-供电公司文明行业及行风建设工作计划

-范文最新推荐- *供电公司文明行业及行风建设工作计划 一、工作目标 1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。 2、争创安徽省文明行业创建先进单位。 3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。 4、进一步加大供电所规范化管理力度，2004年实现供电所规范化管理达到100%。 5、积极推动示范窗口建设。 6、规范*县供电公司的客户服务中心。 二、工作任务 1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部） 2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部） 3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部） 5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部） 7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部） 8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室） 10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部） 11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部） 15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室） 18、推行供电员工联系客户制度。（营销部） 三、工作措施 1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。 2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电服务规范，认真执行供电营业职工文明服务行为规范，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。 3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。 4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。 5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。 6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。 7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持 “首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。 8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。 9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照农村供电营业规范化服务标准、农村供电所规范化管理标准的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格农村供电服务“四到户”责任制，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。 10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五一”、“十一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。 根据总公司继续推进六项工程的总体要求，结合稽查大队实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六届四中全会、中央和省市委关于加强国有企业领导班子思想*建设电视电话会议精神，紧密结合稽查大队2005年中心工作和改革发展实际，以先锋工程为统领，卓有成效地抓好各级领导班子建设、党组织和党员队伍建设、精神文明建设，为全面完成总公司提出的2005年管理、安全、增效、育人、亲民五项工程工作目标提供坚实的*和组织保证。 二、工作目标 （一）突破性工作目标 力争在创建“四好”领导班子和开展*党员先进性教育活动的实效上取得突破。 （二）重点工作目标 1、领导班子执政能力明显提高。建设*素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好，致力于为企业建功立业，得到职工群众衷心拥护的领导班子。 2、基层党组织战斗力明显增强。建设具有创造力、凝聚力和战斗力，能够在企业生产经营和改革发展中充分发挥*核心作用的基层党组织。 4、企业文明建设水平明显提升。建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；贯彻诚实守信、服务优良、行为规范、道德高尚的企业理念；推进有时代气息、健康向上、具有特色的企业文化建设。 三、主要任务和措施 （一）加强领导班子建设，开展创建“四好”活动 根据中央和省市委关于加强国有企业领导班子思想*建设电视电话会议精神的有关要求，2005年按照总公司要求开展创建“四好”活动，即： *素质好。就是要有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论修养，认真贯彻执行党的路线方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。 经营业绩好。就是坚持按科学发展观确定企业改革发展思路，善于根据市场变化作出科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，加快企业的发展，不断提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。 团结协作好。就是能够认真贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责，互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子的创造力、凝聚力、战斗力强。 作风形象好。就是要求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，廉洁从业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。 在开展创建活动中，重点做好以下工作： 1、以贯彻“三个代表”重要思想为重点，提高领导班子*和业务素质。一是领导班子继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，把学习与推进企业改革、发展和稳定结合起来，认真研究企业面临的形势和任务，理清发展思路，制定工作措施，解决突出问题；与改造主观世界结合起来，树立科学发展观和正确的人生观、权力观、地位观、利益观，做到学以致用、用以促学。二是继续做好领导干部长效函授培训工作，在去年学习的基础上，今年重点学习党的民主集中制、计算机知识、领导方式和领导方法三方面的知识。三是统筹抓好领导干部短期培训，积极参加“一把手”培训班、党组织专兼职书记培训班等。 2、坚定不移地贯彻执行民主集中制原则，不断增强领导班子的团结和活力。一是加强对领导干部进行民主集中制教育，适时参加培训班，探索现代企业制度条件下贯彻执行民主集中制的有效途径，增强领导干部贯彻执行的自觉性和坚定性。二是领导班子按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，进一步健全和完善班子议事规3、指导督促，定期检查。 4、总结经验，推广典型。 5、落实目标，量化考核。年末，大队党支部按照考核细则进行量化考核，考核结果列入大队绩效考核系统内容。 五、组织领导 稽查大队成立先锋工程领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，设在党群办公室。 六、几点要求 1、提高认识，加强领导。 2、明确职责，抓好落实。 3、措施到位，力求实效。 4、统筹兼顾，互相促进。 县委县政府和上级业务主管部门的正确领导和指导下，一年来，我们以党的十七届三中全会精神为指针，认真贯彻落实科学发展观，集中时间，集中兵力，扎扎实实抓了以下两方面的工作。一、大力发展农民专业合作社一是认真确定发展思路。遵照农民专业合作社法的规定，结合我县实际，在农民专业合作社的发展上，我们始终坚持”转型一批、发展一批、规范一批、壮大一批”的发展思路，使全县农民专业合作社迅猛发展。合作社由于采取统一技术培训，统一采供物资，统一信息服务，统一注册商标，统一加工销售等办法，真正解决了在市场经济条件下，政府包不了，部门管不了，农民单家独户干不了的事情，有效提高了农民组织化程度，促进了规模经济发展。三是加大申报立项力度。县三干会后，我们认真研究农民专业合作社申报项目指南，先后十一次赴省市业务主管部门为农民专业合作社争取项目扶持、争取省市级示范合作社。通过我们努力，今年共为全县争取4个省级示范合作社，一个市级示范合作社；并为专业合作社争取项目资金21万元，争取合作社培训资金3万元。四是协调有关部门发展农民专业合作社。根据农民专业合作社法规定和上级文件要求，我们积极与工商、质检、银行等部门联系，简化登记注册等手续。并与县财政局、科技局、科协等职能部门协商，加大对农民专业合作社的倾斜力度。现已与信用联社协商对全县17个发展较好的合作社给予贷款服务；与县世行办联系给贾村红艳果蔬专业合作社、荣河宏业鸵鸟养殖专业合作社上报立项给予贷款支持，使他们加大投入力度，应对市场经济危机。二、扎实推进农村土地承包经营权流转为了认真贯彻落实中共运城市委运城市人民政府关于加快推进农村土地承包经营权流转促进农业规模经营的意见和市委市政府6月3日在新绛县召开的“全市土地流转工作会议”精神，在县委县政府的正确领导下，着力采取四条措施，确保农村土地承包经营权流转快速推进。一是强化领导，扎实推进。为了切实搞好农村土地承包经营权流转。县上成立了由县长张汪尤任组长，县委副书记吕景方和副县长李峰为副组长，有关部门负责人为成员的农村土地承包经营权流转领导组。各乡镇均成立了由乡镇长任组长，分管农经工作的副乡镇长任副组长，有关部门为成员的领导机构，为土地流转工作提供了组织保证。县委县政府下发了“关于推进农村土地承包经营权流转的实施方案”，并于7月6日和9月16日两次召开“全县推进农村土地承包经营权流转工作会议”，为土地流转工作的有序推进奠定了坚实的基础。采取了试点引路，总结经验，全面推进的工作方法，保证了土地流转工作健康推进。截止11月底，县上以土地流转为中心的“农村经济综合服务大厅”和14个乡镇“农村经济管理服务中心”均达到了组织机构、工作人员、服务场地、办公设施、工作职责、工作制度、办事程序、网络软件等全部到位，全县农村土地承包经营权流转工作初见成效。二是完善机制，选配人员。根据省、市关于推进土地承包经营权流转的文件规定，县、乡（镇）两级均组建了农村土地承包经营权流转服务和农村土地承包纠纷调解（仲裁）机构，县编委请示市编制部门给我县增加了4名职数人员编制，各乡镇采取公开选拔的办法，在大学生村官中给乡（镇）土地流转中心选配了63名工作人员，使全县农村土地承包经营权流转工作落到实处。三是落实场地，配备设施。为使全县土地流转工作高质量、高标准推进，县政府投资100万元，在县城醒目的地方建立了“农村经济综合服务大厅，各乡镇均高标准装修了“农村经济管理服务中心”。给县、乡（镇）土地流转中心和土地纠纷调解（仲裁）庭分别配备了高质量的办公桌椅、电视电脑、打字复印机、电子显示屏、空调饮水机等硬件设备。还投资5万元由农业部配备了农村土地承包、土地流转和财务管理网络软件。为指导全县土地依法有序流转，收集发布土地流转信息，实行村组“三资”公开监管，提供涉农法规政策和农产品供求信息，调解仲