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文档简介

饿了么商家版操作手册,1,订单问题处理,订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理用户退单怎么办？答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）没有提示音怎么办？答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开，如果都不行，卸载重装客户端若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单是否有需要叫达达的时候？答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。,2,PC版,3,首页,订单,商品,顾客,门店,数据,营销,店铺推广,订单处理,订单查询,顾客评价,门店信息,配送管理,营业统计,流量分析,商品分析,平台活动,自建活动,竞价推广,4,首页,5,订单,6,订单,7,商品,8,商品,9,商品,10,顾客,11,门店,12,门店,13,数据,14,数据,15,数据,16,数据,17,营销,18,营销,19,营销,20,营销,21,营销,22,营销,23,店铺推
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