北京航空航天大学-组织行为学课件.ppt

ORGANIZATIONBEHAVIOR,第二章个体行为基础,BY高远洋,组织行为学,2000-2001,版权所有：高远洋,第二章个体行为基础,2-1人性假设2-2影响个体行为的因素动机、感知、个性、能力、组织制度与资源2-3工作满意度,2-1人性假设,一、“人本善”or“人本恶”？一个古老的命题！一个“谜”.,?1995CorelCorp.,二、“经济人”假设科学管理时代人的行为缘自于追求自身物质利益的最大化。“经济人”+“理性人”经济学建立的基础非绝对意义下，有普遍性,2-1人性假设,三、“社会人”假设早期行为科学时代除了经济需求，还有更重要的社会心理需求。源自梅约“霍桑实验”,四、“自我实现人”假设后期行为科学时代人有表现欲，期望充分体现自己的价值，并为此付诸努力，,2-1人性假设,五、“复杂人”假设权变理论六、七十年代提出强调人性假设的非普适性，以及“人性”的易变应“因人而异，对症下药”,2-2影响个体行为的因素,组织绩效,1、年龄年龄绩效or研究表明：年龄越大，越不愿意离开现在的工作岗位,年龄,稳定、规律,健康原因,出勤率,出勤率,年龄,身体机能,生产率,但工作经验可以弥补,年龄,满意度,2-2影响个体行为的因素传记特点（BiographicalCharacteristics）,2、性别男性：更具有进取心，更高的成就预期女性：更乐于遵从权威但有充分的研究证据表明：在工作绩效上，男女性之间无明显差异3、婚姻状态已婚员工出勤率更高，流动率更低更具责任感是因为结婚意味着责任感增加or有责任感的人更倾向于结婚？,Idontknow,2-2影响个体行为的因素传记特点（BiographicalCharacteristics）,4、经历没有充分的证据表明：资历越长，生产率越高。但资历长者一般缺勤率、流动率均较低。频繁跳槽是“坏”还是“好”？5、宗教信仰会影响人的德行、态度、责任心、忠诚度。我国的“政治面貌”,2-2影响个体行为的因素传记特点（BiographicalCharacteristics）,动机形成的基本要素1、态度个体对人和事物的一种看法，一种心理行为倾向。“好/恶”态度有时与行为不一致：“你常常不得不做一些你不愿意做的事情”“阳奉阴违”2、价值观个体对人和事物的一种价值评判。“好/坏”、“正确/错误”、“可取/不可取”“是否有意义、有价值？”从下面的陈述中，你能看出态度与价值观的区别吗？“我敬重老师，但我不愿意当老师。”“我不喜欢张，因为他歧视少数民族。”,2-2影响个体行为的因素动机（motivation）,动机形成的基本要素3、需要个体对人、事物及某些心理感受的获取欲望。动机来源于需求，但需求并不都能引发动机。4、目标行为者期望通过行为所达到的某种状态。目标可以由他人设定，但必须使当事人乐于接受并视作为自己的目标才能影响其动机。5、信心一种相信行为成功的信念。“不正确”的信念：“盲目自信”、“自以为是”、“妄自菲薄”,2-2影响个体行为的因素动机（motivation）,人们的行动是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实！,2-2影响个体行为的因素感知（Perception）,感知作用于感觉器官的客观事物在人们大脑中的反映。影响感知的因素,2-2影响个体行为的因素感知（Perception）,感知过程一、感知选择下意识的“感知对象”选择过程“每个人只注意那些能引起他注意的事物！”影响感知选择的因素：外部因素大小、强度、对比、活动程度、重复性、新颖性、熟悉程度内部因素知识、经验、欲望、兴趣、灵感,2-2影响个体行为的因素感知（Perception）,二、感知组织人们将事物（及环境）的刺激归类为可以认识的各种模式的过程感知组织的两种方式：“感知归类”、“感知定式”1、感知归类利用连续性、拼合性、接近性或相似性原理将感官刺激组织成为有意义的感知模式连续性将感知对象看着是连续不变的。“老眼光”拼合性“以偏概全”接近性“近朱者赤”联想相似性易把相似的东西看作一共同体,2-2影响个体行为的因素感知（Perception）,2、感知定式以思维定式去感知事物定型偏见仅仅根据感知对象所属的范畴及类别去判断其品质。光环效应仅仅根据对感知对象某些方面的（好/坏）印象去判断他的其他方面的情况。（也称“晕轮效应”）“第一印象很重要”以己度人将自己的感觉、倾向或动机投射到你对别人的判断中。（projection）“总怀疑别人的人，自己通常就不诚实！”短识仅仅根据感知对象的当前行为或短期表现去判断其品质。忽视了：“路遥知马力，事久见人心。”,2-2影响个体行为的因素感知（Perception）,个性个体所有的心理行为倾向和反应方式的总和。具有相对稳定性，但在环境的影响下可能会有有限的改变。影响个性的主要因素遗传体型、相貌、性别、智力气质胆汁质（急躁型）、多血质（活泼型）、粘液质（稳重型）、抑郁质（抑制型）。多数人以一种气质为主，兼有其他气质。群体成员资格民族文化性、地域性角色自我（角色）意识境遇成长环境（家庭环境、生活条件、文化环境、社交圈）、经历,2-2影响个体行为的因素个性（Personality）,16种主要个性特征,2-2影响个体行为的因素个性（Personality）,麦尔斯布瑞格斯类型指标Myers-BriggsTypeIndicatorMBTI设计了有100个问题的个性测试表；根据被试者对问题的回答，判断其个性特征：E外向的S领悟的I内向的N直觉的T思维的P感知的F情感的J判断的根据其个性特征的不同，组合成16种个性类型，如：INTJ幻想者，怀疑、批判、独立、决断，具创造性。ESTJ组织者，现实、实际、喜操纵、善组织。ENTP抽象思考者，敏捷、聪明、厌常规、喜挑战。,2-2影响个体行为的因素个性（Personality）,“大五”维度模型（BigFive）从五个维度去评判人的个性类型：外倾性是否善言谈、善社交随和性是否随和、合作、信任责任心描述其责任感、可靠性、耐心、成就感情绪稳定性是否平和、热情、积极经验开放性描述其想象力、艺术敏感性、智力统计研究表明：责任心强者工作表现较好外倾性强者较适于做销售、管理工作经验开放者会有更高的学习效率,2-2影响个体行为的因素个性（Personality）,个性与工作的匹配现实型机械师、钻井工、装配线工人、农场主研究型生物学家、经济学家、数学家、记者社会型教师、议员、社会工作者、心理学家传统型会计、业务经理、银行出纳、档案管理员企业型法官、房地产经纪人、小企业主、公共关系专家艺术型画家、音乐家、作家、室内装饰家,2-2影响个体行为的因素个性（Personality）,能力个体实施某种行为或完成某些任务的可能性有所指：“哪方面能力？”问题不在于了解人们在能力方面是否存在差异，而在于了解人们的能力具有哪些方面的差异，并依据其特长，安排适当的工作，充分发挥其作用是一个一般性概念思考能力、办事能力、社交能力、学习能力、管理能力.分为三大类：智力、体力、情商智力运算、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间想象、记忆体力躯体力量（静态、动态、爆发）、躯体灵活性、躯体协调性、躯体平衡性、耐力,2-2影响个体行为的因素能力（Ability）,情商控制自己情绪，理智决断的能力。高情商人的特点：了解并能控制自己的情绪理解别人并善于协助别人控制情绪做事有自发性，自觉主动洞察能力强管理技巧高是一个前瞻性概念，强调学习,2-2影响个体行为的因素能力（Ability）,工作环境设备、工具、环境。“人机环境”三者的协调组织结构组织结构、部门设置、工作设计领导作风领导的权威、魅力、影响力奖惩制度激励机制,2-2影响个体行为的因素组织制度与资源,定义工作满意度：个人对其工作所具有的总的积极态度及情感的程度工作满意度与工作绩效之间有较强的正相关性（尤其是非机械性工作）But:高工作绩效高工作满意度or高工作满意度高工作绩效？目前还不是太清楚。70s起开始引起人们的关注因人而异、有主观性,2-3工作满意度,影响工作满意度的因素报酬薪金、福利。公平比报酬的多少有时会更重要。“人们更关心别人的薪水”工作本身Howmakethesatisfactionhigher?有趣的、具有挑战性的工作工作的多样性避免单调、重复工作方法、节奏上给予一定自主权让其有成就感，知晓工作的效果,2-3工作满意度,提升重要的激励因素。可提高其成就感、受人尊重的程度及报酬。管理方式倡导人本（以人为本）管理、让员工参与决策。工作群体营造好的组织氛围（融洽的员工关系）工作条件安全、舒适（温度、灯光、噪音）、现代、高档个性匹配尽量使员工个性特征与组织及职业特点相匹配（所以很多企业招聘员工时要进行性格测试）,2-3工作满意度,工作满意度模型,2-3工作满意度,建议（voice）积极的、建设性的态度。提建议，希望与组织一道共同改善组织环境忠诚（loyalty）消极，但乐观。相信组织能够改善工作环境，并期待之。退出（exit）离职。“走为上策，不玩了！”忽视（nelglect）听之任之，得过且过，磨洋工，甚至可能敌对组织。,工作满意度对员工行为的影响,2-3工作满意度,明尼苏达满意问卷（MinnesotaSatisfactionQuestionMSQ）,2-3工作满意度,如何测定员工满意度,工作描述指标（JobDescriptionIndexJDI）JDI调查问卷式样：（空格处填：“是”、“否”或“不能确定”）,2-3工作