“物流新时空”――移动供应链管理

“物流新时空”移动供应链管理 摘要：以传统供应链管理模式为基础，延伸出了一个新的供应链管理概念移动供应链管理，它借助最新的通信技术和通信设备，从而使得供应链管理变得更加快速、便捷和有效率。文章主要探讨的是移动供应链管理的概念、模型、功能、优势及其应用。 关键词：移动供应链管理；供应链管理；移动技术 中图分类号：F273.7文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)07-0049-03 Abstract: There extends a new supply chain management concept-Mubile supply chain management, based on the traditional supply chain management model, which uses the latest communications technology and commuications equipment, and makes supply chain management become more rapid, convenient and efficient. This text mainly discusses the concepts、model、features、advantages and application of the mobile supply chain management. Key words: mobile supply chain management; supply chain managent; mobile technology 1移动供应链管理 随着物流技术的不断发展，供应链已经成为企业关注的焦点，物流服务的发展已经不再是传统意义上单纯的货物包装、配送、仓储或者寄存等常规服务，由常规服务延伸而出的增值服务正在成为物流发展的新趋势。传统的包装、配送、仓储等业务已经不能很好地满足当前的需要，通过提供物流增值服务为物流企业创造出新的价值的移动供应链管理应运而生，而创新、超越常规、满足客户个性化需要是增值物流服务的本质特征。移动供应链能够建立和客户的交互活动，提供服务信息的实时查询、浏览、在线货物的跟踪、联机实现配送路线的规划、物流资源调度、货物检查等。它借助信息技术，为客户提供物流信息服务，不仅可以提高企业与客户之间的沟通效率，还可以提高双方交易的反应速度，使客户真正体会到增值服务所带来的超值感受。 移动供应链管理（Mobile Supply Chain Management，MSCM）是移动商务的一种，它基于供应链管理平台，利用移动通信技术、各种移动设备、计算机技术和互联网技术，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的特定关键信息资源进行随时随地的管理，从而帮助实现整个渠道商业流程优化的一种新的供应链管理方式。简单说就是使用移动应用设备来辅助供应链活动的实施，以最终帮助公司实现成本降低、提高供应链响应能力与竞争优势。移动供应链管理已经成为供应链管理的一种新的模式，它必将给供应链管理带来革命性的变化，使整个供应链变得更加快捷而有效。 2移动供应链管理模型及服务功能 2.1移动供应链管理模型 移动供应链管理模型可分为三个层次：第一层为用户层，包括直接使用移动终端的用户和使用供应链管理平台的企业；第二层为网络层，包括移动终端、移动通信服务商、电信网络、集成运营商和Internet网络；第三层是系统平台层，包括供应链管理平台和MSCM平台，它们共同实现移动供应链的具体功能，管理着整个移动供应链系统。 2.2移动供应链管理的服务功能 （1）移动数据（采集）传输服务：利用信业专用通信终端、增值服务平台和客户端软件，通过联通CDMA或移动GPRS 数据通信网络，为企业生产和管理提供相关信息的采集、生产管理信息的下达和查询等功能。采集及传送内容：客户及业务信息+条形码。信业平台和专用终端可支持采集和传送客户签名、工作场景等图片信息。 （2）移动定位服务：通过联通GPSone、移动LBS或GPS移动定位功能，为客户提供基于专用或通用通信终端的位置服务。服务方式：主动定位、轨迹跟踪。 （3）短信调度服务：客户通过主动定位服务获取车辆或人员等资源信息，并将业务调度信息以短信的方式发送到指定的通信终端，并可实现与终端的信息交互。 （4）信息发布服务：客户通过信业平台（短信或数据传输方式）主动向通信终端发布信息。 （5）语音通话服务：专用通信终端支持为客户提供语音通话服务。向行业客户提供语音VPN和短号码服务等基础语音服务和增值服务。 （6）信息发布服务：PDA等智能终端提供交互性的信息查询服务，可与客户ERP结合推广实施。 3移动供应链管理的优势 供应链本身是一个动态的过程，移动供应链由于其“移动”的特性，使得供应链中的信息交换变得方便和简单，使整个供应链变得更为敏捷和快速，使供应链中的每一个企业都能时时观察到整个供应链的情况，及时地了解自己企业的采购、生产、销售等各种情况，解决了供应链的不确定性，从很大程度上杜绝了供应链的长尾效应。同时也使得物流企业的工作更为有效，货物的运输、存储等都可以提供随时的跟踪查询服务，保证了供应链的实时性，因此极大地提高了物流企业的工作效率，同时也提高了企业的管理水平，使得企业内部资源得到了有效利用，同时也提高了客户满意度。具体来说移动供应链有以下一些优点： 3.1提高移动性和灵活性 用户可以从工厂内外的任何地方完成分发、制造和质量事务处理。一部移动设备可以代替多台台式PC机。移动设备可以分配给用户，从而大大降低了用户对大体积桌面PC机的依赖性，而且摆脱了时间和地点的限制，使用户可以随时随地的查询跟踪自己的货物，使供应链变得更加灵活和迅捷。 3.2实时的存货信息 移动设备使用户能够在使用地点实时输入事务处理并进行查询。事务处理的合法性验证在线进行，从而能够立即识别非法数据。实时的存货信息提高了供应链合作的质量，保证了客户订单更加准确，并优化制造和仓储作业及所需资源的调度。用户可以访问到解决异常事件所需的最新、准确的信息。 3.3避免重复的数据录入 在使用地点输入事务处理还可避免重复录入数据。用户可以通过移动设备在工作时记录事务处理。填写车间事务处理表格、然后输入到台式计算机的日子已经一去不复返了。 3.4减少数据录入错误 对所需数据的条形码扫描代替了手工数据录入，提高了数据的准确性并缩短了数据录入的时间。移动设备通过减少数据录入错误、降低仓储作业的中断以及提高吞吐率和缩短周期的过程自动化，提高了生产效率。 3.5提高库存的准确性 通过数据输入错误的减少和更快识别库存错误的能力使库存准确性提高了两倍。库存准确性技术（如循环查点）在执行实时的信息时更加有效。提高库存准确性的优点包括通过更高定货供应率和保证按时交货来提高的客户满意度，以及通过改善供应链计划来优化生产和分发计划。 3.6活动预警和智能信息 活动预警与智能信息为有关人员提供关于供应链异常的通知。短缺消息可以用于加速将所需原材料发送到缺乏地区。例如，应用程序在接收原材料时进行检查，看一看接收到的原材料是否在机构的其他地方也需要，并给执行接收事务处理的人发送一个实时的警告。接收人可以查看关于该项目可能的物料短缺情况，并根据优先级和业务操作采取适当措施。 移动供应链管理的实施，不是对原有供应链流程的再造，而是对原有流程的优化改造，是把最新的科技应用到供应链管理中来，所以移动供应链管理作为新添功能，实施起来也相对容易些。 4移动供应链管理的应用 移动供应链管理将软件的应用与移动设备一体化赋予用户在任何地方的无线环境中都可以灵活操作。移动设备经无线技术基础设施连接到一个公司的计算机服务器上，无线保真（Wi-Fi）可以使用户不需要固定的线路而共享供应链中的数据。这使得用户可以利用与在一个公司内部的不同功能的商业过程相联系的信息系统和利用与在偏远地区的公司之间的不同功能的商业过程相联系的信息系统。同样的，移动供应链软件应用同时延伸了企业内和公司间商业系统，这是通过使供应链参与者开展商业活动（例如：实行在线交易、分享和交换最新的信息、提供随叫随到的客服、管理后勤、运输和库存水平）来实现的。 从图1的供应链管理业务流程中可以看出，增值服务台在收到发货人的货物后，输入相应的货物数据，并给以编号存入供应链系统数据库，呼叫中心通过管理信息系统对整个供应链系统进行管理。当收货人或发货人通过终端设备来询问货物的情况时，呼叫中心通过货物的相应数据利用GPS、GPRS等定位系统对货物的实时位置进行确认，然后把信息返给收货人或发货人。在整个供应链过程中，呼叫中心通过短信等进行人员调度，车辆调度等调度管理，快件到达短信通知或短信或网上查询，并对数据进行管理、统计、检索等。具体应用主要有以下一些方面：数据传输服务、货物（快件、运单）到达通知、SMS调度服务、短信查询服务？快件在线跟踪、大客户个性化管理服务、移动定位服务、集群电话服务、统计功能服务等。 在这些具体的业务方面，主要需要应用以下移动技术： （1）PDA（Personal Digital Assistant）个人数码助理，一般是指掌上电脑。PDA轻便、小巧、可移动性强，同时又不失功能的强大，通常采用手写笔作为输入设备，而存储卡作为外部存储介质。在无线传输方面，大多数PDA具有红外和蓝牙接口，以保证无线传输的便利性。许多PDA还能够具备Wi-Fi连接以及GPS全球卫星定位系统。可以直接和供应链系统相连接，共同进行数据库的操作，配合供应链系统共同完成入库确认、入库修改、上架分配指示、拣货指导、出库确认、仓库盘点、临时销售POS机等功能。 （2）RF（Radio Frequency）射频技术，RF物流系统的硬件主要由无线终端、无线网关与服务器构成。终端一般是手持电脑加条码扫描器，具有无线通讯功能。RF实时软件系统是指装在终端与服务器上的程序，系统就像无所不知的“上帝”，而RF技术保证“上帝”无处不在。RF一般用于收货确认、拣货、补货、发货和盘点。 （3）SMS（Short Messaging Service）短信业务服务，是一种使用移动设备可以发送和接收文本信息的技术。 （4）EMS（Enhanced Messaging Service）增强短信，EMS用户可以集成文字、铃声、图像、声音，以及动画来加强消息的表达能力，这个是由手机设备的显示屏加以限制。消息发送者可以发送声音、图像、以及动画。 （5）MMS（Multimedia Messaging Service）多媒体短信服务，实现相互有效沟通。 （6）Pocket Personal Computers可以和有线及无线网络连接并交换或同步信息，还能利用网络和MSN Messenger交换文本消息，浏览Web等。 （7）GPS（Global Positioning System）全球定位系统，可以实时监控车辆的位置并通过SMS保持对于运输货物的情况了解。 （8）GIS（Geography Information System）地理信息系统，是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。GIS可以提供基于位置的即时可视化的各种数据统计信息。 （9）Wi-Fi（Wireless Fidelity）无线保真技术与蓝牙技术一样，属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术，可以使用户通过前面的移动设备在不固定的线路共享供应链数据。该技术由于传输速度较高，有效距离长等优点，因此受到厂商的青睐。 （10）Mobile IP协议是移动性网络传输的基础，国际上通过标准组织制定相应的协议来使得世界内可以相互连通。 参考文献： 1 王敏. 电子商务环境下供应链管理的发展移动供应链管理J. 商务办公，2006(9):19-20. 2 李玉敏，齐源. 移动供应链管理初探J. 商业时代，2007(27):18-19. 3 杨俊. 移动供应链：中国企业营销渠道整合的新武器Z. 上海：上海国通供应链研究中心，2003. 4 Teck-Yong Eng. Mobile supply chain management: Challeng