管理沟通-工作中的有效沟通.ppt

管理沟通工作中的有效沟通,2020/5/21,2,沟通何其重要?,在管理者职能中排名第一用来衡量你与他人共事的能力理解别人的需求通过别人或与他们一起达成目标团队激励公司营销的重要手段,2020/5/21,3,2个问题,问题1：工作中，你的沟通够顺利吗？问题2：当发生不顺时，你通常会想.,为什么老板就不能听听我的想法？他们听不懂我在说什么！那个老头固执己见！我一再申明要1、2、3，为什么出来的结果还是这么离谱？他们的工作没有效率.,发现没有？似乎看起来沟通失效都是因为别人的问题！,2020/5/21,4,超越沟通障碍的来源？,信息发送方信息接收方障碍表达清晰度,语气可信度所持的目的或目标不同选择性信息接收投射理论年龄、性别、阅历、专业背景不同个人价值观与文化差异其它噪音环境，情绪出现问题没有及时反馈,2020/5/21,5,1个游戏,目的/目标不同，对我们的影响到底有多大？,2020/5/21,6,看看这幅图中有什么？,2020/5/21,7,看看这幅图中又有什么？,2020/5/21,8,看看这幅图中有什么？,2020/5/21,9,换个角度看一看,2020/5/21,10,希望这一课帮你达成,了解沟通障碍的来源掌握有效沟通的技巧，提升职业技能打开通向有效沟通之门，提高工作效能目标意识、换位思考的训练,2020/5/21,11,什么是沟通,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,2020/5/21,12,工作中，你会通过沟通做什么？,说服老板接受你的提案向跨部门同事请求项目支援解决下属间纠纷，应对抱怨给客户电话确定广告上线日期与同业者电话希望建立联盟避免低价战争,2020/5/21,13,沟通的目标,达成管理目标通报教育激励陈述论据劝说,2020/5/21,14,沟通简单模型,2020/5/21,15,沟通的简单模型1个问题,接收者理解到的信息和发送者要发送的信息对等吗？,2020/5/21,16,上司与下属简单的信息理解的差距,2020/5/21,17,沟通的种类,2020/5/21,18,语言vs.非语言1个小测验,一个小测验：在表达同一层意思时，你的文字、语气、肢体语言对你意思表达的影响各占多大比重？注重语气及态势语言：一个你意想不到的比例,2020/5/21,19,语言vs.非语言,语言信息的条理性词汇可选择非语言语气语调面部表情肢体语言,2020/5/21,20,书面vs.面对面,书面持久/有记录查询易（反复）理解可预先准备错误发生率低,口头私人化语速可控反馈迅速,2020/5/21,21,有效沟通的技巧,有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对,2020/5/21,22,有效沟通的步骤,定义沟通目的理解信息接收方选择合适的渠道有效组织信息反馈与确认,2020/5/21,23,1.定义沟通目的,请求解释描述推荐建议通报命令,2020/5/21,24,2.理解信息接收方,他是谁?上级？下属？跨部门？.对沟通点，他们有什么利益诉求?强相关？弱相关？仅感情沟通?对他们容易理解吗?容易？困难？需要他们做出什么反应？谁会左右他们的想法?上级主管？意见领袖?自我防护意识和其它可能障碍追求的终极目标:IhearyouIunderstandyouItrustyou,2020/5/21,25,2.理解信息接收方,信息接收方不同、沟通达成的目的不同将关系到:沟通渠道的选择e.g.口头,小组会议,email沟通风格的选择指令vs.建议语言vs.非语言重新调整你的信息和输出方式,2020/5/21,26,3.选择沟通渠道,面对面小组会议E-mail/memo信函视频会议新闻发布会公众演讲.,2020/5/21,27,4.有效组织信息,5W1HWho,what,when,where,why?How?强调的要点支持的依据强调什么/什么是不需特别强调的可能会招致的反对意见,2020/5/21,28,有效组织信息扪心自问,我掌握足够的信息了吗?什么是本次沟通中要表达的最重要信息?什么会妨碍他们的理解？他们会有什么样的反对意见?我准备好支持依据了吗?什么是需要强调的积极因素?什么是需要弱化的消极因素?,2020/5/21,29,关键信息,关键词信息点依据,Textgoeshere,2020/5/21,30,案例:向下属传达其执掌的分厂停业,关键词:一个艰难的选择信息点:这是一个艰难但是必须做出的选择，我们检视上海分厂的经营业绩后决定停掉这个分厂。依据:生产成本高于其它分厂15%已经丢掉当地的市场份额没有其它救助措施可以选择集团生产能力已经过剩,2020/5/21,31,沟通策略,“Tell”-“Sell”模式Tell通报、通知eg.让下属了解最新进度Sell让信息接收者接纳并信服eg,销售提案Whentouse:掌握足够的信息需要控制信息传递的准确度、全面性,2020/5/21,32,沟通策略,“Consult”or“Join”模式Consult需要互动或向信息接收者获取信息eg,了解对一项新的公司政策的反应Join需要协作共同解决问题Whentouse:掌握不充分的信息需要丰富/完善信息,2020/5/21,33,顾及信息接收方的自利视角,有形的利益职业成长自我中心团队利益,2020/5/21,34,文化背景差异,公司内部员工所属地域文化差异越大，沟通障碍越易发生文化背景将影响一个人的：价值观信仰日常观念所持习俗态度eg,穿着习惯，遵守时间，容忍冲突的能力，性别角色，个人主义的还是集体主义的,2020/5/21,35,如何处理沟通障碍中的文化差异？,不轻易下断语听完整个故事充分尊重并向对方表示这种尊重强调顾及对方的视角容忍模糊不被表面困境所迷惑找到深层次原因耐心,坚持留意千万不要被你的偏见迷惑了你的视线让自己更灵活愿意改变自己的固有习惯强调一致性/或已有的共识,2020/5/21,36,5.反馈与确认,有效提问积极聆听及时确认,2020/5/21,37,提问的方式与技巧,开放式问题封闭式问题,1、intel要从和我们公司的合作里获得什么利益？2、你还有什么问题？,1、intel要从我们公司获得intelinside的权利金还是要联合研发机顶盒？2、你还有问题吗？,2020/5/21,38,学会聆听,适应讲话者的风格表现出有兴趣聆听聆听全部信息眼耳并用鼓励他人表达自己先努力理解别人，才能被别人理解,2020/5/21,39,处理异议,是的如果；要不然；我想听听你对的想法忽视法（不涉及根本原则的异议，忽视）转化法（化不利为有利，化被动为主动。每个人都是从天而降的天使）太极法（顺势接招借力使力）询问法(见招拆招，让对方对自己提出的异议说“no”）,2020/5/21,40,有效的沟通与下属在一起,了解下属的特点、背景和目标选用适合的沟通方式双向沟通说与倾听向下属要反馈与确认提供有价值的信息或帮助确保上司支持担当与责任及时沟通保持经常性的自省与改进,2020/5/21,41,有效沟通与下属在一起,让每个下属了解组织发生的变化下属不可容忍模糊让下属知道自己在组织中价值好消息及时传递；坏消息，不刻意矫饰言行一致共同融入组织文化,2020/5/21,42,有效的沟通与上司在一起,了解上司的文化背景了解上司的语言组织和逻辑习惯换位思考：站在上司的全局和高度考虑自己承担的任务或问题提前准备及时提问与请求确认每个人都是销售员，每次提案就是销售自己的机会！,2020/5/21,43,有效的沟通跨部门沟通,了解跨部门的工作目标顾及及尊重跨部门的部门视角了解跨部门的业务属性与专业背景少用专业术语，尽量换用对方更能理解的