营销部经理岗职规范

名称： 岗位职责与工作内容 岗职规范 JOB DESCRIPTION 部 门/Department ：市场营销部 班 组/Section ：酒店部门 岗位名称/Job Title ：市场营销部经理 隶属于/Res. To：总经理 指挥到/order to :销售经理 班次/Shift：行政班 工作时间/Working Hours：8:00-12：00/14：00-18:00 内容 权限 Content purview 工作职责/Job Duty： （1）直接对总经理负责，贯彻酒店计划，制定营销部各项业务指标和规划。 （2）负责组织营销部的酒店产品销售和接待服务工作。 督导与执行 （3）协调平衡本部门各市场组织之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 （4）组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决问题。 （5）确保员工做好营销部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况情况，客人到店和离店情况，密切注意客情，使客房销售达到最佳状态。 （6）检查和指导营销部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保营销部各项工作的正常运转。 （7）做好本部门与其它部门的沟通与协调工作。 工作内容/Job Contents : （1）根据酒店的近期、远期目标和财务预算要求,协调与客房部等相关部门的关系,提 出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，定期审核酒店督导与执行 客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案，向本部人 员下达销售任务,并组织贯彻实施； （2）负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推 广和产品促销活动； （3）合理安排好本部门人员的业务工作，协调与各有关部门之间的关系； （4）广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； （5）定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争 态势，及时调整销售策略，适应市场竞争的需要； （6）加强本部门人员的素质培训，培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售 专业队伍和学习型、知识型销售团队； （7）负责制定市场营销部管理制度、工作程序和岗位职责，并监督贯彻实施； （8）严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用； （9）负责酒店VIS设计与推广运用中监督与执行。 名称：岗位职责与工作内容 岗职规范 JOB DESCRIPTION 部 门/Department ：市场营销部 班 组/Section ：市场销售 岗位名称/Job Title ：销售经理 隶属于/Res. To：市场营销部经理 指挥到/order to :预订员 班次/Shift：行政班 工作时间/Working Hours：8:00-12：00/14：00-18:00 内容 权限 Content purview 工作职责/Job Duty： （1）配合部门经理做好市场销售工作,协助经理制定营销计划,负责市场调查和市场推 广策划,做好部门的日常管理工作； 督导与执行 （2）对市场要勤调查，对客户要勤回访，建立健全完善的销售网络和客户档案，能 及时准确的提供市场竞争信息； （3）积极参与和策划市场销售计划，拟定基本的销售方案，以饱满的热情对待工作。 工作内容/Job Contents : （1）执行酒店确定的房价策略，组织销售员开展有效的销售活动，根据淡旺季适当 控制会议、团队、散客客源构成比例； 督导与执行 （2）与客户商谈租约、合同，经部门经理和总经理审核、批准后签约； （3）经常开展对内对外的公关活动，督导销售员完成具体的销售指标，明确酒店在 不同时期、不同季节的销售重点； （4）制定本部门的培训计划，按时实施和完成培训任务； （6）定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均 房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； （7）协助部门经理加强内部管理，定期评估和考察销售员的销售业绩； （8）掌握酒店各种客源价格执行情况，根据市场情况控制各种客源的接待比例和会议、团体的价格水平，以保证酒店有较高的平均房价水平。 （9）及时了解客户拖欠款情况，分析原因，负责追收客户拖欠款的组织工作，防止客户长期拖欠款项。 （10）与广告公司协调，配合酒店的宣传和会议所需材料的准备和实施。 名称：岗位职责与工作内容 岗职规范 JOB DESCRIPTION 部 门/Department ：市场营销部 班 组/Section ：市场营销 岗位名称/Job Title ：预订员 隶属于/Res. To：市场营销部经理 指挥到/order to : 班次/Shift：行政班 工作时间/Working Hours：8:00-12：00/14：00-18:00 内容 权限 Content purview 工作职责/Job Duty： （1）负责文件的打印、分发等工作，接待好来访客户； （2）负责酒店预订网络的开发和管理工作； 执行 （3）负责旅游团队、旅行社代理商的相关业务工作。 (4) 负责酒店官网和微信宣传资料更新与发布。 工作内容/Job Contents： （1）认真起草、拟定和准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约执行 等； （2）负责部门的各种文件的打印、下发和上报工作； （3）协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政