2011秋管理方法与艺术形考作业

一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.（ ）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 A. 管理B. 组织C. 计划D. 激励满分：2分2.“己所不欲，勿施与人”说的是（ ）道德观。 A. 功利主义B. 权利至上C. 社会契约D. 推己及人满分：2分3.1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着（ ）理论的产生。 A. 科学管理 B. 决策管理C. 人群关系D. 系统管理满分：2分4. 组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（ ）。A. 分工原则B. 集权与分权原则C. 统一命令原则D. 统一领导原则满分：2分5.“”所描述的是哪个管理职能的内容（ ）。 A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制满分：2分6.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（ ）阶段。 A. 前惯例层次B. 惯例层次C. 原则层次D. 后惯例层次满分：2分7.通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所预言的集体决策方法是（ ）。 A. 德尔菲法B. 层次分析法C. 背对背法D. 头脑风暴法满分：2分8.西蒙认为，非程序化决策涉及的是（ ） A. 例行问题B. 例外问题C. 战略问题D. 战术问题满分：2分9.系统的（ ）原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 A. 动态性B. 整体性C. 开放性D. 环境适应性满分：2分10.管理的二重性是指（ ）。 A. 艺术性与科学性B. 基础性与边缘性C. 自然属性与社会属性D. 普遍性与重要性满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共20分。）1. 赫茨伯格的双因素理论包括（ ）。A. 成长因素B. 工作因素C. 保健因素D. 激励因素满分：2分2.影响管理道德的因素（ ）。 A. 道德发展阶段B. 问题强度 C. 组织文化D. 个人特性满分：2分3.马斯洛将人的需要分为五级，包括（ ） A. 生理的需要B. 安全的需要C. 尊重的需要D. 自我实现的需要满分：2分4.管理的技术方法的特点有（ ）。 A. 客观性B. 精确性C. 规律性D. 动态性满分：2分5.德尔菲法的要点是( )。 A. 专家人数越多越好B. 请专家单独发表意见C. 对专家意见进行收集、综合并反馈D. 拟定高质量的意见征询表满分：2分6.从决策的重要性看，可把决策分为（ ）。 A. 战略决策B. 战术决策C. 业务决策D. 集体决策满分：2分7.改善企业道德行为的途径有（ ）。 A. 建立道德守则和决策规则B. 设定工作目标 C. 对员工进行道德教育D. 进行独立的社会审计满分：2分8.企业社会责任体现在（ ）。 A. 社区福利投资 B. 社会慈善事业C. 保护环境D. 一切行为符合道德规范满分：2分9.系统的特征包括（ ）。 A. 集合性B. 层次性C. 相关性D. 统一性满分：2分10.管理的法律方法主要有以下特点（ ）。 A. 严肃性B. 规范性C. 强制性D. 具体性满分：2分三、判断题（共10道试题，共20分。）1.麦格雷戈的X理论认为在正常情况下人愿意承担责任。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分2.预算是数字化的计划。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分3.在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分4.层次性是系统最基本的特征。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分5.以计划的明确性为标准，计划可以划分为战略性计划和战术性计划。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分6.决策遵循的原则是最优原则。（） A. 错误B. 正确满分：2分7.能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的，这是社会契约道德观。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分8.业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分9.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分10.道德发展阶段的最低层次惯例层次。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分四、案例分析题（共1道试题，共40分。）1. 烟草制造商进入新市场领域 菲利普莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一，在美国同行业中一直处于领先地位，它的主要产品-万宝路牌香烟风靡世界。但是，进入20世纪50年代，公司经营形势发生了急剧的变化。在医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包装相当考究，启用方便，可销路一直不好。1969年，菲利普莫里斯公司用l.3亿美元收购了米勒啤酒公司，公司投入大量经费进行市场调研发现美国90%以上的啤酒是中下层人士饮用的，喝高级啤酒的人很少。于是莫里斯公司决定对米勒公司的主要产品进行调整将其确定为大众化饮料，并在啤酒浓度、包装、价格、广告等方面进行相应更改。公司投入庞大的市场开发预算，竭力对其新策划的一伙穿建筑服装的工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛和高强度的电视宣传。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，米勒啤酒销售量连年递增，市场占有率从同行业第七位升至第二位。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。收购米勒公司的成功，坚定了公司实行多元化经营的必要性。1978年，菲利普公司又购买了美国第三大饮料公司七喜饮料公司，通过市场调研，对其产品线进行在定位，把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。 问题： 你对菲利普莫里斯公司收购米勒公司和七喜公司的决定是如何看待的？ 大致从三个方面来看：一、从组织平衡的角度，分析莫里斯公司的转型。1、组织平衡理论认为：组织平衡是内外平衡的统一，一方面，是组织内部整体的平衡；另一方面是组织与环境之间的平衡。内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件；2.莫菲斯公司作为世界最大的烟草公司之一，在美国同行业中一致占有领先地位，说明公司内部组织整体较为平衡，组织内部效率较高；但由于20世纪50年代以后，医生把吸烟和癌症相联系，卫生组织也认为吸烟对人体健康有害，美国国会颁布法令，禁止烟草公司做广告，烟草行业的市场环境发生变化，这促使莫菲斯公司内部组织与外部环境出现不适应，导致组织内外失衡；3.莫菲斯公司主动适应外部环境变化，收购米勒啤酒，实现新的组织平衡，正是组织平衡理论在现实中的典型应用，当然这需要公司管理层的有效决策。二、从管理学的角度，分析莫里斯公司收购米勒啤酒的决策过程。1.在管理学中，决策的一般过程分为4个阶段：搜集情报阶段，搜集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对组织内部的有关情报也要搜集并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据；拟定计划阶段，以组织所需解决的问题为目标，依据第一阶段所搜集到的情报，拟定出各种可能的备选方案；选定方案阶段，根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个；对已选定的方案进行评价2.莫菲斯公司在烟草行业不景气的环境下决策转型，收购米勒啤酒的过程，也经历了决策的多个阶段。搜集情报阶段：啤酒行业看好而部分啤酒生产厂经营不善；拟定计划阶段：根据搜集的情报，计划收购啤酒公司，并就多家啤酒公司的具体情况制定多个收购方案；选定方案阶段：根据对方案的比选决定收购米勒啤酒；对已选定的方案进行评价：通过分析收购公司的改善措施评价决策绩效；3.正是由于莫菲斯公司的有效决策过程实现了公司的顺利转型。三、分析莫里斯公司多次做出满意决策的原因。1满意决策的制定常遵循三个原则：整体协同原则：管理系统本质上是开放系统，它的各要素是相互联系、相互作用的。它处在环境中，被外部环境包围。