管理心理学第一篇.ppt

管理心理学Managerialpsychology首都医科大学心理教研室,第一节管理心理学概述,一、管理心理学的概念管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律的科学。人的心理活动包括些什么？人的心理活动有无规律？在管理活动中人的行为有规律吗？,人的心理活动包括些什么？,心理活动,心理过程,个性心理,认识过程（感知觉记忆想象思维）,情感过程(情绪和情感),意志过程,个性倾向性（需要、动机、兴趣）,个性心理特征（能力、气质、性格）,在管理活动中人的行为有规律吗？,激励对人们行为的影响个性对人们的工作效率的影响群体因素对人们的行为的影响领导行为方式对员工积极性的影响,二、管理心理学的研究内容,人性假设与管理理论个体心理群体心理领导心理组织心理,第二节管理心理学的研究方法,一、观察法二、实验法实验室试验、现场试验三、调查法谈话法、电话调查法、问卷调查法四、人才测评技术,1,工作制对缺勤率的影响,谈话法,根据不同的情况确定谈话的方式有结构谈话无结构谈话根据不同的对象选择不同的谈话态度征询式、商讨式、提问式充分利用居家优势充分利用自己人效应,人才测评实用技术,人才测评实用技术,评价中心技术面试心理测验,评价中心技术,评价中心简介评价中心的特点1、情景模拟性2、良好的预测性评价中心的主要测评形式,评价中心的主要测评形式,公文筐测验,1、主试根据被试应聘的岗位设计好公文2、通过指导语对被试提出要求3、专家评价标准4、文件筐测验的适用范围,公文设计,一般把15份左右的公文杂乱无章随机的排放在文件筐里。文件都是该岗位经常会遇到的，分别来自上级、下级，组织内部和组织外部。其内容广泛，性质各异。,指导语示范,“文件筐测验”是工作情景模拟活动方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一定的角色，在规定的时间里处理一批文件，从而了解您在真实工作情景中的潜力和胜任能力。您在测验中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件作出适当的处理，充分展示您的才能和优势。在此过程中，您必须遵守以下规则：1、您必须对所有文件给出自己的处理意见，同时还须写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“您的处理依据或理由”栏内。2、对文件的处理意见，要求表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意见执行。3、请在120分钟内完成所有文件的处理。,专家评价标准,1、是否每份材料都已经看过，并做出了答复；2、在压力下，被评价者能否分清轻重缓急、能否有条不紊地处理这些公文；3、是否将每一份文件按照重要性进行分类，然后做出答复；4、是否恰当地授权于下属；5、是否过分拘泥于细节；6、解决问题的方法是否巧妙而且有效率；7、做出每一项决策的理由是否充分合理。,无领导小组讨论,无领导小组讨论是将数名被评价者组成小组，就某一问题进行不指定角色的自由讨论，通过各位在其中的表现，主试予以测评的一种形式。,无领导小组讨论,无领导小组讨论的特点1、能检测出笔试和结构化面试所难以检测出的多种能力与素质，看到上述测验所看不到的现象；2、具有人际互动性，能观察到考生之间的相互作用；3、节省时间，可以同时比较竞争同一岗位的多位考生；4、讨论要求的材料及评委的要求较高。,无领导小组讨论的操作步骤,A：编组B：讨论C：观察D：评价,观察与评价要点,发言次数的多少，发言质量的高低。是否敢于坚持自己的正确意见，能否倾听别人的意见。是否具有良好的语言表达能力。是否在引导着讨论的进程。是否具有良好的分析判断能力、反应能力、自控能力等才能及宽容、真诚等良好的品质。,角色扮演,角色的行为表现,角色的把握能力,管理游戏,能反映出被测者在压力情况下的工作能力、领导行为及人际关系敏感性等素质,面试,一、面试概述二、面试的分类三、结构化面试的设计四、面试的技巧,面试的分类,结构化面试非结构化面试半结构化面试,结构化面试的设计,面试测评要素的确定编制面试测评题目与提问提纲明确评分标准面试评定结果的统计面试成绩报表,面试测评要素提纲,测评要素与评定标准,面试评定表一,面试评定表二,面试成绩报告表,其他补充说明：,面试的技巧,影响面试结果的心理因素与求职者建立信任把握时间进度的技巧问的技巧倾听的技巧,影响面试结果的心理因素,1、第一印象3、晕轮效应5、顺序效应7、评价趋势,2、刻板印象4、投射效应6、趋中效应8、从众倾向,问的技巧,自然、亲切、渐进、聊天式导入通俗、简明、准确提问