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管理心理学ManagerialPsychology,学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存。,一位哲学教授上课时候，无言地，拿起一个大的广口瓶，开始往里面装石块。然后，他问学生们那个瓶子是否满了。他们都认为它是满的。于是，教授接着拿起一盒鹅卵石，把它们倒到了瓶子里。他轻轻地摇动瓶子。当然，鹅卵石滚进了石块之间的空隙。然后他又问学生们瓶子是否满了。他们认为是这样的。教授拿起一盒沙，把它倒进了瓶子里。当然，沙填满了所有的东西。接着，他再一次问瓶子是否满了。学生们异口同声地回答：“是的。”接着，教授从桌子下面拿出了两听啤酒，并开始把它们倒进那个瓶子里事实上，这填满了沙子之间的空隙。学生们大笑。,笑声过后，教授说，“我需要你们认识到，这个瓶子就代表着你的生命。那些石块是重要的事情的健康，你的孩子们如果其他所有的东西都失去了，仅仅只剩下这些东西的时候，你的生命将仍然是丰满的。鹅卵石是富有意义的其他事情像你的工作，你的房子，你的汽车。沙子是所有其他的事情，小事情。”“如果你首先将沙子放进瓶子，”他接着说，“就没有鹅卵石或者石块的地方了。你的生命也是同样。”,“如果你把你所有的时间和精力放在那些小的事情上，你将永远没有时间给那些对你来说很重要的事情。首先关注石块那些真正重要的事情，设置你的优先考虑，其余的都只是沙子而已。”一位学生举起了她的手，问，啤酒代表着什么。教授微微地笑了，“我很高兴你问了。它正好向你们显示了，无论你的生命看起来多么饱满，总还是有一杯啤酒的地方。”,第一章导论,第一节管理心理学概述一.管理心理学的概念管理心理学是心理学与管理科学的交汇,是研究管理活动中人的心理活动规律的一门学科。二.管理心理学的研究内容个体心理群体心理组织心理领导心理,人的心理与需要、动机、行为、目标的关系,需要不满足,心理紧张,动机,行为,目标,新的需要,需要满足紧张消除,反馈,导向,激励,引发,第二节管理心理学的学科特点,一.管理心理学是科学心理学的一个分支二.管理心理学是管理学的重要组织成部分三.管理心理学是一门交叉性学科四.管理心理学是一门应用性学科,第三节管理心理学的学习方法及意义,一.管理心理学的学习方法1.观察法2.实验法3.测验法4.个案研究法5.情景模拟法,二、管理心理学的学习意义1.有利于调动下属积极性，提高工作效率2.有利于提高领导艺术和水平3.有利于作好思想政治工作4.有利于适应现代化的管理工作,第四节管理心理学发展概况,管理心理学的发展是工业心理学、人力资源学派、权变理论和组织文化理论不断融合的结果。在管理心理学产生之后，西方国家的发展很快，其主要代表就是美国，它是西方国家中管理心理学研究比较早，也比较发达的国家，成果显著。,西方的发展状况：,成果显著：1、组织行为学的研究队伍不断扩大，除了以心理学家为主体外，社会学家和人类学家也参加到研究团体中来。2、研究的范围从工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各种组织。,3、在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过程传统的实验室实验方法发展为现场实验、参与观察以及大规模的问卷调查和统计分析等。4、研究方向趋于综合化。即从各有关学科的综合观点来研究组织中的行为规律。,我国发展历程：,1、1978年之前管理心理学的研究在我们国家基本还属于空白状态，很少有人研究。2、1978年之后，为了适应中国社会主义现代化建设的需要，在改革开放政策的指引下，现代管理科学开始传入中国。作为现代管理科学的重要组成部分，管理心理学也随之传入。,3、1978年至1980年期间，不少理论工作者、教育工作者和实际工作者对行为科学做了大量介绍和评论。4、1979年，上海管理教育研究会成立了我国第一个行为科学研究组织。,5、1985年，中国成立了第一个行为科学学会，当时的国家经委主席作出了“要结合国情加强对组织行为的研究与应用”的呼吁。6、80年代以来，在中国各地许多高校管理系和研究会组织了专门研究组，开设“管理心理学”、“行为科学”、“管理行为学”等课程，从事培养这门科学的认识、开展科研的工作。,Schein，当今美国著名管理心理学家，曾在哈佛大学获心理学博士，现任麻省理工学院斯隆管理学院的组织研究学会主席，是该院管理与组织心理学教授。还兼任美国专业考试委员会组织心理学学历资格审查组主席，美国心理学会、社会学会理事等。其名著组织心理学于1965年出版。,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定麦格雷戈,。,管理学对人性的认知过程“经济人”的假设（rational-economicman）“社会人”的假设（Socialman）“自我实现人”的假设（Self-actualizingman）“复杂人”的假设（Complexman）,1.“经济人”假设由泰罗提出其观点认为人是懒惰的、不求进取的,人是为了生存才工作,是为了最大限度地满足自己的私利。管理方式:A.管理的目的是提高效率,人只是简单的机器；B.没有管理制度,凭的是自己的直觉；C.企业的经营是老板的事。,2.“社会人”假设由行为学派代表人物梅奥提出;其观点人不是机械手,是社会人,有思想、有感情、有人格的。管理方式:A.管理应重点放在关心人与满足人的需求上;B.管理应少指挥、监控,多培养团队与归属感;C.激励重点在团队,而不是个人。,3.“自我实现人”假设由马斯洛提出;其观点认为人的需求是有层次的,追求的最高境界是自我实现。管理方式:A.管理者的主要工作是创造和谐的工作环境;B.让工作更富有意义和挑战性,让员工得到满足;C.建一套科学的人事管理规范。,4.“复杂人”假设认为人是复杂的,不仅因人而异,而且人在不同的年龄阶段,不同的环境都有不同的表现。管理方式:A.管理要以人为本;B.文化管理,即柔性管理;C.人力资源开发与管理;D.人不仅是成本,更是一种资源,经过开发可以增值,且是投资回报最大的一种资源。,第二章管理心理学的产生与发展,第一节管理心理学的理论起源一.产生背景1.生产力的大幅度提高2.科技的进步3.劳资矛盾的尖锐与紧张4.相关学科的发展,二.管理心理学的孕育,1.科学管理的发展2.工业心理学的发展工业心理学之父：雨果闵斯特伯格3.工程心理学的出现：人机器环境4.人事心理学的出现：德国心理学家斯特恩提出,第二节管理心理学的形成,一.管理心理学第一夫人：莉莲吉尔布雷斯二.管理心理学创始人：莱维特1958年现代管理心理学三.代表人物1.霍桑实验及人际关系学说,车间照明实验福利实验群体实验访谈实验结论：第一，工人是“社会人”，不是“经济人”第二，金钱不是刺激工人工作的唯一要素第三，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织第四，新型领导者需要的是以人为中心的社会技能而不是以工作为中心的工作技能,2.勒温（卢因）的群体动力学,人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用的结果。理论公式为：B=F(P,E)3.社会测量学：莫雷诺4.赫茨伯格：双因素理论5.马斯洛：需要层次论,第三节管理心理学的发展,一.学科发展与建设1949年“行为科学”的命名二.学科发展现状1978年我国系统引入管理心理学，80年代以来才开始在高校开课,第三章心理过程与管理,认识过程：指人认识客观事物的的过程，或是对信息进行加工处理的过程，这是人的最基本的心理过程。情绪情感过程：指人对客观事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验。意志过程：指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力求实现目标的心理活动。知情意的统一,第一节认识过程与管理,一.感觉和知觉感觉：对外界事物的个别属性在人脑中的反映。知觉：在感觉基础上形成的对外界事物整体属性的反映。二.知觉的的特性,1.知觉的选择性2.知觉的整体性3.知觉的理解性4.知觉的恒常性,你能看到多少张脸？,能看见三个女人的就是色鬼，测试一下你是不是？,画中画,女人的变化,这些横线是不是平行的？,画中的玄机,看着黑点身体前后移动,有多少个黑点？,三.影响知觉的因素,客观因素：1.知觉对象具有的特征2.对象与背景的差异3.对象的组合4.动态与静态5.重复6.新奇与熟悉,影响知觉的主观因素,1.兴趣2.需要和动机3.个性特征4.知识经验,四.社会知觉（socialperception）,(一)涵义：个体在社会交往过程中，观察了解他人、群体、人际关系、认知主体自身，并形成判断的一种心理过程。1947年美国布鲁纳提出“社会认知”（二）分类1.对人知觉：在与他人交往中，通过感官获得的他人的外部特征的信息，并进而判断他人的动机、兴趣、情感和个性等心理活动，形成对他人的完整印象。,2.人际知觉：对人与人关系的知觉，包括自己与他人、他人与他人之间。3.角色知觉：指对人们所表现的角色行为的知觉。4.因果关系的知觉：在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。,（三）社会知觉偏差,1.首因效应(primacyeffect)：在进行社会知觉过程中，对象最先给人的印象往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。第一印象效应,2.近因效应(recenteffect)：在知觉过程中，最后留给人的印象较为深刻，对后来对该对象的印象起着强烈的作用。,3.晕轮效应(haloeffect)：通过社会知觉，获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。,4.社会刻板效应(stereotypingeffect)人们对某类社会现象或某类人形成固定印象，并对以后改类对象的知觉发生强烈影响。,第二节情感过程与管理,一.情感与情绪情感是人脑的机能，是人们对事物好恶的一种态度体验。情绪与情感紧密相连：区别：1.情绪是人和动物共有的。情感是人所独有2.情绪不稳定；情感相对稳定3.产生基础不同4.发展水平和层次,二.原情的基本内容,1.喜个体所希望的目的达成后，紧张消除时的一种情绪体验。愉快高兴狂喜,2.怒个体遇到某种障碍所希望的目的不能达到时的一种情绪体验。烦恼生气狂怒,3.哀个体失去热爱的事物时产生的一种情绪。忧郁伤心悲哀,4.恐个体由于缺乏应付可怕情景的能力又身处情景时产生的一种情绪体验。忧虑焦虑恐怖,三.情绪和情感的种类,（一）情感与情绪的体验形式1.心境比较持久地、微弱地影响着人的整个精神活动的精神状态。特点：弥漫性,2.激情是一种强烈而短暂的情绪状态。特征：理智减弱和意志失控激情休克,3.应激一种出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。（二）情绪和情感的升华1.道德感2.理智感3.美感,第三节意志过程与管理,一.意志的涵义人们自觉地确立目的、拟定措施，并调节和支配自己的行动，克服困难，实现目的的心理过程。二.意志品质1.自觉性2.果断性3.坚毅性4.自制性5.灵活性,第四章人的个性与管理,第一节个性概述一.个性的涵义及特点指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。特点：1.独特性2.综合性3.稳定性,播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性，播种一个个性，你会收获一个命运。-菩德吉,4.倾向性5.复杂性6.功能性二.个性的形成先天遗传后天培养,第二节气质与管理(Temperamentandmanagement),一.气质的涵义人的心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心里过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。二.气质的类型（一）中国古代医学家按人好动或喜静的程度分成五种类型：,好动的太阳型少阳型喜静的太阴型少阴型动静适中的阴阳平衡型（二）巴甫洛夫从高级神经系统出发划分：不可抑制型活泼型安静型弱型（三）体型说德国精神病学家克瑞西米尔肥胖型瘦长型筋骨型,（三）古希腊医生希波克拉底的体液说,500年后罗马医生盖伦正式提出气质的概念气质分成：胆汁质多血质粘液质抑郁质,三.气质的组合,（一）自然组合1.胆汁和多血：优点组合：最具领导潜力，并能使人乐在其中，外向，乐观健谈。既有推动力，又有决断力，既有目标又有情趣，工作娱乐结合。缺点组合：暴躁蛮横固执任性没耐性,2.粘液和抑郁：温和地说话并小心做事，创造出最伟大的教育家，内向，不爱说话，认真，不爱出风头，不习惯别人的目光集中到自己身上，不会选择，迟缓。优点组合：粘液使抑郁轻松一些，抑郁使粘液改掉懒散，付诸行动。缺点组合：懒散又爱自我折磨、悲观。,（二）互补组合,1.胆汁和抑郁：最佳的商业人才，追求完美结果，果断，有条理，目标明确。优点组合：将胆汁质的领导与抑郁质的善于分析结合。缺点组合：专横傲慢无礼,2.多血和粘液：最好的父母、朋友和市民领袖。优点组合：凡事都处之泰然，自得其乐，人缘最好，热情，轻松，以工作为本，富有幽默感，有个性会替人着想，很踏实。缺点组合：懒惰，缺乏理财能力,（三）矛盾组合,1.胆汁和粘液：没有情绪上的困扰，但有行动上的困扰。2.多血和抑郁：情绪上的困扰,四.气质在管理实践中的应用,（一）正确理解气质的类型1.气质没有好坏之分2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低3.气质可以影响活动效率，可以影响人的情感和行为4.气质可以调节,（二）根据不同气质安置事宜的工作,（三）在组织工作班子时，要考虑气质结构（四）针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育活动,气质类型与工作安排,（一）胆汁质适合做突击性、开拓行动的工作，如驾驶员。（二）多血质适合做社交、公关、谈判工作，如主持人、销售员等。（三）粘液质适合做持久、严谨、细致、重复性强的工作。会计、统计、审计。（四）抑郁质适合做研究性工作，观察试验过程。,气质类型与对待方法,胆汁质有说服力地批评、建议。多血质直截了当地建议、批评。粘液质耐心说服、开导抑郁质不能公开地建议、批评、训斥、，应该因势利导，在感情上关心，在工作上给与帮助。,第三节性格与管理(Characterandmanagement),一.性格概述（一）涵义：它是个性的重要组成部分，是一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（二）特点：,1.复杂性2.独特性3.整体性4.稳定性,（三）性格类型,1.机能类型说英国心理学家培因（A.Bain）和法国心理学家李波特(T.A.Ribot)提出理智型情绪型意志型2.内外向型说瑞士精神病学家和心理学家荣格提出分成外形型性格和内向型性格,3.独立顺从说,心理学家阿德勒提出：分成独立型和顺从型4.社会文化说德国的斯普兰格提出，他认为人类社会生活有六种形式，所以相应分成六种性格类型。,性格决定命运眼界决定高度,1.理论型2.经济型3.审美型4.社会型5.权力型6.宗教型,二.影响性格发展的因素,（一）生理因素1.遗传2.体格和体形3.性别（二）环境因素1.家庭2.学校3.社会文化4.职业总结：性格与管理,第四节能力与管理,一.能力概述（一）能力的涵义它是个性的组成部分，是直接影响活动效率，使活动的任务得到顺利完成的心理特征的综合。（二）能力的分类一般能力与特殊能力,三.影响能力的因素,1.素质2.知识和技能3.教育4.社会实践5.勤奋,四.能力与管理,1.掌握特殊能力的要求2.掌握能力域限，协调人机结合3.合理分配工作，做到人尽其才,工作中的哪些因素会对你有激励力量？,第五章激励理论,第一节激励概述一.激励含义（Motivate）激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程。二.激励的作用1.有利于员工素质的提高2.有利于组织吸引人才并留住人才3.有利组织竞争力的提高4.有利于提高工作效率,三.激励理论的分类,（一）内容型激励理论（二）过程型激励理论（三）状态性激励理论,第二节内容型激励理论,一.马斯洛的需求层次论生理安全归属尊重自我实现二.奥尔德弗的ERG理论Existence:生存需要Relation:关系的需要Growth:成长的需要,三.麦克米兰的成就需要理论,友谊的需要成就的需要权力的需要四.赫兹伯格的双因素理论激励因素（satisfiers）:与工作相关的因素保健因素（dissatisfiers）:与工作环境相关的因素,第二节过程型激励理论,弗鲁姆的期望理论：M=EVM=motivationE=expectancyV=valence,第四节状态型激励理论,强化理论一.理论的提出：斯金纳行为主义心理学派二.理论内容强化：通过外力来干预某种刺激和行为的关系，它在一定程度上决定该行为是否重复。,三.强化的类型和程序,（一）类型正强化对某种行为给与肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性的方法。负强化撤销对某种行为的消极后果，以增加其重复出现的可能性的方法。,惩罚当某种行为出现后，给与某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现或消除这种行为的方法。消退撤销对某种行为的积极强化，以降低该行为出现的可能性或终止该行为的方法。,（二）强化的程序,1.连续强化对每个正确的行为都给与强化，没有间断。2.间断强化非连续的强化，不是每次发生行为都强化。四.强化的原则1.奖励与惩罚相结合2.及时原则3.奖人所需，形式多变原则,公平理论,亚当斯方程式：,=,第六章压力、挫折与管理,第一节压力与管理一.压力的含义压力是一种动态情景，在这种情境中，个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情景的生理和心理反应。二、压力模型个体差异压力源感受压力压力后果,三.压力产生的原因,(一)环境因素(二)组织因素1.工作要求2.角色冲突和模糊3.人际关系4.组织结构5.组织文化6.职业生涯,(三)个人因素1.生活压力2.个体差异3.家庭问题四.压力的后果1.生理反应2.心理反应,五.工作压力管理的策略,（一）个体的自我压力管理1.情景性自我管理技能2.更新性自我管理技能3.防范性自我管理技能（二）组织层面的压力管理1.合理的人力资源配置2.压力源管理3.适应性训练,第二节挫折与管理,一.挫折含义个体从事某种有目的的活动中，遇到障碍或干扰使个人动机不能实现，个人需要不能满足的消极情绪状态。二.挫折发生的条件1.个体所期望或追求的目标是重要的2.个体认为目标可以达成3.在目标和现实之间有难以克服的障碍,三.挫折的种类,1.需要挫折2.行为挫折3.目标挫折4.丧失挫折,四.挫折的原因,（一）客观因素1.自然因素2.社会因素（二）主观因素1.生理因素身高性别年龄容貌生理缺陷,2.心理因素认知因素情绪因素3.人格因素依赖性强自卑感强自我评价过高理想主义的社会态度,五.挫折的种种表现,（一）情绪方面的反应1.愤怒2.焦虑3.沮丧4.冷漠（二）行为方面的反应,积极反应,1.升华2.替代消极反应1.攻击Dollindandmiller攻击与人性2.固执3.逆反,防卫性行为,1.合理化作用也叫自我安慰。人们对某种现象或事件，用比较冠冕堂皇的理由来掩饰其真正的理由，从而维护自己的自尊，减少内心的挫折感。酸葡萄和甜柠檬2.转换性疾病反应遭受挫折后生病，甚至再面对同样情况是也生病。,五.挫折容忍力,（一）个体对待挫折的心理承受能力。（二）挫折容忍力的影响因素1.个体的生理条件2.个体的挫折经历3.个体的个性特点4.个体对挫折的判断,六.挫折的管理措施,（一）预防措施1.消除挫折原因2.改善人际关系3.改善管理方式（二）正确对待受挫者1.帮助受挫者正确归因2.采取宽容态度3.改变情境,（三）通过心理咨询，消除挫折心理,1.情景转移法2.精神发泄法3.心理咨询法,第七章群体心理,第一节群体概述一.群体的含义及特征（一）组织结构中由若干人组成的，为实现目标而相互影响、相互作用，并以一定群体规范约束其成员的人群集合体。（二）特征1.有共同目标,2.有共同价值观和群体规范3.有凝聚力4.有一定结构二.群体的作用（一）完成组织任务（二）满足群体成员的需要（三）进行有效沟通（四）群体成员互相激励,三.群体类型,（一）根据群体是否实际存在假设群体和实际群体（二）根据群体规模大型群体和小型群体（三）根据群体的开放程度开放群体和封闭群体（四）根据构成群体的原则和方式不同正式群体和非正式群体（五）根据群体功能（正式组织）命令型群体和任务型群体（六）根据群体功能（非正式组织）利益型群体和友谊型群体,四.非正式群体,（一）涵义相对于非正式群体而言，不是由组织正式组建，而是自然而然或自发形成的组织。（二）特点1.顺乎自然2.与正式组织相依存3.有自然形成的领袖式人物4.信息沟通灵敏5.背景上具有共同性6.形式不稳定7.团体压力,（三）非正式群体的类型,1.情感型2.利益型3.爱好型4.目的型(四)非正式群体的作用积极作用：1.内聚力功能2.信息传播功能3.调节功能4.整合功能5.发泄渠道功能,非正式群体的消极功能,1.不协调功能2.传播谣言功能3.株连功能4.阻碍功能,（五）非正式群体的运用,1.了解和把握非正式群体的情况2.认知非正式群体有异性和有害性的特点3.协调好与非正式群体核心人物的关系,第二节群体凝聚力,一.涵义指群体在其规范的基础上，使全体成员情感共鸣、价值定向相同或行为一致的内在聚合力量。群体凝聚力的三个层次:1.群体成员彼此感情依赖为特征的底层或表层凝聚力；2.价值取向统一为特征的中层凝聚力；3.以群体活动目标为统一特征的深层凝聚力。,二.影响群体凝聚力的因素,（一）群体目标（二）群体成员的同质性和异质性（三）满足成员需要的程度（四）群体内部的奖励方式（五）群体的外部压力,三.从众,（一）涵义又叫顺从。指个体在群体中与多数人的意见发生分歧时，会感到群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。美国心理学家阿希的从众实验。,XABC,（二）从众的积极作用和消极作用,积极作用：1.改变个体成员的不良行为2.整合群体的行为消极作用：1.窒息成员的创造性2.使决策产生偏差,（三）从众的形式,1.表面从众，内心接纳；2.表面从众，内心拒绝；3.内心接纳，表面不从众；4.内心拒绝，表面也不从众。（四）从众产生的原因1.群体的原因：群体的大小；群体的吸引力；群体领导者；群体相似成员的影响。2.个体原因：智力高、自尊心强的人不易从众，反之，不然。群体地位较低者容易从众，反之，不然。重视群体评价的人容易从众。年龄小的容易从众。,第三节群体规范,一.含义及类型就是每个成员必须遵守的已经确立的思想.价值观和行为的标准,起着调节群体成员活动和关系的作用.类型:群体绩效方面的规范群体成员形象方面的规范非正式的社交规定资源分配方面的规范,二.群体规范的作用,1.支柱作用2.评价标准作用3.群体动力作用三.群体压力有一种迫使其个体的态度和行为与其他成员保持一致的压力存在。,群体压力的类型,1.理智的压力2.感情的压力3.舆论的压力4.暴力的压力,第八章群体中的人际关系,第一节人际关系概述一.人际关系的涵义社会生活中人与人直接的直接交往关系，它在人们物质交往和精神交往过程中产生和发展起来的关系。二.人际关系的实质1.一种微型的社会关系,2.建立在物质生产基础上,3.人际关系是一种情感体验三.人际关系的作用1.良好的人际关系有助于群体团结2.良好的人际关系能提高群体工作效率四.人际关系的样态1.亲密样态2.互利样态3.勉强样态4.冲突样态,第二节人际关系的基本规律,一.人际关系的形成规律（一）人际关系的形成过程1.印象阶段建议和方法：与对方礼貌地寒暄；大方得体的穿着；经常面带微笑；记住对方的名字；要适时赞同对方的结论；要善听人言，要善解人意；严于律已，宽以待人。,2.亲近阶段,注意：1.自尊但又尊重别人2.表现自己但又不贬低别人3.谦虚但不虚伪4.谨慎但不拘谨5.不要吝啬赞赏你的朋友3.亲密阶段,注意：,1.保持一定距离2.口有遮掩3.切莫盲目热心（二）影响人际关系形成的因素1.交往频率2.距离远近3.知趣相投4.背景相似5.互惠互利6.品质吸引7.异性吸引8.外在诱发,二.人际关系发展变化规律,（一）人际关系发展变化因素1.生活环境的变化