《见面礼仪》PPT课件

第三章交际礼仪,60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,称呼的基本功能1、呼唤功能2、标示功能3、显示功能社交场合的称呼主要是要根据对方的年龄、地位、职业、身份和与自己关系的亲疏来选择恰当的称呼，使之符合称呼礼仪。,第一节称呼礼仪,一、白金法则,1987年美国学者亚历山大德拉及奥康纳博士发表论文阐述白金法则，即在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。其一，现代交往行为一定要合法。现代意识最重要的是法的意识，依法治国，行为要合法。其二，交往必须以对方为中心，否则非常麻烦。不能没有以对方为中心的意识，观念决定思路，思路决定出路。人际交往白金法则非常重要。白金法则涉及主要是我们在人际交往中所遇到的两个问题。有效的沟通，良性的互动。礼仪实质上是交往的艺术。第一个要点：就是互动，即换位思考，在接待中聊对方擅长的问题。交往以对方为中心，如“吃什么？”第二个要点：就是有效的沟通。沟通是互动之桥。,黄金法则,20世纪30年代美国卡耐基圣经：你希望别人怎样对待你，你就要首先应该去如此对待对方。1.平等交往2.交际要求自我为中心。这主要适用与交往，一般是可用的。企业与企业竞争的形象，员工与员工竞争的素质。,沟通原则:,第一点，看对象讲规矩。第二点，了解人、尊重人。,学习白金法则：,第一要摆正位置，服务相互。你的上司永远是正确的。第二个问题,端正态度.现代人压力大,你要做多大事情就要承担多大压力.,第二节见面礼仪,见面礼仪的礼节是秘书或接待人员留给公众第一印象的重要部分。,(一)秘书与公众见面,女人看头，男人看腰。发型、化妆，手是人的第二张脸。勤洗双手，不留长指甲，不在任何公众场合修剪指甲。手部不能纹刺。穿无袖上装，腋毛不宜为人觉察。化妆遵守三W原则：when(什么时候)where(什么场合)what(做什么),见面流程,问候,介绍,交换名片,一、招呼或问候礼仪,人际交往的“第一道工序”就是问候或打招呼。打招呼、见面问候似乎谁都会，它是与人会面时用语言向对方致意的一种基本形式。它比招手致意、点头致意具有更亲切、更热情的感觉。人与人会面，谁先打招呼，这其中不仅蕴含着精神状态的因素，也彰显个人的礼仪修养和对人的态度等心理因素。,招呼和问候的基本礼仪要求,首先，要注意招呼和问候的次序。人与人会面时，基本的礼仪规则是“位低者先打招呼”，即身份较低者或年轻者首先问候身份较高或年长者。其次，要注意招呼和问候的语气和态度。基本的礼仪规则是：主动、热情、平和、自然、专注。,再次，要注意问候的方式和内容得体。招呼式的问候必须简洁，不宜啰嗦和重复。最后，对长辈、领导或有身份的人打招呼最好是“称呼+问候”。比如：“张总，您好”、“谢老，早上好”、“王叔，最近忙啥呢”等，这样显得更亲切和敬重。,三、握手礼仪,在我国，握手不仅是一种见面时相互致意的礼节，而且也表示祝贺或感谢的一种基本礼仪。通过握手的力度、姿势、时间长短、伸手是先后顺序等都能传达出对对方的不同礼遇和态度。因此，作为一种交际的基本礼仪，握手必须遵循礼仪规范。,握手的来由,远古不同部落的陌生人路遇，为了证明没有恶意，主动丢下手中所握石块和利器，并让对方触摸检查手掌，以表示对对方信任和友好。沿袭下来，诞生了见面握手的礼节。,1、伸手的次序长者与幼者握手，应由长者先伸手；男士与女士握手，应由女士先伸手；上级与下级握手，应由上级先伸手；社交场合的先到者与后到者握手，平辈之间应由先到者先伸手；已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸手；主人与客人握手，应由主人先伸手；与主人道别，应由客人先伸手；年龄和身份相仿者，双方伸手可不分先后；次序不是很明确时，应由交往组织者或活动主持者一方先伸手。,2、握手的顺序同时需与多人握手时，握手的先后顺序表明了“先尊后卑”的礼遇态度。因此，基本的礼仪规范是：先长后幼、先女后男、先职位高者后职位低者。公务场合握手顺序主要取决于双方职位和身份；社交场合握手顺序主要取决于双方年龄、性别。,3、握手姿势：神态专注目视对方，面带微笑。姿态自然起身站立，对方距离一步，上身微微前倾。手位适当单手相握用于初识和异性，双手相握用于亲朋故友。力度适中过轻有缺乏热诚和朝气或敷衍之嫌，过重有挑衅或非礼之嫌。,握手方法：,问候时，各自伸出自己右手，彼此保持一步距离，手掌略向下方伸直，与对方相握后（保持一步距离）。然后五指并用与对方相握。时间不要超过三秒钟。同时上身稍向前倾，头部底些和颜悦色看着对方眼睛。毕恭毕敬。男士握女士手要轻，不宜握满全手，只握其手指。,握手姿势,（1）,（2）,（3）,二、握手之忌,1.忌拒绝与他人握手2.忌戴手套和墨镜3.忌使用左手或交叉握手4.忌握手时一言不发5.忌脏手、湿手与人握手6.忌握手时东张西望7.忌用力过猛8.忌握手后用手帕等擦手9.忌明知别人不愿与你握手，反而主动伸手执意与人握手,其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼,商务礼仪,别国的见面礼仪,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬礼,三、与领导打招呼,吃饭过程中偶遇领导约会时突然遇到了领导在会议室遇到了领导,介绍礼仪,介绍礼仪的基本准则尊者有优先知情权。介绍他人的礼仪常识：基本顺序为：先男后女，先幼后长；先低后高，先主后客。但需注意，公务场合最重职位高低；社交场合比较讲究女士优先；正式场合一般是先职位、再长幼、再性别。,他人介绍先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高,标准式简介式强调式推荐式,为他人介绍时，应当注意：一、信息量要适当，太简单不行，有敷衍塞责之嫌；太复杂也不行，让人不得要领。二、切忌涉及个人隐私。比如，“张女士，这是我的好朋友*，某公司总经理，单身，最近刚离婚”这样会使被介绍人很尴尬。,集体介绍,少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多的一方的介绍人数较多双方的介绍,四、交换名片礼仪,名片是现代社会人际交往中广泛使用的一种交际工具。它既具有证明和介绍自己的作用，也具有表达感情和反映个性、辅助沟通和联络的多种功能。名片的礼仪侧重在三个方面：怎么赠送名片、怎么接受名片和怎样向他人索要或婉拒索要名片。,方寸之地，大千世界,名片的使用,名片不仅有进行自我介绍和保持联系的作用，而且还有多种用途：（1）可以代替便函（2）可以代替礼单（3）可作介绍信（4）可代替请柬（5）用于通报和留言（6）用于业务宣传（7）用于通知变更（迁居、交换、电话、调任）,赠送名片的礼仪,名片不可滥发，要在适当的时候送给适当的人。一般来说，遇到以下情形需要将自己的名片递交对方：希望认识对方；被他人介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；初次登门拜访对方；希望获得对方的名片；自己的情况变更需要通知对方等。递交名片时需要正立站好，把名片正面正读的方向朝向对方，用双手恭敬地递给对方，并顺便说出“请多指教”、“请多关照”、“幸会”等客套话。,接受名片的礼仪,接受别人的名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，双手承接或右手接（特殊情况下），并口头道谢。接过后立即看三秒钟以上，不清楚之处可立刻请教，使对方感到受重视。收到名片应立即回赠，没有带名片或名片已发完应致歉。,名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,使用名片的其他礼仪,当你希望获得别人的名片时，一般不宜直接索要，只能委婉地提示。比如，“你能不能给我一张名片？”这样直截了当地索要，无异于责怪别