中石化加油站员工改革方法(优化排班)ppt课件

,加油站优化排班改革介绍,中石化云南石油分公司零售中心,2018年5月,李劲丽,1,1,改革背景,2,改革目的,3,具体做法,4,指导原则,5,工作步骤,目录,Contents,目前我司加油站现状：三低三差从员工收入提升开始打破死这个死循环，以改革求生存。,2017年度各省人均零售量为536吨/人，云南石油553吨/人，排名第13位。销售公司人均零售量前10单位2017年度各省加油站人均自营机出零售量为528吨/人，云南石油491吨/人人均零售量及人均机出零售量，用工人数计算范围仅加油站用工人数,薪酬=吨油薪酬兑现基准值*兑现标准销售公司4月下发了关于暂停技能操作岗位用工招录期间统筹调剂用工人员的指导意见明确了对2017年加油站人均零售量低于650吨/年的区内省市公司，其自营自管加油站、委托管理加油站、营业部等均暂停面向社会招录技能操作岗位合同制员工或派遣制员工，缺编用工通过内部调统筹调剂解决。,改革,A,B,C,年销量5000吨以下的加油站，推行委托家庭管理（其中年销量3000吨以下的必须在年内完成改革）,年销量5000吨以上的加油站推行“大班制”改革，先试点后逐步推行,选取部分站点，试行加油站职业经理人改革,委托家庭管理,柳州学习,大班制,4月中旬省公司张总带队，人事处马处、企管处邹处、零售中心唐总，昆明公司陈副总等人到广西柳州学习“大班制”改革,昆明试点,4月17日在昆明公司召开了“大班制”试点工作对接会。19日对部分试点站进行实地调研，收集问题清单进行答复。24日对试点站站长及县公司经理召开了“优化排班工作”宣贯暨启动会。4月25日正式开始试点运行。,曲靖、玉溪,曲靖公司5月4日召开了宣贯动员会。玉溪公司5月11日组织相关人员到昆明学习试点情况。,1,改革背景,2,改革目的,3,具体做法,4,指导原则,5,实施步骤,目录,Contents,通过改革实现“三提升”：,通过改革，实现“三满意”：,顾客满意,企业满意,员工满意,1,改革背景,2,改革目的,3,具体做法,4,指导原则,5,实施步骤,目录,Contents,职业经理人,选取适合的站长,5000吨以上,5000吨以下,委托家庭管理,“大班制”改革,原则上3000吨以下的加油站要求推行委托家庭管理模式实施条件较好的单位，可以将实施范围扩大到5000吨以下。,一、委托家庭管理,（一）实施范围,（二）实施内容,一、委托家庭管理,关键：1.方式要公开公平公正，如招投标等2.建立联量联利契约化计费办法，签订合同，明确合同解除条款3.减员少减费或者减员不减费4.员工群体以家庭关系为纽带，能否驻站是先决条件,一、委托家庭管理,（三）实施方式,原委托站原自营站,特殊情况：委托站原法人为我方暂停劳动关系的正式员工，也可以申请家庭内部承包,二、优化排班改革-（大班制）,（一）实施范围-5000吨以上，部分站可以扩大到3000吨以上（二）实施内容,排班,加油站传统的排班主要有四班三运转、三班两运转、两班一运转(工作24小时，休息24小时)等几种模式，采取固定班次、固定上班时间和固定人数的做法，无论加油高峰、低谷时段，加油站均保持相对固定的人员当班，各类专职人员多。,传统排班模式下，没有把顾客放在最重要的位置，加油高峰期，现场人手不足，单兵作战，各干各的，服务跟不上，顾客满意度低。低谷期，人员闲置、劳力浪费。,各类专职人员较多，工作饱和度不均衡，人力资源效能低下。加油站销量上不去，员工收入受影响，员工离职意向率高、满意度低。,二、优化排班改革-（大班制）,（二）实施内容精髓放“三权”实现“三提高”1.用工权；给予站长完全的用工权，包括聘用（解聘）权；用工人数决定权；岗位分配权；兼职用工使用权。2.分配权；给予站长考核分配权，“一站一策”制定考核分配方案。3.排班权；给予站长经营管理权，包括但不限于排班，具体怎么排班，客户开发及加油站营销的建议权，实施权。,二、优化排班改革-（大班制）,打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记账员、非油员、发卡员的固定身份，按照“不养一个懒人”的原则，加大劳动饱和排班，取消管理人员固定上下班时间，参加现场排班和服务。原则上不设副站长，设置带班班长,打破加油站现有的固定营业时间限制，在满足加油站经营管理最低标准需求的情况下，尽可能延长顾客服务时间，所有加油站原则上均要实行24小时营业时间，利用自助、半自助加油设施，确保24小时有服务。取消交接班盘点，缩短交接班时间，出现责任损失均摊，减轻工作量。,打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，根据加油高峰、低谷情况，探索全日制用工、非全日制用工（钟点工）等灵活多样的用工模式，在严格遵守国家法律法规的基础上，尽可能降低人工成本，实现最少的人干尽可能多的事。夜间值守、保洁、煮饭、引导、高峰增人等可选择由非全日制员工辅助。,优化管理团队,优化营业时间,优化用工模式,优化排班模式,打破加油站现有固定排班办法，由各加油站结合站内现状，将现有排班模式从传统的倒班制调整为按峰、谷时段排班，不限班次，不限每班人数，不限每班工作时间，不限固定班次，根据销售情况实现灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配，高峰时增加在岗人数，低估时减少在岗人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好加油站人力资源。,考核支持,用工支持,培训支持,人员支持,政策支持,五小支持,对加油站实行全额联量考核，考核兑现吨油标准保持不变，按月考核兑现，上不封顶，下不保底，多劳多得，不劳不得。,打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，,实行减人不减资、增人不增资的政策，实现人员精干高效，工作量饱和，间接达到提高加油站员工收入的目的。,在试点阶段，富裕人员上交州市公司安排，由州市公司向新开站及其他员工紧缺的站点调整。在推广阶段，按照加油站内部考核办法，合同到期的适当考核淘汰，合同未到期的逐步通过流失不补员的方式过渡，向其他劳务岗位转换。,开展“师带徒”，加强站内培训，实现每名员工在原有技能上增加1项工作技能，需要取证的报公司培训考核取证。,改善“五小”建设。按照“五小”建设不达标的配足设施，解除员工基本生活的后顾之忧。,实践难点,思想宣贯是先决条件，思想工作不做通，改革很难取得成效。改革前期，加油站老员工已习惯了几十年的三班倒固定模式，观念根深蒂固，欲使其接受新模式、新观念实属不易，要想大班制顺利推行，还须从站长、员工思想理念转变入手。而其中转变站长思想是重中之重，要反复做工作，可采取到站了解情况，单独宣贯与集中宣贯想结合，宣贯时人事、安全等部门要参与，统一思想，解决后顾之忧，做思想工作要从疼点入手，讲清改革的好处，描绘美好前景。做思想工作可以利用党建团队，召开党员大会，向党员灌输理念，提出优化排班，讨论大班制。党员带头吹风，号召党员向身边的员工宣贯，下站交流、谈心，与员工探讨优化排班，收集员工思想信息。激情澎湃的队伍靠全体党员的正能量去感染员工，让员工相信组织是带领员工走向美好的生活。可以开展党员帮扶“N+1”工程：N个党员帮扶一个加油站，做思想沟通、理念灌输、技能提升。,实践难点,经验借鉴：在探讨大班制时，员工提到几个问题：一是大班制驻站时间长，不得回家看家人，不符合“改革就是为了更好的生活”。我反问他，“人家外出打工，一年半载都不回家，难道不是想为了更好的生活？你是家里的顶梁柱，你收入这么低，老婆孩子问你要钱，你有吗？人家小孩上学都是营养早餐，你的孩子白开水加馒头你不心酸吗？你的父母生病了，问你要钱，你有吗？一年到头红白喜事，你应付得了吗？人家经常带老婆孩子去公园玩，你做得到吗？”我还告诉他“你家人最大的愿望不是你天天陪他们在一起，而是赚到更多的钱，养家糊口。你为家人辛苦是值得的。你的父母以你为荣，不是你做多大的官，而是你能够赡养父母；你的子女以你为榜样，你的思想将影响他们一辈子。如果你是优秀员工，你的子女也是优秀的，反之，就不一定。”看是生活的问题，却发人深省，很容易触动员工的内心。还有些小青年说，那我没孩子，没男（女）朋友，那就更好说。男的告诉他，你收入不高，谁家女肯嫁你？女的告诉她，你都没钱买好衣服、化妆品，表现又不优秀，人家谁愿讨你做老婆？等等。,重点环节,一站一策，优化排班。打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记账员、非油员、发卡员的固定身份，各加油站根据自身实际情况，实行“一站一方案”，排班人性化，这是整个改革的重点环节。加油站采取“先排休、后排班”的模式，考虑员工的个人意愿，先给员工安排休息日，再进行排班，并根据员工具体情况可进行“每月预排、每周一大调、三天一小调、当班具体调（班中休）”的管人机制，满足员工的生活休假需求，劳逸结合，缓解员工的工作压力负担，提升员工满意度。根据销售情况实现灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配，高峰时增加在岗人数，低估时减少在岗人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好加油站人力资源。,重点环节,优化排班基本操作：1谷峰排班。加油谷峰与在岗人员数量谷峰基本一致，确保高峰时段有服务、低峰时段有值守。2工作量排班。每一员工在月内、或周内的有效劳动时间大体相等，提供平等的劳动机会，使劳动量与联量考核相匹配。2劳动饱和排班。每一员工在岗时的劳动量基本饱和，消除在岗人员的无效值守。3自助加油排班。利用自助加油设施，在一个昼夜内，服务时间小于营业时间。如24小时在营业、18小时有服务，无人服务时自助保障。4人性化排班。先排休、后排班，有冲突时协商调整，做到休息、工作质量两保障。5灵活调整排班。一月一预排、一周一预调、一日一对接、紧急临时通知。由站长通过加油站工作微信群发布，员工微信群反馈知晓。,关键点,服务理念提升，打造以顾客为中心的团队文化。大班制改革能否取得奇效，改变排班只是其中的一小步，高峰期人手虽然增多了，但如果队伍思想上没有转变，激情没有点燃，积极性没有调动，团队协作没有提升，效果将会大打折扣。由站长引领，打造一个协作的团队是成功的关键。站长充分利用二次分配权和考核激励权，营造加油站你追我赶的团队竞争氛围。例如柳州西江二站站长谭西番结合站内实际，征求员工意见后，每月拿出一千元公司非油品销售竞赛奖金对站内先进前三名员工进行奖励，再将余下进行二次分配，通过站务会颁奖方式，既做到大家利益集体化，又激励每位员工主动营销，营造团队竞争氛围。,1,改革背景,2,改革目的,3,具体做法,4,指导原则,5,实施步骤,目录,Contents,足最低管理要求的原则。即加油站深化改革必须满足销售公司、省公司安全、财务、经营管理的最低要求，不得无限制降低用工、降低管理标准。,“三不变，两不降”原则。即管理模式、管理标准、考核标准保持不变，现场服务水平、顾客满意率保持不降，赋予站长更多的人、财、物管理权力，充分释放加油站内部活力，实现加油站排班更科学合理，更符合实际需要。,强化监管原则。继续建立和完善管理规章制度，构建严密的监管体系，进一步强化现场管理和日常考核。,积极稳妥原则。在试点总结经验的基础上，既要创造条件，积极推进，又要正确处理发展稳定的关系，稳妥推进。,1,改革背景,2,改革目的,3,具体做法,4,指导原则,5,实施步骤,目录,Contents,先行试点，逐步推开。试点站选择原则：选站先选人，选择加油站站长德才兼备的；加油站峰谷比较明显的；加油站人均劳效低的；,油站“双选”，构建团队。通过“站长选员工、员工选站长”，营造加油站站长和员工相互认可的团队文化。,一站一策，优化排班。采取“先排休、后排班”的模式，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配。可建议高峰工作人数。,联量计酬，优化考核。联量计酬，使员工明明白白每天工作收入是多少，每项工作收入是多少。,