程，實務與文化中。,.,18,知識特色,隱性的行動導向的動態的主觀獨特的可以複製與再利用的不會磨損的知識就是力量不完全競爭有無限延展性,.,19,知識的分類架構,抽象程度可呈現程度儲存單位現象的瞭解和利用的目的,.,20,資料與資訊,客觀事實與物件記錄,彙整篩選分類計算,處理過的有意義得資訊有改變使用者認知的潛力,資訊,資料,.,21,資訊與知識,資訊,分析詮釋推理抽象化,有行動力，可以馬上運動的模式，法則與程序,知識,資訊,.,22,知識與智慧,知識,領悟信念價值觀,能睿智地和有效地整合，選擇與利用各種不同知識的內隱能力,智慧,.,23,企業組織KM目的的層次架構圖,.,24,組織KM的挑戰,知識的內隱特性員工沒有分享的動機投資效益難評估生命週期短IT難支援忽視知識的保存,.,25,克羅馬儂人,尼安德塔人,.,26,史前的知識管理,晚近古人類學家的研究比較發現這兩種人都有語言，也都已經會使用工具。克羅馬儂人有陰曆，會將觀察大自然的心得，諸如野牛會何時遷徙至洞穴附近，魚群何時會出現在河流中等知識配合陰曆寫在洞穴的牆上，也就是現今我們發現的洞穴壁畫。,.,27,史前的知識管理,在冰河時期來臨時，克羅馬儂人躲在洞穴中取暖，等到季節到了才去捕捉野獸，事半功倍。尼安德塔人卻盲目地出去打獵，而大部分凍死在野外。,.,28,知識與資料、資料的差別,資料指的事對客觀事實或人、事、地、時、物的紀錄。如學號，成績。資訊是指經過處理（彙整、分類、計算、篩選）過的資料，例如財務分析表，本身是客觀但是被動而且不具行動力的素材。知識使資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理之後，所產生一種能直接採取行動的能力。,.,29,內隱與外顯知識,內隱知識外顯知識知識光譜創意藝術游泳技能醫師診斷經驗word手冊,.,30,當代的知識管理,知識管理的目標：1.組織內的任何決策或流程永遠以最好的知識來執行2.組織內員工永遠掌握並以最好的知識來執行工作3.組織內員工隨時隨地都能找到最需要的好知識,.,31,當代的知識管理,知識管理的挑戰：資訊存在於媒體中，而知識常存在於員工的心智模式內，是主觀的、動態的、個人化的、難以客觀地顯現的。知識即是權力，要員工無私的分享自己的知識，制度的設計難度高，風氣的培養也不易。管理的難度遠高於資訊的管理。,.,32,當代的知識管理,利用資訊科技（InformationTechnology,IT）讓組織知識能被紀錄、儲存、搜尋、傳遞與分享即是當代知識管理的課題。,.,33,體育室知識管理進行策略,採用茶水間理論,讓同仁輕鬆表達意見-從內隱知識變成外顯知識。將意見提煉成準知識-版主去蕪存菁,將意見轉貼到精華區.讓大家瀏覽精華區文章後依同意程度或對自己幫助程度評分-此舉有進一步萃