鹏云视频服务承诺协议

鹏云视频云服务承诺协议（SLA）2016年2月目 录1.鹏博士视频云平台描述12.鹏云视频云访问安全控制与用户管理23.鹏云视频云带宽管理24.鹏云视频云多协议支持，与更多系统设备互联互通能力35.鹏云视频云可订制界面36.鹏云视频云支持冗余备份和防火墙穿越，提升系统安全性47.鹏博士视频云平台技术指标58.客户服务79.执行的规范和标准71. 鹏博士视频云平台描述鹏博士视频会议平台是一个虚拟化实体，包括管理节点和一个或多个安全互联的会议节点，所有的软件应用可以通过虚拟机远程部署在宿主主机上，你可根据会议需要，添加、删除和移动会议节点 。会议发生在虚拟会议室（VMR）上，VMR以别名标示，VMR可以同时存在于多个会议节点上，每个会议节点上同时可以存在多个VMR和他们对应的别名。 会议参与者通过VMR的别名访问虚拟会议室VMR，系统自动连接他们到最近的会议节点，一个虚拟会议可以发生在一个或多个会议节点上，从与会者的体验感受上，没有任何区别。会议参与者可以通过鹏博士的web客户端访问鹏博士的虚拟会议室， 他们可以共享桌面给其他与会者，即使他们在不同的会议节点上；在会议期间，参会者可以使用鹏博士移动应用（ App）控制会议，浏览内容。如图：鹏博士的管理节点和四个会议节点，参会者就近接入会议节点2. 鹏云视频云访问安全控制与用户管理鹏博士有完整的国家信息安全认证资质，符合工信部对于互联网业务提供商的安全认证标准，业务流程及相关设备、应用安全级别均满足标准要求，可与视频协作云业务用户签署安全保密协议，保障用户的信息安全；鹏博士的视频云业务，在信息数据传输安全保证方面，采用全球通用安全加密协议（TLS、AES等），符合国家信息安全等级要求（同时也是美国及欧洲政府认可的安全协议标准）；提供商用级安全保障，其安全等级也满足商业用户高等级安全规范（如网银安全要求）；在应用安全保证方面，通过商用标准PIN码保护，不同归属的用户相互之间不能访问，在应用层提供了商用级别的安全防护，对于视频安全性要求特别高的用户，鹏博士还可提供专属VPN接入结合专属MCU端口的方式，提供军用级安全保障； 在网络安全保障方面，鹏博士视频云平台支持防火墙穿越技术，可以在不破坏用户网络安全设置的前提下，实现安全高清的视频会议体验。鹏博士视频云平台为用户提供特定的VMR虚拟会议室号码；鹏博士视频云平台为用户提供唯一的用户名和密码。3. 鹏云视频云带宽管理从视频会议对网络的要求来看，公共网络完全可以承载高清视频会议系统，公网相对于专网，更加低廉的费用也深受广大企业用户的青睐，但既然是公共网络，想要实现绚丽而高清的效果，就要满足一定的条件来支撑视频会议对网络的要求，鹏博士强烈推荐如下的网络部署条件： 要达到高清HD视频的效果，视频会议终端建议不少于2MBps的带宽。 如果用户是ADSL的网络，上行只有512kbps的带宽，建议此网络为视频会议独享，不要混合办公业务一块使用。 如果用户的公共网络没办法为视频会议独享使用，建议在此网络上作QOS设置，分出2M的带宽为视频会议使用。带宽使用技术指标： 一路高清720P使用768K带宽，一个缩略图像使用160-192K带宽，双流使用额外的768K带宽 鹏博士支持的最大呼叫带宽为6M 自动降速：鹏博士可以实现自动的降速和升速 带宽限制：管理人员可以限制用户接入时的带宽和人数4. 鹏云视频云多协议支持，与更多系统设备互联互通能力鹏博士平台的多协议兼容性，可与更多系统实现互联互通。如SIP和H.323协议，今时今日其在视频协议中的领导地位已经受到另一股强大实力的冲击，其始作俑者就是强大的Google，而这个技术的名字就是WebRTC，据最新的统计，WebRTC现有用户已经超过10亿，而且每年在增长，根据IDC等主要调研机构的，未来2年，WebRTC的应用普及率将高于H.323和SIP。WebRTC技术因无需投资，无需安装客户端软件等优势，未来会有长足发展，传统视频会议无法兼容WebRTC技术，通过鹏博士平台，可实现各种标准软硬件视频终端与WebRTC客户端的对接，极大的降低了企业视频终端的投入成本。5. 鹏云视频云可订制界面鹏博士系统的用户界面可实现企业自行定制更换；用户可按自己的企业文化特色等制作用户界面、音频提示文件。当用户接入会议节点时，会看到完全是自己的logo与界面，俨然即是自己开发的系统一样，更加帖合企业员工的使用习惯和亲切度。6. 鹏云视频云支持冗余备份和防火墙穿越，提升系统安全性鹏博士可技术防火墙穿越技术，实现互联网下的视频终端加入企业会议，保证出差员工、上下游合作伙伴间的正常互通。同时基于虚拟化平台所原生的冗余备份技术，可以很好的保护系统应用，复用现有用户在虚拟化上的投资，无需花费昂贵的价格购买很少使用的备份设备，达到最多的投资回报。7. 鹏博士视频云平台技术指标管理平台特色基于业内任何厂商标准的服务器，通过软件优化设计，提供的高质量，高扩展和高效的视频会议平台。这个平台包括： 业内领先的多屏呈现方式； 无论用户使用何种终端，平台提供无差别的服务体验； 标准化管理工具，包括VMware vSphere终端； 个人专享虚拟会议室； 通过更新，升级或添加硬件，无缝实现容量增加。 分布式部署，客户端就近接入，有效减少广域网消耗的带宽； 通过移动终端实现简单的会议管理和会议交互； 支持标准SIP和H.323呼叫控制解决方案的集成，包括思科的UCM，思科的VCS，宝利通CMA和DMA，Avaya的Aura，微软的Lync2010和2013及其他； 支持和行业标准协议（SIP，H.323)和未来的协议（HTML5，WebRTC）的交互性，并通过移动客户端实现数据共享； 全面支持（主流和辅流）独立编解码和速率转换； 支持基于终端的丢包恢复和适应方式（例如带宽动态分配和前向差错校验），保护用户在网络丢包环境下的用户体验； 在演讲者模式中，参会人分为会议主持人和与会者，会议主持人可以定义与会者对于其他人是否可见，可以使用标准分屏方式呈现或者1+21的分屏方式； 提供管理API； 采用业内领先的弹性和冗余能力, 帮助用户兼顾虚拟机和现有智能虚拟平台，最大限度的保障用户使用最合适的方式部署其平台，减少额外软件授权和硬件资源的消耗； 灵活的软件授权模式，通过资源池根据实际需要增加容量和分配资源；移动客户端功能接入安全 支持会议访客接入授权码，提供会议接入授权（可选）； 支持会议管理接入授权码，提供会议管理授权（可选）；可视化会议控制 支持对参会者的静音控制功能； 支持向（已经存在的）会议添加与会者； 支持从（已经存在的）会议删除与会者；本地双流接收 在视频或音频会议模式下，都可以通过移动客户端接收和观看双流； 自定义个人会议的双流接收方式：移动客户端，视频终端或者全部；音频和视频指标带宽需求 根据部署环境和视频分辨率要求的不同，呼叫实现最低16Kbps（G.722.1音频),到 6Mbps （视频）的不同类型的呼叫连接；视频、音频和呼叫控制 呼叫控制支持H .323, SIP和WebRTC(未来技术前瞻)； 视频编码支持H.263, H.263+, H.264, H.264 SVC (UCIF Profiles 0, 1), VP8； 双流共享技术支持微软RTVideo，微软RDP（远端桌面协议），实现Lync和视频会议的内容共享； 支持从QCIF到720P的视频分辨率，4：3窄屏和16:9宽屏画面； 帧率可达30帧/秒； 必须无损支持音频编码协议，包括G.711, G.722, G.722.1, G.729, MPEG-4 ；AAC-LD, Opus. 宽带音频混合； 自动增益控制； 通过移动客户端实现个人语音控制； 支持AES（128-bit）加密；8. 客户服务鹏博士视频云平台运营中心客服服务团队可为客户或用户提供如下服务：1) 业务或者产品咨询的解答2) 体验&试用开通处理3) 服务正式开通和服务变更处理4) 视频会议使用支持服务5) 视频会议保障请求处理6) 故障处理7) 新需求（非合约内的服务）处理8) 抱怨、投诉处理鹏博士平台运营中心客户服务团队建立了客户服务的接口，客户或用户在使用视频会议系统过程中,如遇到上述8类问题，可通过以下方式获得客户服务支持。客户服务热线52380329（服务时间：工作日的9:0017:30）客服服务邮箱： 9. 执行的规范和标准本文件中的技术要求是根据以下ITUT或ISO相关建议及信息产业部有关规定来制定的。ITU-T标准ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议ITU-T H.230：视听系统的帧同步控制和指示信号C&IITU-T H.231：用于2Mbit/s以下数字信道的视听系统多点控制单元ITU-T H.235：用于定义媒体流的加密规程，采用AESITU-T H.239： 用于数据应用双流协议的技术标准ITU-T H.242：关于建立使用2Mbit/s以下数字信道的视听终端间的通信系统ITU-T H.243：利用2Mbit/s信道在23个以上的视听终端建立通信的方法ITU-T H.245：多媒体通信控制协议ITU-T H.246： H系列多媒体终端与GSTN和ISDN中话音/话音终端的互通ITU-T H.261：关于P X 64Kbit/s视听业务的视频编解码器ITU-T H.263：关于低码率通信的视频编解码ITU-T H.264：关于低码率通信的视频编解码ITU-T H.281：在视频会议中应用H.224的远端摄像机控制（FECC）规程ITU-T H.320：窄带电视电话系统和终端设备ITU-T H.323：基于IP包交换网络中多媒体业务的框架协议ITU-T H.331 关于视频会议系统单向接收的通讯规程ITU-T H.460 .18 H.323信令穿越防火墙和NAT的协议ITU-T H.460 .19 H.323媒体穿越防火墙和NAT的协议ITUT G.703 数字系列接口的物理/电气特性ITUT G.704 用于一次群和二次群等级的同步帧结构ITUT G.735 工作在2Mbit/s并提供同步384Kbit/s数字接入和/或同步的64Kbit/s数字接入基群复用设备的特性ITUT G.711 话音频率的PCM脉冲编码调制ITUT G.723 语音双速率编解码标准ITUT G.728 低时延码本激励线性预测编码ITUT G.722 自适应差分脉冲编码调制（APPCM）的语音编码标准ITUT G.722.1 用24或32kbps传输7Khz的声音ITUT G.722.1 Annex C 用24或48kbps传输14Khz的声音,宽带音频编码标准IETFRTP 实时传输协议RTCP 实时控制协议SIP 多媒体交互会话会话控制协议国内标准GB7611-87 脉冲编码调制通信系统网络数字接口参数GB/T15839-1995 641920kb/s会议电视系统进网技术要求(暂行规定)TZ020-95 641920kb/s会议电视网路技术体制(暂行规定)YD5032-97 会议电视系统工程设计规范YD503