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文档简介

精选,1,护理管理工具在临床工作中的运用,江口县人民医院*2018年09月,精选,2,最优秀的管理模式就是自我管理,工具,护理质量持续改进国家政策规定,目标,精选,3,护理管理工具：,运用于整理和分析数据甘特图定计划直方图显分布雷达图看效果查检表集数据柏拉图抓重点鱼骨图追原因PDCA循环运用于所有过程数据验证质量，工具让数据更具体化,精选,4,甘特图：5W1H，用于制作各种计划,四个阶段8个步骤,精选,5,提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表,精选,6,精选,7,直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比,目标值-现况值现况值改善幅度=目标值-现况值现况值=|80.71%-64.11%|64.11%=16.60%67.33%=24.65%直方图在品管圈里面的运用,精选,8,雷达图：效果对比，直观显示获得结果,精选,9,查检表：收集资料，数据说话,查检表是QC的基本功；利用表格对数据进行整理和初步分析原因；分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。收集数据，了解现场情况,精选,10,提高患者回访率的查检表,精选,11,柏拉图：找要因，二八定律,将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。80%的原因在20%的问题上,精选,12,主次问题表-帕雷拖图,精选,13,鱼骨图：寻找根因，系统改善,精选,14,分析具体方法,精选,15,患者出院七天未回访,宣教不到位,工作量大,职责不明确,忽视回访重要性,工作繁忙,上级未监督,回访量多,护士惰性,回访时间受限,信息登记不完善,病人文化素质不同,患者,其他,不重视回访,患者误挂电话,对回访认识不够,电话停机,电话信号不好,接电话者非本人,号码空号,未制定流程,患者繁忙,拒接陌生号码,沟通能力有限,无电话,手机未随身携带,不接受回访,病患依从性差,主动宣教意识不强,宣教欠缺,病人量增多,遗忘回访,护士,环境,医护重复回访,缺乏制度的制定,登记不完善,各自管床不确定,精选,16,其他过程调查工具：护理质量检查表满意度调查表操作考试评价表护士综合能力评价表责任制护理工作考评表,工具是为了达到目标的辅助用品，护
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