《药店管理胜经》PPT课件

如何经营挣钱的药店2010.9.15,课程安排,第一讲：如何确定经营思路第二讲：如何进行市场定位第三讲：怎样为您的药店确定合理的商品结构第四讲：怎样进行有效的商品陈列第五讲：如何让更多的顾客来药店花更多的钱第六讲：如何建立有效的促销体系第七讲：赢利手册,医药流通企业未来前景,随着中国经济的平稳发展和生活节奏的加快，医药流通行业仍属于最具前景的行业，纵观中国的整个医药零售行业，目前还处于起步阶段。种种迹象表明，药品连锁店将是中国大多数地区下一阶段零售业发展的重心！,中国医药零售市场发生翻天覆地的变化,随着中国经济的平稳发展和医药零售扩张的步伐加快，在新的一年里，药店竞争将不断加剧，做为全国连锁药店，如何将企业做强做大，如何把握市场机遇，迎接新一轮的挑战，是每个企业都在关注的焦点。共同目标：如何使企业赢利！利润最大化！作强做大！,经过竞争各种零售连锁药店相继出现，产生了一批有特点的经营模式，各自占有一定区域和市场份额的连锁药店。有代表的企业如：湖南老百姓深圳海王星辰湖北同济堂辽宁成大方圆重庆桐君阁广东本草江西开心人上海华氏全洲大药房重庆和平药房安徽百姓缘大药房国药控股国大湖南芝林湖南益丰大药房湖南金沙大药房北京金象大药房湖南芝林大药房,我们的课题,做强,做大,加强内部管理,加强团队建设,加强营运管理,加强市场拓展,加强营运管理,加强财务管理,如何赢利,加强物流管理,加强物流管理,加强团队建设,加强财务管理,经营挣钱,什么是经营？,“下雨打伞就是经营”,看天气,什么是经营？,这句话看起来很简单，却包含着很深的管理学内涵。大家都知道，外部的经营环境是在不断变化的，从每一个企业走过的历史来讲，它就是在不断地适应环境，在不断地变化的外部环境当中预测环境，做出正确的判断，所以才有今天的发展，这是一个很浅的道理。但现在，环境在往什么方向走？怎么预测环境？管理的走势是什么？这是摆在我们企业面前的难题，CEO每天都在“看天气”，随时随地在调整和做出判断。各种判断对所有的企业，都是至关重要的。如果不会“预测天气”，不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将要做出的决断，将成为企业发展的严重问题。,什么是经营？,关键词,简单很深变化、适应、预测、判断、影响、问题,什么是经营？,经营是创造价值。,经营之道，就是不断追求价值的最大化,价值=满意-价格,什么是经营？,药店在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？,投资方,顾客,员工,供应商,药店的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。药店运营产生的利润，是投资方的满意。只有当投资者的价值得以体现时，药店才会有生存下去的意义,顾客为药店所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时，药店才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样药店就有了生存的空间。,药店的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时，药店便有了生存的基础。,产品和服务的提供都是在供应链中来实现的。供方的作用和重要性越来越明显。供方把产品和服务提供给药店，满足药店各方面的要求是供方的价格，供方从药店回笼资金获取利润是其满意。当供方的价值得到实现时，药店就有了紧密的生存伙伴。由此可见，经营就是要创造一个多赢的局面。而价值的最大化就是提高满意，同时设法降低价格。,你们每个月的工资是谁发的？,第一讲：如何确定经营思路？,顾客,员工,店长,总部,总经理,营运部、企业部、质量管理部、财务部、信息部、配送中心、综合管理部、人力资源部、采购部、拓展部,商品,服务,供应商,员工,三个善待,以“顾客”为中心以“商品”为中心以“门店”为中心,三个中心,？,顾客,首先要解决什么问题,你的顾客在哪里？,社区分布图,自己药店的商圈是什么状况？,作战图,通过以下图片对自己有什么启发？,药店的竞争实际就是顾客的竞争,你用什么样的办法有信心打赢这场战争？,思考题,你如何为企业创造价值？,药店赢利最关键的问题,如何进行药店的市场定位如何为药店确定合理的商品结构怎样进行有效的商品陈列如何让更多的顾客来药店花更多的钱如何建立有效的促销体系,第二讲：如何进行市场定位,药店要生存和发展，要实现各方面的价值，首先要明确我们要成为什么样的药店，药店要提供什么样的服务。市场的分布如同金字塔，塔尖是量小价高的高端顾客，塔底是量大价低的低端顾客。不是每个药店都能成为一流的药店，药店必须在市场中找到最适合自己的位置，即市场定位。在市场定位的过程中应考虑几个方面因素：,第二讲：如何进行市场定位,现状，包括现有的顾客群，药店的经营业绩，现有的产品或服务，品牌的影响力等。资源/资本，药店应量力而行，没有资源/资本作坚实后盾的远大理想只能是空中楼阁。发展和创新，由于顾客的要求在不断提高，法律法规日趋完善，药店的竞争对手也在不断前进，药店不得不不断地寻求创新和发展。生存是发展的基础，而发展是生存的保障。,没有经营特色的药店将消失,来客数分析,来客数分析,你的药店商圈如何？,思考题,你的药店卖什么？卖给谁？,你的目标顾客在那里？,第三讲：如何为药店确定合理的商品结构,分析商品结构价格带分析新品引进及老商品淘汰策略分析营业各个部门业务流程，实施业务流程重整，消除弊端，提高效率增加差异化经营,商品结构的定位,营运中心加强对门店营运监管力度，加强在商品陈列、卖场布局、存货控制、后勤服务、商品促销策略等方面的决策和指导工作,营运中心,营运督导,营运专干,商品专干,企划促销,采购部,连锁门店,商品购进,新品采购,淘汰商品,营采分离,商品分类,片剂注射剂酊剂栓剂胶囊剂软膏剂眼膏剂滴眼剂滴丸剂糖浆剂气雾剂膜剂颗粒剂散剂口服溶液剂流浸膏剂丸剂橡皮膏剂,大类,中类,小类,品规,价格带,西药,中成药,中药饮片,日化美容,保健品,医疗器械,剂型,规格容量尺寸大小颜色造型产地厂商,OTC,RX,呼吸系统消化系统,内科儿科妇科,根茎,脸部保养面膜彩妆,食品非食品,一类二类三类,止咳祛痰止喘,1.005.0010.0015.0020.00100.00150.00,食品,商品结构的定位,商品结构的定位,1、畅销商品2、展示性商品3、高利润商品4、滞销商品,业绩=售价+商品结构（商品品目+陈列数量）+促销活动,1、主力商品2、辅助性商品3、关联性商品4、竞品,1、便利商品2、选购品3、特殊商品,1、高毛利、高动销2、高毛利、低动销3、低毛利、高动销4、低毛利、低动销,商品分类如何分类？,宽广度、高深度的商品组合,商品的高周转性,商品的价格竞争力,以常用品为主，配售选购品,广度,深度,商品大类多少,商品品规多少,便利店,大卖场,窄而浅,宽而深,量,资金,费用,吸引顾客的利器,4000多品规，动销率是多少,商品结构的特点？,影响商品结构的因素？,企业自身情况,消费者,同行的竞争者,市场季节变化,经营规模、实力、市场定位,顾客构成、消费结构、消费习惯、商圈,商圈内竞争对手布局、能力,春夏秋冬四季循环,累计达：80%,商品结构的特点？,示例：阿莫西林深度与广度组合结果,品牌,规格,商品结构的特点？,引进桂林品牌的其它规格商品淘汰其它品项使畅销商品能有更多的货架陈列空间降低滞销商品的库存存量,品类组合建议,1.千柏鼻炎片(国药准字Z20073096辅仁药业集团有限公司)2.千柏鼻炎片(国药准字Z20064198安徽丰原药业股份有限公司涂山药厂)3.千柏鼻炎片(国药准字Z20063837成都天银制药有限公司)4.千柏鼻炎片(国药准字Z20054498陕西君寿堂制药有限公司)5.千柏鼻炎片(国药准字Z20044483宁夏多维药业有限公司)6.千柏鼻炎片(国药准字Z20044239五0五药业有限公司)7.千柏鼻炎片(国药准字Z20044238贵州联盛药业有限公司)8.千柏鼻炎片(国药准字Z20043343陕西摩美得制药有限公司)9.千柏鼻炎片(国药准字Z20043319长春海外制药集团有限公司)10.千柏鼻炎片(国药准字Z20043216桂林三金药业股份有限公司)11.千柏鼻炎片(国药准字Z42022006湖北诺得胜制药有限公司)12.千柏鼻炎片(国药准字Z11021196北京三九药业有限公司)13.千柏鼻炎片(国药准字Z44023295广东康奇力药业有限公司)14.千柏鼻炎片(国药准字Z44023502广州二天堂制药有限公司)15.千柏鼻炎片(国药准字Z44023374广州白云山和记黄埔中药有限公司)16.千柏鼻炎片(国药准字Z22025199吉林涌源药业股份有限公司)17.千柏鼻炎片(国药准字Z44022434广州粤华药业有限公司)18.千柏鼻炎片(国药准字Z44022762茂名十八宝药业有限公司)19.千柏鼻炎片(国药准字Z44022518广东东方之子制药有限公司)20.千柏鼻炎片(国药准字Z44021009广东省博罗先锋药业集团有限公司)21.千柏鼻炎片(国药准字Z44021882广东省惠州市中药厂有限公司)22.千柏鼻炎片(国药准字Z21020490辽宁东方人药业有限公司)23.千柏鼻炎片(国药准字Z23021406黑龙江澳利达奈德制药有限公司)24.千柏鼻炎片(国药准字Z23021360哈药集团人民同泰制药厂)25.千柏鼻炎片(国药准字Z44021944东莞市亚洲制药有限公司)26.千柏鼻炎片(国药准字Z44021241广东和平药业有限公司)27.千柏鼻炎片(国药准字Z44021981广州嘉禾制药有限公司)28.千柏鼻炎片(国药准字Z45020952广西恒拓集团仁盛制药有限公司)29.千柏鼻炎片(国药准字Z41021969河南省宛西制药股份有限公司)30.千柏鼻炎片(国药准字Z44020750广州奇星药业有限公司)31.千柏鼻炎片(国药准字Z22020832吉林修正药业集团股份有限公司)32.千柏鼻炎片(国药准字Z44020880广东怡康制药有限公司)33.千柏鼻炎片(国药准字Z44020717广东罗定制药有限公司)34.千柏鼻炎片(国药准字Z44020552广东省信宜市制药厂)35.千柏鼻炎片(国药准字Z44020762广州巨虹药业有限公司)36.千柏鼻炎片(国药准字Z44020491广东国医堂制药股份有限公司)37.千柏鼻炎片(国药准字Z41021496上海双基药业有限公司)38.千柏鼻炎片(国药准字Z41020747河南福森药业有限公司)39.千柏鼻炎片(国药准字Z41021288河南省新四方制药有限公司)40.千柏鼻炎片(国药准字Z43020284湖南时代阳光制药有限公司)41.千柏鼻炎片(国药准字Z43020581湖南百草制药有限公司)42.千柏鼻炎片(国药准字Z14020339山西桂龙医药有限公司)43.千柏鼻炎片(国药准字Z19983027天津飞鹰制药有限公司)44.千柏鼻炎片(国药准字Z22020053吉林龙鑫药业有限公司)45.千柏鼻炎片(国药准字Z36020560江西天施康中药股份有限公司)46.千柏鼻炎片(国药准字Z32020656南京中山制药有限公司)47.千柏鼻炎片(国药准字Z41020388辅仁药业集团(信阳)有限公司),第四讲：怎样进行有效的商品陈列,利用电脑采集数据分析，帮助有效利用货架陈列空间库存分析商品管理制度,目标分析,电脑采集数据,销售额构成比,毛利率,贡献度,陈列支持,商品评估,新品评估,确定淘汰品,电脑辅助陈列过程：,满架量、排面量、陈列方式,以周转优化分配陈列面积,优化前货架陈列图,低贡献度商品低周转商品,高贡献度商品高周转商品,货架陈列优化分析过程,商品陈列调整,货架陈列优化结果,优化效果对比,+1.6%,-56%,+5%,通过PSI分析与品类管理使门店商品更有竞争力,顾客目标管理策略,多种方式吸引顾客：,提高顾客忠诚度,提高顾客满意度,增加顾客消费,促销策略,会员管理,以顾客为中心的有计划性营销策略,顾客目标管理策略,组合促销,普遍关联性,总体方面过去一段时间来看,促销效果分析促进方式改进,关联陈列指导增加购买概率满意度提高,销售业绩提升顾客忠诚度提高,顾客目标管理策略,某超市通过“客层商品关联