物流项目管理实训指导书

物流项目管理案例与实训 实训指导书 目录目录 项目一项目一 组建物流项目组组建物流项目组.2 2 项目一 组建物流项目组 .2 项目二项目二 物流项目计划物流项目计划.3 3 一 确定物流项目范围 .3 二 确定物流项目利益相关者 .4 三 设定物流项目目标 .5 四 细分物流项目工作任务 .5 项目三项目三 物流项目组织物流项目组织.6 6 一 物流项目进度管理 .6 二 物流项目预算 .7 三 物流项目职责分配 .8 项目四项目四 物流项目实施物流项目实施.8 8 一 物流项目团队管理 .8 二 物流项目沟通管理 .9 三 物流项目风险管理 .10 项目五项目五 物流项目完成物流项目完成.1010 一 物流项目评估 .10 二 物流项目总结报告 .11 项目一项目一 组建物流项目组组建物流项目组 项目一项目一 组建物流项目组组建物流项目组 物流项目素材：天鹏冷链物流建设项目概况介绍； 操作步骤： 1.班级同学按学号排列顺序，每 5-7 人为一物流项目小组。 2.每组同学在自荐和小组成员评选的基础上产生一位物流项目经理。 3.物流项目组成立。 注意事项： 1.物流项目经理的选拔是一件重要的事。物流项目经理是物流项目的负责人，是整个物 流项目团队的灵魂，负责物流项目的组织、计划及实施全过程，以保证物流项目目标的成 功实现。物流项目经理在物流项目及物流项目管理过程中起着关键的作用。物流项目经理 的主要工作内容包括： （1）制订目标。 （2）进行组织工作。 （3）进行激励和信息交流工作。 （4）进行衡量考核。 （5）培养人，包括自己。 物流项目经理必须具备应有的知识、能力和素质。其中物流项目经理应具备的管理能 力包括，决策能力；计划能力；组织能力；协调能力；激励能力；人际交往能力以及其他 综合能力。 2. 物流项目总经理的选拔条件同上。 3. 注意各物流项目团队男女生比例要合理。 物流项目成果： 成功组建具有战斗力的物流项目团队。 物流项目评价： 物流项目经理及物流项目团队绩效评价 评价指标评价依据 物流项目总体成效是否按时按预算交付物流项目，完成质量 时间管理成效1.时机的把握； 2.时限管理的规范化； 3.工作时间效率； 团队管理成效1. 角色的到位； 2. 团队凝聚力； 3. 团队激励强度； 工作关系处理成效1. 与客户之间的协调； 2. 小组内协调； 3. 上下级之间的协调； 项目二项目二 物流项目计划物流项目计划 一一 确定物流项目范围确定物流项目范围 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.相关市场调查 操作步骤及注意事项： 团队成立后第一件事是确定接下来要做什么。 1. 各小组讨论物流项目范围，确定要做什么，在充分讨论的基础上由物流项目经理最后 拍板； 2. 物流项目团队开展市场调查；市场调查分实体市场调查及网络市场调查； 3. 团队召开会议最终决策。 注意事项： 在开始计划之前，各物流项目团队要花些时间来确定该物流项目所要解决的真正问题 是什么。确定物流项目范围是最为关键的一步。如果没有充分了解真正的问题，那么所提 出的解决办法要么就过为简单，要么就过为复杂，为了更好地了解物流项目真正要解决的 问题，必须考虑以下因素： 1. 团队想要努力满足什么样的需求或努力实现什么样的目标； 2. 大家为什么觉得这个问题需要解决； 3. 所采取的办法或最终结果会与谁的切身利益休戚相关； 4. 不同的利益相关者对于同一个物流项目所要达到的目标有着怎样不同的看法； 5. 大家会用什么样的标准来判断物流项目的成功与否。 物流项目成果 ： 物流项目范围说明书 物流项目名称： 物流项目编 号 日期 物流项目经 理 发起人 物流项目产品： 物流项目可交付成果： 不包括的工作： 物流项目目标： （1）工期 （2）预算 资源： （1）已有资源 （2）需采购的资源 约束条件： 假设前提： 物流项目主要的风险： （1）组织风险 （2）管理风险 （3）技术风险 （4）外部风险 二二 确定物流项目利益相关者确定物流项目利益相关者 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源。 操作步骤： 1.这个物流项目所采取的行动和可能产生的结果会影响到哪些职能部门、或者影响到哪 些群体、哪些人； 2.由谁来为物流项目提供相关的资源，比如人员、空间、时间、工具和资金； 3.这个物流项目的最重结果会使那些人受益。 注意事项： 确定了利益相关者之后，才可以清楚而详细地说明物流项目的最重成功对于他们来说 意味着什么。每个利益相关者对于物流项目有哪些期望值以及他们愿意为此作出怎样的努 力？要就这些问题征得每个利益相关者的正式同意。这样做是非常必要的。因为物流项目 的最重结果给每个利益相关者带来的利益不同，因此他们对于成功的界定也会因此而有所 不同。在这个阶段，物流项目经理最重要的任务之一就是要把所有利益相关者的期望值变 成一系列协调一致、容易管理的物流项目目标。 物流项目成果： 天鹏冷链物流建设项目利益相关者： 物流项目发起人： 物流项目经理； 物流项目团队成员； 物流项目客户； 供货商； 物流商； 物流项目评价： 物流项目评价依据对利益相关者分析的全面性、合理性。 三三 设定物流项目目标设定物流项目目标 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源 操作步骤和注意事项： 物流项目成功与否取决于在多大程度上实现所设定的目标。物流项目团队应该在一开 始的时候就把物流项目所要实现的目标表述清楚。表述得越清楚，在物流项目完成之后， 关于是否完成了这些目标的争议就会越小。在计划阶段很多事情都还处在变化中，一切都 还充满变数，因此，在不断收集实现目标的相关信息时，要随时准备调整目标。 物流项目成果： 某团队物流项目目标： 1. 按时按预算交付物流项目； 2. 团队盈利； 3. 团队成员的个人能力目标得到实现； 4. 团队成员相处融洽，凝聚力强； 5. 客户满意度较高。 物流项目评价： 物流项目目标的设定要符合以下原则： 1.具体的 1. 可测量的 2. 以行动为导向的 3. 现实的 4有时间限制的 四四 细分物流项目工作任务细分物流项目工作任务 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源 操作步骤： 工作分解结构是物流项目计划的重要工具。它是将物流项目按内在结构或实施过程的 顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将物流项目分解到相对独立的、内容单一 的、易于成本核算与检查的工作单元，并将各工作单元在物流项目中的地位与构成直观地 表示出来。 工作分解结构要注意以下事项： 1. 简要介绍所有构成物流项目的产品和服务，包括对物流项目的支持情况和其他任务； 2. 展示各个工作包之间的关系、工作包与整个物流项目之间的关系及其与组织的其他行 为之间的关系； 3. 建立权力-责任组织结构； 4. 估计物流项目成本； 5. 进行风险分析； 6. 安排各个工作包； 7. 为管理物流项目开发信息； 8. 为控制物流项目资源的运用提供基础； 9. 为使人们承诺物流项目支持提供参考要点。 物流项目成果：物流项目工作分解结构图 物流项目评价： 1. 工作包是否特定的、可确定的、可交付的独立单元； 2. 工作包中的工作责任是否落实到部门或个人； 3. 是否能确定工作包的预算和资源需求； 4. 工作包单元的周期是否为最短周期； 5. 工作包是否分解到不能再分解为止； 6. 工作包的分级关系是否明确，工作包与工作包之间的关系是否明确。 项目三项目三 物流项目组织物流项目组织 一一 物流项目进度管理物流项目进度管理 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.相关市场调查。 操作步骤和注意事项： 物流项目日程安排的实质是把各活动时间估计值反映在逻辑关系图上，并通过调整从 而在工期和预算允许的范围内最好地安排工作任务。在物流项目日程安排进度表中，要确 定应该监督哪些工作、何时监督、谁去监督、用什么样的方法收集处理信息、怎样按时检 查工作进展和采取何种调整措施。 团队会议必须决定以下物流项目进度的时间参数： 1. 物流项目预计开始和结束时间； 2. 最早开始时间和最早结束时间； 3. 最迟开始和最迟结束时间。 在估算日程安排中注意考虑以下因素： 1. 影响物流项目活动时间的因素，包括：参与人员的熟练程度；突发事件；工作能力和 效率；物流项目计划的调整。 2. 物流项目日程估算方法：经验类比；历史数据；专家意见。 制订物流项目日程安排的步骤： 1. 运用工作分解结构或者类似的框架列一个清单，写下具体的任务和所要采取的行动； 2. 每采取的一个行动都要有一个可交付的成果； 3. 以交付成果为基础，制订一个物流项目日程安排，该日程安排中一定要包括那些现实 的里程碑事件和最后的期限； 4. 分清哪些是可能干扰日程安排的瓶颈问题； 5. 确定解决这些瓶颈问题的方法，或者是留出一些富余时间来绕开这些瓶颈问题； 6. 建立控制和沟通体系来对日程安排进行更新和修改； 7. 要让每一个人，即所有的利益相关者都参与到物流项目发展的过程中来，让他们知道 物流项目的进展情况和日程变动方面的信息。 物流项目成果： 物流项目团队的日程安排 物流项目评价： 1. 物流项目时间参数是否明确； 2. 有否设定里程碑事件和最后期限； 3. 日程安排是否有逻辑性。 二二 物流项目预算物流项目预算 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.相关市场调查 操作步骤： 1. 团队会议讨论并由物流项目经理最终决定投入资金数额； 2. 将成本分类； 3. 确定调研成本； 4. 确定交通成本； 5. 确定采购成本； 6. 确定意外开支成本。 注意事项： 无论预算计划得多么精心，它终究只是一个最大限度的估计。要随时做好心理上的准 备，因为在实际操作过程中，实际发生的费用会与最初的估计有些偏差。要尽量在所规定 的时间，所要求达到的质量和全部可支配的资金所允许的范围内灵活处理。 物流项目评价： 预算是否合理； 自筹资金数额和成本预算有否矛盾； 物流项目的收益是否值得花费这些成本。 三三 物流项目职责分配物流项目职责分配 物流项目素材： 1天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.相关市场调查 操作步骤： 1. 列出物流项目完成所需要的所有技能； 2. 充分讨论团队成员的长处和短处，以及对岗位职责分配的期望； 3. 根据技能、任务、成员期望的最佳搭配分配岗位职责。 注意事项： 物流项目经理要和团队每位成员进行充分沟通，最后要进行充分协调，使得团队合作 气氛达到最佳。同时要注意每位成员该如何相互配合才能最终形成合力；他们是否都能按 照计划行事；是否都能严格遵守日程安排；是否有责任心；是否有团队合作意识；工作意 愿是否积极。 物流项目评价： 人员职责分配是否合理；是否所有的岗位职责都有人承担；是否所有的成员都分配到 岗位职责；是否有抱怨；团队气氛是否融洽。 项目四项目四 物流项目实施物流项目实施 一一 物流项目团队管理物流项目团队管理 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源 操作步骤： 1. 开始 2. 编制物流项目团队建设规划 3. 组织物流项目团队 4. 召开会议 5. 取得物流项目成员承诺 6. 实施团队建设 7. 结束 物流项目成果： 物流项目评价： 1. 实施绩效考核 2. 绩效考核结果的分析与评价 3. 结果反馈与实施纠正 4. 上级与下级、平级之间的考核 二二 物流项目沟通管理物流项目沟通管理 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源 操作步骤和注意事项： 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计 划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定物流项目干系人的信息沟通需求： 谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给物流项目 干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。物流项目或物 流项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含物流项目结果文档的 形成，包括物流项目记录收集、对符合最终规范的保证、对物流项目的效果（成功或教训） 进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用） 。 物流项目成果： 某团队沟通管理计划： 沟通渠道小组会议； 网络； 手机； 沟通时间第一时间 沟通内容会议记录； 会议议题； 物流项目分工； 货品确定； 市场调查； 物流项目进展； 货品采购； 与供货商谈判； 物流项目评价： 物流项目的沟通渠道是否合理； 物流项目的沟通时间是否及时； 物流项目沟通的内容是否清楚明确； 物流项目团队上下级和平级之间的沟通是否顺畅。 三三 物流项目风险管理物流项目风险管理 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.相关市场调查。 操作步骤： 1 风险规划； 2 风险识别； 3 风险估计； 4 风险评价； 5 风险应对； 6 风险监控。 注意事项： 1. 检查和考虑相关信息、数据和资料，明确某些方面的前提和假设； 2. 编制应急计划； 3. 管理投资风险； 4. 管理经济合同风险； 5. 管理产品市场风险； 6. 管理存货风险； 7. 管理财务收支风险。 物流项目成果： 物流项目风险分析表 风险事件事件的成本发生的可能性应对策略 项目五项目五 物流项目完成物流项目完成 一一 物流项目评估物流项目评估 物流项目素材： 1.天鹏冷链物流建设项目总体情况介绍； 2.物流项目团队； 3.课件及相关学习资料； 4.网络资源； 5.多媒体。 操作步骤： 把物流项目组成员集中在一起召开会议，大家来共同探讨哪些事情做得好，哪些事情 做得不好。把做得最好的例子列出一个清单，以便使将来的物流项目进行得更顺利，并组 织大家一起进行讨论，看看如何才能使接下来进行的物流项目工作效率更高，如何才能避 免一些问题的发生。 注意事项： 要把评价看成是一个绝佳的学习机会，而不是一个互相指责和批评的机会。 物流项目评价： 1. 有没有完成物流项目所要求达到的目标； 2. 有没有按时按预算交付任务； 3. 有没有在规定的期限内完成任务； 4. 有没有进行监控并把预算控制在计划