《公共关系与社交礼仪》课程标准（已审核）

公共关系与社交礼仪课程标准课程代码： 参考学时： 52 学 分： 3 课程类型： 专业课程 2013年 1 月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(办公自动化方向)。二、开课时间第 4 学期。三、课程定位1、课程性质公共关系与社交礼仪是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。3、专业能力目标能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。五、课程衔接在课程设置上，前导课程有文秘基础，文书与档案管理课程。六、教学内容与学时分配教学学时数分配见表6.1所示表6.1教学内容与学时分配序号教学内容（项目、情景）理论学时实践学时习题学时合计1公共关系的研究对象20242公共关系的构成要素40263公共关系的工作程序62084公共关系活动类型442105公共关系实务活动44086企业公共关系42067公共关系危机管理22048公共关系的礼仪与礼节2406合 计2818652百分比54%35%11%100%七、教学内容和进程1、项目一表7.1“公共关系的研究对象”内容公共关系的研究对象学时4教学目标知识目标：1、了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识； 2、理解构成公共关系的要素及其相互关系，为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。能力目标：能够运用各要素之间的关系处理问题。教学内容1、了解公共关系的定义与本质；1、 了解公共关系的特征和三个基本要素；2、 了解影响公众舆论的因素；4、了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法来实现教学目的考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。2、项目二7.2“公共关系的构成要素”内容公共关系的构成要素学时6学习目标知识目标：1、掌握专业公关公司的工作方法；2、认知公共关系人员的基本素质和职业道德； 3、掌握公众定位、公众分析的基本方法。能力目标：能够根据基本素质和职业道德要求规范自己的职业素养。教学内容1、 公共关系的构成要素及社会组织的内涵；2、 公关机构在组织中的性质、地位、形式、特点及基本模式；3、 专业公关公司的经营范围、类型、特点；4、 公共关系人员所应具备的基本素质和职业道德；5、 公共关系的客体公众；6、 客体的基本涵义及要点；7、 公共关系的功能。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法来实现教学目的。考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。3、项目三表7.3“公共关系的工作程序”内容公共关系的工作程序学时8教学目标知识目标：1、运用各种调查方法进行公共关系调查，能组织撰写公共关系调查报告；2、掌握公共关系计划方案的特征，能设计小型的公共关系专题计划方案；3、掌握公共关系方案的基本要求，能有针对性地选择公众所喜欢的传播媒介；4、运用公共关系活动效果评估的标准；5、掌握若干公共关系效果评估的技巧；6、能够独立设计一个指定的小型的公共关系专题方案。能力目标：1、能够设计一个具有执行性的方案；2、能够运用效果评估技巧对公共关系进行有效评估。教学内容1、 公共关系调查程序；2、 公共关系计划的具体编制；3、 公共关系活动的运作实施；4、 公共关系活动效果的评估。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法、角色扮演法来实现教学目的。考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。4、项目四表7.4“公共关系活动类型”内容公共关系活动类型学时10教学目标知识目标：1、了解公共关系活动类型确认的原则；2、掌握常见的六种战术型公共关系活动类型的特点与方式；3、掌握常见的物种战略性公共关系活动类型的方式与选择原则4、了解公共关系活动新类型。能力目标：能够根据公共关系内容的需要选择有效的公共关系方式。教学内容1、 确定公共关系活动类型的原则；2、 战术性公共关系活动类型；3、 战略性公共关系活动类型；4、 公共关系活动类型的新发展；5、 能够运用六种公共关系活动类型处理不同的公共关系问题。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法来实现教学目的。考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习；3、课堂提问。5、项目五表7.5“公共关系实务活动”内容公共关系实务活动学时8教学目标知识目标：1、掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览展销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤；2、了解公共关系广告与商业广告的区别与联系；3、了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求。能力目标：1、能够运用演讲技巧进行有效的演讲； 2、能够制定有效的新闻发布会。教学内容1、 公共关系传播与沟通；2、 公共关系专题活动；3、 公共关系广告；4、 公共关系演讲技巧；5、 公共关系谈判；6、 能够独立做一次指定内容的公共关系演讲；7、 能够独立进行公共关系谈判。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、视频教学法、情景模拟法、角色扮演法来实现教学目的考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。6、项目六表7.6“企业公共关系”内容企业公共关系学时6教学目标知识目标：1、掌握企业公共关系工作的基本要求；2、理解公共关系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制定、执行和对外沟通；3、理解企业形象的构成和建设途径；4、掌握搞好企业内外公共关系的基本原则。能力目标：能够设计并且制定企业形象。教学内容1、 企业公共关系的内涵；2、 企业内部公共关系建设；3、 企业外部公共关系建设；4、 企业形象建设；5、 能够为一家企业设计并计划建设其企业形象。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法、分组讨论法来实现教学目的考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。7、项目七表7.7“公共关系危机管理”内容公共关系危机管理学时4教学目标知识目标：1、了解公公公关系危机处理的重要意义；2、掌握公共关系危机管理的原则；3、了解公共关系危机预防性战略；4、理解和掌握处理公共关系危机的对策。能力目标：能够在有效维护公司形象的情况下稳妥解决公共危机。教学内容1、 公共关系危机管理的原则；2、 公共关系危机的预防性战略；3、 公共关系危机中的协调工作；4、 能够独立解决一次危机事件。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、分组讨论法来实现教学目的。考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、分组讨论练习。8、项目八 表7.8“公共关系的礼仪与礼节”内容公共关系的礼仪与礼节学时6教学目标知识目标：1、掌握商务活动礼仪的要求和技能；2、掌握在餐饮活动中的礼仪礼节修养；3、熟练使用各种礼节技巧；4、掌握在不同场合实现公共关系礼仪要求。能力目标：能够在各种不同场合中做到有礼有节。教学内容1、 公共关系礼仪概述；2、 公共关系的交往礼仪；3、 办公室常用礼仪；4、 商务活动礼仪；5、 能够模拟办公室中遇见的各种礼仪，并且熟练运用。教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法来实现教学目的。考核与评价方式主要通过课堂参与情况、出勤情况。教学辅助材料1、电子课件；2、情景模拟。八、考核方式课程考核方式见表8.18.1课程考核方式考核项目考核方法比例（%）过程考核态度纪律（1）作业、测验、课堂回答问题、考勤、表现等综合评定（2）教师组织学生进行评定20%项目技能（1）根据学生在教学过程中的参与程度、动手能力评评定（2）可以根据任务完成的方法、创新、时间、质量等方面评定，也可以由小组长和教师进行综合评定40%期末考核考试（笔试）由教师评定笔试成绩40%操作（机试）合计100%九、课程资源的选用1、教材选用人力资源管理概论， 刘沁易