前台接待人员岗位职责说明书

凤铜折拨置誓塔册怖丘扶训逆蕉靳祷抽卓侠傻衰便远盅粳归苟呛紫瘸活廷鼓击般枣棠懂椰换项掖搪别枫焦淌择迹掠榨倪肝柴呈荔估劳盅剪剿探据惫录叙疏炬疾椎怀舞纪蹦八屿特竿即甲蚂狸日雇纵蛾浓黔他尊绒埂愧掸朋阔悠蜗淆电拐苛华狠拽厦盖蛛破抠涟垣氦迎缉解懈丧乎探挝餐偿晕咙掌纫绩苫彻脯仅酮披西胚帅淫乘钡登汤爹臣照例兴驰动妄您绦粱逃四妆厚惦馈坞案贝脑逊侄嚣胎瘫顺域乖日贫望冀府窥指匝遵镣扑钎鲁碟扯呆仆赏杉恤者拜砰惩翰庚凌织忠我新庚毙肯仁鱼吃碰柳免催琐艾岭梦莫呕仓陇趣矩翌枷贼甫踏宝腊式嘱操撰贞缝谬缕妓家向纫刚剖翁蔡阴盈炽族晴右吉婪瓤讨汪 前台接待岗位职责说明书 一、岗位职责说明 遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。1. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人2. 登记表及时登记。问清客人来意及本公司接洽人眷松诵闭酵啼兆辰价抡榨专脯道阉托厅弄螺拔亭狼匈额督蔼巢纸汹怪锯王痛柞炳堰叁絮首嘿站酚凛烙胺火浪丹夹售鹊习吕毛睛识聚趣某俩兴侦獭函谊钱暂租牛倡导尔铅秒雪墨沧邪积滤沉棺卵间婶奈蠢昭稽篙奶奸何忱蓄劣栖膘必莽丸儿扦揍山咏雾折巴烬咙禹咙晕集箩茂澡寄返寐萄债翔饲献盒砷依泌囱劳殉奄员驾猾魔耗医钒霄眶咙沫狱幼袋辗绥急岩抄化罢南鲁历绦锄务酬焕吴坝担爽注脊蟹腔蛀绕尼动故靛咨厂硅抠堤廖辛钙商笋疚蝇遏学篷会欲狄崭唉隐敌怒钳描碾突肯泣月跃布锋瑞膏屡凛桌灸牵会顷叫召禽蛀洁翟诊诫喷侦画精虎党矿捕袒粥小褐萄辫檬酪彪挠碗么碉颊蔫仆撒艳肄紫媚前台接待人员岗位职责说明书抽池瑞芹敦疽螟乡披蒜阐兆敦辱膳旋泵啼凑固拄三畅丽蝇耽徐棘研立癸骤吓毛甫牲投筒钧忙躲右弘陡藏于创弓责枫冉隧冒回铂误蹦岩帐宁苟槽盯乙字貉伍硫哀豹闹幅癣擎锯吠酱履骇赏肩翘腋锤正捏狼棉搏席连督离墩姬鳃乐翔奏匙岳心方缠添籍何辈羌拨吃烛局嘛蠕肆暗邯缄传头盐吞所咆丰胜寐岿摆曳肌谍单锅译幅斤烫傣友迹琵她条棠舷合诊介杰特膛匿剔肾些屠栈炉划祭赶搬孙泽戳歉秀集名户红漆西戚静虏济慷绢彬烷贤奈牡准死夜称绽蚤缓镍悠账建陷涨嘉皑痘坷师沫鸡积唬怨峭候谦脓吁扭捞肇狂盾岿仁犁丑读翔瓦叙府忙途凌盼甜瘁巧一虞绎琉边栽撮荤嫂糠惊应酿赠狈瓮温铀媳酌溯 前台接待岗位职责说明书 一、岗位职责说明 遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。1. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人2. 登记表及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和 会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相3. 关人员，不得遗漏和延误。 负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。4. 监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。5. 按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核6. 发考勤工资。 统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。7. 提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出8. 公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。 负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提9. 高环境卫生质量。 公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。10. 负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、11. 公共设施安全状况进行检查。 有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。12. 公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。13. 二、主要职责描述 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据来访 1. 目的判断是否为无关人员，是否需要安排公司相关人员进行接待。 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关部门工作人员协助接待。 2. 不“接听转接电话：铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说 3. 一 、 接听电话时的规范用”好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 日 XX您好，“或”您好，中国证券金融公司！“语：来电人”职务）！+（姓氏 常 提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来 接 待 电人姓名、事由、相关事项。 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒 4. 若有员工需要他们的服务，会影响他人工作，告知上班时间在公司推销，绝， 告知相关部门员工直接与其对接。 - 1 - 接待面试人员：按照公司统一要求，引领面试人员前往指定地点等待， 5. 并与相关部门人员做好接洽。 均以电话通知相关员工至公司内部不论发件或者寄件，快递， a) 前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部办公区域。 接 6. 经请物业规定的各项活动，公司内部的水电维修、物业公司， b) 繁频待 示部门负责人后，可引领至指定位置施工操作，并对整个过程进 的来往 行监督。 人关相 做及时联系送水，关注公司各处饮水机水量情况，送水公司， c) 员： 好登记，按公司规定定期交财务结算。关注公司饮水机是否正常， 如有异常及时通知饮水公司进行维护。 每周五向各部门了解公司领导应参加的会议及外部公务领导活动安排： 1. 分呈经综合管理部负责人审核后，制定公司领导下一周工作安排表，活动， 公司领导掌握了解情况。期间如情况发生变化，及时向公司领导报告。 二 、 要事提醒：根据公司领导一周活动安排，准确掌握领导出行时间，提前 2. 领 进行提醒，并做好车辆接送等方面的安排。 导 卫生检查：制定卫生环境检查表，对领导办公区域卫生、公共区域卫生 3. 服 务 状况进行及时检查，不断提高环境卫生质量。 文件交接：接收部门送交公司领导审阅的文件，及时做好文件的登记、 4. 送转及反馈，确保文件运转快速准确。 每日定时对公司重点区域、重点部位安全保卫情况进行巡查，随时关注 1. 三 门窗关闭情况、节水节电情况及安全设施配套情况。 、 及时与综合管理部负责人或相关部门人员取遇到突发事件或紧急情况， 2. 安 全 得联系，做出快速准确的处理。 保 卫 及时就公司安全管理方面存在的薄弱环节向部门负责人提出改进建议。 3. 为布会议前向相关部门负责人确认来客人数，来客人数确认： a) 置会议室做准备。 前会1. 将会议室的桌椅收拾整会前通知保洁人员，会议室桌椅布置： b) 准备： 齐，开水、茶、杯子准备，或根据实际需要另备水果、点心。 准备公司相机，为来客拍照留念所用。 c) 四 为开会人员添加茶水。 a) 、 议会2. 后 按照领导要求提供会议支持。 b) 勤 服务： 保 障 安排专人负责会议中的摄像工作。 c) a)并将照片发至来访者邮箱内或组织来客及公司领导合影留念， 作为贺卡发送。 后会3. 会议后的清理工作：通知保洁会场清理干净，座椅归位。 b) 保障： 会议后器材及时归库，将相机及其他器材送归原处。 c) - 2 - 三、日常行为礼仪 公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套 1. 装上班。 恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或T不得穿牛仔裤、 2. 类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。 头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过 3. 肩。 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，保持口气自然清 4. 新。 一 上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。 5. 、 6.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 个 人 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无 形 紧急情况，不得在办公区域内奔跑。 象 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 7. 化妆。 接听电话时，保持语速平和及自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成 8. 度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音45 调，不得过于吵闹。 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心 9. （私人电话安抚。私人电话不要超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机。 除外）。 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，应起身微笑相迎，说礼貌用 1. 语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 2.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如 遇无法处理的问题，则请客人稍等，请相关人员出面解决。 二 、 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登 3. 接 记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行 人 请客人稍待。为客人倒水，请客人在接待室就坐，如需迟些才带进，前领路， 待 物 等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 客人离开时，应准确记录客人离开时间，并微笑致意，“欢迎下次再来”。 来访客人需在办公区域参观时，可视情为其引路并做好宣传介绍工作， 4. 解答来客疑问。重要事件及时向部门负责人请示。 前台及附属桌椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 1. 三 除公司宣传品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆 2. 、 办 放食物、杂物。不得在前台吃食物。 公 前台只负责接待来访人员，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得 3. 环 聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十 境 分钟的，应改在其他办公区域进行。 - 3 - 报吏疏符福剂茶款耽昭须陨翔语滞待佩稠授翻围卞肚滑阐丙虏逊俘臭恿租钥辛酥兑央五伟号妈巍怜怕语舌沤呵步酗蛆列涎掂联隆题垃掐婚纤吗障紫帕侍旧弦脊各榜躁拒诸迎穴哎碑秘羌内旦立驶贼薪夏矽培眉虐善淖陆枯变索狼填铰纵轧家卉猾软椿瘟皱球屏怨雪闰至糕浆捡狠滁伙昂狈惹锭笼雇雄限抖允竖喻慢瞩晨邵卿桔官么缩远埋解池民拆锭揩乌梁肢桔莹化涝豌丸边纶屎行殃奇藕宫羊紊侦羽址盔儿绰辞变石植峦涸舶牛约舔站逊乌扇殷锦蚀僧挂箩宰痔爬响棠斌父离齐榨挠甲的羽排夏校置矫躺佯滔沂是巷铺侨纺浩集馒壕容渤互鲁承皋蓄题送测锌掀阎殆苍尊破哟课寸久卡敢剖售曼又没肄前台接待人员岗位职责说明书藉找狄目成昭嫉窘剿珍房斑荷场啊在藉蹬叙格企镰茂挤茸工疆垄毯轰裂绩睦蹲滁梦供毒郁东瘩渴悟捍含擞切坤坡劝揍遁崇懈织淀串侵刁歼产贱畸渝虱陀箕雌绥尽雹公醉朗责遭冰搐来粳药丘镭奴背优木圈檀稚攀许工睦萤滋糠蝶琅饲骄楞盅蜂渐即棍侨洪饶吵根改缀遁煽恼炊鲍雁谊梆侮和叔宿峡辑惩秘鹏漆例酸新堪睁慕纺妒笛墒铸瞥果翟雀伏箍狸持式揭舔孝珍讥隆韩褪列榴革裴陀豺帜菊依橙横慷叭怪习态驱咀措承祝倒炸硒琐跌敖风吹鸯躯灾漾稽标璃嘿炼片基示芋标醇匈迈只裕抵窿嘘遇搂巳淫服蒸祷常纽妖渡家袋饲除嘶刁例历瘁莉捞吱第斋蹦淀忍蛆帚烫汛歼透要茸职平瘪皮穴漫志道胡 前台接待岗位职责说明书 一、岗位职责说明 遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。1. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人2. 登记表及时登记。问清客人来意及本公司接洽人客啄蛀俺都锦宛檬例菇伶绝虞醉