《认识电子商务》PPT课件

电子商务基础与应用（第四版）,上海理工大学电子商务研究所设计制作：王锡俊,第一章认识电子商务,1.1电子商务的发展:历史、现状与前景1.2电子商务的概念与分类1.3电子商务交易的基本流转程式1.4电子商务参与各方的法律关系1.5电子商务在现代经济中的地位与作用,1.1电子商务发展:历史、现状与前景,1.1.1电子商务发展的历史轨迹1.1.2世界电子商务发展现状1.1.3电子商务的发展前景,1.1.1电子商务发展的历史轨迹,1.酝酿起步阶段20世纪70年代EDI技术的开发。70年代末和80年代兴起“无纸贸易”热潮。90年代电子商务出现并发展。2.迅速膨胀阶段1996年12月,联合国颁布贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南。1997年4月，欧盟提出“欧盟电子商务行动方案”，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。1998年，IBM、HP等公司宣布为“电子商务年”。,3.稳步发展阶段2001年5月，联合国促进贸易暨电子商务中心（UN/CEFACT）与结构化信息标准发展组织（OASIS）正式批准了ebXML（ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage）标准。2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表2001年电子商务和发展报告，联合国秘书长安南亲自作序。2002年1月24日，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字示范法。各国政府相继推出各种鼓励政策。,1.1.2世界电子商务发展现状,1.总体概况根据联合国2002年电子商务和发展报告，20012002年，因特网和电子商务保持了较快地发展速度。2001年，世界因特网用户突破5亿人，到2002年底，这一数字有望达到6.55亿人（参见表1-1）。2002年世界电子商务交易额将达到6153亿美元，比2001年的3549亿美元增长了73.1%。全球手机用户将从1999年的5000万人增至2002年年底的10亿人，使用手机等移动设备购物的移动电子商务预计2002年全球的销售收入将近500亿美元。,表1-1世界因特网用户统计（单位：百万人）,2002年，37个国家网络购物者在网络使用者中所占的比例，美国最高（32%）；而保加利亚基本没有网络购物者；各国平均水平为15%（参见图1-1）。,图1-1网络购物者在网络使用者中所占的比例,因特网使用者比例,各国平均水平（15%）,2.北美与欧洲2001年，北美B2B交易额达16773亿美元，西欧达2463亿美元。整个商务交易中B2B比重上升很快，估计2-4年中将有20%的商务交易将通过网络实现（参见图1-2）。,图1-2美国B2C电子商务连续两年保持增长势头,2002年，欧洲的因特网用户中浏览商业网站和购买商品的比例增加。瑞典因特网用户中，有42%的人浏览商业网站，26%发生购买行为。英国因特网用户中，有32%的人浏览商业网站，23%发生购买行为（参见表1-2）。,表1-2欧洲部分国家因特网用户中浏览商业网站和购买商品用户所占比例,3.亚洲和太平洋地区亚太地区2002年因特网用户人数达到1.16亿人。电子商务的交易额将达到3524亿美元。中国上网用户总数从1997年的62万人上升到2003年的6800万人；2002年电子商务交易额达1809亿元人民币；预计2003年将达到3556亿元人民币。2002年香港地区电子商务交易额为156亿美元，台湾省290亿美元。2001年，日本电子商务交易额比2000年增长了58.4%，达到2645亿美元，其中96%是B2B交易。韩国因特网用户已达人口比例的50%，电子商务的市场规模2001年增加到909.6亿美元。,亚太地区其他国家电子商务的情况如表1-3所示。表1-3亚太地区其他国家电子商务情况,4.拉丁美洲与非洲在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展有了明显的起色，但总的发展程度仍然比较低。估计整个非洲2002年电子商务的交易额为5亿美元。拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特网普及速度较快，四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2/3。2001年以后，这一地区电子商务强劲增长，2002年电子商务总交易额有望达到76亿美元。,1.1.2我国电子商务的发展,银行业1996年中国银行开通了国内第一家网上银行、1993年10月国家启动金卡工程。证券业全国101家证券公司、2623证券营业部全部建立了电子化业务处理系统。2002年，全国分5批共有73家证券公司正式推出网上交易业务。海关1992年9月EDI通关系统工程正式立项，到2002年，有将近10万家企业通过因特网使用中国电子口岸工程提供的各项服务。1997年2月，国家经济贸易委员会发布了关于组建中国商品交易中心的通知。2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。,截止2003年6月底，中国上网用户人数达到了6800万人，比2001年同期的2250万净增了3660万人。移动电子商务在过去的两年中逐渐形成市场，成长为电子商务的一个重要分支。2003年3月底，中国的移动电话用户达到2.21亿户，构成移动电子商务巨大的潜在市场。电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的新途径：当当网上书店、阿里巴巴公司、新浪、中华和网易等门户网站的电子商务收入大幅增长。网上采购正在我国逐步推广正在我国逐步推广。从我国整体情况，特别是从企业的情况看，电子商务大规模普及仍是一次前所未有的挑战，也是一次严峻的考验。,1.1.3电子商务的发展前景,国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测，大部分仍然对电子商务的发展保持着极大的信心（参见表1-4、表1-5）。表1-4部分预测机构对世界电子商务发展的估计和预测（单位：10亿美元）,表1-5对世界各地区电子商务发展预测（单位：10亿美元）,笔者认为，电子商务发展与因特网的使用人数密切相关。从1993年到2002年，世界因特网的使用人数大致按图1-3所示的曲线增长（图1-3）。,图1-3世界因特网用户超出常规的增长情况,预计2003、2004、2005年全球网上交易额有望分别达到1700、6000、15000亿美元。这一迅猛发展的趋势将持续到20062008年前后，而在稍后几年内，即在20082010年间将逐步趋于缓和（图1-4）。,图1-4世界因特网商务的发展前景,1.2电子商务的概念与分类,1.2.1电子商务的概念1.2.2电子商务的分类及其服务内容,1.2.1电子商务的概念,1.世界电子商务会议关于电子商务的概念电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,2.联合国国际贸易法委员会的表述1996年12月16日联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）通过了电子商业示范法。示范法对“电子商业”中的“商业”一词作了广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客帐代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”,电子商业示范法第2条对数据电文作了明确的定义：“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真”。“电子商业”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。,3.OECD关于电子商务概念的理解经济合作与发展组织（OECD）的研究报告电子商务的定义与统计指出，不同来源的定义具有不同的特性。来自商业和工业界的定义具有狭义和广义两种形式：狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。作为一个通用的定义，“电子商务”应包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。,4.笔者的看法电子商务系指交易当事人（或参与人）利用现代信息技术（主要是计算机和网络技术）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。,如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途（参见图1-5）。,图1-5电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集,电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图（图1-6）。,图1-6电子商务与传统商务的关系,5.ElectronicCommerce与ElectronicBusiness的区别提出e-business概念的学者认为，相对于e-commerce，e-business所涉及的范围更广。e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，e-business则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政务领域。但从联合国和OECD提出的电子商务的概念看，e-commerce实际上可以涵盖e-business所涵盖的所有内容。,1.2.2电子商务的分类及其服务内容,1.按照交易对象分类（1）企业与消费者之间的电子商务，即BusinesstoConsumer（B2C）电子商务。（2）企业与企业之间的电子商务，即BusinesstoBusiness（B2B）电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。（3）企业与政府方面的电子商务，即BusinesstoGovernment（B2G）电子商务。通过上述三种电子商务的基本形式，可以派生出若干种派生形式，如C2B（ConsumertoBusiness）、C2C（ConsumertoConsumer）、G2B（GovernmenttoBusiness）等。,B2C、B2B和B2G三者的关系可以用图1-7表示。,图1-7B2C、B2B和B2G三者的关系,2.按照商务活动形式分类间接电子商务有形货物的电子订货。直接电子商务无形货物和服务的网上交易。3.按照使用网络类型分类（1）EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务。EDI是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。,2）因特网（Internet）商务因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。3）Intranet（内联网）商务Intranet（Intra-businessInternet）是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。4）移动电子商务移动电子商务利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备（如：手机、PDA、车载计算机、便携式计算机）在电子商务服务器上检索数据，开展交易。,图1-8反映了因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系。,图1-8因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系,4.按照服务行业类型分类按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐（包括游戏）电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。,1.3电子商务交易的基本流转程式,1.3.1电子商务的交易过程1.3.2网络商品直销的流转程式1.3.3企业间网络交易的流转程式1.3.4网络商品中介交易的流转程式,1.3.1电子商务的交易过程,1.交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。2.交易谈判和签定合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式（即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同）确定下来，电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法。,3.办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。4.交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。,1.3.2网络商品直销的流转程式,网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。网络商品直销的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。网络商品直销流转程式可以用图1-9加以说明。,图1-9网络商品直销的流转程式,（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。（3）消费者选择支付方式。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。,图1-11网络商品直销流程图,上述过程应当在SET协议下进行。在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相应的解决方案。上述过程也可以用图1-11表示。,网络直销的优点（1）有效地减少交易环节。（2）大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。（3）有效地减少售后服务的技术支持费用网络直销的缺点：（1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知。（2）交易时密码可能被盗。,1.3.3企业间网络交易的流转程式,企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。,图1-12企业间网络交易的流转程式,1.3.4网络商品中介交易的流转程式,网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。网络商品中介交易过程中，交易中心以因特网为基础，利用网络技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。网络商品中介交易为买卖双方展现了一个巨大的世界市场；有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式。网络商品中介交易流转程式如图1-13所示。,图1-13网络商品中介交易的流转程式,步骤:（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据信息，选择自己的贸易伙伴；（3）网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；（4）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续；（5）指定银行通知网络交易中心买方货款到帐；（6）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；（7）配送部门送货给买方；（8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；（9）网络商品交易中心通知银行买方收到货物；（10）银行将买方货款转交卖方；（11）卖方将回执送交银行；（12）银行将回执转交买方。,1.4电子商务参与各方的法律关系,1.4.1网络交易中买卖双方当事人权利和义务1.4.2网络交易中心的法律地位1.4.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系,1.4.1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务,1.卖方的义务（1）按照合同的规定提交标的物及单据。（2）对标的物的权利承担担保义务。（3）对标的物的质量承担担保义务。2.买方的义务（1）买方应承担交易规定方式支付价款的义务。（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。（3）买方应当承担对标的物验收的义务。,3.对买卖双方不履行合同义务的救济1）卖方不履行合同时的救济方法要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救；减少支付价款；对迟延或不履行合同要求损失赔偿；解除合同，并要求损害赔偿。2）卖方不履行合同时的救济方法要求买方支付价款、收取货物或履行其它义务，并为此可以规定一段延长期限，以便买方履行义务。损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。解除合同。,1.4.2网络交易中心的法律地位,网络交易中心在网络商品中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色，是交易的居间人。网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。,1.4.3客户与虚拟银行间的法律关系,在电子商务中，虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。,1.4.4认证机构在电子商务中的法律地位,认证中心扮演着买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法人的登记请求，审查、批准或拒绝请求，保存登记者登记档案信息和公开密钥，颁发电子证书等。电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：（1）监督登记者办理登记、变更、注销手续；（2）监督登记者按照法律法规合法从事经营活动；（3）制止和查处登记人的违法交易，保护交易人合法权益。,1.5电子商务在现代经济中的地位与作用,1.5.1电子商务的价值创造1.5.2电子商务对社会生产力的推动作用1.5.3电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段,1.5.1电子商务的价值创造,电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会