第1讲管理学导论

主讲：孙承志E-mail:Mobile管理学,管理学,管理学,MANAGEMENT,课程性质,管理学是经济管理学科本科生的学位课程，是经济管理类专业的学科基础课程和核心必修课程。 管理学是对企业或其他组织的经营管理活动进行研究的科学，其目的在于阐明企业或其他组织进行管理活动的基本规律和一般方法，从而为企业或其他组织的管理活动提供一种指导框架。因此，它直接为培养管理能力服务。,课程体系,管理学课程的理论体系，可以划分为三个层次： 第一层次是管理的内涵。包括管理活动、管理思想与管理理论； 第二层次是管理的过程。包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动。 第三层次是管理的创新。包括组织创新、机构创新、制度创新、技术创新等。 重点学习八个专题：管理学导论、管理理论形成与发展、决策、计划、组织、领导、激励、控制。,课程目的,通过管理学课程的学习，使同学们在掌握管理的基本思想和基本理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的知识认识、分析和解决实际问题。同时，为学习后续的各门职能管理等专业教育课程奠定基础。,学习方法,1、矛盾分析法； 2、综合分析法； 3、比较分析法； 4、案例分析法； 5、科学抽象法。,参考书目,马克思指出： “劳动的社会生产力表现资本固有的属性，它既包括科学的力量，又包括生产过程中社会力量的结合，最后还包括从直接劳动转移到机器，即死的生产力上的技巧。”,生产力（劳动力劳动工具劳动对象科学技术）科学管理,走向21世纪的管理学,走向21世纪的管理学,走向21世纪的管理学,走向21世纪的管理学,“名牌战略”：中国第一品牌“海尔” 18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30左右的市场份额。在海外市场，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。2002年，海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。,走向21世纪的管理学,走向21世纪的管理学,海尔的成功 著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄踞中国最受尊敬企业第一名。2003年8月，美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。疯狂海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！,走向21世纪的管理学,评价： 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的决策和战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,走向21世纪的管理学,第一讲管理学导论,管理的实质,管理学的研究对象,管理的含义,管理的主体,管理的客体,第一节管理的实质,管理的职能,一、管理的含义,有一个男孩第一次买了一条长裤，穿上一试，裤子长了些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一些，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好了去买东西。男孩又去找姐姐，但是姐姐马上就要去和男朋友约会。这个男孩子非常失望，但也只有带着担心明天穿不上这条新裤子的心情入睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后也同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。,案例导入,一、管理的含义,泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干 。,亨利法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。,哈罗得孔茨、海因茨韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程。,路易斯古德曼厄特：切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程。,斯蒂芬 P罗宾斯：同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。,一、管理的含义,赫伯特西蒙：管理就是决策。,穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。,小詹姆斯唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。,一、管理的含义, 管理的载体是组织；, 管理的本质是协调活动或过程；, 管理的对象是一切可以调用的资源；, 管理的目的是为了实现既定的目标；, 管理的作用在于它的有效性。,一、管理的含义, 管理的手段是计划、组织、领导、控制等；,原始人在狩猎时，往往由一群人来捕杀一头猎物。这是因为他们意识到单个人没有这种能力，只有许多人同时从事这一活动，才能既保护自己，又捕杀到猎物。在这种情况下需要大家配合行动，一些人举着火把，一些人抛掷石块，还有一些人拿着木棒吆喝组织这种相互协调的活动就是管理，尽管当时他们还没有创造出“管理”这个词。 在公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界奇迹-金字塔。据资料显示，胡夫金字塔共耗用上万斤重的大石料230多万块，没3个月为1期，每期动用10万人力，耗时20年才得以建成。完成这样巨大的工程是非常艰难的，而其中也包含了大量的管理工作，比如，组织人力进行计划与设计、搬运，并进行人力的合理分工等。,示例,管理：指管理者通过计划、组织、领导和控制等行为活动对组织的资源进行有效整合以达成既定目标的活动。,一、管理的含义,管理：指组织通过信息获取、决策、计划、组织、领导、创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。,二、管理的主体,管理主体的含义,管理主体的角色,管理主体的能力结构,李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，今年46岁，担任某宾馆的总经理已经10年了，在此期间，她曾四次被评为全省“三八红旗手”，多次被评为省级劳动模范。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现在该宾馆拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2 000多万元。 李莉信奉“业精于勤”这四个字。2008年3月12日这一天，她早上5：00起床，穿衣、洗脸、化妆、吃饭。5：30上路，16分钟后到办公室里。坐下后开始浏览桌上的报纸。今天的日程已经安排好了：6：00准时召开高层领导班子碰头会；上午视察第三分部；下午写一篇10分钟的演讲稿子，以便在明天的旅游业协会上致辞。,案例导入,5：58，她准时到会议室参加高层领导班子碰头会。会议的议题：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉等。李莉对会议的内容和结果基本满意，因为大家发言踊跃，对备选的解决方案准备的都很充分。会议用时1小时20分钟。 7：30，公司雷打不动的早操、早歌时间，“一日之计在于晨”，李莉认为这是企业文化的一项重要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上就是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工议题都有好心情和奋斗力。她也以身作则 ，带领大家不断向前进步。 7：50，李莉登上了前往第三分部的汽车。虽然总部,案例导入,有一个计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，并在问题出现时做出快速反应，但她仍然坚持每月一次的实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息，有时这些信息非常重要；二是可以激励员工，振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，是我更加准确地知道他们需要什么样的服务。” 8：40，到达目的地，她走访了每一位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提供的一些问题，她都记录在笔记本上，以备改进。后来又看了每一处地方，如餐厅、客服、游艺厅等。 11：30，视察结束，简单的工作午餐后，她于13：00回到了办公室。沏上咖啡后，铺开稿纸，准备写讲稿。,案例导入,13：30，秘书进来告诉她说装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大不小，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市公开招标，她知道胡经理也不想失去老客户。 15：00，送走胡经理，李莉的注意力又回到了讲稿上。 16：00，讲稿完成。 李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子，她觉得这样才过得充实、有意义。每当总结一天的情况，进而看到公司在一天天地发展壮大，李莉浑身的疲惫就会烟消云散，取而代之的是全身的兴奋和喜悦之情。,案例导入,管理主体： 指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。,管理主体的含义,操作者： 指在组织中直接从事某项工作或任务、且对他人的工作不承担监督职责的人。,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,决策层方向效果创新,方案方式效率,执行操作效率,管理主体的类别,管理主体的角色,管理主体的角色 指管理者在组织体系内从事各种管理活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。,正式权力和地位,人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色,亨利明茨伯格：管理者扮演着10种不同但却高度相关的角色。,管理主体的角色,代表者领导者联络者,监听者传播者发言人,企业家干扰对付者资源分配者谈判者,管理主体的角色,管理主体的角色,管理主体的角色,管理主体的能力结构,技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技巧和方法的能力。包括：专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。,人际技能：管理者成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往与沟通的能力；了解下属需要并进行有效激励的能力；善于凝聚人心并形成团队精神的能力等。,概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。,管理主体的能力结构,三、管理的客体,管理客体（管理对象）：指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。, 组织中的人力资源：包括操作者和一般管理人员-被管理者；, 组织中的其他资源 ：物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、关系资源等；, 组织外的各种资源及其他组织。,四、管理的职能,管理职能 是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。,20世纪初，亨利法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；,20世纪50年代，哈罗德孔茨提出计划、组织、人员配备（人事）、领导、控制；,20世纪70年代，斯蒂芬P罗宾斯提出计划、组织、领导、控制。,四、管理的职能,本教材：决策与计划、组织、领导、控制、创新等五大职能。,四、管理的职能,本人观点：决策、计划、组织、领导、激励、控制、创新等七种职能。,各种管理职能的相互关系,四、管理的职能,四、管理的职能,组织24%,计划15%,领导51%,控制10%,控制13%,计划18%,组织33%,领导36%,计划28%,组织36%,领导22%,控制14%,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,管理学的研究对象,管理学的地位,管理学的研究内容,第二节管理学的研究对象,一、管理学的研究对象,哈罗得孔茨：“本书目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识。”,小詹姆斯唐纳利：“讨论只与某一特定的（虽然也是相当广泛存在的）事例有关的管理过程。我们将就有限的资源（包括其他人的力量）的管理展开我们的讨论” 。,一、管理学的研究对象,罗纳德科斯：“经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安