《综合计费系统》PPT课件

省计费平台培训材料2009年2月,内容提要,省计费平台组成,2,省计费平台建设现状,1,3,数字电视整体转换实施要点,省计费平台现状：建设进程与支持业务,2007年建成三期系统。支持基于混合模式的综合业务,3,2004年建成一期系统。支持基于时间点模式的单一业务,1,分四个阶段,平台建设进程,支持模拟电视、数字电视与宽带业务模拟电视、数字电视与宽带在管理上分离仅支持相对简单的预定时间的订购模式在地址、组织、权限等方面具备了统一管理的基础,提供基本账户与增值账户，支持余额计费模式提供完善的整转功能支持语音充值具有灵活的报表定制功能,支持模拟电视、数字电视、宽带与互动电视在内的综合业务支持时间点模式与余额模式支持短信与网上营业厅支持丰富、灵活的营销手段,2008年建成四期系统。支持全省的数字整转和互动融合计费等,4,支持全省的集中计费、分级管理在三期所有的功能的基础上支持全省的数字电视批量整转支持CA的分区管理和互动融合计费支持多种服务渠道和营销手段,省计费平台现状：支持的用户规模,目前覆盖南京、镇江、泰州、南通、马鞍山等10个地市、8个区县及周边地区（马鞍山），实际管理用户已达198万。,设计规模为300万用户级别，可扩展至500万以上,1,2,4,在全省系统整合与业务统一后，最终实现对全省1500万以上用户规模的支持。,满足对全省新整转用户的统一管理。为达到300万以上用户规模的管理能力，需对平台作平滑扩展。,3,为满足300万以上用户规模的管理能力，需构建异地容灾备份系统，以及构建应用级冗余系统。,省计费平台现状：计费模式,账务处理,订购关系,账务控制与模式,实时计费,按固定时长计费,按使用时间计费,信用额度控制,预付费模式,后付费模式,时间点模式,余额模式,账务处理提供出账、详单生成、销账、对账等支持,设定基本、增值与专用帐户，业务支持上灵活、丰富，计费关系清晰,贴近传统用户使用习惯，业务支持上直接、快速，但比较难提供多样化的营销支持,引入了信用额度控制后，预付费与后付费没有实质意义上的区别,省计费平台现状：服务渠道,客户,业务关系,全业务,广电营业厅,业务关系,充值、订购、查询,96296&电话自服务,电话,业务关系,充值、订购、查询,短信自服务,手机,业务关系,充值、订购、查询,网上营业厅,因特网,客户体验一致,可进行业务受理,不同平台具有一致性,各渠道提供了多样的客户接触途径,各渠道维护相同的业务形态,各渠道提供的业务关系具有一致性,营业厅,业务关系,代扣、代缴、充值,网点,银行,省计费平台组成：基础硬件平台,省计费平台组成：基础硬件平台,按区域划分，设立区域基础硬件平台，实现对本区域内各地市子系统的支持，为最终实现各地市独立使用一套基础硬件平台奠定基础。,基础硬件平台是一个需要不断扩展的信息化基础设施，集中了存储系统、数据库系统、第三方应用系统和网络系统，其中包括系统硬件、系统软件和第三方软件，是省计费平台系统可靠、安全、高效运行的基础。,具体描述,基础硬件平台组成,区域基础硬件平台,构造连通全省各地市的计费专用网，实现地市营业网点、代理点、工程维护部门等到省计费平台的联网，并且提供到地市CA系统的通道，实现地市CA系统与省计费平台的对接。,计费专用网络,1,2,3,省计费平台组成：应用功能模块,十大功能模块,详细描述,包括组织管理、权限管理、日志管理、系统重要参数设置、系统监控、系统备份等。,统一产品管理,2,综合营业,3,帐务管理,4,工单管理,5,服务开通,6,综合资源,7,合作伙伴,8,客户管理,9,系统管理,1,统计报表,10,包括产品的定义、产品生命期管理、产品价格体系管理、产品目录信息提供、产品优惠等。,包括业务受理、营业缴费、综合查询、客户投诉建议处理、应急营业终端和可移动营业终端功能等。,包括销账管理、欠费管理、账单管理、信用管理等。,包括定单流程定制、订单的分解、工单的产生、施工管理、完工管理等。,包括手工开通、服务开通日志查询、服务开通维护、公告发送、服务催缴关断信息维护、授权单个及批量核对和同步等。,包括网络资源数据导入、物理产品管理、卡资源管理、票证资源管理等。,包括合作伙伴管理、帐务结算、营销人员管理等。,按地市完成客户基本信息的建立、变更、删除、修改等操作，还包括分账关系管理、客户关怀管理、特殊用户管理等。,包括对营业受理、计费账务、工单管理、资源管理、接口管理、系统管理的相应数据源的按地市区域统计分析。,省计费平台组成：受理界面,省计费平台组成：系统接口,十二项基本系统接口,呼叫中心及短信接口,2,银行接口,3,宽带认证接口,4,语音充值接口,5,网上营业厅接口,6,CA接口,7,互动电视接口,8,资源管理系统接口,1,统计报表接口,10,监管平台接口,11,网管系统接口,12,拓展城市接口,9,省计费平台组成：应用平台框架,渠道人员,统一业务门户,门户展现框架,营业员,大客户经理,市场人员,基础数据,系统管理,生产数据库,MDB,全省集中部署,工单管理,权限管理,模板管理,规则管理,任务管理,其他管理,服务管理,统一产品管理,资费管理,营销计划与促销,产品封装,产品审核与发布,其他管理,业务受理,综合营业,综合查询,用户同步,缴费管理,帐务管理,帐户管理,信用管理,统一支付管理,银行对帐,帐单与帐务处理,其他管理,服务开通,综合资源,合作伙伴,客户管理,统计报表,其他管理,基础应用平台,基础平台1,基础平台3,基础平台2,基础平台4,综合查询数据库,数字电视整转实施要点,遵循统一的产品定义、资费定义与营销模式。,遵循统一的用户证号规划（4位区号+9位证号），由省计费平台自动产生证号。,实施要点,具体描述,证号的统一规划,产品的统一定义,遵循统一的业务规则、业务流程与服务规范。,业务的统一规范,模拟用户不进入省计费平台，整转后进入省计费平台。,用户的统一进入,1,2,3,4,数字电视整转实施要点,拟整转客户地址BOSS系统录入、拟整转客户数据生成、模拟计费系统中客户整转标识加注、BOSS系统拟整转客户数据导入、现场整转客户数据生成,营业厅、现场脱机整转、现场联机整转的计费系统联网,实施要点（整转前）,具体描述,环境准备,1,整转客户数据生成,2,资源批量入库、资源调配,资源管理,3,整转卡批量授权、刷卡（接收授权）,智能卡预授权,4,地市计费管理员权限、地市系统操作员权限设置,权限设置,5,通过BOSS系统试打印各种票据、协议和用户证等，确保打印效果,票据、协议和客户证试打印,6,数字电视整转实施要点,对于预发放互动机顶盒的小区，现场业务受理PC须通过CM或FTTLAN接入，通过VPN的方式连接到省BOSS系统，联机办理互动整转业务,脱机整转工作环境必须将同一小区各个业务受理PC进行联机，共用从BOSS系统中导出的拟整转客户数据，确保各台计算机读写同一数据文件，避免客户进行多次整转机卡重复领取。,实施要点（整转中）,具体描述,现场业务受理PC联机（脱机整转）,1,现场业务受理PC计费联网（联网整转）,2,脱机整转、联机整转脱机客户证打印、联机客户证打印,整转业务受理,3,客户证打印,4,数字电视整转实施要点,对于模拟计费系统中已整转地区的客户，在模拟计费系统中办理模拟业务，如客户符合整转条件，则可直接在省BOSS系统中通过补录用户功能，进行整转发放机顶盒、打印受理单和客户证