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质量观点 Quality Opinion39Quality and Reliability of Military Trade Products军贸产品质量与可靠性 2018/02共行质量战略之路 同筑质量强所之基江 卉 李艳晓 党桂芳 王鹏程（航空工业洛阳电光设备研究所，邮编 ： 471009，电话 ： DOI:10.12050/jm 2018020214摘要：对光电所基于过程方法和体系循环改进思维的文化建设思路与实践进行系统的介绍：从制度体系入手，研究实现提升全员日常工作行为规范的措施；通过质量意识培育，质量制度与人文精神相结合的质量文化建设，促使全员价值观念进一步提升，形成良好的质量文化氛围；推动质量诚信文化的形成，使质量文化提升，实现自我完善及长久的良性循环。关键词：质量文化；自上而下；多标准一体化；标杆化很长一段时间以来， 我国国防装备建设都处于高速发展期， 企业之间的竞争已经越来越表现为产品质量的竞争， 好的产品质量是企业各级人员心血和汗水的结晶， 同时也是员工综合素质和企业综合水平的反映。 产品质量不仅代表一个企业的科研、 生产和管理水平， 还代表一个企业的文化水平。 企业质量文化对企业生存发展的作用越来越大， 已成为企业竞争力的基石和决定企业未来发展的关键因素。在企业管理中， 有一个普遍的共识是 “质量是一项投入大、 见效慢、 投入和产出直接关联度不高的业务” ， 质量文化更是如此。 这使质量文化建设很难与各级组织的工作目标或绩效关联起来， 也不会成为各级组织的工作重心。 如何化解质量文化建设自身特点所带来的不利影响， 降低以往投入和重视程度等现实情况的消极因素， 更是摆在质量文化建设前面的一道鸿沟。 如何更快地让领导层倡导质量文化、 让员工普遍认同质量文化， 提高质量观念的自觉性并不断升华， 是质量文化建设中需要着重去思考和解决的。 本文对光电所基于过程方法和体系循环改进思维的文化建设思路与实践进行系统地介绍。1 基于过程方法和体系循环改进思维的研究思路1.1 总体思路通过上层建章立制、 基层贯彻落实、 多部门协同模式的建立， 通过开展全员认同的质量体系管理制度研究、 以人为本， 基于全员参与的质量意识培育方法研究、 质量管理制度和人文精神相结合的质量文化建设研究、 质量诚信文化的持续性质量改进方法研究及实施活动等， 在光电所建立奖惩结合的质量激励及诚信制度， 形成人人讲质量、 人人重质量的良好氛围。 质量管理模式从问题管理到制度管理到文化管理的提升； 质量工程技术从最终检验到过程控制到产品保证的过渡， 基本形成以质量管理体系为依托、 以质量文化为导向， 以过程控制为手段、 以质量改进为动力， 三管齐下、 德法兼治等质量工作长效机制。1.2 建立全员认同的质量体系管理制度从形式和制度入手， 积极推行全面质量管理， 建立各项严格的质量管理制度、 工艺标准和质量责任制等一系列考核激励和制约机制。 从制度制定前的学习、 讨论到修改， 再到各部门签字认可后定稿， 实实在在从口头到书面、 从抽象到具体、 从理念到行动， 让质量文化用制度来依托， 靠氛围来影响， 靠细节来体现。 长期坚持之下， 使质量价值观和行为准则质量观点 Quality OpinionQuality and Reliability of Military Trade Products2018/02 军贸产品质量与可靠性40得到全员认可， 使理念转化为行动变成可能， 也使企业的发展之舟经得起 “风吹浪打” 。1.3 以人为本， 基于全员参与的质量意识培育方法通过组织各级领导学习 卓越绩效管理 等书籍，寻求企业与卓越质量绩效之间存在的差距， 准确定位质量文化建设的战略、 目标、 价值观； 另一方面突破各部门堡垒， 充分调动和发挥团队协作精神， 倡导各部门紧紧围绕质量文化战略、 目标开展各项管理活动； 第三， 理论与实际相结合， 确保以质量文化推动产品质量的提高， 将优良的质量理念物化到产品实物上， 使质量文化建设在基层生根发芽。通过组织各类员工梳理、 编制并固化各自岗位的质量行为规范， 在全员中倡导 “零缺陷” 和 “第一次就把事情做好” 的理念， 全力提升员工的质量文化素养， 形成敬畏法规、 崇尚质量、 注重管理、 追求卓越的日常工作规范。针对光电所内不同的岗位， 加大质量培训力度，每年制定有针对性的质量培训课程和培训计划， 做到科研生产全过程、 全员、 无死角的质量知识培训和考试， 使人人懂质量， 使质量价值观和行为准则成为指导工作的标准。1.4 基于质量管理制度和人文精神相结合的质量文化建设培育质量文化， 提高质量意识， 必须在实践中才能落地生根， 质量文化建设需要将质量管理制度与人文精神有机结合， 将质量文化、 品牌战略变为全体员工的质量意识， 并用质量意识丰富企业的质量文化， 不断追求优秀的产品、 优质的服务及企业的社会责任， 并传递到社会中去， 进而对企业的运行状况和发展方向起到促进和推动作用。通过推广先进的技术手段和现代质量管理理念方法， 广泛开展质量改进、 质量攻关、 质量对比、 质量风险分析、 质量成本控制、 质量管理小组、 质量KPI考核等活动， 加强全员、 全过程、 全方位的质量管理， 严格质量检验和计量检测， 切实提高质量管理水平， 提升质量竞争力， 坚持以质取胜的发展道路。通过开展质量管理体系执行情况大检查， 开展质量管理体系文件修订、 宣贯和培训， 创建基于ISO9000、 GJB9001、 AS9100等标准的系统化的质量手册、 程序文件、 质量管理办法和过程质量检查单，全面提升质量管理制度的有效性、 可操作性及普及性。开展质量文化月活动， 通过每天的晨会、 每月的管理例会、 质量专题培训、 宣传橱窗、 现场展览、 内部论坛、 质量知识竞赛、 微信等各种方式， 将质量要求、质量法规更加深入贯穿于科研生产经营工作的每一个环节， 以文化的力量， 强化员工质量意识， 规范员工质量行为， 从而提升质量管理水平和企业核心竞争力,以质量赢得客户， 以质量保证发展。1.5 基于质量诚信文化的持续性质量改进方法企业的质量诚信是企业质量文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征， 推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。充分调动各方面的积极性， 促进质量升级和质量安全， 及时宣传推广优质产品和服务， 使守法者受到表扬和奖励， 有效防止 “劣币驱逐良币” 现象的发生。将诚实守信、 持续改进、 创新发展、 追求卓越的质量精神转化为全体员工的行为准则， 形成人人关心质量的良好氛围， 提升质量文化的软实力。完善质量诚信信息共享平台， 强化质量信用信息监管运用， 将质量监督、 质量违规不良行为、 质量惩罚情况、 内外审结果等建档入册， 并实时发布在OA系统的固定版块， 曝光质量突出问题和质量典型事件， 并使其接受舆论监督。加强供应商的管理和再评价， 制定全生命周期的评价办法， 按供应商信用等级进行排序， 并定期评估和发布， 促进供应商之间的竞争， 保证我所配套产品的质量和服务。2 基于过程方法和体系循环改进思维的质量文化建设实施2.1 组织、 空间、 时间三维立体化质量文化建设2.1.1 构建 “多标准一体化 ” 质量体系和组织管理质量观点 Quality Opinion41Quality and Reliability of Military Trade Products军贸产品质量与可靠性 2018/02在集团公司AOS架构体系指导下， 组织重构光电所管理体系。 管理体系以工作任务化、 任务表单化、文档化为指导思想开展建设， 以各管理维度完善的流程定义和任务量化评价促进质量管理能力提升。推动ISO9001等新版标准在AOS管理架构下的换版和落实， 确保各过程质量要求得以落实。2.1.2 自上而下讲质量采用高层常态化、 周期化质量通报与讲评， 建章立制， 基层贯彻落实， 建言献策发挥创意， 质量理念和要求， 上传下达渠道畅通， 形成多部门协同， 上下主观能动、 内外文化推广、 预想回看促进的良性发展态势， 避免质量部门孤军奋战模式， 推进质量提升。结合科研、 生产调度会等， 所领导定期进行质量点评， 基层单位定期发布质量简报， 进行质量形势分析， 针对 “疑难杂症” 开展专题讨论， 如图1所示。2.1.3 自下而上全员建言献策， 意识提升， 创质量为实现全员质量意识和素质的提高, 提升工作质量, 光电所号召自下而上基于全员的建言献策， 截至活动结束， 共征集改进建议31项， 其中重要建议已纳入年度质量改进计划。 联合用户代表室以部门为单位， 开展 “提高质量意识、 增强法规观念” 质量意识专项整顿， 广泛发动员工开展岗位质量禁令的思考。 截至活动结束， 提炼出设计、 生产、 保障支持、 机关服务等四大类岗位， 共计512条质量禁令。持续在生产一线组织开展QC小组活动： 对影响生产加工的各类棘手问题进行深度分析， 有针对性地解决了 “提高某型电路板CPU焊装质量” 、“提高某型光电组合加工合格率” 等多项技术瓶颈。2.1.4 向前看、 往回想， 承前启后建立文化传承航空产品， 质量第一， 航空产品的失效意味着巨大的代价和后果， 光电所注重以往经验的累积， 以质量管理和质量控制为抓手推进总结和利用， 致力于将数十年的文化、 经验、 教训积累变为宝贵财富。基于以往设计经验开展新图样设计， 开展设计图样说明编制， 对图样中设计要素的确定原则、 方法、 依据等逐一说明， 来源出处明确， 对存在疑问或依据不充分的要素， 开展相关的补充设计工作予以确认。 提高设计质量和可追溯性， 进而保证研制工作的延续性。结合重点型号重要试验实施 “双想” 活动, “回想 ” 设计和研制过程， 查找设计和制造过程的不足，制定解决方案。“预想 ” 可能导致质量问题的因素和风险， 采取预防措施， 将问题和隐患消灭在萌芽状态， 确保项目一次成功。2.2 多样化的质量文化宣传为了使质量文化深入人心， 培养员工的学习兴趣， 调动参与积极性， 光电所实现了由被动式、 填鸭式宣讲到主动式 “学、 考、赛 ” ， 由 “与我无关 ” 到 “与有荣焉” ， 由 “单一、 说教式” 到 “多媒体、 艺术化” 的三大转变。2.2.1 推广质量体系知识 “自学+考试” ， 能力提升针对不同性质的部门和岗位制定了应知应会质量文件清单， 强化各部门图1 质量文化自上而下传递质量文化理念贯彻质量文化素材交流每月科研调度会质量点评所领导层基层阅读质量简报定期质量形势分析领会集团文化反映基层文化和素养所领导宣贯质量文件点评薄弱环节突出质量氛围提升质量意识质量观点 Quality OpinionQuality and Reliability of Military Trade Products2018/02 军贸产品质量与可靠性自主学习； 识别质量体系文件要求知识点， 编制形成试题库； 在各部门自学自考基础上， 分类组织各类人员开展了多场次循环的质量考试， 掀起主动学、 用的高潮。2.2.2 青春激昂、 智慧闪耀， 开展 “质量杯” 青年辩论赛针对青年员工开展了质量主题辩论赛， 广大青年员工在激烈的思辨中提升了质量意识和质量素养，进一步增强了质量责任感和使命感。2.2.3 章法观念入脑入心， 制定各岗位 “质量禁令”制作 “质量禁令” 日历鼠标垫、 电脑屏保， 并在各岗位上墙张贴禁令， 使得大家对制度规定的违规要求 “入脑入心” ， 有效降低了违反质量管理要求事件发生。2.2.4 立足岗位、 提升质量， 开展 “如何保证工作质量” 大家谈以部门为单位， 从不同岗位角度， 围绕如何 “立足本岗保证工作质量” 这一主题开展了座谈会、 主题征文等。 通过活动的开展， 各部门深刻分析了 “问题背后的原因和原因背后的问题” ， 最终都形成了个人、部门工作质量提升的措施。2.2.5 勿忘教训、 警钟长鸣，警示“典型质量案例”教育创新警示教育模式， 建立、“质量警示日” “软件警示日” ， 编制并发布 质量问题案例及警示 ， 引发员工深层感悟、 思考和警示。2.2.6 职业价值引导， 开启 “光电所质量价值观思考”为实现全员质量意识和素质的提高,提升工作质量,引导和促进全员质量观的形成,以部门为单位， 广泛发动员工开展了光电所质量价值观思考， 甄选出了优秀质量价值观进行宣传。2.2.7 尽 “show” 风采， 质量主题艺术作品征集开展质量主题艺术作品征集， 书法、 篆刻、 质量LOGO设计等， 作品形式多样、 发挥创意、 展示才艺。评选出的优秀作品发布在光电所通讯 “质量在我心中” 专刊， 出了员工风采。“show”2.2.8 创新宣传， 微信发布（QC）“质量管控”抖肩舞视频， 燃爆朋友圈弘扬质量文化， 以诙谐幽默、 律动性强的 “网红”舞蹈动作、 欢快的音乐以及醒目的质量禁令字幕， 来展示光电所职工工作上的朝气蓬勃和质量工作的严谨性， 给观众形成强烈的视觉听觉冲击， 来达到宣传在产品研发周期内的关键环节中不允许出现的违规动作和要求的目的。产品研发流程上的部门领导和员工代表积极参加拍摄。 所长、 质量管代、 副总师更是齐上阵助演， 产生年度燃爆 “朋友圈” 的贺岁质量宣传大片， 并被集团组织宣传部、 行业内广为传播， 2天半时间点击率突破15000， 占领有史以来所内质量管控宣传的最高领地。2.2.9“赵说不误” 评书精彩讲解质量案例， 启迪思考结合质量警示案例， 精心编辑成评书， 在电梯口周期动态播放。 通过生动、 诙谐的形式， 突出表现了丧失质量诚信的行为所导致的严重后果和经济损失， 警钟长鸣， 以期在潜移默化中转变员工的工作作风， 塑造以 “自主改善” 为核心的质量文化。2.3 创建质量文化标杆化， 持续 “深植”2.3.1 正向激励、 反向警示设置质量贡献奖， 采取一事一报， 一事一评， 一事一奖的方式， 对在解决质量问题中做出贡献的个人或团队给予300元至20000元不等的奖励。开展质量进度奖试运行研究， 坚持 “激励为主、 处罚为辅” 的原则。 每季度对质量管理绩效评价结果达到良好以上的部门给予质量进度奖； 对评价结果为不合格的部门按照 质量奖惩实施细则 进行处罚。当季因管理原因造成严重、 重大质量问题， 或造成保密严重违规及设备、 安全生产事故的单位取消质量进度奖。2.3.2 建立诚信档案42质量观点 Quality Opinion43Quality and Reliability of Military Trade Products军贸产品质量与可靠性 2018/02为更好地提醒员工自觉规范自己为什么要做，该怎么做， 怎么去做好， 做到 “内化于心， 外化于行” 。依靠园区网平台对质量管理体系违规行为进行了曝光， 并建立质量处罚档案库， 对由于个人责任心、 诚信问题导致的处罚事项将记入个人质量诚信档案；并针对开具的处罚和奖励情况， 建立了部门及个人诚信档案， 并在所OA上建立了 “质量警示栏” 固定板块予以公示， 起到了警示教育和促进作用。2.3.3 开展群众性质量活动， 选树产品质量过硬的 “河洛工匠”在群众中开展 “优秀质量标兵” 、“河洛工匠” 的评选， 对质量意识强， 能严格按照质量管理体系要求做事； 责任心强， 对本职工作尽职尽责， 工作中不扯皮，不推诿， 处理问题严谨； 工作质量高， 促进产品质量有明显提升等设计、 生产、 检验、 管理、 服务、 保障等各类人员中评选出优秀质量标兵。 对技术过硬、 业务突出、 工作认真、 质量优异的生产一线工人开展 “河洛工匠” 评选和奖励。 通过评先选树， 激励员工学习先进、 向先进看齐， 调动工作积极性， 自主提高个人业务能力和工作质量。3 实施效果评估通过多种形式宣贯以质量愿景、 质量方针、 指导原则为核心的质量文化理念体系， 通