《行员培训安全教育》PPT课件

1,安全保卫知识介绍2012年2月20日,2,本次介绍的主要内容,第一章、银行安全保卫常识第二章、营业网点安全保卫工作规程第三章、消防知识第四章、报警设备的使用第五章、各类案件的特点第六章、员工防范意识第七章、各类紧急情况的处置,3,第一章、保卫工作的常识,一、“三防一保”的内容二、安全防范中的政策规定三、我行安全工作体制四、营业场所负责人的安全职责五、营业网点员工安全职责,4,一、“三防一保”的内容,防盗窃防抢劫防诈骗保护银行资金和员工人身安全防火,5,二、安全防范中的政策规定.1,从“人在钱在”到“生命第一”“人在钱在”是我们曾经要求员工做到的安全要求，新的内保条例改为“单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全，单位不得以经济效益、财产安全或者其他任何借口忽视人身安全”，这一修改体现了“以人为本”的思想观念，我们也要及时做出改变，通过安全教育宣传这一变化，通过修订应急预案将员工的生命安全放在第一位，坚决贯彻落实国家的人性化政策,6,柜面纠纷与保安权限营业网点遇到的柜面纠纷，甚至个别客户取闹有一些过激行为时，我们也需要按照法律法规来进行妥善处理，不能逞一时之能，图一时之快，采取不当手段造成矛盾激化。,二、安全防范中的政策规定.2,7,柜面差错与不当得利的处理公安机关一般不参与非案件类的纠纷，只有通过司法程序解决。,二、安全防范中的政策规定.3,8,三、我行安全工作体制.1,行长负责制一把手负总责；保卫部门、营业场所各尽其责。签定责任书和责任追究制（1）案件不查清不放过（2）安全隐患不消除不放过（3）责任人不追究不放过,9,三、我行安全工作体制.2,全员参与（1）依靠全体员工（2）依靠专业人员（3）依靠社会力量,10,四、网点负责人的安全职责.1,1、把保卫工作纳入任职目标。2、进行安全教育，对要害岗位人员考核、提出使用建议。3、确保设备设施运行正常。4、执行规章制度，杜绝发生案件或事故。,11,四、网点负责人的安全职责.2,5、定期检查，消除火灾隐患。6、组织学习处置突发事件的预案。7、进行安全检查，发现问题，采取措施或上报。8、案件、事故的防范和协查。,12,五、网点员工安全职责.1,1、落实规章制度和安全防范措施。2、参加安全教育，考试合格。3、掌握安全防范技能，正确使用监控、报警、消防和自卫器材。4、熟悉各类应急预案。,13,五、网点员工安全职责.2,5、配合安全检查，对问题积极整改。6、请示报告，发现问题及时向领导报告。7、事故的防范和协查等工作。,14,第二章：网点的安全工作规程,一、安全保卫责任制七、外来人员管理二、安全教育八、联网报警三、日常安全检查九、监控设备四、接送包十、消防管理五、通勤门管理十一、营业终了六、紧急预案,15,一、安全保卫责任制,1、网点负责人对安全保卫、消防负全责。2、签订两级“治安保卫和消防工作”责任书,责任书由保卫部提供3、每个网点配备一名兼职安全员。,16,二、安全教育,1、每月至少一次安全教育。2、登记：主持人、内容、时间、人员。未参加的必须补课。教育面100%。3、紧急预案的演练：必须经保卫部同意并在保卫干事的指导下进行。,17,三、日常安全检查,1、问题和隐患：及时解决、及时报告。2、早检查内容包括：周边环境。报警、监控设施。门窗、墙体、通勤门。自助银行门禁。网点、ATM、自助银行有无异常的告示。自助设备有无撬盗的现象等。,18,四、接送包（1）,1、接送包：不少于4人，节假日不少于3人。2、早晨网点人员在运钞车到来之前应当：清除门前障碍物，参加迎送款箱的员工应持自卫器材。指定人员在门前观察，迎接运钞车。运钞车未到之前不得将客户或外人放入网点内。早晚接送包时网点要留一人在柜台内，负责遇有紧急情况时及时报警。,19,四、接送包（2）,3、早上接包：核对：车牌号、自编号、证件、照片。搬运：协助护卫人员卸下款箱，并迅速搬运到营业大厅。查验：在指定的监控下查验款箱、锁具是否完好、数量是否相符。交接：等款箱进入营业内厅，至少锁好双道门中的一道门后，再签字，履行交接手续。,20,四、接送包（3）,4、营业结束，运钞车未到之前应该：放下卷帘门，封好款箱在柜台内等候。清除门前障碍物，运钞车停靠网点门口。实施警戒，注意观察有无可疑情况。,21,四、接送包（4）,5、晚上送包：核对：车牌号、自编号、证件、照片查验：护卫中心人员查验款箱。交接：款箱在营业厅内指定的监控下办理签字、交接手续、搬运：等护卫中心人员签字验收后，协助护卫中心人员搬上运钞车。,22,五、通勤门管理,1、网点通勤门保持锁定。2、三人以上当班。3、通勤门钥匙和门禁卡的保管：人员变动办理交接。掌管钥匙人员调离交行更换门锁。不能交给保安掌管、保存。严防丢失偷配，钥匙丢失后需更换门锁；门禁卡丢失后需进行注销。,23,六、紧急预案（1）,1、临柜人员的防范意识包括：不接受客户的食物、饮料等。不离开监控范围办理业务。经常更换操作密码，离柜时章、证、款等入柜落锁，微机退出画面。严守操作规程，防止案件发生。大额款项入箱保管。不向外人提供监控、报警安装的资料。,24,六、紧急预案（2）,2、细化防抢、防骗、防火等紧急预案。紧急情况时应按分工进行处理。3、发生冒领、诈骗、打架、滋事时：临柜人员应沉着冷静、设法报警向保卫处或有关部门报告但一般不准出柜台。防止不法分子制造假象，趁机作案。,25,六、紧急预案（3）,4、报告制度：发生涉及治安、冒领、诈骗等案件或可能影响银行信誉的事件时，须及时向保卫处或有关部门报告。5、自卫器材、消防器材应当放在适当位置。临柜人员应当熟练使用。,26,七、外来人员管理（1）,总体要求：手续齐全，确认无误,做好登记。1、分行机关(处室)检查工作需进入内厅时：进入柜台内厅需凭分行介绍信出示本人工作证网点熟悉检查人员（不认识需要核实）。,27,七、外来人员管理（2）,2、上级机关（总行、公安、人行、银监会）检查需进入内厅的，必须：分行相关处室人员陪同，并出示工作证。分行的介绍信。网点熟悉分行的陪同人员（不认识需要核实）。公安人员应出示“金融安全检查证”,28,七、外来人员管理（3）,3、司法机关查询、冻结、扣划帐户的：核实执法人员工作证、执行公务证和查询、冻结文件。由网点负责人或柜长接待，不进入内厅。在办理扣划业务时，如对执法人员存有疑虑，可根据情况灵活应对。,29,七、外来人员管理（4）,4、外来维修人员需进入内厅的，必须：维修人员必须有保卫部核发的维修证，并与本人有效身份证件同时出示。营业网点确有维修需求。营业网点与相关主管部门联系，得到证实。5、客户及员工的亲友不得进入内厅。客户查看业务差错录像的，可到办公区域的副控上调阅，或由员工陪同到分行保卫部调阅。因其他原因确需到内厅查看，需要下班运钞车离开、业务结束、由单人进入调阅。,30,八、联网报警（1）,1、联网报警管理包括：按时撤防、布防。发现故障及时报修。掌握密码的人更换，及时报告。报警电话线路故障时，及时报告。密码不得混用。,31,八、联网报警（2）,2、员工在营业终了后半小时内离行，禁止下班后滞留。加班的，须经本网点负责人同意并通知保卫处。3、晚间布防后，不应再进入网点。确需进入的，先报告保卫处监控中心，同意后才能进入。,32,九、监控设备（1）,1、电视监控的管理：早晨检查监控设备：画面是否清晰？位置是否正确？时间是否正确？每天逐台录像机回放录像资料。发现监控设备异常及时报修。不要在防弹玻璃上张贴公告或摆放盆景。,33,九、监控设备（2）,2、调阅录像资料的具体规定：业务问题：营业网点负责人同意。由负责人（或指定他人）先看，然后再让当事人或顾客调看。需在营业网点安全日志上进行登记。涉及案件需要调阅、借用、翻录录像资料的：须报保卫部同意并到保卫部调阅。录像资料一律不得私自外借或带出营业网点。,34,九、监控设备（3）,3、数字录像机：录像方式和时间是自动设置的。不需要营业网点每天开关机。每天进行录像的回放。网点调整作息时间时须提前向保卫部报告，以便对网点和中心设备进行调整。,35,十、消防管理,员工掌握各类灭火设备的性能、特点和使用方法。网点设有餐厅的，对厨师进行消防教育，使其掌握必要的消防知识，熟练使用灭火器材。网点内不得存放汽油、烟花爆竹等易燃易爆物品不得私拉乱接电线，非系统电器严禁连接在UPS上消防疏散通道不得堆放杂物，必须保持畅通。灭火器材应专人每月检查；放在醒目处不得遮挡。网点不得使用即热式无保护装置的开水壶不得使用取暖器,36,十一、营业终了（1）,1、营业网点营业终了时应：按营业网点安全日志的安全自查内容逐条检查并登记。等运钞车离开，营业终了自查结束，工作人员离开网点时，进行安全日报。通过OA系统进行安全日报。,37,十一、营业终了（2）,2、营业终了后，现金、有价证券、业务公章必须随款箱入库。营业网点夜间严禁存放个人的贵重物品、有价证券和现金。,38,第三章：消防知识（1）,一、救火的三个原则是什么？1、先控制后消灭的原则。2、救人重于救火的原则。3、先重点后一般的原则。,39,第三章：消防知识（2）,二、建筑消防设施都有哪些？消防报警：手动报警按钮、感烟感温探测器、楼层显示器。消防灭火：消防栓、水喷淋系统和气体自动灭火系统消防疏散：疏散通道、安全出口、防火卷帘、应急照明、消防广播。,40,第三章：消防知识（3）,干粉灭火器（网点）气体灭火器（电脑机房！）用途：石油、可燃气体、电气设备。使用方法：先拔出安全销；下压把手；喷嘴要对准火源根部喷射。,41,第三章：消防知识（4）,四、拨打119火警电话：1、镇定，听到拨号音后再拨打号码。2、讲清着火地点、火势大小、燃烧物种类。,3、知电话号码（移动电话）。4、派人在交叉路口等候消防车。,火灾报警.swf,42,第三章：消防知识（5）,五、发生火灾，应如何处置？1、立即拨打119电话报警。2、迅速组织扑火。3、切断助燃电源。4、转移保护现金财物。5、及时疏散人员并警戒扑火现场。6、派人在路口接消防车。7、处理善后工作。,43,第三章：消防知识（6）,六、扑救电器火灾应注意什么？1、切断电源。2、和电器保持距离，防止余电击人。3、灭火后，设备仍有电压，不应接近设备和积水区。,火灾逃生演示.swf,44,第四章：报警设备的使用（1）,一、联网报警设备的主要功能1、紧急按钮、烟感、防盗探头、震动探测器。其中紧急按钮、烟感探头、震动探测器24小时工作。防盗探头在布防情况下工作。2、自动报警（110和保卫处）。3、操作信息自动保存。,45,第四章：报警设备的使用（2）,二、联网报警的使用方法1、紧急报警：报警信号立即传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场有警报声。2、无声报警：挟持密码进行报警，报警信号立即传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场无警号声。,46,第四章：报警设备的使用（3）,3、布防：等键盘准备指示灯亮时，输入密码进行布防，布防灯亮起时表示布防成功，在提示音未结束前撤离。4、撤防：在提示音未结束前按密码进行撤防，布防灯熄灭表示撤防成功。,47,第四章：报警设备的管理（4）,三、联网报警的管理1、密码管理：一人一码，调动即变更。2、挟持密码：（）遭挟持或需无声报警情况下使用。3、报警电话：各网点在向外打电话时如发出报警信号，报警主机将自动切断通话进行报警。,48,第四章：报警设备的管理（5）,四、报警处理1、抢劫报警：按下紧急按钮或挟持密码，110指挥中心将派出警力到现场处理警情。2、盗窃报警：夜间盗窃报警110和保卫处将及时赶到报警现场。联系网点负责人到现场协助处理。,49,第四章：报警设备的管理（6）,五、营业网点误报警怎么办？1、输入密码解除现场报警，立即向110和监控中心报告。2、设备原因保卫处前来查清误报原因。3、人为误报警的，接受分行处理。,50,第四章：报警设备的管理（7）,六、误报原因？1、窗户或空调不关致使室内有冷热气流交汇；2、有老鼠或其他小动物活动；3、长时间停电，报警器蓄电池供电不足；,51,第五章：各类案件的特点,一、抢劫案件的特点二、盗窃案件的特点三、诈骗案件的特点四、携款外逃案件的特点五、自助银行的安全防范六、安全隐患的类型,52,一、抢劫案件的特点（1）,1、对象：城乡结合部的营业网点；运钞车。2、季节：春节前后，一、四季度。3、时间：早晚接送包时，特别交接时；中午顾客少时；节假日。,53,4、手段：尾随进入内厅，熟悉内情或内外勾结；持枪支、爆炸品；假冒运钞车，车胎放气，。5、内部制度：长期踩点，寻找银行内部硬件、管理上的漏洞。,一、抢劫案件的特点（2）,外厅,内厅,54,沈阳1.28爆炸抢劫案,时间：2003.1.28地点：沈阳商业银行损失：当场死3人；伤5人；抢走现金260万作案形式：爆炸物品置于银行门前自行车的车篓子里，运钞车到达后，犯罪分子遥控引爆炸弹,55,被抢银行,56,加强保卫力量和检查力度,57,南京工行的案例,2009年3月25日下午3时22分，犯罪嫌疑人殷某（男，29岁，南京市六合区人）窜至工商银行南京草场门支行，盗窃理财室工作人员手提包中的现金，被银行保安员孙晓林发现，孙在该银行办理储蓄的浦发银行北京西路支行客户经理王磊的协助下，奋勇将殷某擒获。经审查，犯罪嫌疑人殷某有多次盗窃前科，所持仿真手枪系从网上购得。,58,南京农行的案例,2009年4月18日16时10分，受害人梁莉林（女，34岁，中信银行）在常府街电信局对面的农行取2万元人民币后，在步行至常府街与三条巷路口时，突然从其后方上来两名男青年用钝器打击其头部，将其打晕，抢走其两万元。受害人大声呼救，路边群众于葆林（男，52岁），张定华（男，71岁）、余青（男，43岁）听其呼叫后迅速上前追击嫌疑人，沿路追至龙蟠中路报业大厦后，将其中一名嫌疑人抓住并为受害人拿回被抢的两万元现金。此时，另一名嫌疑男青年返回用锐器从背后将三人捅伤，两名嫌疑人乘机逃离现场。于葆林因被锐器刺中肝部，当日下午6时许，经抢救无效死亡。,59,银行监控发挥了重要作用。案件发生后各大媒体公布了嫌疑人清晰照片。,60,二、盗窃案件的特点,1、对象：城乡结合部的营业网点、金库。2、时间：夜间、节假日。3、手段：从门、窗进入；挖地道进入4、制度：先踩点后作案，内外勾结较多。,61,三、诈骗案件的特点,1、储蓄诈骗的手段2、信用卡诈骗的手段3、汇票诈骗的手段,62,1、储蓄诈骗的手段,(1)、伪造、变造存单；(2)、冒领他人存单；(3)、利用挂失。先挂失，再取现；(4)、利用睡眠户；(5)、内部人员作假帐，开空头存单。,63,2、信用卡诈骗的手段,(1)、恶意透支；(2)、假身份证开卡，敲诈。(3)、网上银行诈骗。诈骗客户。,64,3、支票、汇票诈骗的手段,(1)、伪（变）造、涂改数字、克隆；(2)、冒用他人汇票（遗失汇票）；(3)、银行工作不规范，被骗取空白支票；(4)、利用空白汇票。(5)、冒充司法人员诈骗。,65,四、携款外逃案件的特点,1、对象：临柜及一线的年轻人，喜欢赌博、炒股、第二职业、高消费等。,2、时间：一般发生在双休日、黄金周等节假日的前一天，主要考虑出逃。3、手段：做假帐、假贷款、将银行资金、客户资金挪用，发展到携款外逃,66,五、自助银行的安全防范（1）,1、安装盗取卡内信息装置2、张贴操作说明3、自助银行内偷盗客户信用卡4、“顺手牵羊”取出客户资金5、抢劫客户,67,五、自助银行的安全防范（2）,1、安装盗取卡内信息装置,68,五、自助银行的安全防范（3）,案例：2009年4月28日20时30分，一储户进入中国农业银行亚运村支行洛克分理处自助银行内办理自助取款业务时，发现其中一台ATM机上方有一盒状贴粘物，非常可疑，即向银行和公安机关报警。经警方调查：该处自助银行共有三台ATM机，其中两台ATM机分别粘贴了写有“机器故障，请谅解”的A4纸大小的所谓“告示”，另一台ATM机上方贴有一火柴盒大小的针孔式摄像头，在入卡口处还装有一个银行卡读码器，均贴有中国农业银行的伪装标识。,69,五、自助银行的安全防范（4）,70,五、自助银行的安全防范（5）,离行式ATM安装设备偷录卡号密码（中央路支行）,71,五、自助银行的安全防范（6）,案例：2009年5月5日晚，宁波一家银行的自动取款机被犯罪嫌疑人在密码键盘上用胶布粘上一个“密码罩”，该“密码罩”内藏有一个针孔摄像头用来盗取银行卡密码。,72,五、自助银行的安全防范（7）,2、张贴操作说明案例：2009年4月23日凌晨0点39分，常州市工商银行常州分行营业部自助区三台ATM机出现了不法分子粘贴的所谓“民警提示”。,拨堵摄像头,73,五、自助银行的安全防范（8）,3、自助银行内偷盗客户信用卡4、“顺手牵羊”取出客户资金,北京东路,常府街,74,五、自助银行的安全防范（9）,5、抢劫客户案例一：3月10日晚10时15分，常州市居民李志俊到建设银行常州新北支行怀德名苑分理处自助银行取款时，被一名戴封闭式头盔的男性犯罪嫌疑人尾随进入，佯装取款，待李志俊从ATM机里取出现金1000元后，突然从腰间拿出斧头猛击李头部10余下，将被害人杀死在自助银行内，抢走现金后迅速驾驶摩托车逃离现场。,75,五、自助银行的安全防范（10）,案例二：2009年年3月22日晚10时30分许，溧阳市一客户到农业银行溧阳支行三和分理处自助服务区取款，一犯罪嫌疑人（男，30多岁，身高178厘米左右）紧随其后，持刀胁迫客户连续三次取款1.1万元，抢走现金后逃离现场。4月20日，抓捕组在深圳市宝安区油松镇东升小区将化名潜藏于此开小吃店的犯罪嫌疑人万金龙（男，32岁，内蒙古扎赉特旗新林镇人）抓获。,76,五、自助银行的安全防范（11）,案例三：2011年3月30日凌晨5点10分，一客户在我行迈皋桥支行自助区办理业务时，被两名歹徒用砖头袭击，实施抢劫。我行监控中心值班员通过远程监控系统及时发现，并立即启动应急处理方案，由于监控中心及时介入，致使犯罪嫌疑人放弃作案仓皇逃走，客户资金未受损失。,77,五、自助银行的安全防范（12）,上海某银行：闹事区下午3点,78,六、安全隐患的类型,1、硬件不合格2、重业务轻安全3、习惯做法不等于合法4、信人不讲制度5、讲服务，缺少警惕性,79,第六章：员工防范意识,一、员工需要常记的报警电话？匪警110火警119辖区派出所电话网点负责人电话分行保卫值班电话,80,二、可疑人员行为特征有哪些？1、一般为男性。2、戴墨镜、头盔等面部饰物。3、行动诡秘，神情紧张，答话不自然。,81,4、穿大衣、风衣、雨衣等可隐藏凶器的服饰。5、携带有可疑包装物品。6、不办理业务；东张西望；观察网点防范设施；打听我内部人员、值班、存款、防范设施等情况。,82,7、多次、长时间滞留，窥视我运钞车或网点。8、窥视或尾随运钞车；制造事端，迫使运钞车停驶；驾驶车辆急停在运钞车旁。,83,三、对可疑人员应采取什么应对方法？1、主动上前询问。2、引其至监控范围内进行录音、录像。3、记下来人身高、长相、着装、口音、体态等特点。,84,4、记下来人乘坐车辆的车型、车号、颜色。5、对窥视的人、车辆进行照相。6、发现可疑人员要及时相互通报。7、按防抢劫预案要求做好准备。8、及时向分行保卫处报告。,85,四、临柜人员如何防骗？1、要有熟练的业务技能。2、按照操作规程办理业务，仔细辨别票证真伪。3、拿不准的问题经负责人核准后。4、发现可疑票证和人员，用预案。,86,五、如何拨打110报警电话报清网点名称、详细地址发生的案件类型歹徒人数、携带器械乘坐车辆、逃跑方向,87,六、业务人员可能遇到的诈骗有哪些？1、持伪造的票据骗取银行资金。2、持伪造的证件和票据冒领储户或单位的存款。3、持伪造的证件冒领信用卡、借记卡上的存款。4、使用致幻药物骗取银行存款。5、持盗、抢、拾到的存折（单）冒领储户存款。6、以兑换票币面额大小为名骗取银行资金。,解放路防范未成功,汉中路防范成功,88,七、记者到网点拍照、采访应怎样处理？营业网点人员要委婉阻止,向其讲明银行和公安部门的规定请其到分行办公室联系采访事宜，办理有关手续。,89,第七章：各类紧急情况的处置,一、营业网点遭遇歹徒持枪、持械抢劫，员工应如何处置？迅速按下报警按钮，立即转告其他人员。现金柜将现金转移至保险柜或安全区域内。,90,身边有电话的，拨打110报警电话。报清发案性质、发案地点、歹徒人员数量及其特征、所持枪支情况等。犯罪分子逃跑，记清外貌、着装、口音逃跑车辆类型、颜色、号码以及逃跑的方向在上述过程中，要充分利用柜台、桌子、安全间等保护自己。,91,二、营业厅内客户遭遇抢劫时，如何处置？柜台内员工按响报警器，并拨打110报警。大厅保安的要立即采取措施，争取截住并制服罪犯。犯罪分子乘坐车