《维护消费者的权利》PPT课件

维护消费者权益,维权,维权,教学目标,情感、态度、价值观目标提高消费者权利意识；增强法制观念。能力目标掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利；提高自己的生存能力。知识目标知道消费者需要保护；了解维护权益的途径。,1、消费者为什么要炼就一双“慧眼”？怎样炼就一双“慧眼”？2、消费者的合法权益受到侵害时应通过哪些途径加以解决？,自主学习求新知,为什么消费者要炼就一双“慧眼”?,在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。,收获园,怎样炼就一双“慧眼”？,增强我们的判断能力和选择能力。主动学习和掌握有关消费的知识。掌握有关消费权益保护的知识。需要具有良好的权利意识和自我保护意识,消费者权益受到损害时寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,请认真观察下面几幅图片，思考这些行为侵犯了消费者的什么权利？,慧眼观察巧识别,熟人推荐的,新瓶装旧药,面对社会上存在的这些侵权现象，我们储备维权相关的知识了吗？请说出来与大家分享。遇到这种现象你准备怎么办？,质疑交流解疑惑,我国关于保护消费者权益的法律法规和政策,中华人民共和国消费者权益保护法（1993年）中华人民共和国产品质量法（1993年）,中华人民共和国商标法（1993年修订）中华人民共和国合同法（1999年）中华人民共和国进出口商品检验法（1989年）化妆品卫生监督条例（1989年）家用电器商品维修服务工作管理办法（1991年）,小知识,考考你自己（1）,123151235812365,价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线,我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?,中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权,考考你自己（2）,消费者在购物时为什么要索取发票?,考考你自己（3）,首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,消费者应向谁索赔？,经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按照消法的有关规定是：因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识3.维护权益的途径,选择题,1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）增强自己的判断能力和选择能力在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别不盲目追随其他消费者选择适当合理的消费行为A、B、C、D、,D,拓展训练固新知,2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追究照单付款，然后向有关部门投诉拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、B、C、D、,A,3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识,D,4、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行饭店微利，谢绝自带酒水入店寄存包丢失，概不负责打折商品概不退换顾客就是上帝商品离柜，概不负责A、B、C、D、,C,出谋划策,你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（提合理化建议）,维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维护消费者的合法权利。,完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国,政府：,（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度,社会:,广泛宣传，提高人们维权意识，开展“产品质量万里行，百城万店无假货”活动。,国家:,经营者：,依法规范自身行为，不经营不合