关于组建高端汽车租赁公司的先期规划与运营设想

关于组建高端汽车租赁公司的先期规划与运营设想一、关于品牌的形象随心自由 尊崇感受作为服务型品牌，汽车任凭品牌的形象，就是通过品牌传递给消费的服务品质和情感增值。因此，如何将服务的特色、特性和特点，特别是与其他同行业企业服务的差异点准确地传达给目标消费群体，是品牌形象需要着重考虑的。品牌战略，尤其是在当下商业市场的氛围内，显得尤其重要。当前消费市场特别是高端消费市场，几乎都是“品牌型消费”，也就是说消费者更看重品牌的知名度、信誉度和影响力。即便是考虑到融资和加盟连锁企业，他们也更看重品牌的可塑性、可信度以及长远发展的潜力。因此，从品牌战略的角度考虑，建立差异化的品牌形象，精准传达企业的服务能力、水平、品牌是很重要且必要的。服务型品牌，即通过品牌将服务介绍给目标消费群体。因此，在便捷、安全、迅速的基础上，引入尊崇和自由就提升品牌的个性化特色。尊崇，意味着体贴周到、全方位地解决消费者遇到的相关的问题，使他们能够从中感受到尊贵与尊崇。这也是情感增值的利益点。自由，意味着服务的多样化和达成交易的渠道多元。轻松、从容实现自己的目的。基于以上，品牌形象上的两个核心关键词为：尊崇、自由。二、关于企业的定位综合型商务服务商经过调查分析发现，当前汽车租赁市场的发展趋势为：以汽车租赁为依托，提供多元化的关联性商务服务是大势所趋。消费者虽然奔着租车来的，但租车仅仅是达成特定目的的工具。其特定目的基本为商务出行、旅游、会议等方面。避开中小企业竞争激烈的单体式汽车租赁服务领域，而采取“以汽车租赁为依托，向租客提供务实的多元化关联性服务，尽最大可能满足消费者多样化的需求”是进入高端汽车租赁领域的切入点和突破口。什么高端，就是彰显服务对象的身份、地位、品位，无论实际还是从感受等方面使消费者拥有愉悦的体验。而这，也是服务的增值点，同时是保证目标客户消费忠诚度的有利因素。基于以上，我们将本公司的企业定位于“综合型商务服务供应商”。这一企业定位，要求从服务的核心入手，打造基于客户需求的服务链，扩大目标客户的需求，实现全方位的服务链。比如，进入中国的外国客人。我们可以在提供汽车租赁服务的基础上，另行增加翻译服务、导游服务、商务助理服务等关联性服务项目，全面地解决客户的吃、住、游、娱、行、商等难题。这实际上就是基于商务或者私务的“全服务”概念。经过调查分析，目前市场上此类同业竞争对手不多。而且他们的区域性比较强，企业的运营能力和资金实力比较弱。相对来说，这是有利的突破点，更重要的是此后汽车租赁市场的发展方向。三、关于运营的策略内聚外联的运营方式：1、样板市场+加盟连锁 2、异业联盟对于企业的运营策略，可以简述为：内聚外联。内聚，一是提高企业的服务能力和辐盖范围。这一方向建议采用样板+加盟连锁的垂直管理模式。即通过特定区域的经营模式为样板，逐渐吸引全国范围内的加盟商，并将他们纳入到总部的管理权限内，在完全可控的情况下，协助他们以总公司网络点的方式进行经营。如，在北京地区建立样板市场，通过管理模式的完善与优化、服务体系的构建与成熟、监管体制的形成与调整，探索出针对区域化市场的运营、管理、推广、宣传、营销、服务跟踪和售后监管、市场反馈、战略调整、人才吸纳等较为成熟完善的运营模式，然后在全国范围内征招有意向、有实力的加盟商或加盟个体，直接复制样板市场的管理、运营、服务、宣传等模式，迅速地按照直辖市、一线城市、二线城市的步骤进行网点布局。这样，即可以更加提升为消费者服务的品牌与保障，又可以先人一步，抢点有利的市场先机，为企业发展创造更大的空间。外联，即开展异业联盟机制。通过对主流客户的消费行为和消费目标进行分析，筛选其他行业的服务商，形成异业联盟。如与酒店、翻译、大学、餐饮、娱乐等场所或机构形成利益共同体，实现资源的优势整合和相互利用。这一方面，极大地提升了我司为客户提供全方位服务的能力和保障实力，另一方面也可以借助异业联盟引入一部分潜在客户，更有助于实现我们既定的“全服务”链，将这一模式不断深化、完善、优化。让专业的人做专业的事。引入责任制的职业经理人，注重企业的规范化、服务的标准化和宣传的系统化，定岗定责。主要方向倾向于管理“私家车”等服务窗口点。因此，在私家车的引入环节，提高门槛，不但是车要上档次更重要的是把控司机的品质与素养，强化服务意识，提高客户的满意率。四、关于服务的营销差异化服务体系下的品牌整合营销关于营销，在营销企业、形象的同时，更重要的是做好服务的营销。从以上几个环节，已经基本简要描述了服务的差异化，即以汽车租赁为依托，提供多元化关联性服务。在这一服务体系的基础上，如何做好品牌的整合营销将是品牌形象、服务形象、企业形象能否直达目标消费者并引起他们兴趣的关键点。在本司品牌整合的营销的思维下，我们初步构建了以服务为核心，涵盖企业形象、管理理念、企业实力、运营策略、服务品质等多方面内容的整合营销架构。基最终目的，当然是营销企业所提供的服务，即我们所说的全服务。着重打造以下五种能力：企业形象力：企业文化是企业的魂，是企业形象的内在支撑。因此，建立一套完善的企业文化体系是有助于提升企业生命力和形象力的重中之重；建立企业形象识别系统，形象识别是区分同类企业的最直观的视觉感知点；建立规范的企业运营机制，实行垂直管理模式，提高企业的内聚力，为吸引人才、提升合作商的好感加分。品牌生产力：通过我们建立的“VIP品牌建设理论”着重打造品牌的生命力、影响力和生产力。如果一个品牌不能促进市场拓展、促进营销，也就是说如果这个品牌不能形成“生产力”，那么就是失败的。因此，我们更看重建设与提升品牌的生产力。而生产力的来源在于品牌的生命力以及影响力。所以，通过行之有效的手段锻造品牌的生产力，将是营销的核心关键。服务竞争力：优化服务体系，打造服务的差异化形象，是影响目标消费群体选择的主要因素。在消费市场越来越理性的情况下，消费选择一家服务商是经过全方位者考量的，这其中最重要的就是客户最基本的需求能否得到充分满足。因此对于服务的营销，应当通过宣传渠道和客户体验渠道两个方面共同建设。在宣传渠道上，我们力求将服务的模式、构成体系、服务品牌形象和服务保障能力进行充分阐述和情感沟通，主要依托网络媒介的传播速度快、辐射面广、互动性好等特点，以官方网站为信息源进行纵深化地宣传与推广。同时，少量借助高端媒体进行点式宣传，如着眼于飞机、高铁、轮船等交通工具以及高端写字楼、政府机构、公寓别墅区等特定区域执行DM直投的广告投放措施。另外，开展相应的实体活动，提高区域化的服务竞争力，扩大企业形象，提升服务竞争力。运营成长力：运营成长力不但是能否长远发展的内聚力，也是企业面向社会的吸引力，同时一个企业的运营成长力更是融资、招商的重要影响力。而作为汽车租赁服务企业，引入社会车辆是不可避免的，吸引投资和合作运营商是必然的，特别是基于全国范围内运营的服务性企业来说，运营成长力就是企业的生命力。关于运营成长力的主要涉及到团队建设与优化、管理机制与思维以及服务体系的完善与保障等几个主要方面。在这些方面上，主要考虑是强化内部管理机构，制定科学的组织架构实行垂直管理模式，实行岗位负责制，定岗定责，专职专责，走规范化企业运营的路子；强化团队建设与优化，以品牌团队对应品牌服务，使团队的管理、人才的培养、团队服务能力等得到有效提升；以文化凝聚力量，以服务创造品牌。与此同时，在强化内部建设的同时，准确地将这种建设的过程以及成果传达给社会，促进服务的宣传与营销。品质保障力：这里主要说的是服务的品质保障力。品质保障力就是说企业为保障服务的品质而做的充分的准备以及对售后服务的跟踪管理。这涉及到售前、售中和售后三个流程环节。售前的咨询保障、售中的感受保障以及售后的体验反馈，同时还有针对这些而进行的服务调整和优化。品牌质保障力的建设来源于倾听客户的心声和客户的体验感受，这是品质保障力建设与提升的重要依据。同时，在宣传的过程中要强调企业的资金、文化、技术、人才实力，强调品牌服务的核心内涵和价值观，着重宣传本司服务的独特性和全方位保障力。五、关于模式的探究以车辆出租为依托的关联性增值服务供应模式据调研知悉，当前国内主流汽车租赁市场上，据有明显优势的一个是神州租车和一嗨租车，而这两个企业是面向企业及个人客户的综合型服务商。他们并不进行客户的市场分级，是面向全社会的，而且他们的运营网络并较成熟完善而且服务网点遍布全国，能够达到异地交车等客户的特殊需求。（当然，同样存在其他比较有实力的汽车租赁企业，不再一一举例说明）。关于如何避开主要竞争对手，除了在企业的建设、品牌的形象等方面进行差异化定位之外，唯一进行基于市场细分的差异化服务模式的制定，才是更为便捷而可行的方案。进行市场细分。全域的市场细分，主要依靠客户的层次来划分，比如高端客户、中端客户以及低端客户，同时也可以按照战略合作客户、大客户等进行划分。而对于我们来说，将客户的市场划分为精英客户和长效客户两个领域。而我们的主要目标客户群，将从这两个领域内进行筛选和制定相应的差异化服务模式。无论是精英客户还是长效客户，其并不仅仅满足于享受单向的汽车租赁服务，他们的需求更为宽泛（如果仅仅提供汽车租赁，也就无所谓高低端客户之分了，而其他同类企业所谓高低端客户的划分仅仅是从优惠措施、跟踪服务等表面进行的。）为此，我们想如何突破这一贯有的服务模式，打造以车辆出租为依托的关联性增值服务供应模式，是具有较强可操作性的。即，以汽车租赁为基础服务，将服务的触角延伸向其他关联性较强的客户潜在需求，满足客户尊崇与自由的诉求。六、关于工作的步骤1、制定商业企划方案，对汽车租赁市场进行深度调研，梳理并分析高端汽车租赁经营的可行性运作方式。确立公司注册、产品服务、面向市场、核心卖点、管理团队以及财务分析等硬性因素。2、制定品牌整合营销方案。塑造品牌形象、企业文化体系以及营销、宣传的基本路径。确立宣传执行团队的工作内容与工作进度。3、建设基于品牌服务的官网运营网站，购买或制作汽车租赁信息化平台，打造基于终端的APP软年（移动终端和固定终端）。4、依托成立的外联